Online-Shop-Internationalisierung Österreich und Schweiz

September 2014

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Online-Shop-Internationalisierung

Österreich und Schweiz

Der internationale Online-Handel boomt! Gehen Sie mit uns auf eine E-Commerce-Reise nach Österreich und in die Schweiz. Es lohnt sich. In diesem Whitepaper präsentieren wir Ihnen interessante Daten, Fakten und Tipps, um Ihnen die Entscheidung zur Expansion über die *UHQ]HQ�KLQDXV�]X�HUOHLFKWHUQ��:LU�KRHQ��6LH�GDPLW�DXI�ΖKUHP�:HJ�zu unterstützen.

Online-Kunden aus Österreich und der Schweiz sind wahre Meister im internationalen E-Commerce.

Die Zahlen und Fakten sprechen für sich! Unsere Nachbarn in Österreich und der Schweiz bestellen

gern und viel bei ausländischen Online-Shops. Dabei wählen sie bevorzugt deutsche Anbieter.

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sehr interessante Märkte für deutsche Online-Händler1.

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ihres jährlichen Budgets in ausländischen Online-Shops aus. Dabei

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Webseiten. Österreich bietet demnach enormes Potenzial für

deutsche Händler.2� /HGLJOLFK� ��� GHU� 9HUN¦XIH� DXI� ¸VWHUUHLFKLVFKHQ�

Webseiten werden übrigens durch ausländische Kunden getätigt3.

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an Warenwert von den Schweizern im Ausland umgesetzt4.

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dar.

1 bevh & Boniversum (2013). B2C-Händlerstudie 2013/2014.2 Civic Consulting & TNS Opinion & Euromonitor International (2011). Consumer Market Study on the Functioning of eCommerce and

Internet Marketing and Selling Techniques in the Retail of Goods.� KMU Forschung Austria (2014). Internet-Einzelhandel 2014.� Verband des Schweizerischen Versandhandels [VSV] & GfK (2014). Der Schweizer Online- und Versandhandel 2013

Wussten Sie schon… ȐGDVV�GLH�6FKZHL]HU������:DUHQ�LP�:HUW�YRQ�����0LOOLRQHQ�&+)������0LOOLRQHQ�(XUR��DQ�grenznahe Abholstationen in Deutschland liefern ließen? Manche Händler liefern nämlich nicht in die Schweiz und Kunden umgehen so Wechselkurse und Gebühren.

VSV & GfK (2014). Der Schweizer Online- und Versandhandel 2013.

3

ÖSTERREICH vs. SCHWEIZ

Online Retail

ONLINE-UMSATZ 2013In Milliarden Euros

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ONLINE-SHOPPER3,9%

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10,97

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€ 2.089

€ 1.789

DURCHSCHNITTLICHEONLINE-AUSGABEN PRO JAHR

+13,2%

+ 14%

In Millionen Kunden

ÖSTERREICH

SCHWEIZ

Quellen: Forrester Research (2013). Online Retail Forecast 2013- 2018; Ecommerce Europe (2014). B2C E-Commerce Report 2013; KMU Forschung Austria (2014). Internet-Einzelhandel 2014.

4

Marktanalyse: Schätzen Sie Ihre Möglichkeiten richtig ein!Welche Chancen hat Ihr Online-Shop in Österreich und der Schweiz? Bevor Sie sich für eine Expansion Ihres Online-Shops entscheiden, sollten Sie die Erfolgschancen auf den jeweiligen Märkten untersuchen.

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Zudem stellt sich die Frage nach Marketingkosten und natürlich der zu erzielenden Marge. Dabei sollten

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gezogen werden.

Suchfrequenzen und CPCs können Sie ganz einfach mit dem Google Global Market Finder analysieren.

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Top 5 der am K¦XȴJVWHQ�YHUNDXIWHQ�

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KleidungSchuheSchmuck/ UhrenComputerComputer-Zubehör

Multimedia, HiFi, ElektroTextil

LebensmittelWohnen

CDs, DVDs, Bücher

1.2.3.4.5.

