Online PR & Online Reputation

Für die gute Nachred‘Mehr Umsatz durch Mundpropaganda im Internet

Mag. Ed Wohlfahrt ⎮http://www.edwohlfahrt.com

http://www.edwohfahrt.com


• Online-PR

• Social Media Beratung

• Online Reputations-Management für Personen und Marken

• Social Media Monitoring

Tätigkeitsbereiche

http://edwohlfahrt.blogs.com



Kontakt




Worum geht‘s?

• Was ist „gute Nachred‘“?

• Was ist „gute Nachred“ online?

• Warum ist online Mundpropaganda wichtig?

• Wie löst man sie aus?

• Wie nutzt man sie für den eigenen Geschäftserfolg?

• Beispiele, Beispiele, Beispiele...

• Trends und Entwicklungen bei online Mundpropaganda

preiswert Schlafenguter Friseur

kreative Kücheneue Schuhe

guter Kaffee gut Fortgehen




Hotel Post

Schweigreiter Friseure

Trippold BärenSchuhe Neuner

Cafe Hutter Lücke / Villach




• Ob wir wollen oder nicht

• Ob wir daran teilnehmen oder nicht

• Ob es uns gefällt oder nicht

• Ob die Inhalte stimmen oder nicht...

Egal!




• Menschen Meinungen wollen nicht Fakten

• Menschen nicht mit Unternehmen reden sollen sondern lieber mit Menschen

• Subjektive Meinungen und Stimmungen mehr interessieren als PR-Sprech

Weil...




Und wo finden diese Gespräche

statt?




Überall!Auf allen Kanälen

24 / 7




http://www.google.at



http://www.tupalo.de

http://www.qype.com

http://www.google.at







Also ist das Thema nur für Hotels wichtig..?




Falsch!Mag. Ed Wohlfahrt ⎮http://www.edwohlfahrt.com



Alle Branchen befinden sich

heute im online Gespräch!




Alle benötigen auch online eine gute Nachred‘




http://www.qype.com

Wo gibt‘s gutes Brot in Villach?




Wo exklusive Brillenfassungen in Klagenfurt?



http://www.qype.com

Wo eine Boutique in Villach?




Wo einen tollen Campingplatz?




Wo die Medizin die ich benötige?



Warum relevant?

• Gute Bewertungen sind sichtbar

• Bleiben sichtbar

• Enthalten wertvolles Feedback

• Besitzen hohe Glaubwürdigkeit

• Bieten Einstieg zum online Dialog auf Augenhöhe




Keine Angst!




Pizzeria A




Pizzaria B




Kleiner Unterschied




Tipps

• Bestehende Möglichkeiten nutzen (Spots anlegen, Bilder, Kontaktdaten, etc.)

• Auf Bewertungen reagieren egal ob gut oder schlecht - es bleibt ja stehen!

• eMail Benachrichtigungen oder Beobachtungsassistenten




Es reicht nicht es selbst zu

sagen...




man muss die Leute dazu

bringen, es zueinander

zu sagen!Mag. Ed Wohlfahrt ⎮http://www.edwohlfahrt.com



Die Werkzeuge dazu:




Empfehlungen / Bewertungen

auslösen unter anderem durch:




Bei Gefallen Ihres Haarschnittes empfehlen Sie

uns doch bitte weiter!




Bitte bewerten Sie uns aufhttp://tupalo.com/en/vienna/be-a-good-girl


http://tupalo.com/en/vienna/be-a-good-girl






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Schreiben Sie einen Erfahrungsbericht auf Tupalo.de

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Welche Inhalte werden geteilt und

wirken damit postiv auf Ihre

Reputation?




• Exklusiv sind (zB nur für jene 100 Pers. die mir auf Twitter folgen)

•Konkreten Nutzen bringen (zB Antwort auf bestimmte Fragen geben, Hilfestellung, Tips, etc.)

Inhalte die...




http://www.twitter.com



Hotel Restaurant Prechtlhof / Treibach

Birgit Kraßnitzerhttp://www.prechtlhof.com



Inhalte teilbar machen...




Prechtlhof / TreibachWir sind sehr glücklich, dass Traudi in unser Haus zurückgekehrt ist. Vor über 20 Jahren hat sie nämlich hier im Prechtlhof ihre Koch-Kellner-Lehre sehr erfolgreich absolviert und war danach in etlichen Saisonbetrieben in Tirol und Kärnten beschäftigt. Der Wunsch nach Selbständigkeit hat sich jedoch bei Traudi durchgesetzt - sie war 20 Jahre lang mit ihrem Espresso-Cafe Vallü in Althofen sehr erfolgreich!

