Planung / Terminierung eines Außendienstes mit XPages - ICS.UG 2016
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Übermich• MichaelPenteker• SeniorAccountManagerD/A/CH• Eins;eg01.04.15• IBMNotes/Dominoseit1998
– 1998–2003Administra;on/Betrieb– seit2003Projektvertrieb
• Enthusiast&passionierterAnwender
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ÜberCoMoSolu;onGmbH• Gründung2009• Inhabergeführt,GeschäXsführerMarcusPrell• HauptsitzLaufa.d.Pegnitz(Nürnberg)• weitererStandortMünchen• 20Mitarbeiter• kon;nuierlichesundgesundesWachstumseitGründung• alleMitarbeitermitHersteller-Zer;fizierungenIBM,
BlackBerry
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StrategischePartnerschaXen
• IBMAdvancedBusinessPartner
• BlackBerryEnterprisePartner–VAD
• VodafoneSolu;onPartnerPreferred
• TelekomPartner
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Pordolio„Co“• Planung,AugauundBetriebsunterstützungvonkomplexen
IBMNotes/DominoInfrastrukturen• SupportunterstützungundWeiterentwicklung• RemoteAdministra;onServices
– Urlaubsvertretung/längerfris;gerAusfall– EntlastungdereigenenRessourcen
• Anwendungsentwicklung– Notesna;v– Por;erungundNeuentwicklungvonWeb-Applika;onen(XPages)– SpezialisiertaufWorkflowsfürGeschäXsprozesse
• Lizenzberatungund-beschaffung• Schulungen/„Trainingonthejob“
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Pordolio„Mo“• Konzep;on&EntwicklungvonmobilenApplika;onen• Konzep;on&EntwicklungvonSicherheitskonzepten• StrategischeBeratungimBereichMobilfunkprovider• Planung,AugauundBetriebsunterstützungmobilerInfrastrukturen• SupportunterstützungmobilerInfrastrukturen• Lizenzberatungund-beschaffung• Hardwareberatungund-beschaffung• Schulungen/Trainingonthejob
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Kundenprojekt• Wer• Mitarbeiteranzahl• Branche• Standorte
• Umsatz• KerngeschäX
• Marktposi;on
Mimelstandca.300MitarbeiterMöbelZentraleinNürnberg,8weitereStandorteinD
~75Mio.€in2015Beratung-Planung–MontageNr.3inDeutschland
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Ausgangssitua;on• KomplemerWorkflowaufBasisIBMDominoabgebildet
– VomErstkontaktbiszurRechnungsstellungüberIBMDomino-Applika;on(1Anwendung,80DBmitRollenkonzept)
– DezentralerVertriebmit100Außendienstmitarbeitern(IBMNotesClient)– OnlineVertriebüberWebsession– ZentraleAuXragsbearbeitungüberIBMNotesClíent– Kommunika;on&SteuerungHersteller,MontageteamsundZuliefererviaXPages-Portal
• TerminierungderBeraterüberna;venPlanungssoXware(Releasestand2004,PlatormJBoss)
• Schnimstelle(.NetApplika;on)//Interak;onmitNotes(z.B.Kundenadressen)
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Infrastruktur• Mail-undApplika;onsserverIBMDominoVersion8.5.3(aufgrund
AbhängigkeitArchivierungssystem),jeweilsimCluster• vorgangsbezogeneArchivierungMailsundNotesdokumente• NotesbasiertesCRM–30.000Adresssätze
– ca.3Mio.Notesdokumente
• WebserverIBMDominoVersion9.0.1(PlatormfürXPages)• IBMNotesClientVersion9.0.1• Insgesamt20Domino-Server,200Clientsund300Web/MobileUser
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ProblemPlanungssoXware• VeralteteSoXware• KeineUnterstützung/WeiterentwicklungseitensdesHerstellers
– KeinNachfolgeprodukt
• Seit2012keinaktuellesKartenmaterialfürTourenplanung• NichtabschätzbareKostenfürdenweiterenBetrieb
• EntscheidungSeptember2014:AblösungderPlanungssoXware
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Auswirkungen• KeineMöglichkeitderdefini;venTerminzusagefürdenEndkunden• altesKartenmaterial
– Unvollständig/fehlendeAdressen(z.B.Neubaugebiete)– KeineMöglichkeitGeocodierung
• Terminverzögerungen• Unsinnige,langeFahrtwege• ZweiBeraterfahrenjeweilsindasGebietdesanderen…• WartezeitaufnächstmöglichenTermin
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Anforderungen• ModernesUI• NutzungaktuellerIBMTechnologie• MöglichstaktuellesKartenmaterial(inkl.WemerundLiveTraffic)• Integra;oninbestehendeInfrastruktur• Op;maleTerminein-undverteilung• Op;mierungderFahrtwegeundFahrzeiten
– ReduzierungvonStreckenüberschneidungen
• KundebekommtamTelefonden„besten“Termingenannt• SteigerungderTermineproBerater
– JederBeraterproTag1Termin
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UnsereLösung • KomplemeXpagesAnwendung(from0tohero)• Integra;onCoMoWorkflowEngine• Integra;onvonGoogleMaps(Maps&DistanceMatrixAPI)
• VermeidungvonredundantenDatensätzen(durch„SoundAbgleich“)• VerbesserungderAuslastungderAussendienstmitarbeiterdurch
intelligentesRa;ngbeiTerminvorschlägen• Integra;onindiebestehendeWorkflow-Umgebung
– Easytouse–KISPrinzip– SeamlessIntegra;on– MinimierungSchulungsaufwand
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UnsereLösung-Herzstück• Ra;ng
– Fahrzeit– Wartezeit– AbschlussQuoteBerater– AuslastungBerater– Aktualität
• Op;mierungslaufjedeNacht(bis2TagevoreigentlichemBeratertermin)• Endkundenabsagenkurzfris;gneuplanbar• KundesagtTerminab:SystemhälteinenTerminpoolvorumtrotzdem
AuslastungderADMitarbeiterzuermöglichen(TerminewerdennurimZeidenstervon3Monatenvergeben)
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UnsereLösung–ZDF• ca.10.000AbfragenüberGoogleAPIsproTag• Op;mierungvon1.000TermineninderZukunXproNacht• AntwortzeitenGoogleAbfrageunter1Sek.
• Ini;alprojekt– GoLiveDez.2015– ca.300Personentage
• AktuelleProjektstatus:ongoing
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ZukunX• MobileAppfüriOS/Android:RückmeldungTerminerfolgtja/nein?• Integra;onDominoToGoàOfflineKundendaten• Self-servicefürEndkunden(Web+App)• PoCEinsatzIBMWatson(Analyse/BewertungvonKau~raX)• ErweiterungundAusbauRepor;ng(BigData)