ECC Köln mit Namics und prudsys (2014). Erfolgsfaktoren im E-Commerce

5

Lokalisierung für Österreich und die Schweiz6ROOWHQ�6LH�GDU¾EHU�QDFKGHQNHQ��ΖKUHQ�2QOLQH�6KRS�DXI�GLH�0¦UNWH��VWHUUHLFK�XQG�6FKZHL]�]X�HUZHLWHUQ��

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Traditionen angepasst sind.

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Lokalsprache unabdinglich.

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So sprechen Sie Ihre Kunden an56% der europäischen Konsumenten gaben bei Umfragen der EU-Kommission an, nicht auf einer Webseite in einer anderen Sprache als ihrer eigenen bestellen zu wollen.

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5 Bundesamt für Statistik Schweiz (2012). Als Hauptsprache genannte Sprache.

6

Worauf legen Kunden aus Österreich und der Schweiz besonderen Wert?6RZLH� LQ� 'HXWVFKODQG� LVW� DXFK� GHQ�2QOLQH�.XQGHQ� DXV� �VWHUUHLFK� XQG� GHU� 6FKZHL]� EHVRQGHUV� ZLFKWLJ��

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welche Kosten bei der Bestellung auf ihn zukommen. Darüber hinaus ist es sehr ratsam den Kunden

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Top 5 der wichtigsten Kriterien für Online-Shopper

Österreich Schweiz

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Mindestbestellwert2HQOHJXQJ�DOOHU�.RVWHQ

� Ausführliche Produktbeschreibung

Kostenlose Lieferung ab Mindestbestellwert

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Bezahlverfahren sind den Kunden wichtig

Online-Shopper aus Österreich und aus der Schweiz legen großen Wert auf das Angebot und die Einfachheit

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Benutzer von Online-Shops an besonderen Wert auf die Zahlungsabwicklung zu legen. Erst an zweiter Stelle

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6 ECC Köln (2013). Der Internet-Zahlungsverkehr aus Sicht der Verbraucher in D-A-CH – Ergebnisse der Umfrage IZV11.7 KMU Forschung Austria (2014)

7

Lieblingsbezahlverfahren der Online-Shopper aus Österreich und der Schweiz.

Österreich Schweiz

1. Rechnung 1. Rechnung2. Kreditkarte 2. Kreditkarte3. PayPal 3. PayPalQuelle: Der Internet-Zahlungsverkehr aus Sicht der Verbraucher in D-A-CH – Ergebnisse der Umfrage IZV11, ECC Köln, 2013.

“Die letzte Meile”: Das müssen Sie beim Versand beachtenVersenden nach Österreich

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von sieben Werktagen zu widerrufen. Oft trug der Kunde in Österreich die

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Expertentipp: ΖQ��VWHUUHLFK�EHQ¸WLJW�HLQ�2QOLQH�9HUN¦XIHU�HLQH�8PVDW]VWHXHU�Ζ'��GLH�VRJHQDQQWH�Ȍ8Ζ'Ȋ�

8%Mehrwert-steuersatz

2,5%ReduzierterMehrwert-steuersatz

20%Mehrwert-steuersatz

10%ReduzierterMehrwert-steuersatz

(z.B. Lebensmittel,Bücher)

(z. B. Zeitschriften, Bücher)

€ 35 000pro Jahr

Umsatz-Schwellenwert für

Registrierung

8

Versenden in die Schweiz

Grundsätzlich sind alle Sendungen aus dem Ausland in die Schweiz

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Online-Shop immer inklusive der Mehrwertsteuer angeben. Um

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jedoch unter den Warenwert. Die zur Zeit gültigen Wechselkurse

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Kunde nicht am Tag der Lieferung vor unerwarteten Kosten!

Preise für die Importverzollung

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Quelle: Schweizerische Post AG, 2014

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der Post sind auch DHL und DPD weithin beliebte Logistikpartner bei E-Commerce Unternehmen.

