Twitter

Denise Mändli-Heusser

Funktion:− Digital Marketing Manager @KENDRIS

− denise.maendli@gmail.com

− +41 76 395 82 03

− Twitter, Xing, LinkedIn

Background:− 10 Jahre: Digital Marketing (Fokus:

Online)

− Marketingfachfrau mit eidg. FA

− Social Media Manager

− CAS Marketing & Corporate

Communications

Digital Native mit Interesse an allem, was Digital so mit sich

bringt.

Lernziele

● Ein paar Fakten

● Twitter ist/dient etc.

● Ein paar Accounts

● Twitter verstehen (was bedeuten die Hieroglyphen)

● Namensgebung, Foto, Biografie

● Strategie & Ziele

● Detailplanung (im Falle eines Falles)

● Was braucht es, um (aktiv) zu starten

Twitter-Facts

● 271 aktive Nutzer/Monat

● 500 Mio. Tweets/Tag

● 78% der aktiven Twitter-Nutzer via Mobile

● 77% Twitter-Nutzer ausserhalb der USA

● Twitter’s Timeline wird pro Tag 1,65 Milliarden mal angesehen.

● Ein Tweet hat 140 Zeichen (inkl. Leerschlägen)

● Der Schweizer Bundesrat ist auf Twitter (z.B. @alain_berset)

● Das SRF postet seine News auf Twitter (@srfnews) und die Moderatoren sind

auch auf Twitter

Quelle: https://about.twitter.com/company

Twitter ...

● … ist Echtzeit-Information (oft) aus erster Hand

● … kann Meinungsbildungsfunktion haben

● … kann als Crowdsourcing-Tool verwendet werden

● … ist, einander zu unterstützen #followerpower

● … dient als Multiplikator bei Suchfragen, Supportfragen etc.

● … dient vor allem als Dialogplattform mit Kunden, Meinungsbildnern etc.

● … unterstützt die Reputation (Image) des Brands

● … ist auch Unterhaltung (z.B. #tatort)

● … dient als Filter, damit wichtige Informationen die richtigen Empfänger

erreichen.

● … ist wie alle digitalen Medien Suchmaschinen-relevant

Accounts: Beispiele

Business

• SOMEXCLOUD

• Schule Baden

Privat

• Denise Mändli

• Roger Basler

• David Tassi

• Claudia Keller

Twitter verstehen

Beim ersten Twitter-Kontakt wird den meisten fast schwindlig, denn sie

lesen/verstehen nur Kauderwelsch vor lauter:

● # = Hashtag

● RT = Retweet

● @ = Mention

● Reply/Antworten

● Favorisieren

● DM = Direct Message (Direktnachricht)

Auf den folgenden Folien versuchen wir etwas Licht ins Dunkel zu bringen.

Twitter verstehen

● # = Hashtag

○ dient als Keyword und somit auch als Suchbegriff

○ sollten von Unternehmen strategisch definiert und konsequent genutzt

werden

○ immer zuerst schauen, ob es bereits einen “offiziellen” Hashtag zum

eigenen Thema gibt und somit von der bestehenden Masse profitieren

Twitter verstehen

● RT = Retweet

○ zeigt an, dass der ursprüngliche Tweet nicht von mir verfasst wurde

○ kann ich mit Kommentar ergänzen

○ ich kann um Retweets bitten, wenn ich Unterstützung brauche

Twitter verstehen

● @ = Mention

○ der mit @ genannte Twitter-User erhält eine Nachricht, dass er erwähnt

wurde.

○ steht das @ am Anfang des Tweets können diesen nur Twitter-User

lesen, die beiden, d.h. dem Sender und dem Genannten, folgen.

○ .@ am Anfang öffnet den Tweet wieder allen Followern oder man

formuliert die Tweets um, damit das @ nicht am Anfang steht.

Twitter verstehen

● Reply/Antworten

○ ich kann auf alle Tweets in meiner Timeline antworten, wenn ich möchte

○ die Hauptstichworte hinzufügen, erleichtert die Kommunikation

Reply/Antwort

Frage mit Mentioning

Favorisiert

Twitter verstehen

● Favorisieren

○ dient z.B. zur eigenen Aufbewahrung von “interessanten” Tweets

○ wenn der Tweet gut ist, ich ihn aber nicht retweeten oder beantworten

möchte

○ der Tweet-Sender wird über den “Fav” benachrichtigt

Favorisiert

Twitter verstehen

● DM = Direct Message (Direktnachricht)

○ nur möglich, wenn beide sich folgen

○ auch nur 140 Zeichen

Twitter Profil: Name

● Eigenname

○ @DeniseMändli

○ @MändliDenise

○ @DMändli

● Firmen-/Brandname

○ @KENDRIS

○ @KENDRISAG

○ @KENDRIS_CH (bei Landes-spezifischen Accounts)

● Spitznamen/Alias etc.

