plentymarkets Magazin 02.2012

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SalesupplyJetzt international verkaufen: Planen Sie Ihren E-Commerce-Rollout! » Seite 22

Axel GronenOnline-Marktplätze im Vergleich.Welche sind wirklich interessant?» ab Seite 9

plentyMarkets 4.4Ab sofort mit neuer Technologie noch mehr Power für Ihren Online-Handel!» ab Seite 5

Magazin

Version4.4

Ausgabe 1/2012 | www.plentyMarkets.eu

Innovative Logistiklösungen für den Online-Handel

Den Kundendas Leben vereinfachen

MEIN PAKET de

MEIN KÜMMERT-SICH- UM-ALLES PAKET.Mit dem Fulfi llment-Angebot von DHL Paket können Sie sich bei IhremE-Business ganz entspannt zurücklehnen.Denn bei uns bekommen Sie alle Logistikdienstleistungen aus einer Hand. Von der Warenannahme über die Lagerung und Kommissionierung bis hin zum Versand- und Retouren-Management. Sicher, zuverlässig und individuell nach Ihren Bedürfnissen kombinierbar. Darüber hinaus übernehmen wir auch gerne die Logistik einzelner Aktionen für Sie – ob zu saisonalen Anlässen oder im Rahmen einer Kampagne.

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plentyMarkets Magazin | Editorial | 3

„Ab nach Kassel!“

In diesem Jahr wird die alte Redensart „Ab nach Kassel!“ wieder oft zu hören sein. Nicht nur weil die weltweit bedeutendste Aus-stellungsreihe für zeitgenössische Kunst – die documenta – wieder für 100 Tage ihre Museumstüren öffnen wird, sondern auch einer aktuellen Städtestudie wegen: Die nordhessische Metropole ist laut Städtetest der Initiative Neue Soziale Marktwirtschaft (INSM) und der „Wirtschaftswoche“ in 2011 die Stadt mit dem dynamischsten Wachs-tum in Deutschland während der letzten 6 Jahre. Wir können das Ergebnis dieser Studie aus erster Hand bestätigen. Auch unser Unternehmen entwickelt sich präch-tig und konnte zum Anfang des Jahres den 60. Mitarbeiter in das junge und dynamische Mitarbeiterteam integrieren. Von der permanenten Weiterentwicklung unserer E-Commerce Komplettlösung plentyMarkets profitieren natürlich in ers-

ter Linie unsere Kun-den: Allein im Monat Dezember 2011 wur-den rund 1,8 Millio-nen Aufträge durch plentyMarkets verar-beitet. Dies entspricht einer Steigerung von 42 % gegenüber dem gleichen Zeitraum im Vorjahr. Die faszinie-rende Vision, mit einer einzigen Software den kompletten Online-Handel steuern zu können, wird tagtäglich bei über 2.000 Unternehmen Realität. Wenn auch Sie von dieser Vision fasziniert sind und unsere einzigartige All-in-One-Lösung plentyMarkets kennenlernen möchten, dann heißt es auch für Sie: „Ab nach Kassel!“ Am 4.2.2012 laden wir wieder alle unsere Kunden, Partner und interes-siertes Fachpublikum zum 5. plentyMarkets

Online-Händler Kongress ins Kongress Palais Kassel ein. 30 Vorträge und Workshops, eine Kongress-Messe mit 40 Ausstellern und be-kannte Keynote-Speaker wie Axel Gronen und Jochen Krisch machen dieses Event zum perfekten Jahresauftakt für Online-Händler.

Steffen Griesel Jan Griesel

Partner

16 quelle.de – Verkaufen mit einer starken Marke

18 Hermes ProfiPaketService – Niemand bestellt, um zu retournieren!

19 Klarna – Mehr Spaß beim Online-Shoppen

20 Wachsen Sie international mit Amazon

21 PaketPLUS – Mit Paketbeilagen zu mehr Umsatz und mehr Kundenzufriedenheit 22 Salesupply: Jetzt international verkaufen: Planen Sie Ihren

E-Commerce-Rollout!

24 ExperCash & Atriga – Komplettes ePayment: Vollständig integriert in plentyMarkets

26 Verkaufen im E-Commerce leicht gemacht – Shoppingmall Yatego.com zeigt, wie es geht

28 Dienstleisterverzeichnis

30 Shoplupe – Der Shop als Marke

InhaltEditorial

03 VorwortNews

04 plentyMarkets: E-Commerce wie ich es will

05 plentyMarkets 4.4: Ab sofort mit neuer Technologie noch mehr Power für Ihren Online-Handel!

07 Termine & Impressum

08 Success Story MaxseamPartner

09 wortfilter.de – Online-Marktplätze im Vergleich

11 Skrill – Online-Bezahldienst Moneybookers wird Skrill

12 DHL – Den Kunden das Leben vereinfachen

14 web-netz – Umsatzsteigerung über Google AdWords

15 janolaw – Abmahnungen schädigen den Ruf von AGB und Widerrufsbelehrung

4 | News | plentyMarkets Magazin

E-Commerce wie ich es willplentyMarkets ist das Flaggschiff der Kasseler Softwareschmiede plentySystems. 60 spezialisierte Mitarbeiter leisten smarte Programmierung und erstklassigen Support für die leistungsstarke E-Commerce-Komplettlösung plentyMarkets, die bereits von mehr als 2.000 Unternehmen eingesetzt wird. Denn mit der benutzerfreundlichen Software lassen sich alle Prozesse des Online-Handels komfortabel organisieren, effizient steuern und in Echtzeit verwalten: sowohl Webshop (B2B & B2C), Multi-Channel-Vertrieb, Verkaufsabwicklung, Content-Management, Faktura und Warenwirtschaft als auch After-Sales-Management, Fulfillment und Retourenmanagement können mit plentyMarkets abgebildet werden.

plentyMarkets als Miet- oder Kaufversion:

Die Edition ‚plentyMarkets Professional’ ist eine flexible On-Demand-Software, die gegen eine günstige monatliche Miet-gebühr je nach Auftragsvolumen zur Verfügung gestellt wird. Das Software-as-a-Service-Modell (SaaS) erlaubt es dem Online-Händler, innerhalb kürzester Zeit und mit überschaubaren Investi-tionen in den Online-Handel einzusteigen und sich ganz auf seine Kernkompetenz zu konzentrieren: das Verkaufen. Kein Wunder also, dass plentyMarkets die meistgenutzte Miet-Shopsoftware in Deutschland ist.*

* lt. einer aktuellen Studie von ibi research 2011

Für Handelsunternehmen mit individuellen Anforderungen oder großem Auftragsvolumen ist die Edition ‚plentyMarkets Enter-prise’ als Kauflizenz zu empfehlen. Neben der tausendfach be-währten plentyMarkets-Technologie sind in der Enterprise Edi-tion weitreichende optionale Dienstleistungen verfügbar, die exakt nach Bedarf genutzt werden können: Key Account Manage-ment, Consulting, Mitarbeiterschulung, individuelle Systemer-weiterungen, Service-Level-Agreement (SLA) und individuelle Hosting-Lösungen. Damit lassen sich geplante E-Commerce- Projekte technisch viel schneller als gewöhnlich realisieren, weil auf vorhandene Module aufgebaut werden kann.

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Die Produktsuchefür Mode, Wohnen, Lifestyle

OUR MISSION: YOUR SUCCESS

plentyMarkets Magazin | News | 5

plentyMarkets 4.4: Ab sofort mit neuer Technologie noch mehr Power für Ihren Online-Handel!Das vergangene Geschäftsjahr 2011 endete zur Freude der plentySeller mit einem sehr erfolgreichen Weihnachtsgeschäft.Motiviert von diesem Ergebnis und personell gestärkt blicken wir auf die nächsten Meilensteine, damit auch 2012 für Sie einwachstumsreiches Jahr wird. Im Handel gibt es wohl keinen vergleichbaren Bereich, welcher sich so rasend schnell entwickelt und solche Chancen mit sich bringt wie der E-Commerce. Wir möchten auch 2012 für Sie der optimale Partner zur Abwicklung Ihres Online-Handels sein. Daher investieren wir intensiv in innovative Technologien und den weiteren Ausbau unserer Belegschaft.Wir sind uns sicher: 2012 wird ein richtig gutes Jahr!

Neben dem weiteren Ausbau unseres Part-nernetzwerks liegt der Fokus in den kom-menden Monaten auf der Optimierung und dem Ausbau bestehender Funktionen in plentyMarkets.In den vergangenen Jahren haben wir sehr intensiv die Funktionsvielfalt vorangetrieben und so plentyMarkets als eine einzigartige Lösung am Markt etabliert. Dieser Strategie werden wir auch weiterhin treu bleiben, schließ- lich bringen wir durch diese Innovations- kraft auch Ihren Online-Handel maßgeb-lich voran. Wir sind kein kleines Startup mehr und haben nun durch eine stark er-weiterte Entwicklungsabteilung die Mög-lichkeit, zwei Ziele gleichzeitig zu ver-folgen: die kontinuierliche Entwicklung neuer Funktionen und die qualitative Ver-besserung der täglichen Arbeitsprozesse durch den Einsatz neuer Technologien. Bereits in der neuen plentyMarkets Ver- sion 4.4, welche Ende Februar online gehen wird, stehen Ihnen die ersten Er-gebnisse zur Verfügung. Die Arbeit mit plentyMarkets wird sich dadurch maß-geblich verbessern.

Mehr PowerWir haben 2011 das Nutzerverhalten unserer E-Commerce-Komplettlösung plentyMarkets intensiv ausgewertet und unterschiedliche Technologien im Labor getestet. Seit November 2011 befinden wir uns in einem Prozess der Einführung neuer Server-Technologien und intensiven Er- weiterung unseres Hosting-Angebots. Der

Fokus bei der Auswahl neuer Technolo-gien lag primär auf den Bereichen Daten- sicherheit und Hochverfügbarkeit unserer Cloud. Unser Ziel besteht darin, Enter-prise-Hosting-Lösungen auch bei unse-rem Standard-Produkt, der Mietlösung plentyMarkets Professional, anzuwenden. Die Herausforderung ist besonders groß, da wir Datenströme im Gigabit-Bereich abbilden und gleichzeitig eine betriebs-wirtschaftliche Lösung bei gleichbleibend günstiger monatlicher Miete verwirk- lichen möchten. Wir haben uns dieser He-rausforderung gestellt und konnten be-reits sehr viele Verbesserungen erreichen:

ApplikationsserverDie Applikationsserver verarbeiten einge-hende Anfragen und liefern letztlich die Webshops aus. Vorgeschaltet befinden sich Load Balancer (Lastverteilung), wel-che eingehende Anfragen auf die breite Front der Applikationsserver verteilen. Wir mussten feststellen, dass wir für Stan-dardlösungen schlicht zu groß geworden sind. Daher entwickelten wir eine eigene Software-Lösung, welche das Load Balan-cing steuert.

DatenbankserverJede Datenänderung auf unseren Daten-bankservern, welche ab dem plentyMar-kets Professional 1000 Tarif zum Einsatz kommen, wird live zusätzlich noch mal auf einem physikalisch getrennten Server vorgenommen. Diese sogenannten Fail-Over-Server übernehmen die Aufgaben der Master-Datenbankserver, wenn diese

Jan Griesel, CEO der plentySystems GmbH, über die

Vorteile der neuen Version plentyMarkets 4.4


StorageDie Umsetzung im Bereich Storage (Webspace) bedurfte der Überwindung einiger technischer Hürden. Nach vielen Tests im Labor haben wir mittlerweile eine verteilte Storage-Lösung im Einsatz, welche die gewünschten Leistungskenn-zahlen erreicht und dabei gleichzeitig eine hohe Datensicherheit gewährleistet. Wir werden in den kommenden Wochen alle plentyMarkets-Systeme auf das neue Storage migrieren.

CachingIn der vergangenen Woche ging eine neue Caching-Technologie online, die auf speziell dafür eingerichteten Servern implementiert wurde. Hierauf werden Daten abgelegt, die nur für ein sehr kur-zes zeitliches Intervall benötigt und dar-aufhin wieder erneuert werden müssen. Die neue Caching-Technologie hält alle Daten im RAM vor und erreicht dadurch unübertreffbare Lese- und Schreibraten. Die aktuell installierte Serverbasis verfügt über mehrere Hundert Gigabyte RAM und kommt bei allen plentyMarkets Pro-fessional-Systemen ab der Version 4.306 zum Einsatz.

NetzwerkDurch den massiven Ausbau unserer tech-nischen Infrastruktur stieg die Anzahl der benötigten Server-Racks stark an. Gleich-zeitig nahmen die internen Datenströme in großem Umfang zu. Wir haben daher das interne Netzwerk erheblich erweitert, damit zwischen den einzelnen Racks Da-tenströme bis zu 10 Gigabit abgebildet werden können.Durch diese Maßnahmen wurde die Aus-lieferungszeit der Webshops, bei denen die neuen Hosting-Technologien zum Einsatz kommen, extrem verringert. So-fern die Webshops nicht mit zu vielen Ar-tikeln und Bildern pro Seite überfrachtet sind, konnten wir Auslieferungszeiten in einem Bereich zwischen unter einer Se-kunde und weniger als zwei Sekunden messen. Trotz optimaler Technologien liegt es letztlich auch am Webshop-Be-treiber bzw. am Webdesigner, die Aus-lieferungszeiten auf einem niedrigen Ni-veau zu halten.

