Oop 2015 - Der Value Canvas

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www.autoscout24.de Der Value Canvas bei AutoScout24 Wer ist mein Kunde und was sind seine Anforderungen? Die richtigen Produkte richtig bauen. OOP München Katrin Grothues 28. Januar 2015 www.autoscout24.de

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Der Value Canvas bei AutoScout24

Wer ist mein Kunde und was sind seine Anforderungen? Die richtigen Produkte richtig bauen.

OOP München

Katrin Grothues

28. Januar 2015

www.autoscout24.de

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Agenda

1. Kurzvorstellung

2. Wo kommen wir her und was ist unser Problem?

3. Der Value Canvas bei AutoScout24

4. Closing notes und Take aways

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Wer ist AutoScout24und wer bin ich?

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AutoScout24 – HIER IST ALLES AUTO.

Über 2 Millionen Fahrzeugangebote

Knapp 20 Millionen Nutzer jährlich in Deutschland (WNK, ACTA 2013)

Europaweit größter Online-Automarkt

Über 100.000 gebrauchte Nutzfahrzeuge

Über 10 Millionen Menschen europaweit

nutzen AutoScout24 jeden Monat

Mehr als 300 Millionen virtuelle

Fahrzeugbesichtigungen pro Monat

Über 40.000 Händlerkunden europaweit

Über 100.000 Motorräder

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AutoScout24 - Europa

RUS

S

PL

NL

DB

F CH A

HR RO

BG

UA

I

TR

E

CZ

Mit Marktpräsenz in18 Ländern ist AutoScout24 europaweitgrößter Online-Automarkt.

AutoScout24 beschäftigt in Europa rund400 Mitarbeiter.

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Ein paar Worte über mich

Katrin Grothues

�Geboren in Marl / Ruhrgebiet

�Seit 01/2012: Senior Product Manager Vehicle Market Dealer Products @ AutoScout24

�Davor: 3,5 Jahre Startegie- und Projektmanagement in 2 großen E-Commerce Unternehmen.

�Ausbildung: Kulturwissenschaften (M.A.), Universität Lüneburg

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Problemstellung und Rahmenbedingungen

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Jeder ist seine eigene Insel

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PO PM Dev

Productmanagement

Research & User Experience Sales

Marketing

Nutzer

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Wie lief Produktentwicklung bislang?

Anonymität des

Internets.

Kein direkter

Kundenkontakt.

Konkurrenz. Neue Technologien.

Hypes.

Persönliche Erfahrung.

Persönliche Meinung.

Uneinheitliches

Problemverständnis.

Kein gemeinsames

Zielbild.

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Das Resultat: viel Arbeit und unzufriedene User

1 Monat, 2 Monate, 3 Monate…

?

Klick

Release

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Viele Gründe für den AutoScout24 Value Canvas

Der Kunde und seine Bedürfnisse sind unbekannt.

Es herrschet ein uneinheitliches Problemverständnis.

Produktentscheidungen werden aus dem Bauch getroffen.

Die Abteilungen arbeiten nicht verzahnt, sondern durch unterschiedliche Ziele

getrieben.

Produkte, die der Kunde nicht braucht, versteht oder kennt.

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Der Value Canvas bei AutoScout24

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Der AutoScout24 Value Canvas

Customer Quotation Customer Qualification

Customer QuantificationCustomer Insight

Customer Value Business Value

Messpunkte MesspunkteUptake Potential

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Wer ist mein Kunde?Customer Quotation

Super, jetzt sehe ich die Anzahl an Merkzetteln, auf denen mein Fahrzeug

gespeichert ist. Und was mache ich damit jetzt?

Besuche bei Händlern

Customer Insight

AußendienstKundenhotline

WorkshopsBranchentreffen

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Page 15: Oop 2015 - Der Value Canvas

Was ist sein Problem?Customer Insight

Der Händler sieht, dass es echte Interessenten gibt, die Personen, die sein

Fahrzeug auf dem Merkzettel haben. Er möchte diese gerne direkt

ansprechen, kann das aber nicht, da sie für ihn anonym sind.

Customer Quotation

Problemhypothese

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Wie ist mein Kunde?Customer Qualification

quantitative Daten qualitative Daten

- Nutzer des geschlossenen Bereichs.

- Nutzer der Statistik.

- Setzt Werbebudget ein.

Kanäle & Ansprache

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Wie viele Kunden haben dieses Problem? Customer Quantification

Entscheidung: Do or don‘t.

quantitative Daten qualitative Daten

- Anzahl Logins / Monat

- PIs Statistik / Monat

- Visitors Statistik / Monat

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Welchen Wert möchte ich generieren?Customer & Business Value

Problemhypothese

Lösungshypothese

- Zielgruppengesteuerte

Werbemaßnahme

- Verkaufsförderung ohne

Preissenkung

- Steigerung der Händlerleads

- Steigerung der Nutzung des

geschlossenen Bereichs

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Ist die Lösung erfolgreich?Messpunkte

Kill – pivot – good enough

Customer Value Business ValueProblemhypothese Lösungshypothese

Erhöhung Leadconversion:

+ X % nach 2 Monaten

Erhöhung Produktnutzen:

+ Y Angebote nach 1

Monat

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Der AutoScout24 Value Canvas

Customer Quotation Customer Qualification

Customer QuantificationCustomer Insight

Customer Value Business Value

Messpunkte MesspunkteUptake Potential

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Page 21: Oop 2015 - Der Value Canvas

Die Rundum-Sicht um den Kunden

Wer ist mein

Kunde?

Auf welchen Wegen

erreiche ich ihn?

Wie tickt er?

Was ist sein

wirkliches Problem?

Welchen Wert möchte

ich für ihn heben?

Ist die Lösung

erfolgreich?

Wie viele von

ihm gibt es?

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Page 22: Oop 2015 - Der Value Canvas

Der Canvas als ArbeitsgrundlageFür das Produktteam

Ideation

Entwicklung

Discovery

Messen & Lernen

Problemhypothese

Lösungs-

hypothese

Produkt

Learnings

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Page 23: Oop 2015 - Der Value Canvas

Der Canvas als ArbeitsgrundlageFür die Stakeholder

IdeationDiscovery

Problemhypothese

Lösungs-

hypothese

Kommunikationskonzept

Händler-

feedback

Salesplanung Marketingplanung

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Page 24: Oop 2015 - Der Value Canvas

Der Canvas entwickelt sich Schritt für Schritt

PO PM Dev

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Ein paar abschließende Worte

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Woher wir kamen, wohin wir gegangen sind

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PO PM Dev

Productmanagement

Research & User Experience Sales

Marketing

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Herausforderungen des Valus Canvas

Der Value Canvas …

… muss von allen Mitarbeitern und Abteilungen akzeptiert werden.

… bedarf einer guten Feedbackkultur.

… bedarf Übung.

… bedarf Disziplin.

… macht Arbeit.

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Warum es sich dennoch lohnt

Der Value Canvas …

… bietet den Rundum-Blick um den Kunden.

… dient dem Team als Arbeitsgrundlage für Discovery, Ideation, Entwicklung

und Messen.

… dient dem Unternehmen als Arbeitsgrundlage für Kommunikations- und

Salesstrategie.

… führt zu erfolgreichen Produkten, zufriedenen Kunden und Kollegen.

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