Peter Hake, Microsoft

Technologieberater

Brücken

Bahn

Menschen

Airport

Straßen

Service Points

Messe

Konsumenten

Richtlinien

Autos

VeränderungenRisiken /

Sicherheit

Verfügbarkeit

Kennt die IT-Objekte, deren Abhängigkeiten und Status

Führt Informationen unterschiedlicher Zulieferer - Systeme intelligent zusammen

Automatisiert ITIL – Prozesse

Optimiert die Zusammenarbeit

Entlastet IT Personal und IT Budget

Steigert im Ergebnis die Service Qualität und Service Effektivität

• Deployment

• Compliance

• Inventarisierung

• etc.

• CI - Überwachung

• Daten sammeln

• Daten auswerten

• etc.

• Migration P2V

• Verwaltung

• Provisioning

• etc.

• Architektur

• HW Sizing

• Planung

• etc.

•File basierte

Datensicherung

•Einfache

Rücksicherung

System Center Service Manager

Configuration Operation

Virtualization Capacity DataProtection

Beta - Status

CMDB

Workflow

Knowledge

Data Warehouse

Forms

Service DesignService Catalog

CI Attributes

CI Dependencies

Map CIs to

business services

Service TransitionManage changes

Track and audit CIs

End user provisioning

Service SupportReduce helpdesk costs

Enable end users

View IT service health

On demand scanning

of desired configuration

SharePointPortal

Analysten Konsole

Service Manager Server

CMDB DW

IT Portal

Konnektoren

Workflow

Beta - Status

CMDBWorkflow

Knowledge

Data WarehouseForms

Collaboration

Automatisierung von MOF/ITIL Prozessen

• Incident- und Problem Management

• Change Management

• Asset Lifecycle Management

Reporting• Trend- & Verfügbarkeit

• Performance Metrics

• Dashboards

Self-Service• Provisioning

• Wissensdatenbank

• Service Requests

Beta - Status

Configuration Management Database (CMDB)

Hält die Configuration Items (CIs)

CI = Assets (SW/HW), Benutzer, Geschäftsprozesse, etc.

Nutzt „Baseline CIs“ – Gruppierung von CIs -zur Überprüfung von Klassenobjekten, z.B. System /Computer / Anwendung

Speichert die Beziehungen von CIs z.B. Abbildung verteilter Anwendungen (ProcessTree)

Nutzt CIs für SOLL – IST Prüfung /AbgleichDesired State Monitoring

DatawarehouseReporting aktueller und historischer Daten

Trendanalyse, Verfügbarkeit, Change – Auswirkungen, etc.

Service Manager Server

Workflow Host

Workflow Process

Workflow Process

Workflows zurProzessautomatisierung

Workflows = Sammlung / Steuerung von Aktionen

Workflow Aktionen – z.B.

Ticket – routing

Benachrichtigung

Genehmigung

custom

Aktionen werden automatischaktiviert

Beta - Status

Portal für End-Anwender

zentrale Schnittstelle zum “IT-Kunden”

Ticketerstellung

Service Anfragen, neues Kennwort, Berechtigungen, etc.

Onlineunterstützung (Q&A, Wissens-DB)

automatische Bereitstellung von Software incl. der dahinter liegenden Prozesse

Portal für IT-Service Informationen

Beta - Status

Beta - Status

Service Manager – “Solution Packs”Incident- und Problem Management

Incident-Ticket bei Abweichung vom Normalbetrieb

Problem-Ticket bei wiederkehrenden Incidents

incl. der zugehörigen Incidents

automatisch, zielgerichtet, anpassbar / erweiterbar

Change Managementvordefinierte, eindeutige und automatisierte Abläufe

Antrag (RFC), Genehmigung, Information, etc.

Erstellung und/oder Anpassung von Formularen

Aufbauend auf den Daten der CMDB

BETA !!!

PS'Soft "Lösungsergänzung(en)"

Marc-Olivier CouderchetBusiness Development Manager - GermanyPS‟Soft Inc.

Wer, Wo, Was sind wir ?

Gründungsdatum in 1991 – 17 Jahre Markterfahrung

Hauptfirmensitz: USA „San Mateo“; Europa „Levallois-Perret“Standort in Deutschland: Stuttgart

Gründungsmitglied der SCCM AllianceUmfangreiche Services und Lösungen in den Bereichen IT Asset & Service Management

Das PS„Soft Produktangebot deckt den gesamten Bedarf von mittelständischen Betrieben und Grossunternehmen ab

2000 Kundenstandorte weltweit2 Millionen (++) verwaltete Geräte

Microsoft

SCCM

PS‟Soft Asset Management Demo

Rahmenparameter

Anzahl Clients: 2000

System Center Configuration Manager 2007

Anforderung: IT Asset Management Lösung

Lizenzkosten fürs erste Jahr: ab 21€ / Clients inkl. 1 Jahr Wartungsvertrag

Verlängerung Wartungsvertrag pro Jahr

Projektaufwand: 12 Tage um in Produktion zu sein

Wir sind mit Microsoft dabeiHalle 4 – Stand 26A

Beta - Status

Zusammenfassung

System Center Service Manager

Optimierung von IT Services

Aufbauend auf vorhandenen Technologien

Einfache Implementierung Solution Packs (Incident-/Problem-, Change Management)

Linking Framework / Konnektoren

Nutzt eine Standard CMDB

Ziel ist „nicht“ vorhandene Tools zu ersetzen, sondern diese effektiv zu verbinden !

Beta 1

H2CY08

Beta 2

2009

RC

2009

RTM

1HCY10

Planung mit Stand Februar 2008

• Deployment

• Compliance

• Inventarisierung

• etc.

• CI - Überwachung

• Daten sammeln

• Daten auswerten

• etc.

• Migration P2V

• Verwaltung

• Provisioning

• etc.

• Architektur

• Sizing

• Planung

• etc.

•File basierte

Datensicherung

•Einfache

Rücksicherung

System Center Service Manager

Configuration Operation

Virtualization Capacity DataProtection

starten Sie jetzt mit der Einführung der System Center Familie

System Center Configuration Manager

System Center Operations Manager

System Center Data Protection Manager

System Center Virtual Machine Manager

dies ist die ideale Vorbereitung für den System Center Service Manager