Die neue SchaltzentraleDie plentyMarkets Schaltzentrale ist der Admin-Bereich. Über den Admin-Bereich sind alle Einstellungen und Daten er-reichbar. Aus technischer Sicht wird der Admin-Bereich durch ein von uns ent-wickeltes Framework generiert, welches die sichtbaren Inhalte serverseitig zu-sammenstellt und das Ergebnis an den

Browser sendet. Das serverseitige Rende-ring ist ein klassisches Konzept von SaaS-Lösungen. Für unsere Ansprüche ist dies allerdings nicht performant genug. Ich habe daher nach einer innovativeren Lö-sung gesucht. Bei der intensiven Recher-che fielen die meisten gängigen Lösun-gen durch. Es gibt zwar eine Reihe sehr guter Frameworks im Bereich JavaScript, die auch bei vielen SaaS-Lösungen zum Einsatz kommen, jedoch haben diese meist zwei entscheidende Nachteile: Die Softwareentwicklung muss in JavaScript erfolgen und es kann keine echte in sich geschlossene Applikation erstellt werden, die dafür designed wäre, autark zu laufen und lediglich Daten vom Server abzu-fragen. Selbst wenn der zweite Aspekt über Erweiterungen realisierbar wäre, so bleibt die Entwicklung in JavaScript. Wer die Vorteile von fortschrittlichen Ent-wicklungsumgebungen mit Debugging und Unit-Testing gewohnt ist, möch-te natürlich ungern darauf verzichten. Letztlich fiel die Wahl auf GWT, ein Tool-kit aus dem Java-Umfeld. Hier steht eine hervorragende Entwicklungsumgebung zur Verfügung. Die Programmierung kann in Java erfolgen, was dank GWT in JavaScript kompiliert wird. Dadurch ist eine extrem schnelle Ausführung in allen gängigen Browsern möglich, ohne dass eine Runtime oder lokale Treibersoftware installiert werden muss.

Nachdem wir die technologische Ent-scheidung getroffen hatten, begann der Aufbau eines neuen Entwicklungsteams. Mittlerweile arbeiten fünf neue Entwick-ler an der Erweiterung von GWT und der Integration in plentyMarkets. Bis jetzt wurden alle nötigen Erweiterungen an GWT vorgenommen, sodass mit der Um-setzung erster Bereiche in plentyMarkets begonnen werden konnte. Wir arbeiten hierbei eng mit dem Kundenrat zusam-

men, um den Aufbau und die Möglich-keiten der einzelnen Bereiche optimal an den Bedürfnissen unserer Anwender zu orientieren. Grundsätzlich wird das Ziel verfolgt, die Benutzeroberfläche in-tuitiver zu gestalten und diese zudem noch individueller anpassen zu können. Weiterhin soll das Verhalten stärker dem Verhalten von Standard-Programmen entsprechen und weniger dem einer Webanwendung.

Der neue Admin-Bereich wird wie ge-wohnt über die bekannte URL aufgerufen. Ihre Login-Daten oder Ihre Einstellungen bleiben natürlich erhalten. Der einzige Unterschied ist, dass Ihr Browser einmalig die Benutzeroberfläche (wir nennen dies UI für User-Interface) lädt. Dieser Vorgang dauert nur wenige Augenblicke. Darauf-hin läuft die UI innerhalb Ihres Browsers und kommuniziert mit plentyMarkets via Datenschnittstelle (API). Genau hier liegt ein entscheidender Vorteil dieses Kon-zepts: Es werden nur reine Daten per In-ternet transportiert und diese können bei Bedarf lokal vorgehalten werden. Denken Sie dabei beispielsweise an die Liste Ih-rer Kategorien oder Hersteller. Bei jeder Artikelsuche werden diese Daten erneut online gerendert und heruntergeladen. Die neue UI geht mit solchen Daten intel-ligent um und lädt nur neue Informatio-nen, was die Ladezeit senkt und gleichzei-tig die Reaktionszeit beschleunigt.

ImpressumRedaktion & Herausgeber plentySystems GmbH | Bürgermeister-Brunner-Str. 15 | 34117 KasselRedakteure Jan Griesel, Steffen Griesel, Aileen Schier, Eileen VollrathFon Support +49 (0) 561. 50 656 100 Fon Vertrieb +49 (0) 561. 50 656 300 | [email protected] | www.plentymarkets.euAmtsgericht Kassel HRB 14064 | USt-IdNr. DE250560740 Editorial Design www.zentral-kommunikation.de

plentyMarkets Magazin | News | 7

Januar 2012

Tradoria Live28.01.2012

Februar 2012

plentyMarkets Online-Händler Kongress04.02.2012

März 2012

Swiss Online Marketing14.-15.03.2012

Hitmeister eCommerce Day17.03.2012

März 2012

Internet World 27.-28.03.2012

September 2012

dmexco12.-13.09.2012

Mail Order World26.-27.09.2012

Alle aktuellen Termine unter: www.plentysystems.eu/blog

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Registrierung &Haupteingangüber Eingang West

ICM Business Center

Veranstalter-büro

Info-arena I

M Medienwand

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Bistro fürFachmessebesucher

B Bühne

Networking Bar

Infoarena II

Sonderschau

InfoarenaIII

Sonder-schau

Snackbar

Snackbar

Sonderschau

Snackbar

Snackbar

Sonder-schau

Internet WorldKongress

Information

AufgangAffiliate TactixX

Erste Hilfe

(kein Eingang)

Aufgang CateringAufgangCatering

> Hallenplan ErdgeschossFoyer & Halle B0

27. –28. März 2012, MünchenFachmesse & KongressInternet World

9qm 12qm 16qm 24qm18qm

verfügbare Standgrößen

Infos� Veranstaltung: Internet World 2012 –Fachmesse & Kongress

� Termin: 27.–28. März 2012� Ort: ICM München� Öffnungszeiten Fachmesse:am 27.03.2012: 09.00-18.00 Uhram 28.03.2012: 09.00-17.30 Uhr

� Veranstalter: Neue Mediengesellschaft UlmmbH, Bayerstr. 16a, 80335 München

� Mehr Infos: www.internetworld-messe.de

Stand: 16. August 2011

Termine

Zusammen mit der Einführung der neuen UI wurde das Grunddesign des Admin-Bereichs durch zwei wesentliche Neue-rungen verbessert: Sie können sich nun entscheiden, ob die Navigation wie ge-wohnt horizontal aufklappt oder auf der linken Seite dauerhaft sichtbar erscheint. Jeder Nutzer hat seine persönlichen Vor-lieben und kann sich für eine Variante entscheiden. Weiterhin öffnen sich neue Bereiche in einem eigenen Tab. Ähnlich den Tabs in Ihrem Browser. Sie können dadurch bequem in mehreren Bereichen arbeiten, ohne den Überblick zu verlieren. Bei neu in GWT entwickelten Bereichen werden an geeigneter Stelle Funktionen per rechter Maustaste zur Verfügung ge-stellt, um so schneller wichtige Aktionen ausführen zu können.

Die Umsetzung der neuen UI wird schritt-weise erfolgen und sich über einige Mo-nate hinziehen. Dabei erfolgt in jedem Schritt vorab eine Usability-Bewertung

der einzelnen Bereiche, um das Arbeiten mit plentyMarkets noch einfacher und bequemer gestalten zu können.

In der neuen plentyMarkets-Version 4.4 werden die Bereiche Artikelverwaltung, E-Mail-Vorlagen, Content-Seiten, Bilder-galerie und Webspace über die neue UI ausgeliefert. Danach geht die Arbeit mit den Bereichen Auktionen, Kunden und Aufträge weiter.

Webshop-Layout per KlickDer Webshop sollte die wichtigste Basis Ihres Online-Handels sein, daher entwi-ckeln wir den plentyMarkets-Webshop in jeder Version weiter. Nach der Einführung eines neuen Bestellvorgangs, der opti-mal an das Layout Ihres Webshops ange-passt werden kann, folgt in Version 4.4 nun ein Redesign des Mein-Konto- Bereichs. Der neue Mein-Konto-Be-reich bietet neben einem schicken neuen Layout auch neue Funktionen.

Die Wichtigste ist sicherlich, dass Ihre Kunden nun auch Retouren über den Mein-Konto-Bereich anmelden kön-nen. Dies wird die Abwicklung deut-lich erleichtern und beschleunigen. Für die Gestaltung eines individuellen Webshop-Layouts sollte auf eine von uns zertifizierte Agentur zurückgegriffen wer-den. Für diejenigen, die eigenständig Än-derungen an Ihrem Webshop-Layout vor-nehmen möchten, bieten wir bald eine innovative Unterstützung: Einen Layout-Konfigurator. Mit diesem können Sie zwi-schen unterschiedlichen Darstellungs-varianten in den einzelnen Ansichten im Webshop wählen. Wir entwerfen hierfür gerade neue Layout-Vorlagen, die von Ihnen kostenlos genutzt werden können. Auch bei einem bestehenden Webshop-Layout kann der Konfigurator angewen-det werden, um Artikelansichten einfach verändern zu können.

5. plentyMarketsOnline-HändlerKongress 2012

4. Februar 2012 · Kassel


Success StoryAlles begann mit einer Idee: dem Gedanken, Textilien aus dem stationären Handel über einen neuen Verkaufsweg an den Kunden zu bringen. Gesagt, getan! Bekleidungsartikel im Internet zu verkaufen war zur damaligen Zeit meist nur den großen Konzernen und Versandhäusern vorbehalten, doch genau hier lag die Herausforderung, sich zu bewäh-ren. Nach der Gründung am 01.06.2006 begannen die beiden Gesellschafter Axel Alius und Martin Stehr auf der eBay-Plattform mit ihren ersten Verkäufen.

Ein Erfolg versprechendes Geschäfts-modellNach anfänglichen Höhen und Tiefen war sehr schnell erkennbar, welches Po-tenzial im Verkauf von Textilien und Ac-cessoires über das Internet steckte. Die Zielrichtung stand somit fest. Um der stei-genden Anzahl an Bestellungen Herr zu werden, wurde es Zeit, sich Verstärkung zu holen. So wurde Ausschau nach einer personellen Verstärkung mit Fachwissen im Bereich E-Commerce gehalten. Daher bereichert seit Juli 2007 Susann Tyschler das MAXSEAM-Team. Mit ihrer bereits vorhandenen Berufserfahrung konnte sie sich derart schnell in die Geschäfts-prozesse integrieren, dass sie schon nach sehr kurzer Zeit zu einem der wichtigsten Mitarbeiter der Alius & Stehr GbR wurde. Denn auf eines ihrer zahlreichen Aufga-bengebiete legte MAXSEAM schon von Anfang an großen Wert: den Kunden-Ser-vice! Die positiven Erfahrungen, die Herr Alius bereits im stationären Handel mit einem umfangreichen Service-Angebot gesammelt hatte, sollten auf den Inter-nethandel übertragen werden.

Vom reinen eBay-Verkauf zum eigenen WebshopAls eingespieltes Team galt es nun, neue Wege zu gehen. Im August 2008 war es

dann endlich so weit: der erste eigene Webshop. MAXSEAM.NET war somit nicht mehr nur ein Name unter zahlreichen, teils privaten eBay-Händlern, sondern stand von nun an für ein neues Erschei-nungsbild. Zusammen mit der Firma createyourtemplate aus Berlin hatte man es geschafft, einen MAXSEAM-Shop zu bauen, der den damaligen Anforderun-gen und Möglichkeiten so gut gewachsen war, dass es sich auch relativ deutlich auf die Umsatzzahlen auswirkte. Das Unter-nehmen begann zu wachsen. Personell erweiterte man 2008 mit Robert Schmidt den Bereich Marketing, mit Schwerpunk-ten in der Produkt- und Kommunikations-politik. So begann sich auch das Erschei-nungsbild des Shops und der Auftritt bei eBay zu ändern. Neue Ziele wurden gesteckt, unter anderem die Erweiterung der Verkaufsplattformen. Doch genau hier stieß man mit der bis dahin genutz-ten After-Sales-Lösung an deren Grenzen. Auch wenn dieses System für den eBay-Händler von heute mit einfacher Shop-Struktur und einheitlichem Template si-cher eine sinnvolle Alternative darstellt,

war es für unsere neuen Ziele leider nicht mehr geeignet. Unzeitgemäß lange Ladezeiten des Shops oder zeitlich nicht mehr tragbare manuel-le Bestandskorrekturen auf anderen Verkaufsplattformen waren nur eini-ge Gründe, um zu reagieren.

Der Wechsel zu plentyMarketsUm auf den neuen Plattformen wie Amazon, Tradoria oder Yatego wirt-schaftlich und komfortabel arbeiten zu können, musste eine neue Lö-

sung gefunden werden. Auch hier war uns wieder createyourtemplate als Ide-engeber behilflich und man begann sich mit plentyMarkets auseinanderzusetzen. Gesucht wurde eine Komplettlösung. Das

effiziente Handeln, die Automatisierung von Prozessen, ein umfangreiches Ange-bot an Zahlungsmöglichkeiten und vor allem das Multi-Channeling standen für MAXSEAM bei der Auswahl des rich-tigen Partners im Vordergrund. Und genau hier konnte uns plentyMar-kets überzeugen. Mit dem Wechsel Anfang 2011 und dem neuen, spezi-ell auf plenty zugeschnittenen Webs-hop der Firma createyourtemplate war im Juni der neue Weg in das Web 2.0 eröffnet: • DasWarenangebotwurdeaufgestockt.• NeueMarkenwieScotch&Soda,Maison

Scotch oder Khujo erweitern seitdem verkaufsstark unser Warenangebot.