Rubrik „Mitarbeiter des Monats“Mag. Ed Wohlfahrt ⎮http://www.edwohlfahrt.com



Prechtlhof / TreibachDie Jagdfreunde unter unseren Gästen haben die Möglichkeit, mit dem Chef des Hauses auf Pirsch zu gehen. Das 360 ha umfassende Jagdrevier liegt auf ca. 1000 m – 1300 m Seehöhe und hat Reh- und

Rotwildbestände. Es befindet sich in 15 km Entfernung - am Fuße der Saualpe. Der Jagdherr freut sich auf Ihren Anruf und die

Pirschgänge bzw. Ansitze!

Bodo

http://www.prechtlhof.com



Gästebrief

• seit 25 Jahren

• u.a. an Leute die im Altersheim sind, die gar nicht mehr kommen können...

• Kontaktpflege mit lieb gewonnenen Gästen

• Zwischenmenschliche Beziehungen - nur das bleibt erhalten




Potential...




# 4 auf Google!

Warum..?

Ach ja...

• Bitte bewerten sie Sich NICHT selbst

• Antworten Sie auf Kritik sachlich

• Steigern Sie Ihren guten Ruf durch Zuhören, Tipps und Empfehlungen

• Schaffen Sie besser die Voraussetzungen, dass sie andere bewerten können!




Wie?

• Sind Sie auf Tupalo und Qype eingetragen?

• Scheint Ihr Unternehmen im Gelbe Seiten Verbund auf (Herold.at)?

• Scheint Ihr Unternehmen auf eine Suche in Google Maps auf (Lokales Branchencenter?)

• Wie rangiert mein Unternehmen auf Google?




Kirchenwirt / Finkenstein

http://www.kirchenwirt.in



Besonderheiten...




Potential...




Weitersagen 2.0




Warum...

# 7 auf Google!




Selbst gute Inhalte schaffen die andere

Interessieren / die sie vielleicht weitersagen,

teilen wollen?Mag. Ed Wohlfahrt ⎮http://www.edwohlfahrt.com



Restaurant Trippolts Zum Bären / Bad St. Leonhard

http://www.zumbaeren.at



Küchengespräche...

Wussten Sie, dass die Küche im Trippolt-Haus auch „Bärenhöhle“ genannt wird? Dementsprechend gibt’s auch keinen Betriebsurlaub, sondern einen Winterschlaf.





Wussten Sie, dass Seppi Junior zu Beginn seiner Karriere sehr medienscheu war? 2008 hat er eine Journalistin geheiratet.





Wussten Sie, dass sich die Bärenbande vergrößert? Silvia und Seppi erwarten im Juli 2010 wieder Nachwuchs.




Räucherfisch selbst gemacht




Bieten Sie Nutzern die Chance teilzuhaben, nachzufragen, sich als

Fan zu outen, Feedback zu geben...




Trends & Entwicklungen

im online Empfehlungs-

marketingMag. Ed Wohlfahrt ⎮http://www.edwohlfahrt.com



• Smartphones machen das Internet mobil - Ihren Ruf ebenfalls!

• Lokale Suche spült Unternehmen mit Bewertungen nach oben

• Suchmaschinen rüsten auf bzw. um und greifen zu auf unsere Kontakte

• Geodienste revolutionieren das Empfehlungsmarketing




Soziale Suche...

• personalisierte, auf mich zugeschnittene Suchergebnisse

• Ergebnisse die zeigen, was meinen Online Kontakten gefällt, was sie empfehlen, etc.

• Noch höhere Relevanz für Bewertungen und Meinungen




Fans „checken“ ein...

http://www.foursquare.com




Nutzer definieren

Ortsmarken und checken sich ein. Sie sagen zB „Ich

bin gerade bei Optik Buffa“




Gäste steigen in einer Hierarchie, je öfter sie bei Ihnen essen,

einkaufen, sich die Haare

schneiden, etc...




Gäste vergeben Tipps für ihre Freunde, was

ihnen besonders gefällt, was

besonders gut schmeckt, etc.



Der Clou...

Empfehlungen von Menschen denen

wir trauen werden am Handy sichtbar

und liefern Argumente für

Kaufentscheidungen




Spielerei für einige wenige?

Mag sein, aber...Mag. Ed Wohlfahrt ⎮http://www.edwohlfahrt.com



Spielerei für einige wenige?

Wo bist du gerade??

400 Mio+Mag. Ed Wohlfahrt ⎮http://www.edwohlfahrt.com



Tip #1

Wenn Bewertungen für Sie eine Rolle spielen, nutzen Sie sie!




Tip #2

Kümmern Sie sich selbst um ihren digitalen Ruf. Es kann niemand sonst für Sie tun!




Tip #3Verwenden Sie Gratis-Tools wie Google, Qype oderTupalo




Tip #4Machen Sie Ihre Kunden aktiv auf die Möglichkeit zu bewerten aufmerksam




Tip #5

Wenn Sie bewertet werden, reagieren Sie darauf




Tip #6

Werden Sie mit online Mundpropaganda vertraut, sie geht nicht wieder weg!




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Tel: 0463 / 500 194


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