8 Schweizerische Post AG (2014)

Expertentipp: :HQQ�6LH�ΖKUHQ�schweizerischen Kunden HLQH�5HWRXUDGUHVVH�LQ�GHU�6FKZHL]�DQELHWHQ��I¾KUHQ�6LH�DP�EHVWHQ�GLH�5HWRXUHQ�gebündelt nach Deutschland zurück. Das spart Kosten!

9

Verkäufe steigern durch Suchmaschinen-OptimierungGoogle ist unter den Suchmaschinen nach wie vor der König. Um Ihre Verkaufschancen zu erhöhen, sollten Sie dafür sorgen, dass GHU�.XQGH�6LH�¾EHU�*RRJOH�VFKQHOO�XQG�XQNRPSOL]LHUW�ȴQGHW��0¸JOLFKNHLWHQ��XP�ΖKU�*RRJOH�5DQNLQJ�SRVLWLY�]X�EHHLQȵXVVHQ��VLQG�bezahlte Werbung (AdWords) oder Suchmaschinen-Optimierung, DXFK�6(2�JHQDQQW��6HDUFK�(QJLQH�2SWLPL]DWLRQ���+LHU�ȴQGHQ�6LH�einige Tipps:

Domainnamen

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Domain��KWWS���ZZZ�%HLVSLHOVKRS�DW��LVW�]ZDU�NRVWVSLHOLJHU��KDW�DEHU�GHQ�9RUWHLO��GDVV�VLH�I¾U�GHQ�.XQGHQ�

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DW�%HLVSLHOVKRS�GH��XQG�GHU�Subfolder���KWWS���ZZZ�%HLVSLHOVKRS�GH�DW���%HLGH�KDEHQ�GHQ�9RUWHLO��GDVV�QXU�

die Kosten für eine Domainregistrierung anfallen und Links zu den Länderseiten auch die Hauptdomain

stärken. Oft sind sie jedoch für den Kunden unübersichtlicher und weniger vertrauenserweckend.

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Sites mit übersetztem Content oder gleichen Sprachversionen für mehrere Zielländer an. Mit Hilfe des

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für einen anderen Zielmarkt.

Hier sehen Sie ein Beispiel wie das Tag eingesetzt werden kann, wenn ein Shop mit identischen Sprachversionen in drei Märkten aktiv ist. Durch das Tag verweist die Seite auf ihre ebenfalls deutschsprachigen „Nachbarn“ in Österreich und der Schweiz: http://www.Beispielshop.de/seite/

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Quellen:• Bühlmann, L. & Schirmbacher, Dr. M. (2013). Cross- Border E-Commerce zwischen der Schweiz und dem Ausland.

Link (pdf): KWWS���ZZZ�EU�OHJDO�FK�XSORDG�FPV�XVHU�FK�G�ZLUWVFKDIWBEXHKOPDQQBVFKLUPEDFKHUBFURVV�ERUGHU�H�commerce.pdf

• Bundesamt für Statistik Schweiz (2012), Als Hauptsprache genannte Sprache. Link: KWWS���ZZZ�EIV�DGPLQ�FK�EIV�SRUWDO�GH�LQGH[�WKHPHQ�������EODQN�NH\�VSUDFKHQ�KWPO

• Bundesverband E-Commerce und Versandhandel Deutschland e.V. [bevh] & Creditreform Boniversum GmbH [Boniversum] (2014). B2C-Händlerstudie 2013/2014.

• Civic Consulting & TNS Opinion & Euromonitor International (2011). Consumer Market Study on the Functioning of eCommerce and Internet Marketing and Selling Techniques in the Retail of Goods. Link (pdf): KWWS���HF�HXURSD�HX�FRQVXPHUV�FRQVXPHUBUHVHDUFK�PDUNHWBVWXGLHV�GRFV�VWXG\BHFRPPHUFHBJRRGVBHQ�SGI

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