Online-Marketing für lokale Unternehmen · • Balance zwischen Originalität und Einfachheit •...

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Stadtentwicklung Marketing Regionalwirtschaft Einzelhandel Wirtschaftsförderung Citymanagement Immobilien Organisationsberatung Kultur Tourismus CIMA Beratung + Management GmbH Online-Marketing für lokale Unternehmen Vortragspräsentation Krumbach (Schwaben) · 19. November 2015 Christian Kramer

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S t a d t e n t w i c k l u n g

M a r k e t i n g

R e g i o n a l w i r t s c h a f t

E i n z e l h a n d e l

W i r t s c h a f t s f ö r d e r u n g

C i t y m a n a g e m e n t

I m m o b i l i e n

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K u l t u r

T o u r i s m u s

CIMA Beratung + Management GmbH

Online-Marketing für lokale Unternehmen

Vortragspräsentation Krumbach (Schwaben) · 19. November 2015 Christian Kramer

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Online-Umsatz steigt überproportional weiter

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300€

450€

2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017p

Milliarden

Umsatzentwicklung des Einzelhandels 2010 – 2017

Stationär Online

Quelle: Eigene Darstellung nach HDE mit Prognose 2017

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Multichannel kann Rückgänge auffangen

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47%

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14%

7%

Fashion & Accessoires

U.-Elektronik

Bürobedarf / Papier

Erholung / Sport

Einrichtung / Möbel

Gesundheit / Wellness

Heimwerken / Garten

Umsatzanteile nach Sortimente 2020*

Stationär Stationär mit Online Online

Quelle: Eigene Darstellung nach IFH Köln 2014, Handelsszenario 2020

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Zitate lokaler UnternehmerInnen

„Ich muss ins World Wide Web? – Ich will keinen Online-Shop!“

„Mein Neffe (Schüler, 13 Jahre) kann meine Firmen-Website entwickeln.“

„Wir haben schon seit 7 Jahren eine Website. Funktioniert immer noch – nur die Kunden haben „exotische“ Browser.“

„Ich verlange jetzt von jedem, den ich im Laden berate und der nichts kauft, 5 Euro Beratungspauschale.“

„Der Kunde ist daran schuld, wenn der stationäre Einzelhandel stirbt!“

„Das Internet macht uns kaputt. Wir müssen es zerstören!“

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Begrifflichkeiten

„Das Internet …, umgangssprachlich auch Netz, ist ein weltweiter Verbund von Rechnernetzwerken, ….

Das Internet ermöglicht die Nutzung von Internetdiensten wie World Wide Web, E-Mail, … und FTP.

Elektronischer Handel, auch Internethandel, Onlinehandel oder E-Commerce, bezeichnet Ein- und Verkaufsvorgänge mittels Internet …“. Wikipedia

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≠ ≠

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9 Cc-by-2.0 Erich Ferdinand ((not my) toolbox) via Wikimedia Commons

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Lokales Online-Marketing Einzelhandel, Gastronomie, Dienstleistung

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Eigene Website

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100%

2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015

Anteil der Unternehmen mit eigener Website in Deutschland

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Quelle: Statistisches Bundesamt, 2015

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• Länge des Domainnamens: So kurz wie möglich, so lange wie nötig!

• Balance zwischen Originalität und Einfachheit

• Produkt- oder Unternehmensname

• Produktbezeichnung sinnvoll, sofern Domain verfügbar und intuitiv von Kundenseite

• Bezug zur Region

• Geografische Angaben zweckmäßig, wenn regionaler Bezug vorhanden

• Wortlaut

• Auf Verwechslungsgefahr achten! (Sprachverwandtschaft)

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Eigene Domain

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• Lassen Sie Ihre Website professionell erstellen und aktualisieren!

• Bringen Sie die Website technisch auf den aktuellen Stand!

• Code-Elemente korrekt einsetzen! (Überschriften, Bilder etc.)

• Auf schneller Ladezeit für Desktop und Mobile achten! (unter 3 Sekunden)

• Darstellung muss sich dem Screen des Endgerätes anpassen (responsive design)

• Stellen Sie regelmäßig aktuelle Inhalte bereit!

• Platzieren Sie Ihre Kontaktdaten auf der Homepage – am besten im oberen Bereich!

• Achten Sie auf zeitgemäße und ansprechende Gestaltung!

