Open Webforum: Einführung in Social Media

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Bundeskanzlei BK Sektion Web BK Open Web Forum Social Media Intro Mike Schwede, Goldbach Interactive 24. November 2011

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Einführung ins Thema Social Media anlässlich des Open Web Forum der Bundesverwaltung

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Bundeskanzlei BK

Sektion Web BK

Open Web Forum

Social Media Intro Mike Schwede, Goldbach Interactive

24. November 2011

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850 Mio. User weltweit, 50% täglich online

2.68 Mio. Schweizer, Tagesreichweite 62,4 %, 51% m / 48% w, 18-34 Jahre, 21:40 Minuten pro Tag

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Social Media Intro

1. Social Media – wieso eigentlich? 1. Was ist möglich?

2. Welche Plattform für was?

3. Wie sollte man es angehen?

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Social Media? «People talking to each other, it just happens to be online.»

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#1 User vertrauen vor allem: Usern

Wem trauen User am meisten? Quelle: Nielsen Consumer Confidence Survey 2009 / weltweiter Durchschnitt

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#2 User reden eher positiv

Aktivitäten in Social Networks. eMarketer, July 2009, auf Basis Anderson Analytics, n=1000

52%

46%

23%

18%

Fan / Follower einer Marke geworden

Etwas Gutes über eine Marke gesagt

Etwas Schlechtes über eine Marke gesagt

Eine Marke promoted

Was machen User auf Social Networks?

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#3 User wollen Hilfe, Dialog – und...

Favorisierte Interaktionstypen von US New Media Usern bei Firmen/Marken eMarketer, Nov 2010, 2010 Cone Consumer New Media Study

77%

46%

39%

28%

26%

21%

Offeriert Incentives (free, coupons, discounts)

Löst Probleme / Infos / Customer Service

Bitte um Feedbacks zu Produkten / Services

Unterhält (premium content etc.)

Bietet neue Interaktionsmöglichkeiten (widgets, apps, games, contests

Umwirbt (Banner etc.)

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Wieso eigentlich Social Media?

1. Fish where the fish are

2. Eigene, hochrelevante Reichweite

3. Unabhängigkeit von Gatekeepern

4. Effizienter und effektiver Dialog

5. Multiplikation der Kontakte und Viralität

6. Neue Zielgruppen-Segmente ansprechen

7. Marke erlebbar, Nähe zur Zielgruppen

8. Zielgruppen sichern, Dialogfähigkeit erhalten

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Social Media Intro

1. Social Media – wieso eigentlich? 1. Was ist möglich?

2. Welche Plattform für was?

3. Wie sollte man es angehen?

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droptheweapons.com

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Massive Entlastung des Callcenters

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Lt. Colonel Dean on armystrongstories.com •“share their stories without any censorship” •“there are guidelines that need to be followed, such as no hate speech and security issues”

•“but otherwise soldiers can say whatever they want”

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Social Media Intro

1. Social Media – wieso eigentlich? 1. Was ist möglich?

2. Welche Plattform für was?

3. Wie sollte man es angehen?

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Was für was?

• Hohe Reichweite „Consumer“, pot. Mitarbeiter • News & Dialog, Infotainment, multimedial • Community & Kommentare • Eher aufwändig

• Opinion Leader, Journalisten • News & Dialog & Service • „Seriöse Themen“ • Rasch aufgesetzt

• Tiefe, rasch wachsende Reichweite • Twitter + Facebook + Hangouts • Gezieltes Targeting • SEO-relevant

• Sehr hohe Reichweite inkl. iPhone, smartTV • Zweitgrösste Suchmaschine weltweit • Beliebteste Informationsform • Kurzberichte, Interviews, interaktive Stories,

Statements, Krisen

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Social Media Intro

1. Social Media – wieso eigentlich? 1. Was ist möglich?

2. Welche Plattform für was?

3. Wie sollte man es angehen?

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Strategisch und pragmatisch

1. Commitment

2. Analyse

3. Grobkonzept

4. Fokussiert ausprobieren

5. Umsetzung

6. Kont. Verbessern

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Strategie

Inhalt & Dialog Organisation

Tools

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Social Media Strat. Fokus

Passiv-Strategie

Info-tainment

Service

Dialog & Reputation

Know-how-Hub

Innovation / Ideation

Trans-aktionen

Employer Branding

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(Social Media) Risiken?

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Dialogkonzept

„Ich arbeite in dieser Firma und wisst ihr was? Ich pisse in jedes einzelne Scheisskaffee und ihr

trinkt‘s!“

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Strategie

Inhalt & Dialog Organisation

Tools

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Organisches Wachstum oder Hammer-Kampagnen?

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Können wir es uns leisten… 1. Bestimmte Zielgruppen bald nicht mehr zu

erreichen?

2. Die Dialogfähigkeit nicht zu verbessern?

3. Die Social Media Kompetenz der Mitarbeiter in ein paar Jahren für teures Geld nachzubilden?

4. Unseren Mitarbeitern nicht zu vertrauen.