• Neues Personalwurde eingestellt, wirbegannen zudem mit dem Ausbilden von Lehrlingen, spezialisiert auf den Bereich E-Commerce.

• Undauch imSocialWebhatsicheini-ges getan. Egal ob über den eigenen Blog, bei Facebook oder Twitter – wir sind stets präsent und versuchen unse-re Fans aktiv zu beteiligen.

Wohin uns dieser Weg in Zukunft führen wird, wissen auch wir nicht, doch eines ist gewiss: Mit unserer neuen, leistungs-starken Software plentyMarkets sind wir so sicher aufgestellt, dass wir neue Auf-gaben zielsicher bewältigen werden und optimistisch den kommenden Herausfor-derungen entgegentreten.

www.maxseam.net

MAXSEAM Gesellschafter Axel Alius

Axel Gronen, Director der gronen.de Limited, ist

Experte für Online-Marktplätze. www.wortfilter.de

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Online-Marktplätze im VergleichIn Deutschland gibt es eine Vielzahl von Online-Marktplätzen, von denen aber neben eBay und Amazon nur rund eine Handvoll für Online-Händler wirklich interessant sind.

Wie wichtig oder erfolgreich ein Online-Marktplatz ist, lässt sich am besten am Gross Merchandise Volume (GMV) able-sen: Das ist die Summe aller über einen Marktplatz gehandelten Waren und Dienstleistungen. Bei eBay betrug das GMV für 2010 weltweit rund 62 Milliar-den Dollar. Leider gibt es bei eBay keine aktuellen Zahlen für Deutschland, ich schätze das deutsche GMV auf etwa 3,8 Milliarden Euro. Auch Amazon weist kei-ne Zahlen für Deutschland aus, das GMV für 2010 schätze ich hier auf etwa 2,5 Mil-liarden Euro.

Die beiden Platzhirsche eBay und Ama-zon spielen in einer eigenen Liga, danach kommt erst einmal lange nichts. An dritter Stelle folgt Yatego mit einem für 2010 geschätzten GMV von 90 Millionen Euro und danach Tradoria (künftig Rakuten Deutschland) mit 28 Millionen Euro GMV in 2010. Über Hood.de wurden 2010 wohl rund 30 Millionen Euro umgesetzt. Mein-Paket.de ist erst 2010 gestartet und kann daher noch kein vergleichbares GMV vor-weisen, hier rechne ich aber mit einem schnellen Wachstum: MeinPaket.de wird von der Muttergesellschaft DHL mit Inves-titionen in Millionenhöhe gepusht.

Nun folgen einige Infos zu den einzelnen Online-Marktplätzen:

eBay ist die Mutter aller Online-Markt-plätze und an eBay kommt auch heute niemand vorbei. eBay wurde 1995 als On-line-Auktionsveranstalter gegründet und war vor allem in den ersten Jahren eigent-lich das Synonym für E-Commerce allge-mein. Wer online einkaufen wollte, nutzte dafür eBay: Über eBay liefen damals mehr Produktsuchen als über alle damaligen Suchmaschinen zusammen.Doch allmählich entwickelten sich immer mehr Alternativen und zusätzliche Kanäle für den Online-Handel: Die Online-Käufer nutzen Preisvergleichsportale wie idealo.de und sind Kunden bei Online-Riesen wie Otto, Neckermann, Conrad und Note-

booksbilliger.de. Und natürlich spielt in-zwischen Google auch bei der Produktsu-che eine wichtige Rolle und nimmt eBay potenzielle Käufer weg – wie Groupon und andere neue Portale zum Online-shopping auch.eBay ist als Online-Marktplatz langsamer gewachsen als der Online-Handel insge-samt. Das hat zur Folge, dass der Anteil eBays am gesamten Online-Handel in den letzten Jahren stark zurückgegangen ist. Aber dennoch: In Deutschland ist eBay mit 23 Millionen eindeutigen Besuchern im Monat und einer Reichweite von 46 Prozent unter den deutschen Internet-nutzern die meistbesuchte Internetseite nach Google und Facebook. 2 Stunden 13 Minuten verbringen die Nutzer im Durch-schnitt monatlich auf dem deutschen eBay-Marktplatz.eBay ist aber nicht nur einer der wichtigs-ten Absatzkanäle in Deutschland, son-

dern bietet auch noch einmalige Mög-lichkeiten zur Marktanalyse. Mit Tools wie BayWotch (www.baywotch.de) kann man die Preisentwicklung und die Marktchan-cen einzelner Produkte bis ins letzte De-tail analysieren. Mithilfe der kostenpflich-tigen Tools von www.wortfilter.de kann man die Umsätze von Mitbewerbern Cent-genau analysieren. Diese Transpa-renz des Marktplatzes eBay ist aber nicht nur für Marktanalysen geeignet, sondern bietet leider auch Abmahnern eine ide-ale Spielwiese: Nirgendwo sonst lassen sich so einfach massenhaft Verstöße ge-gen die unzähligen Wettbewerbsregeln, Gesetze und Verordnungen aufspüren. eBay-Händler bekommen jedes Jahr Tau-sende von Abmahnungen, während Ver-käufer bei Amazon trotz weit schlimmerer Verstöße noch weitgehend in Ruhe gelas-sen werden.

Amazon ist auf dem besten Wege, eBay als weltgrößten Online-Marktplatz zu überholen. Aber Amazon ist kein neu-traler Online-Marktplatz, sondern vor allem auch der größte Wettbewerber der Verkäufer auf dem Amazon-Marketplace:

Amazon ist selbst als Online-Händler tä-tig und profitiert so vom Wissen über die Bestseller der Marketplace-Verkäufer. Im Vergleich zu anderen Marktplätzen ist das Verkaufen über Amazon verhältnis-mäßig teuer.

10 | Partner | Anzeige | plentyMarkets Magazin

Tradoria wurde erst 2007 gegründet, ist aber rasant gewachsen und heute der viertgrößte Online-Marktplatz in Deutschland. 2011 hat Rakuten Tradoria

übernommen, der Online-Marktplatz be-nennt sich daher Anfang 2012 in „Rakuten Deutschland“ um.

Hood.de wurde im Jahr 2000 gegründet und ist damit neben eBay einer der ältes-ten Online-Marktplätze in Deutschland. Hood.de startete wie eBay als Online-Auktionsveranstalter und wurde vor al-lem deshalb bekannt, weil dort kostenlos

verkauft werden kann. Hood.de wächst zwar stabil, aber nicht gerade exponenti-ell und konnte daher von den reinen Fest-preis-Marktplätzen Yatego und Tradoria überholt werden.

MeinPaket.de wurde erst 2010 gegrün-det und ist damit der Newcomer unter den Online-Marktplätzen. Obwohl sich die Plattform einige Anfängerfehler ge-

leistet hat, sehe ich großes Potenzial: Im-merhin haben die Bonner mit der Mutter-gesellschaft DHL einen starken Partner im Rücken.

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MEIN PAKET de

Yatego wurde 2003 gegründet und heu-te verkaufen bereits über 10.000 Händ-ler über Yatego. Die besondere Stärke Yategos ist die Sichtbarkeit bei Google: Yatego-Angebote sind bei vielen tausend

Keywords bei den vorderen Suchergeb-nissen dabei.2011 hat Yatego weitgehend von Monats-pauschalen auf die für Händler wesentlich faireren Umsatzprovisionen umgestellt.


Online-Bezahldienst Moneybookers wird SkrillÜber 100 Bezahloptionen in 200 Ländern und Gebieten bei 41 Währungen, ein Digital Wallet sowie Rückbuchungsschutz mit nur einer simplen Integration – das bietet Skrill heute schon 100.000 Händlern, darunter Skype, eBay, Facebook und Youtailor. Wie profitieren Shop-Betreiber von Skrill und was ändert sich mit dem Markenwechsel?

Ein Bezahldienst für allesBezahloptionen passend zur Zielgruppe und zu den angebotenen Produk-ten auszuwählen ist eine Herausforderung. Wenn auch in anderen Ländern ver-kauft werden soll, wird es rich-tig kompliziert, denn Deutsche bevorzugen andere Bezahlmethoden als Österreicher, Franzosen, Amerikaner oder Inder. Skrill bietet für plentyMarkets eine Schnittstelle zu allen relevanten Verfah-ren weltweit – egal ob Kreditkarte, EC-Karte, Rechnungskauf, Lastschrift oder das exotische, in Lateinamerika beliebte, DineroMail. Auf diese Weise kommt es zu weniger Kaufabbrüchen, denn die in den Ländern beliebtesten Bezahloptionen sind immer verfügbar und Shop-Betrei-ber können auf einfache Weise interna-tional wachsen. Skrill (Moneybookers) verfügt damit über eine sichere und ein-zigartige Payment-Infrastruktur, sodass sich Händler voll und ganz auf den Ver-kauf konzentrieren können – lokal wie international. Noch mehr Komfort bietet das Digital Wallet von Skrill (Moneyboo-kers), das über die gleiche Schnittstelle genutzt werden kann.

Das Digital WalletBereits 22 Millionen Konten wurden als digitale Geldbörse beim Online-Bezahl-dienst angelegt. Hiermit können Käufer in Shops, in denen Skrill (Moneybookers) in-tegriert ist, direkt per E-Mail-Adresse undPasswort bezahlen. Praktisch für den Händler: Die Abbuchung erfolgt direkt über die jeweils präferierte Bezahlme-thode des Kunden und wird direkt in das Digital Wallet des Händlers transferiert. Händler besitzen dadurch mit nur einer simplen Integration ein sicheres internati-onales Kassensystem im Internet.

Darin werden alle Zahlungs-eingänge ab-gelegt – egal ob sie in Euro, Kronen, Dol-

lar oder Yen eintreffen. Im Gegen-

satz zu beispielsweise Banküberweisun-gen kommt es bei Zahlungen über Skrill (Moneybookers) zu keiner Verzögerung. Innerhalb von Sekunden trifft der Kaufbe-trag im Digital Wallet ein. Das dort ange-sammelte Guthaben kann beliebig wei-terverwendet werden. Dienstleister, die ebenfalls Skrill (Moneybookers) nutzen, lassen sich damit beispielsweise genauso auszahlen wie Affiliates, Web-Designer oder Lieferanten für die Shop-Produkte.

Auf Nummer sicher gehenGerade im deutschsprachigen Raum ist der Rechnungskauf beliebt. Diese Be-zahloption bietet eine hohe Sicherheit für den Kunden, aber eine geringe Zah-lungssicherheit für den Händler. Hierzu hat Skrill (Moneybookers) kürzlich Payolution übernommen, die Rechnungskauf anbie-ten und über Risiko- und Bonitätsprüfun-gen Zahlungsausfälle verhindern. Dieses Rundum-Sorgloskonzept, von der einfa-chen Integration in den Shop über die Zah-lungsabwicklung bis hin zum garantierten Zahlungseingang, verfolgt Skrill (Money-bookers) ebenfalls mit dem optionalen Rückbuchungsschutz. Kreditkartenzah-lungen, die zunehmend in Deutschland, Österreich und der Schweiz bei Kunden auf Zuspruch stoßen und in vielen ande-ren Ländern bevorzugt werden, können Shop-Betreiber so risikolos ihren Kunden anbieten. Im Falle eines möglichen Zah-lungsausfalls erhält der Händler den Be-trag garantiert – ohne Wenn und Aber.

Skrill – the future of MoneybookersMoneybookers wurde 2001 gegründet und ist das erste europäische Finanzin-stitut für elektronisches Geld, das von der britischen Finanzaufsicht FSA (Financial Services Authority) reguliert wird. Seit-dem wächst Moneybookers stetig und verfolgt das Ziel, „heute und in Zukunft Händlern das perfekte Online-Bezahlsys-tem aus einer Hand anzubieten“, so Mar-tin Ott, Co-CEO bei Skrill (Moneybookers). Das rasante Wachstum erforderte eine neue Marke für einen umfassenden Be-zahldienst, der international verbreitet ist und Händlern hilft, ihre Konversion beim Check-Out zu verbessern. Ende Septem-ber 2011 hat Moneybookers die zweite Phase seines Rebranding-Prozesses zur Marke „Skrill“ abgeschlossen und der Website www.skrill.com und den Bezahl-schnittstellen ein neues Design verpasst. „Purple“ ist dabei die vorherrschende Farbe. Die bisherigen technischen Funkti-onalitäten bleiben erhalten. Das Rebran-ding wird im Sommer 2012 abgeschlos-sen sein. Dann erwartet Händler und Kunden eine komplett neue Internetseite und eine noch weiter verbesserte Zah-lungsabwicklung. Die Marke Moneyboo-kers wird dann eingestellt.

