People, Platforms, Processes: Der holistische Blick auf erfolgreiche Deployments von Social Software

Transform to the power of digital

People, Platforms, Processes:Der holistische Blick auf erfolgreiche Deployments von Social Software

Christoph Bauer, Social Business Consultant

5. Informationsaustausch Sharepoint, 7. November 2013

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Übersicht

Einführung People: Der menschliche Faktor Platforms: Der fruchtbare Boden Processes: Der Sinngeber Case: Bottom-Up Deployment von Yammer

bei Capgemini

EinführungQuo vadis, Social Software?

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„Social Software ist ein Modewort für Software, die der menschlichen Kommunikation und Zusammenarbeit dient(...).“Quelle: Wikipedia-Artikel zu „Soziale Software“


Unsere Zusammenarbeit mit dem MIT bestätigt: „Social“ ist nur einer der Treiber, der Digital Transformation in Unternehmen notwendig macht

Einführung

Haupttreiber der digitalen Transformation

Kundenverständnis Analytik-basierte Segmentierung Sozial-informiertes Wissen

Digitale Globalisierung Unternehmensintegration Umverteilung der

Entscheidungsbefugnisse Shared Digital Service-Einheit

Neues digitales Geschäft Digitale Produkte Neugestaltung der organisatorischen

Grenzen

Mitarbeitereinsatz Überall und jederzeit arbeiten Breitere und schnellere Kommunikation Wissensteilung / Community

Kundenkontaktpunkte Kundendienst Cross-Channel Kohärenz Self-Service

Digital modifizierte Geschäfte Produkt-/Service Verbesserung Transition von physisch zu digital „Digitale Verpackung“

Performance Management Operative Transparenz Datenbasierte Entscheidungsfindung

Umsatzwachstum Digital-verbesserter Verkauf Prognostizierendes Marketing Einheitlicher Kundenprozess

Prozessdigitalisierung Verbesserung der Performance Neue Funktionalitäten

Kunden- interaktion

Operative Prozesse

Geschäfts- modell

Digitale Ressourcen Einheitliche Daten und Prozesse Analytische Fähigkeiten

Geschäft & IT Integration Lösungskonzepte

CloudSocial Mobility Big Data/Analytics

Quelle: Capgemini Consulting - MIT Analysis – Digital Transformation: A roadmap for billion-dollar organizations (c) 2011

Download der Studie unter bit.ly/cc_digitaladvantage

http://bit.ly/cc_digitaladvantage



Trendhascherei oder realer Business Case? Was bringt Digital Transformation unterm Strich?

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Digitale „Reife“ wird belohnt: Unabhängig von der jeweiligen Industrie erzielen Unternehmen mit einem hohen Digitalisierungsgrad bessere Ergebnisse

Einführung

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Profitabilität

+26%Marktwert

+12%Umsatz

+9%Digirati Starke und übergreifende digitale

Vision Gute Governance Viele Digital-Initiativen die

messbar zum Erfolg beitragen Starke Digitalkultur

Digital Beginners Skeptisches Management Vereinzelte Experimente Unreife Digitalkultur

Profitabilität

-24%Marktwert

-7%Umsatz

-4%

Download der Studie unter bit.ly/cc_digitaladvantage





Zurück zum Thema Social: Was steckt eigentlich in diesem Buzzword?

Einführung

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Cloud

Social

Mobility Big Data/Analytics

Teilthemen: Social Web & Social Media Social Software im Unternehmen

(auch: Enterprise 2.0 / Social Business)

Hauptdynamiken: Demokratisierung Vernetzung Transparenz


Einführung

Um Social Software erfolgreich im Unternehmen zu implementieren, müssen die folgenden drei Dimensionen betrachtet werden: People, Platforms, Processes

People Platforms ProcessesExemplarische Themen: Unternehmenskultur Boni-Schemata Befähigung Partizipation & Verantwortung

Exemplarische Themen: Auswahl Integration & Objekte Individualisierung Freiheitsgrade

Exemplarische Themen: Workflows Transparenz Agilität & Feedback Alignment

People: Der menschliche Faktor

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Die menschliche Dimension ist zugleich wichtigste, als auch meist vernachlässigte Komponente bei Social Software Einführungen


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Best Practice: People Kontinuierliches Change Management Übergreifende Vision kommunizieren Interne Werbekampagnen Frühe Einbindung von Influencern Unterstützung durch die Führungsebene Entwicklung anhand von Use Cases Trainings, Trainings, Trainings Features langsam ausrollen Teambasierte Benefits


Besonders das Thema Trainings nimmt einen hohen Stellenwert ein, richtig eingesetzt senkt es Nutzungsbarrieren und verringert Ängste


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Virtuelle Sessions Feste Rhythmen Hohe Interaktivität

Workshops Interaktive Formate Hands-on Trainings

On-Demand Learning Aufzeichnungen Webcasts Integration externer Inhalte

(Youtube und Co.)

Mobile-/Microlearning Leicht verdauliche

Infohäppchen Videocontent unter 5

Minuten Mobile-Apps mit Lerninhalten

Informelle Events “Brownbag-Sessions” Roadshows Interne Barcamps

Reverse Mentoring “Jung lehrt Alt” Matching möglicher Partner Aktiver Erfahrungsaustausch

Platforms: Der fruchtbare Boden

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Die Wahl der richtigen Plattform muss eine fundierte Entscheidung sein, denn ein späterer Wechsel wird kompliziert, verlustreich und teuer

Platforms: Der fruchtbare Boden

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Best Practice: Platforms Vendor Selection als wichtige Basis: Nicht nur

„Kreuzchen machen“ sondern richtig testen! APIs und Integrationspunkte genau evaluieren: CRM,

ERP, HR, Zeitabrechnung, PM, E-Mail, IM, Intranet... Blicken Sie nach vorn: Lizenzgebühren bei

Firmenwachstum, Vendor-Abhängigkeit, Zukunftssicherheit des Anbieters, Daten-Standards & Migration...

