partner news 01/2011

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01/11 editorial +++ TICKETS UNTER TICKETPORTAL.COM +++ TICKETS UNTER TICKETPORTAL.COM +++ Social Media und CRM Für die Zukunft gerüstet Konzert und Theater St.Gallen Erfolgreiches Kulturmarketing der newsletter von ticketportal titelgeschichte Liebe Partner Mit Konzert und Theater St.Gallen setzt ein weiterer renommierter Kulturbetrieb auf die Ticketinglösungen von ticketportal. Nebst einer überzeugenden Produkt- palette und den guten Erfahrungen aus dem Projekt «Festspiele St.Gallen» hat das etablierte Theater sicherlich auch die Innovationskraft von ticketportal über- zeugt. So warten wir in diesem Jahr mit zwei wichtigen Features auf: Mit der voll- ständig integrierten Facebook-Ticketing- App können virale Kommunikations- massnahmen über Social Media optimal genutzt werden. Weiter sorgt die direkte Anbindung der CRM-Plattform von Microsoft für höchsten Komfort in allen Kunden-Management-Themen. Diese neuen Features haben auch die welschen Grossveranstalter CSI Genf und Servette Football Club von einer Zusammenarbeit mit ticketportal überzeugt. ticketportal legt hohen Wert auf das direk- te Feedback vom Markt, deshalb erachten wir es als unabdingbar, einmal im Jahr anlässlich eines get together den Puls unserer Kunden zu spüren. Der positive Rücklauf hat uns in unseren Bemühungen bestärkt, als zuverlässiger, innovativer und kundenfreundlicher Ticketingpartner wahrgenommen zu werden. Wir freuen uns auf einen erlebnisreichen Eventsom- mer mit Ihnen! Herzlichst, Ihr Pascal Zürcher Mitglied der Geschäftsleitung Mit Sinfonieorchester, Theater und den Festspielen ist Konzert und Theater St.Gallen der bedeutendste Kulturan- bieter der Ostschweiz und vertraut ab der Saison 2012/13 auf die Lösungen der St.Galler Ticketing-Spezialisten. weiterlesen auf Seite 2

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01/11

editorial

+++ TICKETS UNTER TICKETPORTAL.COM +++ TICKETS UNTER TICKETPORTAL.COM +++

Social Media und CRM Für die Zukunft gerüstet

Konzert und Theater St.Gallen Erfolgreiches Kulturmarketing

der newsletter von ticketportal

titelgeschichte

Liebe Partner

Mit Konzert und Theater St.Gallen setzt ein weiterer renommierter Kulturbetrieb auf die Ticketinglösungen von ticketportal. Nebst einer überzeugenden Produkt-palette und den guten Erfahrungen aus dem Projekt «Festspiele St.Gallen» hat das etablierte Theater sicherlich auch die Innovationskraft von ticketportal über-zeugt. So warten wir in diesem Jahr mit zwei wichtigen Features auf: Mit der voll-ständig integrierten Facebook-Ticketing-App können virale Kommunikations-massnahmen über Social Media optimal genutzt werden. Weiter sorgt die direkte Anbindung der CRM-Plattform von Microsoft für höchsten Komfort in allen Kunden-Management-Themen. Diese neuen Features haben auch die welschen Grossveranstalter CSI Genf und Servette Football Club von einer Zusammenarbeit mit ticketportal überzeugt.

ticketportal legt hohen Wert auf das direk-te Feedback vom Markt, deshalb erachten wir es als unabdingbar, einmal im Jahr anlässlich eines get together den Puls unserer Kunden zu spüren. Der positive Rücklauf hat uns in unseren Bemühungen bestärkt, als zuverlässiger, innovativer und kundenfreundlicher Ticketingpartner wahrgenommen zu werden. Wir freuen uns auf einen erlebnisreichen Eventsom-mer mit Ihnen!

Herzlichst, Ihr

Pascal ZürcherMitglied der Geschäftsleitung

Mit Sinfonieorchester, Theater und denFestspielen ist Konzert und TheaterSt.Gallen der bedeutendste Kulturan-bieter der Ostschweiz und vertraut ab der Saison 2012/13 auf die Lösungender St.Galler Ticketing-Spezialisten.

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Auch 2011 war die Silvano Beltrametti Weltcupstrecke in Lenzerheide für den FIS Ski Weltcup Final bestens gerüstet. Mit über 30‘000 Besucherinnen und Besuchern, ver - teilt auf 5 Wettkampftage, war der Anlass ein voller Erfolg. «Gegenüber dem Vorjahr konnte der Verkauf über den Webshop mar-kant gesteigert werden», berichtet Britta Mast, Head Office OK. «Dadurch wurden wir im Tagesgeschäft spürbar entlastet. Die hervorragende Benutzerführung von ticket-portal unterstützt diesen erfreulichen Trend massgeblich.»