• Verwenden Sie eine eigene Domain! (auch bei Website-Services)

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Eigene Website

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Elektronische Post (E-Mail)

Quelle: wired.com

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E-Mail-Newsletter vs. Direkt-Mailings

Vorteile Nachteile

günstig Spam-Identifikation

schnell Zustimmungs-pflichtig

testbar unkreativer

Fördert Impulsent-scheidungen

Sollte kurz sein

Kombination mit Website

Vorteile Nachteile

Ansprechend Kostenintensiv

Erwecken andere Erwartungen

Erfolg schwerer messbar

Zustimmungs-frei

Aufwändig

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• Verwenden Sie eine Mail-Adresse mit der eigenen Domain!

• https://firma.de – [email protected][email protected]

• Setzen Sie E-Mails auch nach dem Kauf ein!

• Versand des Kassenbons, Bewertungen, Angebote, Garantien

• Gestalten Sie Ihre E-Mails ansehnlich und responsiv!

• Personalisieren und individualisieren Sie Ihre Newsletter-E-Mails!

• Nutzen Sie professionelle Newsletter-Software und ggf. einen Service-Provider!

• An- und Abmeldungsfunktionen inkl. Double-Optin-Verfahren

• Keine Blacklisting

• Verwendung von Statistik-Funktionen

• Überprüfen Sie die Newsletter-Statistiken!

• Zustellrate (möglichst nahe an 100%)

• Öffnungsrate (Durchschnitt: 23%)

• Klickrate (Durchschnitt:

• Abmelderate

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E-Mail

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Google My Business

20

54

91

23

37

Google My Business-Einträge

in Krumbach

Vollständig Unvollständig

Veraltet/doppelt Fehlend

Quelle: Google, eigene Erhebung und Darstellung

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Lokale Verzeichnisse (Citations)

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Zum Öffnen der Verzeichnisse auf die jeweiligen Icons klicken

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Lokale Verzeichnisse

• Kontrollieren Sie Ihre bestehenden Verzeichnisse-Einträge, v.a. wenn Sie diese nicht selbst eingetragen haben! (Suche nach Firmennamen)

• Beanspruchen Sie Ihren Eintrag und korrigieren Sie falsche Informationen!

• Tragen Sie Ihr Unternehmen in namhafte Verzeichnisse ein! Achten Sie auf identische Informationen!

• Überprüfen Sie die Verzeichnisse regelmäßig!

• Prüfen Sie kostenpflichtige Verzeichnisse auf deren Nutzen hin!

• Nutzen Sie branchenspezifische Verzeichnisse, die wertvolle Zusatzfunktionen liefern!

• z.B. Speisekarten in Gastronomie

• Hotellerie, Medizin etc.

• Beachten Sie Bewertungen in Verzeichnissen!

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Bewertungen

Zum Abspielen des Films auf YouTube auf das Play-Icon klicken

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Bewertungen lokaler Unternehmen

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Lesen von Bewertungen

Regelmäßig Gelegentlich Nein

Vertrauen in Online-

Bewertungen

Ja, wenn mehrere vorliegen

Ja, wenn authentischer Eindruck

Ja, aber nicht bei allen Branchen

Nein

Quelle: Brightlocal, Local Consumer Review Survey 2016

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Bewertungen lokaler Unternehmen

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So viel Vertrauen in Online-

Bewertungen wie in persönliche

Empfehlungen

Ja, immer Ja, wenn authentischer Eindruck

Ja, aber nicht bei allen Branchen Ja, wenn vielfältige vorliegen

Nein, bin eher skeptisch Nein, prinzipiell nicht

Quelle: Brightlocal, Local Consumer Review Survey 2016

Was passiert nach dem Lesen

positiver Bewertungen?

Besuch der Website Besuch des Geschäftes

Kontaktaufnahme Suche nach weiteren Informationen

Suche nach anderen Anbietern

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• Finden Sie heraus, wo Ihr Unternehmen bewertet wurde.

• Nehmen Sie Online-Bewertungen ernst und ignorieren Sie sie nicht!

• Bedanken Sie sich offen bei positiver Kritik!

• Wägen Sie ab, ob negative Kritik Krisenpotenzial hat!

• Reagieren Sie auf berechtigte Negativ-Kritik zeitnah, ruhig und fragend, um den Grund dafür zu erfahren!

• Seien Sie bei Antwort empathisch, ehrlich und individuell!

• Bieten Sie Lösungen an!

