LIEFERUNG

Wohin lassen Verbraucher ihre Einkäufe liefern?

Neue Einblicke in die Customer Journey

In den Köpfen der globalen Verbraucher

94% der Verbraucher shoppen heute regelmäßig im Inland online und zwei Drittel (66%) dieser Konsumenten kaufen auch in anderen Ländern online ein. Umso wichtiger ist es, diese informierten Konsumenten von heute zu verstehen.

EINKAUFEN

Wo kaufen Verbraucher am liebsten ein und warum?

BEZAHLEN

Welche Zahlungsweise bevorzugen Verbraucher bei Einkäufen im Ausland?

ONLINE-SUCHE

Wie finden Konsumenten Produkte online?

77% shoppen im Inland auf Online-Marktplätzen, besonders

wegen...

Die wichtigsten Gründe für Online-Shopping im Ausland sind...

56% besuchen direkt die Internetseite eines inländischen

Händlers...

77% 56 %

KUNDENSERVICE

Welche Art von Kundenservice bevorzugen Verbraucher?

der Preis

47%

45%Kreditkarte

Weitere Informationen online:

pitneybowes.com/ecommerce

die bessereAuswahl

26%die

Qualität

27%

E-Wallets (z.B. PayPal)

34%

nutzen Online-Marktplätze

62% 19%schauen in sozialen

Medien

39% besuchen

Onlineshops

bevorzugen Telefonkontakt

30%

Lieferung nach Hause

82%Online bestellen, im Laden abholen

28%Lieferung an einen

anderen Ort

25%

bevorzugen Suchmaschinen

43%

bringen die Ware ins Geschäft

19%

nutzen Aufkleber für Gratis-Rückgaben

21%

sind sich unsicher oder finden es

unbequem

22%

senden eine E-Mail41%

nutzen Chats oder Sofortnachrichten

22%

EC-Karte/Überweisung

17%

RÜCKSENDUNGEN

Wie verhalten sich Verbraucher, wenn sie Ware zurücksenden?

Die Pitney Bowes Global Online Shopping Study 2016 wurde online von ORC International durchgeführt. Befragt wurden etwa 13.000 Erwachsene in 13 Ländern zu ihren Gewohnheiten, Vorlieben und Beobachtungen beim Online-Shopping. Die Studie wurde im August 2016 durchgeführt.

aus Markentreue

27%wegen der

personalisierten Einkaufserfahrung

28%der besseren

Angebote

33%der

Produktpalette

34%