«ticketportal wird auch beim nächsten Ski Weltcup Finale 2013 unser starker Partner sein. »

Silvano Beltrametti (OK-Präsident)

Opern, Operetten, Konzerte, Musicals, Tanzperformances, Schauspiele, Kinder- und Jugend- theater, Festspiele und Matinees – Konzert und Theater St.Gallen bieten für jeden Ge-schmack Kultur vom Feinsten. Als glänzendes Highlight darf sicher die Oper «I Lombardi» von Giuseppe Verdi bezeichnet werden, welche als eindrücklich inszeniertes Festspiel auch in diesem Jahr zahlreiche Gäste aus dem In- und Ausland auf den Klosterplatz lockte. Nach der Sommerpause dürfen sich die Kulturfans auf eindrückliche Inszenierungen freu-en, wie zum Beispiel «Die Zauberflöte» von Wolfgang Amadeus Mozart, «Rebecca» von Michael Kunze/Sylvester Levay und «Nathan der Weise» von Gotthold Ephraim Lessing.

Die mächtige, kreative Angebotsvielfalt von Konzert und Theater St.Gallen erfordert ein absolut professionelles Ticketing. Denn die Aufführungen richten sich an ein völlig hetero-genes Publikum und finden an verschiedenen Orten statt. Somit leuchtet diese Institution weit über die regionalen Grenzen hinaus und zieht auch Gäste aus dem Ausland an. «Ti-cketing ist das A und O eines erfolgreichen Kulturmarketings. Vom neuen Ticketingsystem erwarten wir eine logische, einfache Benutzerführung, die möglichst viele Besucherinnen und Besucher zum Online-Ticket-Kauf motiviert», umschreibt Werner Signer, Direktor von Konzert und Theater St.Gallen, seine Erwartungen. «Dadurch soll der Telefon- und Schal-terverkauf spürbar entlastet werden. Ebenso freuen wir uns auf eine Arbeitsentlastung bei der eleganten Verknüpfung der ticketportal Applikation mit unserem internen Reserva-tions- und Buchhaltungssystem.»

fortsetzung titelgeschichte Werner Signer, Direktor Konzert und Theater St.Gallen

showare Release 4.0 Getestet und optimiert

Damit an der Front alles rund läuft, wurde der showare Release auf Herz und Nieren geprüft und optimiert. Um die definierten 3112 Testfälle durchzuarbeiten, kamen vier verschiedene showare und ein jet ticket System zum Einsatz. Es wurden 81 speziell auf die Testfälle abgestimmte Vorstellungen erstellt. Über einen Zeitraum von fünf Wochen wurden ver-schiedenste Funktionen getestet, Fehler behoben und erneut getestet. Schliesslich kann ein neuer Release erst freigegeben werden, wenn die Qualität stimmt. In der Regel waren rund zehn verschiedene Personen für die Abarbeitung der Tests im Einsatz und sorgen somit dafür, dass die Ticketing-Prozesse der Kunden und Veranstalter reibungslos funk-tionieren.

ticketportal social Mutbrobe geglückt

Die Mitarbeiter von ticketportal haben anfangs Juni den grössten Seilpark der Ostschweiz ausgetestet. In schwindelnder Höhe stellten sie Geschicklichkeit, Gleichgewichtssinn und Mut auf die Probe. Auch das garstige Wetter und die dadurch erschwerten Bedin-gungen konnten der Stimmung keinen Abbruch tun und so wurde der Parcours mit Bra-vour gemeistert. Anschliessend wurden alle Mitarbeiter in der «Heubode-Beiz» mit einem feinen 3-Gang-Menü verwöhnt. So fand der Abend gesellig und in lustiger Runde seinen Ausklang. Das ticketportal Team ist somit für weitere Höhenflüge gerüstet.

Ski Weltcup Finale ticketportal macht Spitzensport

Ohlala – der LiebescircusDer Liebescircus «Ohlala» ist eine neue kreative Idee von Gregory und Rolf Knie. Auch hier gewährleistet ticketportal mit seinem modernen Buchungssystem einen ungetrübten Genuss beim Ticketvertrieb.

Servette Football ClubDer 17-fache Schweizer Meister und 7-malige Cupsieger ist zurück in der Axpo Super League und setzt in der höchsten Spielklasse auf Ticketing-lösungen und Services von ticketportal.

Schwägalp-SchwingetDer beliebte Schwägalp-Schwinget nutzt ab Saison 2011 als Neukunde die vielen Vorteile von showare. Geschwungen wird am 21. August in der wunderschönen Arena am Fuss des Säntis.

Shen Yun Performing ArtsDas weltweit führende Ensemble für klas-sischen chinesischen Tanz und Musik. Der Ticketvertrieb für die Shows in Lau-sanne wurde erfolgreich über ticketportal abgewickelt.

Alperose – das MusicalMit dem Gewinn des Ticketings für «Al-perose – das Musical» konnte ticketportal die führende Position im Musical-Umfeld weiter ausbauen. Gespielt wird vom 17. Februar bis 15. April 2012 in Bern.

CSIO Schweiz 2011Der CSIO Schweiz ist die bedeutendste Reitsportveranstaltung der Schweiz. Sie findet jährlich in St.Gallen statt. 2011 waren erstmals Stehplatztickets über ticketportal erhältlich.

neue kunden

zahlen und faktenneu im spiel

erfolgsgeschichte

Der Seilpark am Fuss des Kronbergs sorgte für luftige Abenteuer und Kletterspass in freier Natur. Mit einer Durchschnittsneigung von 31 % und einer maximalen Steilheit von 66 % gehört die

Abfahrtsstrecke zu den schwierigsten der Welt.