• Stellen Sie bei ungerechtfertigter Negativkritik Kontakt zum Kritiker her und bitten Sie um Richtigstellung! Bieten Sie Informationen zur Richtigstellung an! Bedanken Sie sich für die Richtigstellung! Stellen Sie Falschinformationen ggf. selbst richtig, Ihren eigenen Standpunkt dar und nennen Sie Fakten!

• Animieren Sie Ihre Kunden Ihr Unternehmen und Ihre Leistungen online zu bewerten! (Flyer in Tüte, Hinweis auf Rechnung etc.

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Bewertungen

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Marktanteile der Suchmaschinen in D

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Quelle: Statista · Stand: Februar 2016

95%

4% Google

Bing

Yahoo

T-Online

Andere

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30

Suchmaschinen

Suchmaschinen-Marketing (SEM)

Suchmaschinen-Optimierung (SEO)

Platzierung in den organischen Suchergebnissen

Onpage-Optimierung

Offpage-Optimierung

Suchmaschinen-Werbung (SEA)

Werbung für Produkte und Dienstleistunge

Platzierung im Bieterverfahren

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Suchmaschinen

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Suchmaschinen

15%

14%

20% 20%

8%

5%

9%

9%

Google Ranking Faktoren

My Business Signals External Location Signals On-Page Signals

Link Signals Review Signals Social Signals

Behavioral/Mobile Signals Personalization

Quelle: MOZ.com

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Suchmaschinen

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Suchmaschinen

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Suchmaschinen

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Suchmaschinen

Zum Öffnen von Google Local Inventory Ads auf das Bild klicken

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Suchmaschinen

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• Befassen Sie sich mit dem Thema „Suchmaschinen-Optimierung“ (siehe „Hausaufgabe“ am Ende der Präsentation)

• Analysieren Sie den Status Ihrer Website und optimieren Sie Technik, interne Linkstruktur und Inhalt!

• Nutzen Sie Analysetools und optimieren Sie selbst im Bezug auf relevante Schlüsselbegriffe oder…

• Wenden Sie sich an einen kompetenten Spezialisten!

• Überprüfen Sie Einträge in Verzeichnissen mit lokalen Einträgen! (s. Abschnitt „Lokale Online-Verzeichnisse“)

• Erstellen Sie kontinuierlich aktuelle, fokussierte und interessante Inhalte, z.B. durch Führen eines Blogs über Produkte, Dienstleistungen, Veranstaltungen, Veränderungen im Unternehmen, angereichert mit Bildern und Filme!

• Integrieren Sie Social Links zum Teilen Ihrer Inhalte in soziale Netzwerke!

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Suchmaschinen

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Banner-Werbung

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Banner-Werbung

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Social Media-Werbung

Zum Öffnen von Facebook Business auf das Bild klicken

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• Pay per View (PpV, mit Tausender-Kontakt-Preis)

• Pay per Click (PpC oder CpC)

• Pay per Lead (PpL)

• Pay per Order/Sale (PpS)

Click-Through-Rate (CTR)

• Klassische Werbebanner: 0,1 – 0,5%

• Facebook: ∅ 11%

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Abrechnungsmodelle CTR

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• Überlegen Sie,…

• Was Sie bewerben möchten

• Wen Sie erreichen möchten

• Welche Medien die Personengruppe nutzen

• Welche Botschaft am besten ankommt (A/B Test)

• Passen Sie die Werbeanzeigen inhaltlich an die Personengruppen an!

• Testen Sie mehrere Werbekanäle gegeneinander!

• Messen Sie den Erfolg der einzelnen Werbeformate und der jeweiligen Kanäle (interne und externe Statistik, Response-Elemente)!

• Verfeinern Sie Ihre Online-Werbemaßnahmen!

• Nutzen Sie Retargeting, um Personen Anzeigen „nachzusenden“!

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Banner-Werbung

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Couponing/Gutscheine/Deals

Quelle: einkaufscoupons.com, gutscheinzirkus.de, qr2coupon.net

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Couponing/Gutscheine/Deals

7%

16%

19%

22%

30%

31%

33%

40%

45%

46%

67%

Sonstiges

Touismus, Urlaub

Wellness, Gesundheit, Fitness

Einrichtung, Wohnen

Freizeitaktivitäten

Dienstleistungen (z.B. Autowäsche)

Elektronik

Kosmetik

Gastronomie, Lieferservice

Mode

Haushaltsartikel/Lebensmittel

Quelle: Statista, 2016

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• Rabatt-Coupon Bei Vorlage des Gutscheins erhält der Kunde einen absoluten oder prozentualen Rabatt vom Kaufpreis direkt erstattet.

