Planung / Terminierung eines Außendienstes mit XPages - ICS.UG 2016

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www.ics.ug #icsug Planung / Terminierung eines Außendienstes mit XPages Michael Penteker CoMo Solu;on GmbH

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Planung/TerminierungeinesAußendienstesmitXPages

MichaelPentekerCoMoSolu;onGmbH

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Übermich•  MichaelPenteker•  SeniorAccountManagerD/A/CH•  Eins;eg01.04.15•  IBMNotes/Dominoseit1998

–  1998–2003Administra;on/Betrieb–  seit2003Projektvertrieb

•  Enthusiast&passionierterAnwender

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ÜberCoMoSolu;onGmbH•  Gründung2009•  Inhabergeführt,GeschäXsführerMarcusPrell•  HauptsitzLaufa.d.Pegnitz(Nürnberg)•  weitererStandortMünchen•  20Mitarbeiter•  kon;nuierlichesundgesundesWachstumseitGründung•  alleMitarbeitermitHersteller-Zer;fizierungenIBM,

BlackBerry

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StrategischePartnerschaXen

•  IBMAdvancedBusinessPartner

•  BlackBerryEnterprisePartner–VAD

•  VodafoneSolu;onPartnerPreferred

•  TelekomPartner

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UnserAnsatz

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Pordolio„Co“•  Planung,AugauundBetriebsunterstützungvonkomplexen

IBMNotes/DominoInfrastrukturen•  SupportunterstützungundWeiterentwicklung•  RemoteAdministra;onServices

–  Urlaubsvertretung/längerfris;gerAusfall–  EntlastungdereigenenRessourcen

•  Anwendungsentwicklung–  Notesna;v–  Por;erungundNeuentwicklungvonWeb-Applika;onen(XPages)–  SpezialisiertaufWorkflowsfürGeschäXsprozesse

•  Lizenzberatungund-beschaffung•  Schulungen/„Trainingonthejob“

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Pordolio„Mo“•  Konzep;on&EntwicklungvonmobilenApplika;onen•  Konzep;on&EntwicklungvonSicherheitskonzepten•  StrategischeBeratungimBereichMobilfunkprovider•  Planung,AugauundBetriebsunterstützungmobilerInfrastrukturen•  SupportunterstützungmobilerInfrastrukturen•  Lizenzberatungund-beschaffung•  Hardwareberatungund-beschaffung•  Schulungen/Trainingonthejob

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Referenzen

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Kundenprojekt•  Wer•  Mitarbeiteranzahl•  Branche•  Standorte

•  Umsatz•  KerngeschäX

•  Marktposi;on

Mimelstandca.300MitarbeiterMöbelZentraleinNürnberg,8weitereStandorteinD

~75Mio.€in2015Beratung-Planung–MontageNr.3inDeutschland

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Ausgangssitua;on•  KomplemerWorkflowaufBasisIBMDominoabgebildet

–  VomErstkontaktbiszurRechnungsstellungüberIBMDomino-Applika;on(1Anwendung,80DBmitRollenkonzept)

–  DezentralerVertriebmit100Außendienstmitarbeitern(IBMNotesClient)–  OnlineVertriebüberWebsession–  ZentraleAuXragsbearbeitungüberIBMNotesClíent–  Kommunika;on&SteuerungHersteller,MontageteamsundZuliefererviaXPages-Portal

•  TerminierungderBeraterüberna;venPlanungssoXware(Releasestand2004,PlatormJBoss)

•  Schnimstelle(.NetApplika;on)//Interak;onmitNotes(z.B.Kundenadressen)

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Infrastruktur•  Mail-undApplika;onsserverIBMDominoVersion8.5.3(aufgrund

AbhängigkeitArchivierungssystem),jeweilsimCluster•  vorgangsbezogeneArchivierungMailsundNotesdokumente•  NotesbasiertesCRM–30.000Adresssätze