Weitere Faktoren: Interne Expertise, Usability & Accessibility, Verhältnis zum und Branchenexpertise des Anbieters, Mobile Präsenz...

Empfehlung: „Ranken“ Sie diese Kategorien nach ihrer Relevanz für Sie und bauen Sie ein Scoringmodell

Processes: Der Sinngeber

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Social Software ermöglicht es, Prozesse zu demokratisieren und an die Oberfläche zu heben – erst so wird der Einsatz mit Sinn erfüllt

Processes: Der Sinngeber

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Best Practice: Processes Planen Sie Puffer für„Social Moments“ in ihre Prozesse ein: Warum

nicht die Organisation Feedback geben lassen, bevor ein Stand final ist?

Unterschiedliche Prozesse verlangen nach verschiedenen Offenheitsgraden

Freigabeprozesse und Formular-basierte Workflows bieten vergleichsweise geringe Freiheitsgrade

Ganz anders steht es um konsensorientierte Kommunikationsaktivitäten oder die Schaffung von innovativen Ansätzen (Wissensarbeit)

Denken Sie über Anknüpfungspunkte im Performance Management (Peer Reviewing), Forecasting, Sales und Service nach

Hot topic: Zusammenarbeit über Unternehmensgrenzen hinweg: „Ist Ihr Zulieferer oder Kunde schon in Ihrem Netzwerk?“

Vergessen Sie nicht, auch Kanäle abzuschaffen, die redundant sind

Case: Bottom-Up Deployment von Yammer bei CapgeminiÜber die Vor- und Nachteile einer usergesteuerten Plattformwahl

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Die AusgangslageDie Capgemini-Gruppe hat 125.000 Mitarbeiter in mehr als 40 Ländern


Wir sind Strategie- und IT-Berater. We „think for a living“.

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Bis 2008 hatten wir ein klassisches Knowledge Management System...

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...doch dann kam Yammer.

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Die Mitarbeiter liebten das neue Tool...

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2008 2009 2010 2011 2012 20130

10000

20000

30000

40000

50000

60000

Mitgliederzahl bei Capgemini


...die Führungsebene sah es als Gefahr.

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“Yammer is NOT a corporate tool. It is not administered,

and so the access is not controlled. We have then to

consider this space as some kind of grey zone, between

public internet and intranet. But from a security point

of view, if it is grey, I am afraid it is black.”

Nachricht vom Group CIO, Juni 2009


Nach langen Diskussionen wurde Yammer akzeptiert: Guidelines wurden geschaffen, die Premium-Variante wurde gekauft, das Intranet wurde „social“.

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Yammer bei Capgemini: Blick hinter die Kulissen


Die Gesprächsthemen bestätigen: Yammer ist kein spaßiger Zeitvertreib, sondern eine business-relevante Kommunikationsplattform

Work-related news6%

Public Events4%

Joined Problem Solving

27%

Aligning of Ac-tivities25%

Professional Practices

16%

Technology14%

Private Matters8%

Quelle: Riemer, K; Diederich, S.; Richter, A; Scifleet S.; „Tweet Talking – Exploring the Nature of Microblogging at Capgemini Yammer“, BIS Working Paper


Probleme werden gelöst,…

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... und Trends werden besprochen.


Die Investition zahlt sich aus: Im Bestfall findet man Experten unter den 125.000 Mitarbeitern innerhalb von einer Minute.

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Aber Achtung: Top 3 Barrieren und Fallstricke für den Yammer-Einsatz

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Barriere Nr. 1: Datenschutz & Cloud


„Darf ich das nun hochladen, oder nicht?“

Datenschutz & Cloud Ein Upload von Daten bei Yammer befördert

diese ausserhalb der EWR Prüfen Sie Ihre Rahmenverträge und internen

Vereinbarungen, ob dies zulässig ist Besondere Vorsicht gilt bei personen-bezogenen

Daten Gehälter, Kenndaten, generell „Daten, über die

sich ein Personenbezug herstellen lässt“ Ausweg: Auf interne Systeme verlinken bzw.

Sharepoint-Integration

Barriere Nr. 2: Begrenzte Yammer-Funktionalitäten

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„Wieso ist das nicht wie Google Drive?“

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Begrenzte Funktionalitäten Yammer ist ein Konversationsmedium mit

rudimentären Funktionen zur Zusammenarbeit

App Directory ist überschaubar, wenige Möglichkeiten zur Anpassung an spezifische Anwendungsfälle Externe „Social Objects“ lassen sich somit

nicht oder nur schwer abbilden, besonders bei Legacy-Systemen

Prozesse können nicht ohne weiteres abgebildet werden, hierfür ist Sharepoint nötig

Barriere Nr. 3: Verbrannte Erde

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„Hatten wir schon, hat nicht funktioniert.“

Verbrannte Erde Das erste Deployment muss sitzen! Falls Sie schon erfolglose Initiativen gestartet

haben, stellen Sie sich auf stärkere Widerstände ein

Der Benefit für den Mitarbeiter muss klar erkennbar sein und umfangreich kommuniziert werden

Sie werden nicht jeden überzeugen können – fokussieren Sie lieber auf die unentschlossenen User, als auf die ewigen Verneiner

Verändern Sie die Prozesse so, dass die Nutzung der Tools kein „Gimmick“ mehr ist, sondern Weg zum Ziel

Danke.Gibt es Fragen?

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Christoph BauerSocial Business ConsultantKarlstraße 12, 80333 München

Twitter: @ChristophBauerPhone: +49 151 4025 0301E-Mail: [email protected]

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