• Einkaufsgutschein Der Coupon ist unabhängig vom Kauf bestimmter Produkte. Er ist erst beim nächsten Einkauf einlösbar.

• Free-Offer-Coupon Der Kunde erhält eine kostenfreie Warenprobe.

• Treue-Coupon Der Coupon dient in erster Linie der Kundenbindung und kann in der Regel gegen eine Rückvergütung oder Prämie eingelöst werden.

• „Zwei für eins/“Zahl 2, bekomme 3““-Coupon Coupon für bestimmte Preispromotions, bei dem der Kunde für den Kauf eines Produktes eine zusätzliches identisches kostenfrei dazu erhält

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Couponing/Gutscheine/Deals

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Social Media

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1.590

1.000

900

800

400

320

300

200

200

100

0 500 1.000 1.500 2.000

Facebook

YouTube

WhatApp*

Facebook Messenger

Instagram

Twitter

Google+

Snapchat

Vine

Pinterest

Millionen

Social Media-Nutzer 2016

Social Media

Quelle: Statista, Februar 2016

* Kommunikation mit Firmen zukünftig über WhatsApp for Business

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• „Menschen begeistern Sie mit Geschichten!“ – Erzählen Sie Geschichten aus

Ihrem Unternehmen, mit Ihren Produkten und Leistungen.

• Erstellen Sie eine grundlegende Social Media-Strategie!

• Halten Sie Social Media-Profile aktuell!

• Posten Sie regelmäßig in Ihrem Blog und in relevanten Netzwerken! Nutzen Sie dazu eine Checkliste/einen Redaktionsplan, der Bestandteil ihres Tagesgeschäfts ist.

• Seien Sie kreativ bei den Inhalten in Wort, Bild und Film!

• Motivieren Sie die Nutzer/Fans/Follower etc. zur Interaktion!

• Folgen Sie Profilen mit ähnlichen Themen!

• Teilen Sie Beiträge anderer, deren Inhalte Ihre Strategie stützen!

• Überprüfen Sie die Resonanz Ihrer Social Media Aktivitäten und finden Sie je Kanal heraus, wann die beste Zeit und welche Post-Form die beste ist!

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Social Media

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Standortbasiertes Marketing

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Fazit

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„Langfristig werden die Händler erfolgreich sein, die ihre Kunden über verschiedene Kanäle ansprechen – auch wenn sie nicht über diese Kanäle verkaufen!“

Multi-/Cross-Channel und "Everywhere Commerce"

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Unterstützung zum Einstieg

Online-Präsenz-Check

• Analyse der Sichtbarkeit im World Wide Web (Online-Verzeichnisse, Website, Social Media)

• Gesamtbewertung der Online-Präsenz der Betriebe auf einer Skala von 0 bis 100

• Bewertung einzelner Aspekte, die Einfluss auf die Sichtbarkeit im World Wide Web haben (Website, Social Media, Online-Verzeichnisse)

• Aufzeigen von Handlungsansätzen für jedes einzelne Unternehmen in Form eines Berichtes

• Optional: Vergleich mit bis zu 3 weiteren Online-Präsenzen anderer Organisationen

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Unterstützung zum Einstieg

Workshop „Google My Business“

• Bis zu 10 Personen mit eigenem Laptop

• Einführungsvortrag

• Anlegen, Pflegen und Beanspruchen des eigenen Eintrages

• Erläuterung zur Auswertung (Statistik)

• Verknüpfung mit eigener Website und weiteren Google Diensten

• Klärung offener Fragen

• Umgang mit mehreren eigenen Einträgen (Filialen)

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Eine kleine Hausaufgabe

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Google Digital Workshop

Absolvieren Sie den kostenfreien „Google Digital Workshop“ – mit Zertifikat! Die drei Krumbacher UnternehmerInnen, die Ihre Zertifikate als erstes an Christian Kramer schicken, erhalten als Belohnung einen

Online-Präsenz-Check inkl. Wettbewerber-Auswertung

im Wert von 69 Euro Zur Teilnahme klicken Sie links auf eines der Bilder

*Das Zertifikat muss nach dem 21. März 2017 ausgestellt wurden sein.

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Kontakt

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Christian Kramer

CIMA Beratung + Management GmbH Brienner Str. 45 80333 München

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