–  ca.3Mio.Notesdokumente

•  WebserverIBMDominoVersion9.0.1(PlatormfürXPages)•  IBMNotesClientVersion9.0.1•  Insgesamt20Domino-Server,200Clientsund300Web/MobileUser

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ProblemPlanungssoXware•  VeralteteSoXware•  KeineUnterstützung/WeiterentwicklungseitensdesHerstellers

–  KeinNachfolgeprodukt

•  Seit2012keinaktuellesKartenmaterialfürTourenplanung•  NichtabschätzbareKostenfürdenweiterenBetrieb

•  EntscheidungSeptember2014:AblösungderPlanungssoXware

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Auswirkungen•  KeineMöglichkeitderdefini;venTerminzusagefürdenEndkunden•  altesKartenmaterial

–  Unvollständig/fehlendeAdressen(z.B.Neubaugebiete)–  KeineMöglichkeitGeocodierung

•  Terminverzögerungen•  Unsinnige,langeFahrtwege•  ZweiBeraterfahrenjeweilsindasGebietdesanderen…•  WartezeitaufnächstmöglichenTermin

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Anforderungen•  ModernesUI•  NutzungaktuellerIBMTechnologie•  MöglichstaktuellesKartenmaterial(inkl.WemerundLiveTraffic)•  Integra;oninbestehendeInfrastruktur•  Op;maleTerminein-undverteilung•  Op;mierungderFahrtwegeundFahrzeiten

–  ReduzierungvonStreckenüberschneidungen

•  KundebekommtamTelefonden„besten“Termingenannt•  SteigerungderTermineproBerater

–  JederBeraterproTag1Termin

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UnsereLösung •  KomplemeXpagesAnwendung(from0tohero)•  Integra;onCoMoWorkflowEngine•  Integra;onvonGoogleMaps(Maps&DistanceMatrixAPI)

•  VermeidungvonredundantenDatensätzen(durch„SoundAbgleich“)•  VerbesserungderAuslastungderAussendienstmitarbeiterdurch

intelligentesRa;ngbeiTerminvorschlägen•  Integra;onindiebestehendeWorkflow-Umgebung

–  Easytouse–KISPrinzip–  SeamlessIntegra;on–  MinimierungSchulungsaufwand

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UnsereLösung-Herzstück•  Ra;ng

–  Fahrzeit–  Wartezeit–  AbschlussQuoteBerater–  AuslastungBerater–  Aktualität

•  Op;mierungslaufjedeNacht(bis2TagevoreigentlichemBeratertermin)•  Endkundenabsagenkurzfris;gneuplanbar•  KundesagtTerminab:SystemhälteinenTerminpoolvorumtrotzdem

AuslastungderADMitarbeiterzuermöglichen(TerminewerdennurimZeidenstervon3Monatenvergeben)

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UnsereLösung–ZDF•  ca.10.000AbfragenüberGoogleAPIsproTag•  Op;mierungvon1.000TermineninderZukunXproNacht•  AntwortzeitenGoogleAbfrageunter1Sek.

•  Ini;alprojekt–  GoLiveDez.2015–  ca.300Personentage

•  AktuelleProjektstatus:ongoing

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PlanbareZeitFürTerminenichtverfügbar

ArbeitsfreieZeit

Screenshots TerminFahrzeit

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ZukunX•  MobileAppfüriOS/Android:RückmeldungTerminerfolgtja/nein?•  Integra;onDominoToGoàOfflineKundendaten•  Self-servicefürEndkunden(Web+App)•  PoCEinsatzIBMWatson(Analyse/BewertungvonKau~raX)•  ErweiterungundAusbauRepor;ng(BigData)

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RaumfürFragen

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IhreAnsprechpartner

MichaelPentekerSeniorAccountManagerMobil:+491733787853Email:michael.penteker@como-solu;on.de

MarcusPrellGeschäXsführerMobil:+491622980601Email:marcus.prell@como-solu;on.de

Büro:Marktplatz1891207Laufa.d.PegnitzTelefon+4991231833700Telefax+4991231833710