Für Händler bleiben weiterhin alle bishe-rigen Funktionalitäten erhalten, sodass sich auch am Bezahlvorgang für End-kunden nichts ändert. In den nächsten Monaten wird lediglich das neue Skrill- (Moneybookers-)Logo in den Shops, die den Bezahldienst nutzen, integriert. Dazu können Händler die entsprechenden Dateien downloaden: http://www.moneybookers.com/ads/skrill-logos/

Mehr Infos: www.skrill.com

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12 | Titelstory | Anzeige | plentyMarkets Magazin

Innovative Logistiklösungen für den Online-Handel

Den Kunden das Leben vereinfachenDer Siegeszug des Online-Handels ist ungebrochen. Seit einem Jahrzehnt legen Umsatz und Sendungsmengen mit zum Teil zweistelligen Umsatzraten zu. Für 2011 rechnet der Bundesverband des Deutschen Versandhandels (bvh) beim Online- und Versandhandel abermals mit einem Rekordjahr und einem Gesamtumsatz von 32,4 Milliarden Euro. Dies entspricht einem Zuwachs von rund sieben Prozent im Vergleich zum Vorjahr. Erst 2010 hatte der Gesamtumsatz im deutschen Distanzhandel die 30- Milliarden-Euro-Umsatzmarke überschritten.

Die Gründe für diese Steigerungsraten sind naheliegend: Immer mehr Online-Shopper kaufen immer mehr via Internet ein und ihre Warenkörbe werden immer größer. Die Forrester-Analysten gehen da-von aus, dass im Jahre 2014 fast die Hälf-te aller westeuropäischen Verbraucher – also rund 190 Millionen Menschen – im Durchschnitt für 600 Euro online einkau-fen werden. Das Internet macht deshalb auch immer mehr Unternehmen zu Ver-sandhändlern. Zwei Drittel des Internet-handels werden bereits von Anbietern erwirtschaftet, die ihren Ursprung nicht im klassischen Versandhandel haben. Das zeigt eine aktuelle IBH-Studie zum Inter-nethandel. Der Erfolg des Online-Handels gründet dabei auf zwei Säulen: Das Shoppen von zu Hause aus ist zum einen einfach und bequem, Produkte und Preise lassen sich per Mausklick miteinander vergleichen. Zum anderen ist die logistische Abwick-lung einer Bestellung, also der Prozess vom Klicken des Bestell-Buttons auf der Website bis zur Ablieferung des Pakets an der Haustür, in den vergangenen Jah-ren immer weiter perfektioniert worden.

Denn sehr früh haben führende Logistik-Partner der Online-Händler, wie etwa die Deutsche Post DHL, das Potenzial des Internet-Handels, aber auch die Wünsche und Erwartungen der Konsumenten er-kannt. Diese lauten vereinfacht: Heute be-stellt, morgen gebracht. Online-Händler und Logistiker, die sich mit Versand und Transport der Waren zu lange Zeit lassen, sind schnell raus aus dem Geschäft. Die Konkurrenz ist schließlich nur einen Maus-klick entfernt.

Für die Logistik-Branche bleibt der On-line-Handel nicht zuletzt aufgrund dieser Dynamik einer der wichtigsten Wachs-tumstreiber und es gilt: Der Versand und alle damit zusammenhängenden Pro-zesse müssen das Wertversprechen des Internets abbilden. Der Marktführer im B2C-Geschäft, die Posttochter DHL Paket, hat bereits zahlreiche innovative Services entwickelt, die genau darauf ausgerichtet sind. Von der Online-Frankierung über den Versand per Packstation oder Paket-box, die Sendungsverfolgung per Maus-klick oder iPhone App bis hin zur Online-Retoure ist ein vollständiges Angebot für E-Commerce-Kunden verfügbar und gewährleistet damit einen bequemen Zugang zu allen Versandservices. Durch die Anbindung vieler DHL-Produkte an plentyMarkets profitieren dabei auch die plentySeller.

Multichannel – Stationären und On-line-Handel verbindenGleichzeitig ermöglicht DHL den Online-Händlern somit einen einfachen Zugang zum Vertriebskanal Internet: Als Versen-der wollen sie mit einfachen Lösungen die Ware versandfertig machen, Bezahlvor-gänge sicher abwickeln und Informatio-nen transparent zur Verfügung stellen. Zu-dem soll der Endkunde schnellstmöglich seine Ware erhalten. Aber nicht alles, was der Kunde bestellt, will er auch tatsächlich behalten. Eine problemlose Abwicklung der Retouren ist also genauso wichtig wie der Verkauf selbst und das nicht nur in-nerhalb Deutschlands, sondern auch über Ländergrenzen hinweg. Denn immer mehr Online-Händler liefern ihre Waren auch ins Ausland. Allein in Europa werden jährlich mehr als 90 Millionen Pakete über Gren-zen versendet, aber erst sieben Prozent der Privatkunden in Europa bestellen in anderen Ländern. Größte Barriere ist da-bei häufig die Retoure. Das internationale Konzernnetzwerk der Deutschen Post DHL bildet die Grundlage für die internationale Retourelösung von DHL. Einerseits beste-hen hervorragende Kontakte zu allen nati-onalen Postgesellschaften in den verschie-densten Ländern welweit und andererseits verfügt der Konzern mit DHL Express über ein eigenes Netzwerk in 220 Ländern.

plentyMarkets Magazin | Anzeige | Titelstory | 13

Fullservice-Lösungen – E-Commerce aus einer HandNeben den klassischen Versanddienst-leistungen wollen Online-Händler immer häufiger auch die vor- und nachgela-gerten Prozesse der Lieferkette an ihre Logistikdienstleister outsourcen. Gerade viele kleinere Online-Händler werden fast überrollt vom Wachstum des Marktes und sind in der Abwicklung oft nicht vorberei-tet auf die zunehmende Nachfrage. Oder ein Geschäft entschließt sich, seine Waren nicht nur im stationären Laden, sondern eben auch über das Internet anzubieten. Dabei fehlt es oft an Erfahrungen oder es herrscht Zurückhaltung aufgrund der hohen Investitionskosten. DHL bietet hier Beratung und ein Full-Service-Angebot, aus dem der Kunde wählen kann: Von Auf-bau und Hosting eines Webshops über die komplette logistische Abwicklung inklusi-ve Lagerhaltung bis hin zum Kunden- und Debitorenmanagement. Abgerundet wird das Servicespektrum durch Zusatzleistun-gen wie beispielsweise die Aufbereitung von Waren etwa in Geschenkverpackun-gen oder -Sets oder die Entsorgung von Altgeräten oder durch einen eigenen Re-paraturservice. Einzelne Bausteine lassen sich problemlos kombinieren und der Händler kann sehr flexibel auf die Nachfra-ge in seinem Shop reagieren. Während die

Kunden bei Einzelanbie-tern alle Services rund um einen Webshop aufwendig miteinander verknüpfen müssen, sind bei den DHL-Lösungen die Prozesse bereits klar definiert und für plentySystems-Kunden auch durch die direkte An-bindung problemlos ver-fügbar. Um vom Wachstum des E-Commerce zu profitie-ren, gilt es für die Logis-tikdienstleister jedoch, Produkte und Angebote stetig weiterzuentwickeln. Dazu gehören onlineba-sierte Services, die den Pa-kettransport für Versender und Empfänger vereinfa-chen, sowie eine gute Er-reichbarkeit. Hinzu kommt ein flächendeckender, feh-

lerfreier Versand – zunehmend auch von sensiblen Gütern – sowie schnelle Lauf-zeiten für verderbliche Waren, die auch immer häufiger online bestellt werden. Gerne auch individualisiert – wie etwa die nach eigenem Geschmack zusammenge-stellte Schokolade oder das individuell gemischte Müsli. Mit Investitionen von rund 750 Millionen Euro wird die Deutsche Post DHL deshalb das bundesweite Paketnetz in den nächs-ten Jahren komplett modernisieren. Da-durch soll ein Paket in Zukunft so schnell beim Empfänger sein wie ein Brief – in der Regel schon am nächsten Werktag nach der Einlieferung. Das Hauptaugenmerk liegt hierbei auf der umfassenden Moder-nisierung und Erweiterung der Paketzen-tren und der neuen Strukturierung des Transportnetzwerkes. Die Online-Händler profitieren von einem nochmals deutlich verbesserten Service, den sie gleichzeitig durch die verkürzten Laufzeiten auch an ihre Empfänger weitergeben können.

DHL Online-Shoppingportal mit direk-ter Anbindung an plentyMarketsDarüber hinaus unterstützt DHL Paket gerade kleine und mittelgroße Händler dabei, ihre Produkte attraktiv und effizi-ent im Internet zu platzieren. Denn seit 2010 ist DHL der einzige Paketdienstleis-

ter Deutschlands, der ein eigenes Online-Shopping-Portal betreibt. Mit Erfolg: Auf www.MeinPaket.de bieten heute bereits mehr als 2.000 Händler über 3,5 Millio-nen Produkte in ihren, zum Teil persönlich gestalteten, Shops an. Über eine Schnitt-stelle ist MeinPaket.de ebenfalls direkt mit plentyMarkets verbunden und bietet den Händlern neben dem Vollsortiment durch täglich wechselnde „Oberhammer-Ange-bote“ auch die Möglichkeit zum schnellen Abverkauf von großen Sortimentsbestän-den. Ein eigenes Online-Bezahlverfahren – der DHL Checkout – ist nicht nur auf MeinPaket.de integriert, sondern kann auch in jeden anderen Webshop einge-bunden werden. Als Online-Bezahlver-fahren mit integrierter Bestellabwicklung unterstützt der DHL Checkout zudem von der Bezahlung bis zur Sendungsver-folgung und Auslieferung via DHL Paket den gesamten Prozess beim Kunden. Da-mit bietet DHL Käufern und Verkäufern nach dem Prinzip „Geld gegen Ware“ ein Höchstmaß an Sicherheit. Denn Sicher-heit und Transparenz sind neben Punkten wie günstige Preise, Produktvielfalt und Unabhängigkeit von Öffnungszeiten die entscheidenden Kriterien für den Einkauf im Web.

DAS PAKET KOMMT AM WUNSCHTAG

Das Paketgeschäft in Deutschland hat sich

in den letzten Jahren rasant entwickelt. Al-

lein in der Zeit zwischen dem Jahr 2000 und

2011 verzeichnete die Deutsche Post DHL ein

Wachstum von fast 50 Prozent. Mit immer neu-

en Produkten und Dienstleistungen hat das

Unternehmen seine Position als Marktführer

behauptet: 2001 wurde die erste Packstation

aufgestellt, seit 2005 können Privatkunden ihre

Paket abholen lassen, 2007 wurden erstmals

Paketboxen installiert. Seit 2011 bietet DHL mit

der „Wunschtagzustellung“ wieder einen neu-

en Service an. Diese modernen DHL Empfän-

gerservices machen das Online-Shopping noch

bequemer für die Kunden und können durch

eine einmalige Anmeldung unter www.dhl.

de/paketfreiheit und der zusätzlichen Angabe

der PostNummer bei der Bestellung flexibel ge-

nutzt werden. Wichtig für den Versender ist da-

bei lediglich: Bei der Erstellung des Paketlabels

muss die PostNummer in einer separaten Zeile

unter dem Namen aufgedruckt werden.


Umsatzsteigerung über Google AdWordsweb-netz zeigt auf, wie trotz steigernder Konkurrenzdichte die Verkaufszahlen über Google AdWords erhöht werden können.

Mit über 85 % Marktanteil ist Google die mit Abstand am häufigsten genutzte Suchmaschine in Deutschland. Je nach Studie besteht bei bis zu 75 % der ge-tätigten Suchanfragen eine explizite Kaufabsicht. „Für viele unserer Kunden gehört Google AdWords zu einem festen Bestandteil ihres Marketing-Mix“, erläutert Patrick Pietruck, Geschäftsführer von web-netz, dem offiziell zertifizierten SEO- und SEM-Dienstleister von plentySystems. „Wir beobachten eine deutliche Zunah-me der Konkurrenz bei Google AdWords“, so Pietruck. Ein Umstand, der dazu führt, dass Unternehmen ihre Kampagnen op-timieren und kanalübergreifend agieren müssen, um in diesem kompetitiven Um-feld bestehen zu können. Eine weitere Begleiterscheinung ist die Tatsache, dass sich die Klickpreise für Keywords deut-lich erhöht haben. Grund genug, sich mit der professionellen Optimierung des AdWords-Kontos zu beschäftigen.

