PR Plus: Heidelberger Dialog Juli 2011
25
1 Heidelberger Dialog 2011 Web 2.0 und Social Media auf dem Prüfstand
-
Upload
mcschindlercom-gmbh -
Category
Business
-
view
2.641 -
download
4
description
Der Heidelberger Dialog stellte den Einsatz von Social Media in der Unternehmenskommunikation auf den Prüfstand. Gefragt waren zu diesem Thema Thesen.
Transcript of PR Plus: Heidelberger Dialog Juli 2011
1
Heidelberger Dialog 2011Web 2.0 und Social Media
auf dem Prüfstand
2
Marie-Christine Schindler
20 Jahre Erfahrung als PR-Beraterin: Trimedia Communi-cations, Schweizerisches Public Relations Institut SPRI
Inhaberin von mcschindler.com
Co-Autorin: „PR im Social Web – Das Handbuch für Kommunikationsprofis“, O‘Reilly, 2011 und Autorin von „PR 2.0: Kommunikation im Social Web“, VDM-Verlag, 2010
Twitter: @mcschindler
Bestseller bei Amazon
VON SOCIAL MEDIA ZUM SOCIAL WEBEs geht um Menschen, nicht um Technologien und Tools
3
4
Was ist «Social Media» ?
Technische Internet-Plattformen, mit denen Menschen folgende sozialen Funktionen leicht und unkompliziert wahrnehmen können:1. Identitätsmanagement – Wer bin ich und wie lasse ich das
meine Mitmenschen wissen?2. Beziehungsmanagement – Mit wem verbindet mich etwas
und wie pflege ich diese Verbindung?3. Informationsmanagement – Was weiss ich und wie
organisiere ich mein Wissen?
Identitäts-management
Beziehungs-management
Informations-management
Im Überblick
5
Von Social Media zum Social Web
6
Social Web
DER PR 2.0-WÜRFELDrei Dimensionen
7
Dimension Organisation: integriert
Mitarbeiter
Abteilungen
Funktionen
Standorte zeitlich
inhaltlich
formal
sprachlich
8
Dimension Kanäle: crossmedial
TV
Radio
Events
Print (Micro)Blog
Netzwerke
Video
Podcast
9
Dimension Stakeholder: vernetzt
Follower
Fans
Abonnenten
Freunde Hyperlinks
Kommentare
Blogroll
«gefällt mir»
10
Der PR 2.0-Würfel
PR 2.0-Würfel © mcschindler.com
integriert crossmedial
vernetzt
Ziele:• Synergien nutzen• Leerläufe und Widersprüche
vermeiden• Dramaturgie aufbauen• Multi Touchpoints schaffen• Reputation online und offline
pflegen• Goodwill schaffen, Fürsprecher
gewinnen• Vertrauen aufbauen• Share of Voice• Word of Mouth (WOM)• Kontextorientiert kommunizieren• Zielgruppe abholen, wo sie steht
PR
2. 0
11
13
INTERESSEN UND SPRACHE VERBINDEN, KULTUREN BILDEN DIE NEUEN GRENZEN.
These Nummer 1
14
Interessen und Sprache verbinden …
Menschen verbinden sich über die gleichen Interessen und sie finden über die gleiche Sprache zueinander.
Geographische Grenzen weichen den Sprachgrenzen.
Die Weltsprache englisch wird für sensitive und komplexe Themen nicht reichen, Landessprachen schaffen eine grössere Nähe zu den Zielgruppen.
Innerhalb der gleichen Sprache werden unterschiedliche Kulturen zur Herausforderung.
15
… Kulturen können trennen
Aus «Organisationskommunikation in Krisen. Reputationsmanagement durch strategische, integrierte und situative Krisenkommunikation» von Ansgar Thießen, 2011
… so trägt beispielsweise eine öffentliche Entschuldigung zwar in den USA oder im
asiatischen Raum durchaus zur Vertrauensbildung bei – nicht jedoch in
unserem Kulturkreis …
Die interkulturelle Kommunikation gewinnt an Bedeutung.
16
DAS SOCIAL WEB KENNT KEINE FRISTEN:VERÖFFENTLICHUNGSREGELN WEICHEN.
These Nummer 2
17
These news are …
18
… old news!
19
Das Social Web kennt keine Fristen
Sperrfristen werden schwieriger zu halten sein Kommunikationsabläufe sind kaum mehr zu kontrollieren, z.B.
Informationen zu Firmenverkäufen und börsenrelevante News Entlassungen Krisenfälle
Schnelle Kommunikationsmittel wie Twitter, Facebook mobile aber auch Instagram laufen der geplanten Kommunikation den Rang ab.
Es gibt keine Veröffentlichungsregeln mehr.
20
IM UNTERNEHMEN LÖSEN NETZSTRUKTUREN HIERARCHIEN AB.
These Nummer 3
21
Interne PR ist der neue Bestseller
Organisationen mit fehlender oder marginaler interner Kommunikation büssen entscheidend an Wettbewerbsfähigkeit ein.
Durch die breitere Abstützung der Kommunikation ist es wichtiger denn je, dass die Mitarbeiter über die wichtigen Issues im Bild sind.
«Es kommt wohl auch zu einer neuen Unternehmens-organisation, in der Hierarchien durch Netzstrukturen abgelöst werden. Dort gilt nicht mehr die Macht, sondern es kommt auf Aufmerksamkeit und Vernetzung an…» Gunther Dueck
22
Krisen und Kulturen
Quelle: http://www.schwaebisch-hall.de/-snm-2887118917-1308129935-06ec400000-0000000000-1308131083-enm-fuchsblog/?p=4939
«Es ist nicht mehr der Boss, der den Mitarbeitern das Neue verkündet.
Das Neuste wissen sie ja alle schon aus dem Netz…»
Gunther Dueck
23
DIE WENIGSTEN WOLLEN MIT UNTERNEH-MEN SPRECHEN. DIE MEHRHEIT SCHWEIGT.
These Nummer 4
Sieht so die Zukunft für Unternehmen aus?
Nein!
25
Die Mehrheit schweigt
90-9-1-Regel
Die Mehrheit der Onliner sind stumme Beobachter …
… aber sie schauen zu und hören mit.
Danke schön fürs Schweigen ….
… und Zuhören
Telefon: +41 44 342 53 63Twitter: @mcschindler
26
