Erfolgreich sein im Social Web

Sven WiesnerVorstand beebop media AG

www: www.beebop.detwitter: @svenwiesner

Zum Einstieg: User Generated Content zum Elb-Panorama

Fotos anderer User

Yeah, es gibt Würstchen zum Frühstück!

Checkins anderer User

…und deren Tipps

Sagen Sie mal, Herr Berater:Wie gelingt erfolgreiche

Social Media Arbeit?

Yo!Social Media ist wie Hip Hop

Die Basis

Storytelling#Communitymanagement #Redaktionsplan #Themen #Gespräche #Austausch

Reichweite#Facebook Media #potentielle Kunden #Ads #Newsletter #Bestandskunden #crossmedial

Aktionen#Apps #Engagement #Kampagnen #Interaktion #Viralität

Erfolgsmessung#Benchmarking #KPIs #Wettbewerbsvergleich #ROI #Budget

Wichtig für den Sieg?Wissen wann man gewonnen hat!

DamalsSocial Media Beratung

Heute Social Media Beratung

Problem:Es fehlen nachhaltige

Messmethoden!

KPI Fananzahl:Keine gute Idee!

Don‘t try this at homeFacebook Fans kaufen

Nachhaltige Social Media Arbeit…

… ist organisch aufgebaute Reichweite

… sind Interaktion zur Marke auf den Kanälen

… bedeutet Austausch mit (potentiellen) Kunden

…komplettiert den Customer Lifecycle.

Ohne Zahlen und KPIs geht nix mehr:

Erfolge von Social Media Aktivitäten müssen belegbar sein

Die eigene Arbeit nur anhand von Auswertungen verbessert werden

„Am Ende müssen wir alle abliefern!“

Klasse!Und wie soll das gehen?

…aus KPIs Learnings ziehen!

Aus dem NähkästchenSo benchmarken unsere

Communitymanager…

Weil:Die Community ist der Turbo-Boost

für die Social Media Arbeit!

Facebook KPI‘s: Reichweite

• Fans - Die Anzahl theoretisch erreichbarer Nutzer

• 28 Tage Wachstum - Anstieg der Reichweite in Prozent

Screenshot: https://www.socialben.ch/seiten/statistik/mcd

Facebook KPI‘s: Reichweite

• Sprechen darüber - Anzahl der Nutzer die i.d.l. 7 Tagen mit der Seite interagiert haben

• Sprechen darüber / Fans - Anteil der Fans in Prozent die mit der Marke interagieren

Screenshot: https://www.socialben.ch/seiten/statistik/mcd

Facebook KPI‘s: Interaktion

• Antwortrate, Anzahl der beantworteten Nutzer Postings i.d.l. 28 Tagen

• Antwortzeit, durchschnittliche Antwortzeit in Std:Min

Screenshot: www.socialbench.de

Facebook KPI‘s: Communitymanagement

Screenshot: www.socialbench.de

Interaktionen auf Postings messen

Screenshot: https://www.facebook.com

Beliebteste Postings auswerten

• Organische Reichweite – Erreichte Fans

• Virale Reichweite – Sichtkontakte durch Shares, Likes und Comments

• Bezahlte Reichweite – Durch Werbeschaltung erreichte Reichweite

Screenshot: https://www.socialben.ch

Organische VS bezahlte Reichweite

Negative Reaktionen

• Negatives Feedback – Hide des Postings oder Unfriend durch Nutzer

Screenshot: https://www.socialben.ch

Stimmungsauswertung

• Sprechen darüber, Anzahl der Nutzer die i.d.l. 7 Tagen mit der Seite interagiert haben

• Sprechen darüber / Fans, Anteil der Fans in Prozent die mit der Marke interagieren

Screenshot: https://www.socialben.ch

Superfans kennen

Kennen wir die Nutzer, die besonders oft mit uns interagieren?

Screenshot: https://www.socialben.ch/seiten/influencer/mcd

Oh, wir haben Fans in Indien?

Screenshot: https://www.socialben.ch/seiten/local/mcd

Facebook KPI‘s: Kosten pro Fan

CPF - Cost per Fan

•Wie viel Euro hat die Gewinnung eines Fans gekostet?

•Errechnung: Kosten einer Kampagne : Gewonnene Fans

Facebook KPI‘s: Kosten pro Order

CPO - Cost per Order

•Wie viel Euro hat ein erfolgreicher Sale gekostet?

•Errechnung: Kosten einer Kampagne : Anzahl Sales

Was bedeutet das für die Social Media Aktivitäten?

Nachhaltige Social Media Maßnahmen bewirken:

Aufbau einer relevanten Reichweite.

Wertige Interaktion mit den Nutzern.

Aktivierung der Kunden als Markenbotschafter.

Positionierung als attraktiver Arbeitgeber.

Social Media zum Abverkauf nutzen.

Social Media KPI‘s sind:

Reichweite

Interaktion

Antwortrate und Zeit

Kosten pro gewonnenen Fan / Sale

Fragen?

Sven WiesnerVorstand beebop media AG

www: www.beebop.detwitter: @svenwiesner