AdWords-Kampagnen mit Optimie-rungspotenzialDie Online-Marketing-Agentur aus Lüne- burg hat sich auf die Steigerung der Ver-kaufszahlen von E-Commerce-Unter-nehmen spezialisiert. Hierbei stellen die Marketing-Profis immer wieder fest, dass viele AdWords-Kampagnen unprofessio-nell aufgebaut sind und selten optimiert werden. Bei fast allen Neukunden werden Optimierungspotenziale aufgedeckt, die zu erheblichen Umsatzsteigerungen und Einsparungen führen. Eine solide Daten-basis stellt die Grundlage einer jeden Optimierung dar. Daher gehört die Imple-mentierung eines Conversiontrackings zu den Grundvoraussetzungen, um die Per-formance einer Kampagne messen und bewerten zu können. Mithilfe dieses Tra-ckings lassen sich Aussagen darüber tref-fen, welche Keywords zu einem Kauf füh-ren und welche einfach nur Geld kosten und keine Umsätze generieren. Zu den

häufigsten Fehlern gehört die ausschließ-liche Einbuchung von generischen Key-words. Um Streuverluste zu vermeiden, ist eine gründliche Keyword-Analyse unab-dingbar. Neben der Auswahl spezifischer Keywords gilt ein weiteres Augenmerk der Einstellung der Keywordoptionen, die das Mindestmaß der Übereinstimmung zwischen Suchbegriff und hinterlegtem Keyword vorgeben. Neben der Standard-Keywordoption „Weitgehend“ lassen sich auch die Parameter „Wortgruppe“ oder „Exakt“ auswählen. Bei letzterem wird eine Anzeige beispielsweise nur dann geschaltet, wenn Suchwort und Keyword zu 100 % übereinstimmen. Eine weitere, gegenwärtig noch selten genutzte Op-tion bei der Erstellung einer Kampagne ist die Verwendung von ausschließenden Keywords, also solchen Suchbegriffen, zu denen die Anzeige nicht geschaltet werden soll. Neben der Auswahl der Key-words spielt das A/B- Testing eine wichti-ge Rolle, weiß Andreas Deicke, Leiter der SEM-Abteilung von web-netz. Beim A/B-Testing werden zwei Anzeigenvarianten für ein Keyword im gleichen Verhältnis geschaltet. So lassen sich diejenigen Anzeigentexte identifizieren, die eine höhere Performance in Bezug auf ihre Click-Through-Rate und ihren Umsatz aufweisen.

web-netz setzt auf Google AdWords-InnovationenGoogle AdWords führt fast im Monatstakt neue Erweiterungen ein, die web-netz postwendend für die eigenen Kunden einsetzt, um ihnen somit einen Wettbe-werbsvorteil zu verschaffen. Die Agentur ist zertifizierter Google-Partner sowie Google-Trainer und gehört zu einem klei-nen Kreis von 15 Agenturen in Deutsch-land, die diese Auszeichnungen tragen und offizielle AdWords-Schulungen durchführen dürfen.

Kanalübergreifendes Denken führt zu UmsatzwachstumGoogle AdWords liefert im Idealfall ziel-gruppenrelevanten Traffic direkt zu dem beworbenen Produkt. Der Verkauf findet jedoch immer auf der Website statt. web-netz arbeitet daher bewusst kanalüber-greifend und bezieht die Website des Kunden stets in die Optimierung mit ein. Nur wenn die Werbekanäle richtig aufein-ander abgestimmt sind, kann heutzutage noch erfolgreich verkauft werden. Neu-kunden bietet web-netz daher immer eine Usability-Analyse an, um die Potenziale des Shops aufzudecken. „AdWords-Anzeigen erzeugen eine Erwartungshaltung beim Kunden, die von der Website erfüllt werden muss“, erläutert Patricia Kopycinski, verant-wortlich für die Usability bei web-netz. Ne-ben hochwertigen Produktbildern gehört eine ausführliche Beschreibung zu den Grundvoraussetzungen einer guten Lan-dingpage. Eine einfache Funktionalität des Warenkorbs sowie eine kurze und struktu-rierte Führung des Nutzers durch den Be-stellprozess sind weitere Elemente, die es zu beachten gilt. Ein Verzicht auf die gängi-gen Bezahlsysteme kann dazu führen, dass die Kunden kurz vor Abschluss den Kauf-prozess abbrechen. Daher empfiehlt Ko-pycinski ihren Kunden, den Nutzern einen Mehrwert zu bieten. Hierzu gehört neben den gängigen Zahlungssystemen auch ein kostenloser Versand oder eine Hotline – Elemente, die dazu beitragen, sich von der Konkurrenz abzuheben. Erst durch das Zu-sammenspiel eines optimierten AdWords- Kontos in Verbindung mit einer Usability-optimierung lässt sich eine nachhaltige Umsatzsteigerung erzielen. Neben diesen Kanälen stehen Suchmaschinenoptimie-rung und das Affiliate-Marketing im Fokus der täglichen Agenturarbeit von web-netz.

TM

ADWORDS

Mehr Infos: www.web-netz.de


Abmahnungen schädigen den Ruf von AGB und WiderrufsbelehrungVorteil von AGBVermeintlich langweilige Allgemeine Ge-schäftsbedingungen – kurz AGB – sind durch die letzten Abmahnwellen ein hei-ßes Eisen geworden, das Online-Händler am liebsten nicht mehr anfassen möch-ten. Dabei bieten sie Verkäufern die zeit- und damit kostensparende Möglichkeit, sich mit einem Text günstige Regelungen für das Vertragsverhältnis mit allen Kun-den auszubedingen. So kann der Händler per AGB z. B. einen Eigentumsvorbehalt vereinbaren, der es ihm ermöglicht, trotz Auslieferung der Ware bis zur vollständigen Bezahlung des Kaufpreises die rechtliche Position als Eigentümer zu wahren. Oder er kann beim Verkauf von Gebrauchtware die Gewährleistung einschränken. Wer diese rechtlichen Spielräume ausnutzt, kann sich einen Wettbewerbsvorteil verschaf-fen – vorausgesetzt, man widersteht der Versuchung, zu weitgreifende und damit meist unwirksame Regelungen selbst zu formulieren.

Vorteil der gesetzlichen Muster-Wider-rufsbelehrungDas deutsche Widerrufsrecht ist schwer verständlich in den §§ 312ff, 355 ff. BGB geregelt und verpflichtet den Verkäufer dazu, den in seinem Shop einkaufenden Verbraucher (Unternehmer profitieren nicht vom Widerrufsrecht) z. B. über• Widerrufsfristen• Wertersatz• TragungderRücksendekostengenau zu informieren. Da diese Vorschrif-ten für den Laien nur schwer nachvoll-ziehbar, geschweige denn umsetzbar sind, hat der Gesetzgeber den Händlern einen Mustertext aus verschiedenen Textbausteinen zur Verfügung gestellt. Es steht dem Händler frei, dieses Muster zu nutzen oder eine eigene Belehrung zu erstellen. Aus eigenem Interesse sollte er aber auf die Musterbelehrung zurück-greifen, um nicht wegen einer unvoll-

ständigen, falsch formulierten oder falsch zusammengesetzten Belehrung abge-mahnt zu werden.

Vorteil des AGB Hosting-Service von janolaw für Ihren eigenen Online-Shopjanolaw hilft Ihnen bei der Erstellung von rechtssicheren Dokumenten und mit dem AGB Hosting-Service haben Sie automa-tisch immer die richtige Version in Shop und E-Mails. Sie erstellen einmalig die er-forderlichen Shop-Dokumente• AGBinkl.gesetzlichvorgeschriebener Kundeninformationen• Widerrufsbelehrung• Datenschutzerklärung• Impressumund binden diese über die angebotene Schnittstelle in Ihren Online-Shop ein – danach können Sie sich wieder ganz Ih-rem Business widmen. Wir übernehmen für Sie die rechtlichen Aktualisierungen und das Abmahnrisiko!

Ihre Vorteile im Überblick:• DauerhaftrechtssichereDokumente für Ihren Online-Shop• Zeitersparnisdurchautomatische Updates• AbmahnkostenhaftungimRahmen der janolaw-Anwaltsgarantie• AutomatischeEinbindungdank integrierter Schnittstelle • PersönlicherAnsprechpartnerbei Fragen zu Ihren Dokumenten und Updates Der AGB Hosting-Service von janolaw ist sowohl für den klassischen Versandhan-del als auch für den Verkauf digitaler Gü-ter verfügbar.

Sind zukünftig noch Rechtsänderun-gen zu erwarten?Ja, auch künftig wird es kaum ruhiger werden. So hat z. B. das Europaparlament bereits eine Richtlinie verabschiedet, die eine Neufassung der Widerrufs- bzw. der Rückgabebelehrung im Jahr 2013 nach

sich ziehen wird. Auch die Diskussion um die datenschutzrechtliche Zulässigkeit von Facebooks Social Plugins ist noch nicht abgeschlossen. Shopbetreiber müs-sen die Rechtsentwicklung also weiter im Auge behalten und sich darauf einstellen, auch künftig neue Belehrungstexte (bzw. Hinweistexte im Fall der Datenschutzer-klärung) erstellen zu müssen. Oder Sie überlassen dieses aufwendige und zeit-raubende Pflichtprogramm erfahrenen Profis. Schnell, unkompliziert und im Ver-gleich zu einer einmaligen Shopüberprü-fung vor allem dauerhaft.

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ÜBER JANOLAW

Rechtsanwalt Dr. Volker Baldus arbeitet bei

dem Rechtsservice-Anbieter janolaw AG und

betreut dort den Bereich Internetrecht. Die

janolaw AG mit Sitz in der Rhein-Main-Region

zählt seit 2000 zu den Topanbietern im Bereich

Internet-Rechtsdienstleistungen. Immer mehr

Shopbetreiber nutzen die anwaltlichen Leis-

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quelle.de – Verkaufen mit einer starken MarkeSeit dem Launch am 10. August 2011 ist die Traditionsmarke QUELLE erfolgreich wieder aktiv: Als Marktplatz im Internet bietet quelle.de Händlern ein hochwertiges Verkaufsumfeld mit hoher und stark wachsender Reichweite – unter dem Schirm der traditi-onsreichen und renommierten Marke QUELLE ist der Marktplatz ein attraktiver Marketing- und Vertriebskanal für plentyMarkets-Kunden.

Das Angebot auf quelle.de umfasst die Sortimente Elektronik, Wohnen, Sport & Hobby sowie Garten & Baumarkt, die übersichtlich in mehrere hundert Unter-kategorien aufgeteilt sind. Verkauft wird ausschließlich Neuware – von professio-nellen Händlern, die neben der enormen Bekanntheit der Marke QUELLE vor allem von den umfangreichen Marketingaktivi-täten, der technischen Ausstattung und dem organischen Traffic des stark wach-senden Marktplatzes profitieren. quelle.de ist eine hundertprozentige Tochter der Otto Group mit Sitz in Hamburg. Das 40-köpfige QUELLE Team um Geschäfts-führer Tim von Törne umfasst auch ein E-Commerce-erfahrenes Marketingteam, das mit gezielten performanceorien-tierten Maßnahmen die Kunden auf den Marktplatz bringt.

quelle.de – der einfache Weg ans Zielquelle.de führt einfach zum Ziel – das gilt gleichermaßen für Endkunden wie für Händler: Kunden finden über die komfortable Suche und präzise Filterfunktion von quelle.de die Produkte, die sie auch suchen. Die durch-dachte Artikeldarstellung erleichtert dem Kunden die Kaufentscheidung. Zudem werden die Prozesse auf quelle.de stets auf Nutzerfreundlichkeit hin weiterent-wickelt – so schafft quelle.de ein Umfeld, in dem Kunden gerne und unbeschwert einkaufen.

Das Prinzip Einfachheit gilt auch für die professionellen Händler auf der Platt-form: Der erste Schritt, um über quelle.de zu verkaufen, führt über die Rubrik „Ver-kaufen auf QUELLE“ von der Startseite

www.quelle.de direkt zur Anmeldung in das QUELLE Händlerportal. Für plenty-Markets-Kunden erfolgt die technische Anbindung an quelle.de schnell und un-kompliziert. Einmal angebunden, laufen für plentyMarkets Kunden Artikeldaten-import und Auftragsmanagement über die SOAP-Schnittstelle einfach, verlässlich und im gewohnten System und sorgen stets für aktuelle Daten – das gilt für die Artikeldaten auf dem Marktplatz ebenso wie für aktuelle Informationen zu Aufträ-gen auf Seiten der Händler. Für die Bestel-lungen können Händler beim Versand auf ihr gewohntes und bewährtes Versand-management zurückgreifen.

Flexibilität für Kunden – Sicherheit für HändlerAls Marktplatzbetreiber steht für quelle.de die Zufriedenheit von Kunden und Händ-lern im Mittelpunkt – das gilt auch für den Bezahlvorgang: Auf quelle.de stehen dem Endkunden bis zu sieben verschiedene Bezahlarten zur Auswahl. Und: Egal für welche Zahlungsart sich ein Kunde ent-


quelle.de auf einen Blick:

• renommierteundenormbekannte Marke• umfassendeperformance- orientierte Marketingaktivitäten• kompetenteAnsprechpartner• hochwertigesVerkaufsumfeld• Kundenbetreuungmiteigenem Kundencenter • zahlungsartenunabhängige Zahlungsabsicherung • einfachetechnischeAnbindung über plentyMarkets• keineKonkurrenzdurchMarktplatz- betreiber quelle.de

Das QUELLE Händlermanagement – die persönlichen Ansprechpartner für Händler auf quelle.de

scheidet, das Geld kommt über quelle.de zuverlässig und sicher beim Anbieter des jeweiligen Artikels an. quelle.de kümmert sich um Kundenbetreuung und Bonitäts-prüfung und übermittelt die Rechnung im Auftrag und im Namen der Händler an den Endkunden. QUELLE zieht den Kauf-preis von den Kunden ein; die Auskeh-rung erfolgt dann sicher an die Händler – bei allen Zahlarten auch bei potenziellen Zahlungsausfällen. Auch das Verkaufsumfeld auf quelle.de steht für Sicherheit und Verlässlichkeit: Auf quelle.de sind ausschließlich leis-tungsfähige, professionelle Händ-ler vertreten. Voraussetzungen für den Verkauf über den Marktplatz sind neben dem Gewerbeschein unter anderem der Firmensitz in Deutschland sowie professionelle Standards bei Verpackung, Liefer-zeiten und Retourenhandhabung.Zur Sicherheit gehört für quelle.de auch die Fairness: quelle.de ist nicht als Verkäufer auf dem Markt-platz vertreten, sondern konzen-triert sich auf die Aufgaben des Marktplatzbetreibers – und steht ohne eigenes Warenangebot so-mit zu keiner Zeit in Konkurrenz zu den Händlern auf der Platt-form – quelle.de finanziert sich über Provisionen – wobei eine Verkaufsprovision gegenüber den Händlern nur im Erfolgsfall erho-ben wird.

