Online Marketing - Hochschule Furtwangen heindl/om1-07ws-skript.pdf · PDF fileKISS Keep...

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Online MarketingSkript zur Vorlesung

Katharina [email protected]

227687WNB3

Silvio [email protected]

228391CNB3

Online MarketingProf. Dr. Heindl

WS 2007/08 19.02.2008

Abstract III

AbstractSchriftliche Zusammenfassung der Vorlesung Online Marketing gehalten von

Prof. Dr. Heindl

Inhaltsverzeichnis IV

InhaltsverzeichnisAbstract....................................................................................................................... IIIInhaltsverzeichnis.........................................................................................................VAbbildungsverzeichnis............................................................................................... VIAbkrzungsverzeichnis............................................................................................. VII1 Online Struktur...........................................................................................................82 Besuchergewinnung ................................................................................................ 10

2.1 Besucher........................................................................................................... 102.2 Nutzerzahl........................................................................................................ 102.3 Besucherbindung.............................................................................................. 11

3 Umsatz generieren im Internet.................................................................................123.1 Optimierung der Produktumstze.................................................................... 123.2 Bezahlungsprozess........................................................................................... 12

4 Kundenbetreuung.....................................................................................................154.1 Produkttypen.................................................................................................... 154.2 Website............................................................................................................. 15

4.2.1 Sichtbarkeit von Service...........................................................................154.3 Welche Infos werden bei der Standardkundenbetreuung bentigt?..............15

4.3.1 FAQ- Struktur........................................................................................... 164.3.2 Handbuch..................................................................................................164.3.3 Nutzergruppen.......................................................................................... 16

4.4 Welche Infos werden bei der Individualkundenbetreuung bentigt?...........164.4.1 Mit welchen Medien realisiere ich die Individualkundenbetreuung?...17

5 CRM Customer Relationship Management.......................................................... 185.1 Was bentigt man:............................................................................................ 185.2 Globale Betreuung........................................................................................... 185.3 Sonderflle von Betreuung...............................................................................19

6 Suchmaschinen........................................................................................................ 206.1 Indexerstellung................................................................................................. 206.2 Abfrage der Datenbank.................................................................................... 206.3 Nutzerrelevanz................................................................................................. 216.4 Pagerank........................................................................................................... 21

7 Portale...................................................................................................................... 237.1 Verzeichnisse....................................................................................................237.2 Lokalisierung (Regionalbezug) von Dienstleistungen..................................... 237.3 Bildersuche.......................................................................................................23

7.3.1 Optimierung..............................................................................................248 Kommunikationsdesign........................................................................................... 25

8.1 Nichtberraschende Website............................................................................ 259 Formulare.................................................................................................................2610 Nutzer.....................................................................................................................2711 Wie baue ich Texte fr Webseiten?........................................................................ 28

11.1 Inhalt der Texte ..............................................................................................2911.2 Gliederung von Texten................................................................................... 2911.3 Bilder auf Webseiten...................................................................................... 29

Inhaltsverzeichnis V

11.4 Produkttext..................................................................................................... 3011.5 Technische Aspekte der Suchmaschinenoptimierung.................................... 30

12 Wirtschaftlichkeit von Online Marketing.............................................................. 3312.1 Wie sollte man diese Kosten planen?.............................................................3312.2 Formen der Online Werbung..........................................................................3412.3 Der Aufbau einer Werbeseite......................................................................... 3412.4 Berechnung der Position, an welcher Stelle die Anzeige steht...................... 3412.5 Keywords....................................................................................................... 34

13 Newsletter.............................................................................................................. 3513.1 Software fr den Newsletter...........................................................................35

13.1.1 Normales Emailprogramm z.B. Outlook................................................3513.1.2 Spezielle Newsletter- Software.............................................................. 35

13.2 Inhalt und Aufbau...........................................................................................3513.3 Organisatorisches........................................................................................... 36

14 Viral Marketing...................................................................................................... 3715 CRM Software....................................................................................................... 3816 Online Marketing und die Zukunft........................................................................ 3917 Social Bookmarking...............................................................................................40Literaturhinweise........................................................................................................ 41

Abbildungsverzeichnis VI

AbbildungsverzeichnisAbbildung 1: Struktur des Onlinemarketings....................................................8Abbildung 2: Aufbau der Startseite der Ergebnissuche....................................9Abbildung 3: Click Through............................................................................10Abbildung 4: Umsatz generieren im Internet..................................................12Abbildung 5: Kreditkartenzahlung..................................................................13Abbildung 6: Feld fr die Eingabe der Kreditkartendaten..............................13Abbildung 7: Bezahlungsprozess...................................................................14Abbildung 8: FAQ-Prozess.............................................................................16Abbildung 9: Callcenter..................................................................................19Abbildung 10: Schlagwortortientierung...........................................................20Abbildung 11: Volltextsuche............................................................................20Abbildung 12: Links von mehreren Seiten......................................................21Abbildung 13: Erhhung des Pagerank..........................................................22Abbildung 14: Berechnung des Pagerank......................................................22Abbildung 15: Szenario Auto bleibt liegen...................................................23Abbildung 16: Nutzerverhalten von Jung bis Alt.............................................27Abbildung 17: Leselimit in Texten...................................................................28Abbildung 18: CMS: Dokument wird on demand erstellt...............................31Abbildung 19: An einem CMS knnen mehrere Autoren arbeiten.................31Abbildung 20: Kosten pro Kunde....................................................................33Abbildung 21: Verbreitung von Informationen................................................37Abbildung 22: Entwicklung des Internets.......................................................39

Abkrzungsverzeichnis VII

Abkrzungsverzeichnis

ASP Application Service Providing

BCC Blind