○ @nistxu

○ @monah

○ eignet sich nur bei privater Nutzung

Twitter Profil: Name

Brand/Firmenname Eigenname Spitzname/Alias

Twitter Profil: Foto & Biografie (Bio)

Foto

● Nie ohne ein Foto!

● Bei Unternehmen/Brands immer das Logo (auf quadratische Anwendung

optimiert)

Biografie

● Jedem Account seine Bio ODER kein Twitter-Account ohne Biografie

● Die Biografie soll in 140 Zeichen so aussagekräftig wie möglich sein.

● Bei Unternehmen werden gerne die Namen und Abkürzungen der Twitterer

erwähnt.

● Sind die Corporate-Twitterer auch privat aktive Twitterer, könnten auch Ihre

Accounts erwähnt werden.

● Aus strategischer Sicht, könnten auch die Twitter-Themen mittels # erwähnt

werden.

● Die Biografie sollte immer aktuell sein

Niemand folgt einem inhaltslosen Ei.

Twitter Profil: Foto & Biografie (Bio) /

Personen

Bilder Profile

Twitter Profil: Foto & Biografie / Unternehmen

Nennung wer twittert Keine Nennung

mit Twitternamen noch nicht aktiv

Strategie

● Es gibt keine Twitter-Strategie - Twitter kann ein Teil der

Kommunikationsstrategie sein

● In der Kommunikationsstrategie wird für jedes

Kommunikationsinstrument (u.a. auch Twitter) folgendes gemacht:

○ (SWOT-) Analyse (eignet sich das Instrument für uns?)

○ Ziele (heruntergebrochen von den Unternehmens- und

Kommunikationszielen).

○ Zielgruppe (wen wollen wir ansprechen? segmentieren, wenn möglich)

○ Tonalität (die Zielgruppe bestimmt die Tonalität/Ansprache, nicht das

Unternehmen!)

○ Sprachen (Account/Unternehmen? Account/Sprache? Account/Region?

Duzen/Siezen?)

○ Einsatz (Twitter läuft 7d/24h, evtl. Support-Hours in Bio angeben,

innerhalb 24h antworten)

○ Ressourcen (monetäre? personnelle?)

Strategie: Ziele

● Ziele

○ Kundennähe verbessern

○ Aufmerksamkeit & Bekanntheit steigern

○ Wissen vermitteln

○ Kaufinteresse erhöhen etc.

● KPI’s

○ Conversionrate - Anzahl Replies (twitter.com)

○ Direkte Reichweite: Anzahl Followers (twitter.com) -> nicht überbewerten!

○ Sharing-Faktor: Anzahl RTs (twitter.com)

○ Sentiment: Tonalität (socialmention.com)

○ Wertschätzung: Anzahl Favs (favstar.fm)

Detailplanung

● Detailplanung des Community Managements (der Twitter-Betreuung)

○ Marketing- und Kommunikationspläne dienen als Wegweiser

○ Hauptthemen auch priorisieren, Nebenthemen als Füller

○ Posts für 2 Monate im Voraus erstellen und abnehmen lassen

○ Planbares planen und Posts erstellen, spart Zeit & Stress

○ Auch bei Events gibt es planbare Posts!

○ Aktuelles auch aktuell posten

○ Immer über die Themen informiert sein (fremde Newsletter, Blogs, etc.

lesen und evtl kuratieren)

○ Sich kompetent präsentieren heisst nicht alle Inhalte selbst zu generieren!

Start

● Die ersten Follower und Fans gewinnt man am besten in den eigenen

Reihen:

○ Angestellte dafür begeistern!

○ Kunden/Lieferanten etc. informieren!

● Bestehende Kommunikationsinstrumente nutzen

○ Das Inserat in der Tageszeitung etc. mit dem Twitteraccount ergänzen,

kostet nichts, könnte aber Follower generieren.

○ Die Website mit Social Plugins ergänzen.

○ Die Signaturen im E-Mail ergänzen

○ Newsletter-Beitrag verfassen.

○ Newsletter-Signatur ergänzen.

○ Visitenkarten ergänzen.

○ Imagebroschüre, Flyer etc. ergänzen.

○ etc.

Fragen

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