Persönlicher Service für Händ-ler und ihre KundenZusammenarbeit bedeutet bei quelle.de auch, dass kompetente Ansprechpartner sich schnell und professionell um Fragen und An-liegen kümmern – das gilt für End-kunden ebenso wie für Händler. Um die persönliche Betreuung der Händler kümmern sich die Mit-arbeiter des QUELLE Händlerma-nagements – ein Expertenteam, das per Telefon und E-Mail werk-tags von 9 bis 17 Uhr erreichbar ist und den Händlern des Marktplat-zes sowie Interessierten mit Rat und Tat zur Seite steht.

Die Mitarbeiter des QUELLE Händlerma-nagements sind die richtigen Ansprech-partner für Fragen zum Marktplatz, zu Sortimenten oder Artikeln und zu aktuel-len Bestellungen - oder wenn es um spe-zielle Verkaufsaktionen oder die beson-ders prominente Darstellung von Artikeln in den umfangreichen Marketingaktivitä-ten von quelle.de geht. Auch für persönli-chen Support bei technischen Fragen zur Anbindung über plentyMarkets ist durch die Spezialisten des QUELLE Onboarding-Teams gesorgt.

Persönliche Ansprechpartner finden auch die Endkunden bei quelle.de – der Marktplatzbetreiber übernimmt vollstän-dig die Kundenbetreuung – per Telefon, E-Mail und Facebook: Ein hauseigenes Kundencenter garantiert einen schnel-len Informationsfluss und sorgt für die Endkundenbindung. Bei spezifischeren Fragen – etwa zu Produkten – bezieht das QUELLE Kundencenter die Service-Teams der Händler aktiv mit ein.


Mehr Infos: www.quelle.de

quelle.de, der Marktplatz im Internet für die Sortimente Elektronik, Wohnen, Sport & Hobby, Garten & Baumarkt


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Qualitätslogistik – USP für den Online-Handel

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Der Einstieg ins Online-Geschäft ist noch lange kein Garant für den wirtschaftli-chen Erfolg eines Händlers. Zwar wächst der Markt weiterhin rasant – mit entspre-chend verlockenden Aussichten für je-den, der hier aktiv wird. Die Kehrseite derMedaille ist aber der zunehmend härter werdende Wettbewerb. Wer sich gegen die großen Player behaupten will, muss den Dreiklang aus niedrigen Kosten, her-ausragender Qualität und deutlicher Dif-ferenzierung gegenüber der Konkurrenz perfekt beherrschen.

Auch bei der Logistikdienstleistung sind diese Kriterien entscheidend. Das be-ginnt bereits mit der Zustellquote. Gera-de bei kleineren Online-Händlern trägt eine hohe Zustellquote erheblich dazu bei, die Kosten zu senken. Jeder Rückläu-fer kostet Zeit und Geld. Die Hermes Lo-gistik Gruppe Deutschland GmbH (HLGD)erreicht eine Zustellquote von 99 Pro-zent, indem sie bis zu viermal an die pri-vate Haustür kommt, auch am Samstag zustellt und die Nachbarschaftsabgabe nutzt. Zudem kann der Kunde sein Paket an jede beliebige Ersatzadresse umlei-ten lassen – sei es der Arbeitsplatz oder der nächstgelegene Hermes PaketShop.Auch die Schadens- und Verlustquote eines Paketdienstleisters ist ein wichti-ges Qualitätskriterium. Bei Hermes liegt dieser Wert unter 0,03 Prozent. Damit ist der Grundstein für eine hohe Kundenzu-friedenheit gelegt. Zudem vermeidet derHändler aufwendige Schadensabwick-lungen und senkt seine Kosten.

Wer sich mit der Warenzustellung be-schäftigt, kommt um ein Thema nicht herum: die Retouren. Sie sind ein wesent-licher Kostentreiber. Trotzdem begegnendem Thema viele Shop-Betreiber mit der

Vogel-Strauß-Taktik. Laut ibi research er-mitteln lediglich 50 Prozent der Händler, wie hoch ihre Retourenquote ist. Dabei belaufen sich nach Angaben von ibi re-search die durchschnittlichen Kosten einer Retoure auf etwa zwölf Euro – ein Betrag, der je nach Branche und Waren-wert die Marge erheblich mindern kann.

Das Retourenaufkommen ist daher ein Business-Aspekt, dem Online-Anbieter höchste Aufmerksamkeit zollen sollten.„Händler müssen den Mut haben, selbst-kritisch zu hinterfragen, ob die Retouren-vermeidungsstrategien der Vergangen-heit noch greifen und ob sie zur eigenen Geschäftsphilosophie passen“, erklärt Michael Lück, Leiter des Online-Vertriebs bei Hermes. In einer Zeit, in der fast jeder in Social-Media-Kanälen aktiv ist, kann es sich niemand leisten, seinen Kunden im Webshop keine Informationen zum Retourenprozess zu geben. Wenn der Händler dieses Thema nicht proaktiv kommuniziert, sucht der findige Kunde die Antworten innerhalb seines sozialen Netzwerks. Wie schnell kann es da pas-sieren, dass er hier auf einen anderen Shop hingewiesen wird, bei dem er das Produkt problemlos zurücksenden kann. Da Empfehlungen des eigenen sozialen Netzwerks die Kaufentscheidung maß-geblich beeinflussen, kann ein Händler seinen potenziellen Neukunden an die-sem Punkt schnell verlieren.

„Totschweigen vermeidet keine Retou-ren, es führt höchstens dazu, dass der Kunde gar nicht erst bestellt. Durch verschiedene Faktoren wie z. B. detail-lierte Produktbeschreibungen und -abbildungen im Shop oder kurze Liefer-zeiten haben Händler jedoch immensen Einfluss auf die Höhe ihrer Retouren-

quote“, weiß Michael Lück. „Kein Kunde bestellt, weil er Spaß am Retournieren hat“, so Lück weiter. Mit einer zuverlässi-gen und sicheren Zustelllösung beugen Händler einem hohen Retourenaufkom-men wirksam vor. Über den Hermes ProfiPaketService haben sie zudem die Option, ihren Kunden den Rückversand entweder kostenlos oder kostenpflichtig anzubieten. Somit kann der Händler sei-ne Retourenquote bis zu einem gewissenGrad steuern.

Für den langfristigen Erfolg im Web muss jedoch das Gesamtpaket stimmen. Da-bei ist die Logistikleistung ein wichtiger Faktor: Sie hat erheblichen Anteil am er-wähnten Dreiklang aus Kosten, Qualität und Wettbewerbsdifferenzierung.

Von Barbaros ÖzbugutuWelche Prognosen und Studien man auch heranzieht: Der Umsatz im Online-Handel nimmt seit Jahren stetig zu.

Angesicht dieser Entwicklung ist es umso erstaunlicher, dass die Zahlungsmög-lichkeiten lange Zeit auf Angebote wie Kreditkarte, Lastschrift und e-Wallets beschränkt zu sein schienen. Seit einiger Zeit jedoch gerät der E-Payment-Bereich in Deutschland in Bewegung, unter an-derem auch mit der Zahlungslösung von Klarna: Kunden zahlen per Rechnung nach Warenerhalt. Das schafft Vertrauen der Kunden in den Shop und fördert den Umsatz der Händler. Auch der Internet-shop-Betreiber kann sich mit der Zah-lungslösung von Klarna sicher fühlen: Das Unternehmen übernimmt das komplette Kredit- und Betrugsrisiko.

Einfach und sicher online bezahlen – ist das zu viel verlangt?Aus Sicht von Klarna steht E-Payment in Deutschland und insbesondere das Bezahlen per Rechnung damit erst am Anfang einer rasanten Entwicklung. Der Boom der Rechnungszahlung zeigt: Ver-braucher möchten einfach und sicher bezahlen können und dabei so wenig wie möglich persönliche Daten preisgeben.

Denkt man konsequent in diese Richtung weiter, so muss am Ende der Entwicklung ein Bezahlprozess stehen, bei dem ein Käufer nahezu reibungslos zum Kaufab-schluss kommt. Klarna nennt dies seine „Zero Friction“-Vision: Ziel ist es, dem Käufer in so wenigen Schritten wie mög-lich und mit so wenig Datenangaben wie nötig den Online-Einkauf zu ermöglichen. Online-Shoppen soll vor allem eins zum Ziel haben: Spaß machen und ein gutes Gefühl hinterlassen. Der Kunde nimmt den Zahlungsprozess quasi vom Einkau-fen selbst losgelöst wahr.

Dabei stehen Sicherheit und Vertrauen nach wie vor im Mittelpunkt des Zah-lungsprozesses. Für ein Drittel der deut-schen Online-Händler etwa sind Sicher-heitsbedenken ein ernsthaftes Hemmnis dafür, sich für ein E-Payment-Angebot zu entscheiden. Umgekehrt steht das Thema Sicherheit auch bei Verbrauchern beim Online-Einkauf an oberster Stelle.Klarna kann hier auf seinen hohen tech-nologischen Standard verweisen, denn seit Gründung 2005 fokussiert sich das Unternehmen auf eigene Entwicklungen, statt auf bestehenden Payment-Systemen aufzusetzen. Online-Shopper profitieren wiederum von dem hochentwickelten System, indem sie schon heute außeror-dentlich wenig Fragen beim Bezahlen be-antworten müssen. Vertrauen erarbeitenSicherheit schafft Vertrauen und techno-logisches Know-how trägt hier entschei-dend dazu bei. Jedes Unternehmen muss sich jedoch über seine Dienstleistungen und technologischen Standards hinaus das Vertrauen eines Händlers erarbeiten und sich kontinuierlich Fragen stellen wie: Verstehe ich die, manchmal auch kleinen, aber nicht weniger nervenaufreibenden, technischen oder prozessualen Probleme, die einen Online-Händler bei der Umset-zung von E-Payment ausbremsen? Kann ich mich in seine Lage versetzen, weiß ich wie das E-Business funktioniert oder en-det für mich mein Aufgabenbereich beim Check-out? Was für Erwartungen haben die Online-Kunden, welche Verbesserun-gen wünschen Sie sich?Bei Klarna haben Fragen wie diese zur Gründung des Unternehmens beigetra-gen: Die Idee für Klarnas Rechnungslösun-gen entstand aufgrund der Erfahrungen, die bei einem E-Commerce-Unternehmen gesammelt wurden. Klarna bietet Händ-lern und Kunden deshalb einhergehend mit seinen Zahlungslösungen eine umfas-sende Service-Infrastruktur und sorgt für

eine einafche Integration in die Shopsoft-ware. Der händler- und kundenfokussierte Ansatz kommt selbstverständlich auch bei der Entwicklung neuer Ideen zum Tragen. Nicht zuletzt legt Klarna großen Wert auf den Dialog mit seinen Kunden, Partnern und Mitarbeitern. Vielleicht ist dies der Grund dafür, warum Klarna in Deutsch-land und in den anderen europäischen Märkten so schnell wächst.

Mehr Spaß beim Online-ShoppenDie Möglichkeit zur Rechnungszahlung per Internet hat den E-Payment-Bereich in Deutschland in Bewegung gebracht. Doch die Entwicklung geht noch weiter: Ziel von Klarna ist es, dass Online-Shopper im Checkout nahezu völlig reibungslos bezahlen können und das Einkaufserlebnis in den Vordergrund rückt.


ÜBER KLARNA

Klarna bietet sichere und anwenderfreundliche

Zahlungslösungen für Online-Shops in Europa

und wurde 2005 mit dem Ziel gegründet, den

Internethandel sicherer und einfacher zu ma-

chen. Die Services von Klarna beruhen auf dem

Konzept der Zahlung nach Warenlieferung. So

erhalten Käufer die bestellte Ware, bevor eine

Zahlung fällig wird. Gleichzeitig übernimmt

Klarna das komplette Zahlungsausfall- und

Betrugsrisiko der Online-Shops. Heute sind die

Bezahllösungen von Klarna in über 14.000 On-

line-Shops in Deutschland, den Niederlanden,

Schweden, Norwegen, Dänemark und Finnland

integriert. Weitere Informationen finden Sie

unter www.klarna.de.

Barbaros Özbugutu, Vice President of Sales Germany

bei Klarna


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Ein Team mit ErfahrungGegründet Anfang 2009 von den beiden ehemaligen eBay-Managern Bastian Mell und Dr. Alexander Schwinn, hilft Paket-PLUS Online-Händlern zusätzliches Geld mit dem Versand von Paketbeilagen zu verdienen. PaketPLUS bringt hierbei Wer-betreibende und Versandhändler zusam-men.

Bezahlte PaketbeilagenÜber das Netzwerk von PaketPLUS kön-nen Sie als Online-Händler kostenlos Pa-ketbeilagen und Gutscheine beziehen, die Sie Ihren Sendungen hinzufügen. Sie entscheiden, welche Gutscheinflyer Sie Ihren Paketen beilegen möchten und erhalten pro versendeter Beilage eine Vergütung. Ohne großen Mehraufwand erzielen Sie so einfach attraktive Zusatz-einnahmen. Die Zusammenarbeit mit PaketPLUS ist dabei immer vollkommen kostenfrei und unverbindlich. Darüber hinaus bietet PaketPLUS Ihnen auch die sogenannten Bewertungsbeilagen für Amazon, eBay sowie Trusted Shops an, die Ihnen dabei helfen sollen, das jewei-lige Bewertungsprofil nachhaltig zu ver-bessern.