Mirjana Krizan • Beraterin

«Persönlichkeiten werden nicht durch schöne Reden

geformt, sondern durch Arbeit und eigene Leistung.

Ich freue mich auf die neuen Herausforderungen,

welche mich erwarten.»

Nadine Bernardi • Beraterin

«Der tägliche Kontakt mit interessanten Ver-

anstaltern bringt viel Abwechslung mit sich.

Zudem schätze ich die Arbeit in einem jungen

und motivierten Team sehr!»

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B2C-CRM Kunden noch besser kennen lernenprodukte

in eigener sache

Es liegt auf der Hand: Wer Events veranstaltet, will seine Kunden besser kennen lernen, um noch besser auf ihre Bedürfnisse eingehen zu können. Gefragt sind also Anwendun-gen, mit denen sich Kundendaten besser und vermehrt nutzen lassen. In Kooperation mit RBC, dem Branchenleader im Bereich Kontaktmanagement, hat ticketportal für seine Kunden ein System entwickelt, das genau diesem Ziel ein grosses Stück näher-kommt. Damit lassen sich Daten aus dem Ticketingsystem ins CRM-System von Mi-crosoft auf Knopfdruck übermitteln. Der Veranstalter erhält einen Mandanten-Zugang in dieses System und kann sich seine Daten auch online via Webbrowser ansehen und analysieren. Direkt integriert ist eine Schnittstelle für den Adressabgleich zur Post und für die Datenanreicherung zur Schober-Datenbank. Als Zusatzmodul kann die Lizenz für QlikView erworben werden, welches die Visualisierung der Erkenntnisse aus dem CRM erlaubt. Dank dieser Erweiterung kann der Veranstalter seine Kunden noch besser kennen lernen und gezielter auf seine Bedürfnisse eingehen.

Gerüstet für die ZukunftDie Geschäftsleitung von ticketportal besteht auch weiterhin aus dem Vorsitzenden Dieter Froehlich (Gründer und Verwaltungsratspräsident), Pascal Zürcher (zuständig für Verkauf und Marketing) und Patrick Inauen (zuständig für Technik). Die auf Ende 2010 angekündigte Interimslösung hat sich bestens bewährt und wird deshalb auf unbe-stimmte Zeit aufrechterhalten. Der Verwaltungrat von ticketportal ist überzeugt, dass die Geschäfts-leitung in dieser Zusammensetzung für weitere Erfolge gewappnet ist.

Schulungsangebot showareAuch dieses Jahr bietet ticketportal diverse Schulungen in Form von eintägigen Workshops für die Anwender der Ticketing-Software showare an. Die Kurse werden von Alain Häne geleitet und finden in den Räumlichkeiten von ticketportal in St.Gallen statt. Folgende Durchführungsdaten sind geplant:

• Workshop Administration, Mittwoch 12.10.2011, 9–12 / 13:30–18 Uhr• Workshop Verkauf und Auftragsabwicklung,

Mittwoch 19.10.2011, 9–12 / 13:30–17 Uhr• Workshop Saalplanerfassung, Mittwoch 23.11.2011, 9–12 / 13:30–17 Uhr• Workshop Marketing, Mittwoch 30.11.2011, 9–12 / 13:30–17 Uhr

Anmeldung und Fragen an [email protected]

impressum

Herausgeber: ticketportal AG, Rorschacher Strasse 294, CH-9016 St.Gallen, Phone +41 (0)71 282 28 28, info.ticketportal.com Layout: Vitamin 2 AG, Werbung und Kommunikation, www.vitamin2.ch Druck: Typotron AG, www.typotron.ch Druckauflage: 2000 Ex.

ticketportal Weltweit präsent

Argentinien – Gemeinsam mit TicketPortal Argentina S.A. hat ticketportal für den legendären Fussballclub Atlético Indepen-diente ein professionelles Ticketingsystem eingerichtet. Nach Boca Juniors und River Plate ist Independiente mit 14 Meistertiteln der erfolgreichste Verein in der ersten Liga Argentiniens.

Argentinien – Der Luna Park gehört zu den beliebtesten Event-Locations in Buenos Aires. So hat Diego Armando Maradona seine Heirat im Luna Park vollzogen. Die Location hat den Kooperationsvertrag mit TicketPortal Argentina S.A. vorzeitig verlängert.

international

Social Media als zukünftiger Verkaufskanal

ticketportal ermöglicht ab diesem Sommer einen vollintegrierten Bestellprozess auf der Facebook-Seite des Veranstalters oder Künstlers. Mit dieser innovativen Ange-botserweiterung nutzt ticketportal den Trend, dass sich gemäss kenburbary.com Durchschnitts-User rund eine Stunde pro Tag in Facebook aufhalten. Angaben zur neuen ticketportal Applikation auf Facebook erteilt gerne [email protected].