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Vermarktung Ihres Online-ShopsSelbstverständlich können Sie das Paket-PLUS-Netzwerk mit seinen zahlreichen Versandpartnern aus den verschiedens-ten Bereichen auch zur Vermarktung Ih-res eigenen Online-Shops nutzen. Hier stehen Ihnen attraktive Testangebote und eine umfangreiche Auswahl an Beila-genmodellen zur Verfügung.

Online-WerbungAufgrund der großen Resonanz seitens der Shopbetreiber im Bereich der klas-sischen Gutscheinflyer hat PaketPLUS dieses Modell Anfang 2011 auch auf den Online-Markt ausgeweitet. Durch Ein-blendung von passenden Bannern oder Angeboten kann jeder Shopbesitzer zu-sätzliche Erlöse erzielen und dem jeweili-gen Kunden durch einen attraktiven Cou-pon auch einen Mehrwert bieten.

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Ein Netzwerk mit ErfolgPaketPLUS ist mittlerweile am Markt eta-bliert und für Online-Händler DER Part-ner, wenn es um die Generierung von zusätzlichen Werbeeinnahmen über die Vermarktung von Beilagenkapazitäten und Online-Traffic geht. Dies bestätigen nicht zuletzt die Wachs-tumszahlen von PaketPLUS auf beein-druckende Weise. Knapp 3.000 Partner mit weit über 5 Millionen Sendungen pro Monat, insgesamt 100 Millionen ver-sendete Beilagen und eine Auszahlung von mehr als 3 Millionen Euro an die Ver-sandpartner sprechen für den Erfolg von PaketPLUS, der sich mittlerweile auch international fortsetzt. So können auch Versandpartner in Frankreich oder Groß-britannien von den PaketPLUS-Vorteilen profitieren.

Mit Paketbeilagen zu mehr Umsatz und mehr KundenzufriedenheitPaketPLUS ist mit seinem Netzwerk für Paketbeilagen Ihr Partner für die Generierung von zusätzlichen Werbeeinnahmen

ÜBER PAKETPLUS

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Jetzt international verkaufen: Planen Sie Ihren E-Commerce-Rollout! Bereits in der Vergangenheit war die E-Commerce-Komplettlösung plentyMarkets international im Einsatz. Durch die Partnerschaft mit Salesupply können Online-Händler zusätzlich einen kompetentenund umfassenden Service in Anspruch nehmen, um so ihren europäischen E-Commerce-Roll-Out erfolgreich durchzuführen.

Die meisten deutschen Webshop-Betrei-ber würden ihre Produkte gerne auch im europäischen Ausland erfolgreich verkaufen. Wesentliche Hürden sind je-doch die kulturellen, wirtschaftlichen und rechtlichen Besonderheiten in den Ländern. Fehlende Sprachkenntnisse und mangelndes Wissen über die Marktchan-cen der eigenen Shop-Produkte stellen weitere Hindernisse für eine erfolgreiche Internationalisierung dar. Die Salesupply AG liefert mit ihrem kom-pletten Dienstleistungsangebot für viele europäische Länder die Lösung für Aus-landsexpansionen. Vor Ort unterstützen Experten Sie bei der Internationalisierung und Lokalisierung Ihres Webshops im Aus-land.

Mit bereits mehr als 150 Internationalisie-rungsprojekten in den Bereichen Beklei-dung, Technik, Freizeit und Gesundheit ist Salesupply Marktführer im Bereich der E-Commerce-Internationalisierung und setzt auf eine konsequente „think global act local“ Strategie.Mit 8 Niederlassungen in Europa ist die Salesupply AG der Lokalisierungsexperte rund um Fragen des E-Commerce. Den Schlüssel für die erfolgreiche Einfüh-rung eines Produktes bzw. des gesamten

Sortiments eines Online-Shops bildet der umfassende Marktscan von Salesupply.Dabei handelt es sich um eine individuelle Studie, die speziell für Ihr Unternehmen und Ihr Produkt angefertigt wird, um die Chancen und Risiken einer Auslandsexpansion in einen bestimmten Zielmarkt realistisch ein-schätzen und somit eine entspre-chende Strategie für die Internati-onalisierung ableiten zu können. Des Weiteren informiert der Marktscan über bestehende Konkurrenz und das Preisniveau des jeweiligen Landes sowie verfügbare Logistiklösungen und die lokale Rechtsla-ge für Ihre Auslandsexpansion.

Die Lokalisierung des Online-Shops er-folgt in einem weiteren Schritt. Neben einer kompletten Übersetzung des Shops erhalten die Online-Händler eine lokale Telefonnummer und Postanschrift. Webshopunternehmer haben außer-dem die Möglichkeit, ihren kompletten Kundenservice von lokalen Mitarbeitern ausführen zu lassen. Diese bearbeiten Aufträge mit Telefonaten, E-Mails und Chatanfragen und schaffen durch die Sprachkompetenz ein hohes Maß an Kun-denvertrauen für Ihren Online-Shop im Ausland.

Des Weiteren unterstützt Sie Salesupply bei der Klärung von Rechts- und Daten-schutzfragen sowie der Erstellung der AGB, des Widerrufrechts, der Auswahl von lokalen Shoppingsiegeln und Zah-lungsmethoden, um so optimale Konver-sionsraten für Ihren Shop zu erzielen und diese auch ständig zu verbessern. Das Aufsetzen eines lokalen Marketings durch Experten aus dem jeweiligen Zielland un-ter Einbezug von Social Media, Affiliate, Suchmaschinenmarketing und Suchma-schinenoptimierung führt außerdem zu internationaler Bekanntheit. Salesupply – think global act local – Der kompetente Partner für die Internationa-lisierung Ihres Online-Shops.

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sie bei dem europäischen E-Commerce-Roll-Out. Salesupply arbeitet mit seinen umfassenden Outsourcing-Services, wie internationalem Kundenservice,

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Komplettes ePayment: Vollständig integriert in plentyMarketsRundum sorglos mit direkter Anbindung an die gängigsten Zahlungsarten, Risikomanagement, Forderungsmanagement bis hin zum Inkasso

ePayment stellt heute mehr denn je umfangreiche Anforderungen an Shopbetreiber. Lt. der aktuellen Um-frage des BVDW (Umfrage zum Thema ePayment im November 2011) sind die größten Hemmnisse für die Nutzung von ePayment für Online-Händler fehlende Technik sowie kompliziertes Handling.

Leichtes Spiel für Händler mit einem plentyMarkets-ShopDa haben es Online-Händler, die einen plentyMarkets-Shops betreiben, leicht: Sie können alle Services, die sie für ihr ePayment benötigen, direkt in ihrem Shopsystem auswählen und über tech-nisch ausgefeilte Schnittstellen zu plentyMarkets komfortabel steuern. Hierfür bietet plentyMarkets integrierte Schnittstellen zu einem der führenden Payment Service Provider, der EXPER-CASH GmbH, sowie zu dem Inkasso-Koo-perationspartner von plentyMarkets, der atriga GmbH, an.

Mit den passenden Zahlungsarten zu mehr ErtragEgal, ob der Internetshop seinen Kunden das Bezahlen mit Kreditkarte, Lastschrift, per giropay oder sofortüberweisung.de anbieten möchte, mit der Anbindung an das epayment von ExperCash benötigt der Online-Händler nur einen Partner, der alle Prozesse der Zahlungsabwick-lung für ihn übernimmt. Außerdem berät ExperCash den Online-Händler dabei,

den für seinen Shop passenden Zah-lungsartenmix zu finden. Denn bietet der Shop die von seinen Kunden präferi-erten Zahlungsarten an, so stärkt dies das Kundenvertrauen, die Abbruchquote sinkt und die Kaufabschlussquote steigt.

Die Käufer besser kennenlernen trotz Anonymität im InternetWill der Händler auf Nummer sicher ge-hen, nutzt er auch das Risikomanagement von ExperCash, damit aus Umsatz auch Ertrag wird. Adress- und Bonitätsprüfun-gen sorgen dafür, dass im anonymen In-ternet der Händler seinen Kunden besser kennenlernt. Ausgefeilte Mechanismen zur Betrugsprävention helfen dabei, einem Forderungsausfall vorzubeugen.

Inkasso ohne KostenrisikoFalls dann doch einmal ein Forderungs-

ausfall zu beklagen ist und der eige-ne Mahnprozess des Online-Händlers erfolglos bleibt, gibt es professionel-le Unterstützung von atriga. Die von plentyMarkets präferierten Inkasso-Spezi-alisten helfen bei unbezahlten Rechnun-gen – sogar bei Rechnungen aus Vorkasse und Lastschrift. Der große Vorteil für den plentyMarkets-Händler ist, dass er das Inkasso ohne Kostenrisiko beauftragt: Er muss keinen Vorschuss leisten, keine Erfolgsprovision im Erfolgsfall bezahlen und hat keinerlei Kosten bei Nichterfolg.

Zusammen das Beste erreichenAuch hier profitiert der plentyMarkets-Händler von der jahrelangen erfolgrei-chen Zusammenarbeit von plentyMarkets und atriga: Die Datenübertragung erfolgt extrem komfortabel und automatisch aus dem plentyMarkets-System heraus. Und setzt der Händler die Betrugsprävention von ExperCash ein, erhöht dies zusätzlich seine Erfolgsquote im Inkasso.

Markus Solmsdorff, Geschäftsführer EXPERCASH

GmbH, T: 0621-72493820; E: [email protected]

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Vielfältige Informationen helfen dabei, den Kunden weitestgehend zu identifizieren

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Enorme Reichweite und großer Kun-denstammShopping-Plattformen punkten gegen-über einem einzelnen Online-Shop mit einer sehr großen Reichweite. Von ihrem enormem Kundenstamm profitieren alle angegliederten Online-Shops. Mit über 10.000 Händlern ist die Shoppingmall Yatego.com deutscher Marktführer im Bereich E-Commerce. Mehr als zehn Mil-lionen Besucher durchstöbern monat-lich die rund vier Millionen Produkte bei Yatego. Einer der Yatego-Händler ist Ha-rald Durstewitz von shopandstore.yatego.com. Er berichtet: „Wir haben seit 2008 ei-nen Shop (shopandstore-yatego.com) ge-bucht und können glücklich sein, dass es einen so leicht handhabbaren Shop gibt. Die Suchmaschinen-Optimierung durch Yatego ist super und die Abwicklung der einzelnen Aufträge ist leicht und schnell möglich. Hier kann man preiswert Waren aller Art verkaufen! Weiter so!!!“

Optimale und ansprechende Sorti-mentsaufteilung durch Flexi-Shops Sobald die Kunden in den Online-Shop gefunden haben, sind die Händler am

Zug. Für sie ist das die Chance, mit einem übersichtlichen Sortiment zu punkten. Sie steigern die Benutzerfreundlichkeit ihres Shops und erreichen so eine bessere Kun-denansprache. Um ihre Fachkompetenz hervorzuheben, teilen die Online-Händler ihre Produkte sortimentsgenau in eigen-ständige Shops, die sog. Flexi-Shops, auf. Damit steigern sie die Kaufwahrschein-lichkeit. Die Flexi-Shops überzeugen durch ihre einfache Handhabung. Yate-go-Händler loggen sich einmal in ihren Administrationsbereich ein. So haben sie Zugriff auf alle Artikel-Daten und be-arbeiten diese im jewei-ligen Flexi-Shop. Für je-den Shop erhalten sie eine eigene Subdomain. Alle Ein-stellungen aus dem Haupt-shop werden generell für die Fle-xi-Shops übernommen. Das gilt u. a. für die Payments, das Yatego-Siegel oder Protected Shops. Yatego-Händler spa-ren damit bares Geld, denn die Service-Leistungen werden nur einmal bezahlt.

Ralf Mitschke von Rollladenzubehör24.ya-tego.com ist von dem Konzept überzeugt:

„Beratung, Service, Benutzerfreundlichkeit und natürlich die Möglichkeit mit den Flexi-Shops, einfach genial. Einen herzli-chen Dank an das gesamte Yatego-Team.“

Attraktive und überzeugende Pro-duktpräsentationIm Yatego-Shop kommt es auf die Pro-

duktpräsentation an. Innovative Ar-tikelvideos werten die Produk-

te auf. Dadurch wird das Einkaufserlebnis für Kun-den intensiver gestaltet. Online-Händler hinterle-

gen einfach zwei oder mehr Artikelbilder bei ihrem Produkt.

Mit nur einem Klick generiert Yatego daraus automatisch und kosten-frei ein Artikelvideo. Der Yatego-

Händler Willi Goos von 3d-Tageslicht.yatego.com berichtet von seinen Er-

fahrungen: „Die Yatego-Technik, mehre-re Bilder zu einem beweglichen Filmchen zu kombinieren, ist schlichtweg grandios. Diese Möglichkeit würde ich mir auch auf meiner teuren Website wünschen!“

Verkaufen im E-Commerce leicht gemacht – Shoppingmall Yatego.com zeigt, wie es geht Kennen Sie das auch? Als einzelner Online-Shop sind Sie auf sich allein gestellt. Sie

kämpfen gegen die großen Shops der Konkurrenz. Bekannte Hersteller als Multichannel-Anbieter steigern den Wettbewerbsdruck noch weiter. Lesen Sie hier, wie Sie Ihren Kundenstamm erweitern und von zahlreichen zusätzlichen Service-Leistungen profitieren können: Yatego-Händler berichten von ihren Erfahrungen im E-Commerce.

Freie Auswahl bei Zahlungsarten und KooperationenWas Yatego besonders attraktiv macht, ist die freie Auswahl der zahlreichen Koope-rationen. Damit erhalten Yatego-Händler Service-Leistungen zu Top-Konditionen. Sie funktionieren nach dem Baukasten-Prinzip. Ob aus den Bereichen Versand, Gü-tesiegel, Warenwirtschaft, Rechtssicherheit oder Payment – Yatego-Händler wählen frei, welche Kooperationen sie eingehen möchten. Der Vorteil für die Händler: Alle Top-Konditionen gelten meist ebenso für ihren externen Shop. David Matthes von Webkaufhaus24.yatego.com bestätigt: „Ya-tego ist eine echte Bereicherung für unser Unternehmen. Unser Umsatz hat um 40 % zugenommen! Besonders toll sind die Sta-tistiken und die vielen Zahlungsmethoden.“Durch neue Kooperationen mit Money-bookers, iclear und sofortüberweisung er-halten die Händler mit nur einem Vertrag eine Vielzahl von Zahlungsarten. Für wel-che sie sich entscheiden, liegt bei ihnen. Sie können auch nur eine Zahlungsart aus dem Angebot der möglichen Payments auswäh-len. Die Kunden zahlen nun direkt im Wa-renkorb ohne Weiterleitung und Anmel-dung bei einem der Zahlungsdienstleister. Das minimiert die Bestellabbruchrate. Lo-thar Schubert von Biogenial.yatego.com zeigt sich besonders von der Kreditkarten-zahlung begeistert: „Nach wie vor zählt die Bezahlung per Kreditkarte weltweit zu den Standards der Bezahlmöglichkeiten im On-line-Handel. Deshalb war es für uns auch selbstverständlich, sowohl die Akzeptanz

von Visa-/Mastercard als auch von Ameri-can Express sofort bei der Eröffnung unse-rer Yatego-Shops anzubieten. Die bei Yate-go konkurrenzlos günstigen Konditionen mit der Option, diese ggf. auch im externen Shop nutzen zu können, die Anbindung an erfahrene Partner und die perfekt vorkon-figurierten Schnittstellen im Yatego-Shop-system machten es uns extrem einfach, die Kreditkartenakzeptanz unseren Kunden zur Verfügung zu stellen.“

Kompetente Beratung und SupportAls Service-Dienstleister präsentiert sich Yatego kompetent und fachkundig. Fragen beantworten die Mitarbeiter des Supports montags bis freitags von 09.00 – 18.00 Uhr. Außerdem erhalten Yatego-Händler kos-tenfreie telefonische Beratungsgesprä-che mit E-Commerce-Experten. Sie helfen bei der optimalen Einrichtung des Shops und geben Tipps und Tricks zur Produkt-präsentation. Thomas Hansen von Em-Te-leshop.yatego.com dazu: „Wir haben mit Yatego einen überzeugenden Start hin-

gelegt. Hierzu gilt es ein Dankeschön aus-zusprechen an den bedienungsfreundli-chen Administrationsbereich bei Yatego und vor allem an die vorbildlichen Yatego-Mitarbeiter. Die Unterstützung ist einfach unglaublich. Unsere Umsatzerwartungen wurden weit übertroffen.“Die optionale Bestellhotline entlastet die Händler und erleichtert ihnen das Verkau-fen. Beim Bestellprozess stehen Mitarbei-ter von Yatego den Kunden zur Seite. Tre-ten Detailfragen auf, stellen sie den Kontakt zum jeweiligen Händler her. „Es macht Spaß, mit Yatego zusammenzuarbeiten“, so Sabine Martin von Kaffee-Feinkost.ya-tego.com. „Man fühlt sich betreut und auf-gehoben. Die Yatego-Kunden sind aufge-schlossen und kommunikativ.“

Insgesamt fasst es Marcel Dusold von Spicystyles.yatego.com zusammen: „Die Verkaufsplattform von Yatego ist nur zu empfehlen! Wir sind jetzt seit über einem halben Jahr bei Yatego und haben nichts bereut. Durch die Vielfalt der Anwendungs-möglichkeiten ist fast alles dabei, was man als Shopbetreiber braucht. Positiv ist der sehr gute Kundenservice, um nur einen der vielen positiven Aspekte hervorzuhe-ben. Für Neulinge im Onlinebusiness sehr zu empfehlen. Auch sehr positiv ist, dass unser Umsatz mit Yatego gewachsen ist.“

Und wann entscheiden Sie sich für Yatego?

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SortimentsaufteilungHaben Sie die Möglichkeit, Ihre Produkte sortimentsgenau aufzuteilen, um so Ihre Fachkompetenz zu unterstreichen?

ProduktpräsentationBietet Ihnen die Shopping-Plattform attraktive Möglichkeiten zur Artikelpräsentation?

-Zahlungsarten und KooperationenHaben Sie die freie Auswahl bzgl. Payments und Kooperationspartnern?

Beratung und SupportUnterstützt Sie die Shopping-Plattform mit Beratung ist sie für Sie bei technischen Fragen erreichbar?

Checkliste


28 | Dienstleisterverzeichnis | plentyMarkets Magazin

DienstleisterverzeichnisLernen Sie hier eine Auswahl des Partnernetzwerkes rund um plentyMarkets kennen.

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www.become.euTel: 0721-602900-240Become Europe ist führender Dienst-leister für Produktsuchen und Preisver-gleiche im Internet. Become bietet kom-plette Shopping-Lösungen und betreibt Shopping-Seiten führender Portale in Europa. Become Europe bietet Online-Händlern eine hohe Reichweite im In-ternet, um Online-Umsätze zu erhöhen und neue Kunden zu gewinnen.

www.shopping.comShopping.com ist ein Tochter- unternehmen von eBay und eines der führenden E-Commerce Ad Networks Deutschlands. Unverbindlich registrie-ren und mit der großen Reichweite …– Umsätze signifikant steigern– neue Kunden gewinnen– Markenbekanntheit erhöhen.https://haendler.shopping.com

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plentyMarkets Magazin | Dienstleisterverzeichnis | 29

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Der Shop als MarkeViele Shopbetreiber haben ihren Shopnamen als Marke registriert. Dies ist zumindest ein erster Schritt, um den Namen zu sichern. Aber ist das wirklich notwendig, ist ein Shop eine Marke oder kann ein Shop eine Marke werden? Welchen Nutzen hätte dies, welche Voraussetzungen müssen erfüllt werden?

Eine Marke ist zunächst einmal nur eine Kennzeichnung. Ein Shopbetreiber wählt einen Shopnamen und kennzeichnet damit seinen Onlinevertrieb. Die Kenn-zeichnung verspricht dem Kunden an-schließend eine Leistung und gibt ein Versprechen ab. Erfüllt der Markeninhaber kontinuierlich sein Versprechen, entsteht eine Loyalität gegenüber dieser Marke. So schwören manche grundsätzlich im-mer auf Apple, andere würden nie andere Turnschuhe anziehen als die von Adidas. Für einen Shopbetreiber ein verlockendes Szenario, wenn sich ein User dafür ent-scheidet für immer bevorzugt in diesem gewissen Shop zu kaufen. Zahlreiche Online-Shops haben inzwi-schen einen Markenstatus erreicht und werden bevorzugt frequentiert. So kaufen viele Internetuser bevorzugt bei Amazon – egal ob Buch, CD oder Elektronik und auch dann, wenn‘s mal etwas teurer ist. Viele User haben sich in Design3000 ver-liebt und kaufen dort alle Geschenke und Designartikel. Planet-Sports ist die erste Anlaufstelle für ein bestimmtes Kundenk-lientel und Herrenausstatter.de häufig ein-ziger Lieferant für die eigene Ausstattung. Auffällig dabei ist, dass es sich hier häufig nicht um billige Schnäppchenshops han-delt, sondern um eher hochpreisige On-line-Shops. Dies liegt aber in der Natur der Sache: entweder billig oder mit anderen Argumenten. Die anderen Argumente wie Service, Lieferzeit, Garantie, Auswahl… bieten den eigentlichen Mehrwert für vie-le Kunden. Wie wird mein Shop zur Marke? Am Anfang steht die Markenstrategie: Was ist das Be-sondere, wo liegt der wirkliche Mehrwert für den User? Markenstrategie ist dafür vermutlich schon zu weit gegriffen, denn dies sind Kernfragen für die Existenz eines Online-Shops. Leider sind diese Kernfra-gen häufig nicht zweifelsfrei geklärt. Wo-rin liegt der Unterschied zwischen mei-nem Shop und dem meiner Mitbewerber?

Marken können diesen Unterschied sofort erklären und User können ihn spüren. Sie sollten den Unterschied nicht nur konzep-tionell erarbeiten, sondern für den User klar und deutlich machen. Die Wiedererkennbarkeit ist die Basis für jede Marke. Ein guter Name, ein leicht einprägsames Logo und ein Look & Feel im Shop machen die Einzigartigkeit aus. Entwickeln und nicht kopieren lautet da-her die Devise. So hat es der Online-Shop Cyberport inzwischen zum Markenstatus geschafft. Der Shop ist einzigartig und im-mer einen Schritt voraus. Die erste Wahl für seine vorwiegende Apple-Kundschaft. Höchste Auszeichnung für eine Marke ist die Weiterempfehlung und positive Kun-denresonanz. Marken werden häufiger weiterempfohlen. Sie müssen daher lang-fristigen Wert auf eine positive Reputation im Internet legen. Dies kann zum Beispiel durch Kundenbewertungen auf der eige-nen Seite sowie positive Kommentare in Meinungs- und Produktportalen erreicht werden. Künftig werden auch die Bewer-tungen in den Google-Ergebnissen eine ernsthafte Rolle spielen. Eine Marke ist allgegenwärtig und präsent. Beim Aufstieg zur Marke gibt es daher kei-ne Zweifel mehr daran, ob man bei Face-book und Twitter aktiv sein soll oder einen eigenen Blog schreiben muss. Eine Marke ist überall! Sie müssen daher zum einen die Ressourcen mitbringen und zum anderen die Kreativität, um auf allen Medien sinn-voll in der ersten Liga mitzuspielen. Kontinuität ist die Eigenschaft einer Marke. Sie brauchen deshalb die Beharrlichkeit durchzuhalten – eine typische Unterneh-mereigenschaft, die Online-Händlern si-cher nicht schwer fallen dürfte. Trusted Shops feiert in diesem Jahr seinen 10. Geburtstag. Trusted Shops ist heute eine echte Marke – hat dafür aber ein Jahrzehnt benötigt. Der Online-Shop Planet-Sports hat die 10 Jahre schon lange überschrit-ten und diese Zeit genutzt, um eine Marke

aufzubauen. Die eigenen Planet-Sports Produkte werden sogar im Online-Shop angeboten. Qualität und Service gehören zu den wich-tigsten Eigenschaften einer Marke und haben natürlich sofortige Auswirkungen auf die Reputation. Wenn Ihr Shop eine Marke werden soll, dann müssen Sie konti-nuierlich der „good guy“ sein. Freundliche und professionelle Beratung, Kulanz bei Umtausch und Retoure. Sie müssen den perfekten und fehlerfreien Online-Shop bieten: mit zuverlässiger Lieferung und vielem mehr. Jeder Fehler muss analysiert werden, um konsequent besser zu werden. Der Weg zur Marke ist lang und aufwendig. Die Belohnung ist fürstlich! User werden Ihnen vertrauen – und dies ist das wich-tigste Gut im E-Commerce. User werden zu Wiederkäufern und treuen Stammkunden und idealerweise werden User echte Fans und empfehlen Sie ständig weiter.

Viel Erfolg.Johannes Altmann

Mehr Infos: www.shoplupe.com

Johannes Altmann ist Gründer und Geschäftsführer

von Shoplupe® und berät mit seinem Team seit 2003

zahlreiche Nischenshops und die führenden Versand-

händler. Laut exciting commerce ist er Deutschlands

bester Shopberater und laut der Zeitschrift Channel-

Partner auch noch einer der gefragtesten.

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Mehr Kunden akquirieren: Allein in Deutschland besitzt jeder

zweite Online-Käufer ein PayPal-Konto – das sind 15 Millionen potenzielle Kunden.

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jederzeit sicher bei PayPal aufgehoben und werden nicht weitergegeben.

Mehr Umsatz generieren: Mit PayPal steigern Sie Ihren Umsatz laut der Studie IZH5 des E-Commerce-Center

Handel um durchschnittlich 15,9%.

Mehr Sicherheit genießen: Der PayPal-Verkäuferschutz sichert Sie gegen Rückbuchungen von Lastschrift-

und Kreditkartenzahlungen ab.

PayPal empfiehlt:

Denn PayPal ist bei plentyMarkets bereits vorinstalliert und kann mit wenigen Klicks aktiviert werden. Und nicht nur das. Mit PayPal ge-nießen Sie umsatzstarke Vorteile.

plentymarkets Magazin 02.2012

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