Ergebnisse der Projektarbeit - in Kooperation zwischen der LzO und dem WGO -

Felix Einrauch, Chung Ngo, Jacqueline Päpke, Arian Poppek, Ricarda Rückert und Dominik Siefken

B B S H a a r e n t o rd e r S t a d t O l d e n b u r g ( O l d b )WirtschaftsGymnasium-Oldenburg

Gliederung

1. Gutachten1.1 Ergebnisse der Wettbewerberanalyse1.2 Ergebnisse zu den Thesen1.3 Sekundärforschung1.4 SWOT-Analyse1.5 Fazit (Strategie, begründete Empfehlung)

2. Flyer

Gutachten

WIRTSCHAFTSGYMNASIUM-OLDENBURG

1.1 Ergebnisse der Wettbewerberanalyse

WirtschaftsGymnasium-Oldenburg

B B S H a a r e n t o rd e r S t a d t O l d e n b u r g ( O l d b )

• Welche Banken sind wo vertreten?• Kostenfrage• Analyse der Kanäle• Möglichkeit der Stellungnahme• Kontrollmöglichkeiten• Rechtliche Rahmenbedingungen

Welche Banken sind wo vertreten?WirtschaftsGymnasium-Oldenburg

B B S H a a r e n t o rd e r S t a d t O l d e n b u r g ( O l d b )

Banken Plattformen

Facebook Twitter Xing Blog Studi VZ Youtube

OLB Nein Nein Ja Nein Nein Nein

Volksbank Ammerland Süd eG

Nein Nein Ja Nein Nein Nein

Sparda Bank Münster

Eingeschränkt Nein Ja Nein Nein Ja

Postbank Ja Ja Ja Nein Nein Nein

Deutsche Bank

Ja Ja Ja Nein Nein Ja

Fortmann und Söhne

Nein Nein Ja Nein Nein Nein

LzO Nein Ja Ja Nein Nein Nein

KostenfrageWirtschaftsGymnasium-Oldenburg

B B S H a a r e n t o rd e r S t a d t O l d e n b u r g ( O l d b )

Plattformen Kosten für Account

Facebook kostenlos

Twitter kostenlos

XING 5,95 €/Monat für eine Premium-Mitgliedschaft

Blog kostenlos/abhängig von der Nutzungsart (eigene Domain)

StudiVZ ab 3000€ monatlich

Youtube kostenlos

Analyse der KanäleWirtschaftsGymnasium-Oldenburg

B B S H a a r e n t o rd e r S t a d t O l d e n b u r g ( O l d b )

Banken Kriterien (Facebook)

Besteht eine Online-Kommunikation zwischen Banken und Kunden?

Wie gut ist der Kundenkontakt?

Welche Inhalte und Informationen stellen die Banken in "Social Media" zur Verfügung

Worauf fokussieren sich die Banken in "Social Media"?

Nutzen die Banken "Social Media" intensiv?

Wie ist der" Social Media"- Auftritt gestaltet (angepasst an Unternehmensdesign)?

Sparda Bank Münster

- Kein Kundenkontakt - Nur Verweis auf die

offizielle Unter-nehmenshomepage

- keine Beiträge

Postbank - Eine Kommunikation ist nicht ganz möglich, da nur ein Kommentar zu hinterlassen angeboten wird

- Auf Kommentare wird, jedoch geantwortet

- Feste Service-Zeiten - Aktuelle „Posts“ - User können nicht

„posten“, aber kommentieren

- Schnelle Reaktion auf Anmerkungen / "Posts"

- Macht durch Videos auf das ChipTAN-Verfahren (Online Banking) aufmerksam

- Altersvorsorge - Partnerangebote

(Shell-Tankstelle) - Werbegeschenke

- Marketing steht stark im Fokus

- Versuchen viele Fans für sich zu gewinnen

- Ja, Sie nutzen "Social Media" besonders um viele Kunden für sich zu gewinnen

- "Social Media" dient als Marketing

- Facebookdesign ist beibehalten worden

- Profilfoto

Deutsche Bank

- Eine Kommunikation ist hier möglich, jedoch wird kaum auf Beträge geantwortet

- User können „posten“ und kommentieren

- Keine/kaum Reaktion auf Anmerkungen / "Posts"

- Bindet die User mit ein durch Diskussionen etc.

- "posted" keine Angebote wie Girokonto etc. (nur aktuelle Neuigkeiten vom Unternehmen)

- Veröffentlicht alle Aktivitäten der Bank

- Ja, "Social Media" soll seinen Fans auf dem aktuellsten Stand halten

- Die Meinungen der User sind interessant für die Bank

- Facebookdesign ist beibehalten worden

- Profilfoto

WirtschaftsGymnasium-Oldenburg

B B S H a a r e n t o rd e r S t a d t O l d e n b u r g ( O l d b )

Banken Kriterien (twitter)

Besteht eine Kommunikation in "Social Media" zwischen Banken und Kunden?

Wie gut ist der Kundenkontakt?

Welche Inhalte und Informationen stellen die Banken in „Social Media“ zur Verfügung

Worauf Fokussieren sich Banken in "Social Media"?

Nutzen die Banken "Social Media" intensiv?

Wie ist der "Sozial Media"-Auftritt gestaltet (angepasst an Unternehmensdesign)?

Postbank Bisher kein Kundekontakt

Fragen werden im Zeitraum von 8-18 Uhr beantwortet werden

Informationen zum Aktienkurs

Allgemeine Informationen zur Postbank

Informationen zum wirtschaftlichen Geschehen

Allgemeine Informationen über die Postbank

Informationen zum wirtschaftlichen Geschehen

geringe Aktivität Kein besonderes Design

Logo als Profilbild

Deutsche Bank

Tipps zur Karriere Aktueller Aktienkurs Informationen zu

Dienstleistungen und wirtschaftlichen Aktivitäten der DB

"Posts" über wirtschaftliche Geschehnisse sowie Aktivitäten der DB

Mehrere "Tweets" täglich

Angepasst an das "Corporate Design" der Deutschen Bank

Logo als Profilbild

LzO "Follower" werden ebenfalls "gefollowed"

Gegebenenfalls werden Fragen beantwortet

Geringe Kundenanfrage = keine Beurteilung zum Kundenkontakt

Allgemeine Informationen zur LzO sowie zum wirtschaftlichen Geschehen

Stellenangebote Informationen zu

Geschehen, an denen die LzO beteiligt ist

Allgemeine Infos zur LzO und ihre Angebote

"Retweet" von informativen "Posts" von z.B. Handelsblatt

Mehrere "Tweets" täglich

Angepasst an das "Corporate Design" der LzO

Logo als Profilbild

WirtschaftsGymnasium-Oldenburg

B B S H a a r e n t o rd e r S t a d t O l d e n b u r g ( O l d b )

Banken Kriterien (Youtube)

Besteht eine Kommunikation in "Social Media" zwischen Banken und Kunden?

Worauf fokussieren sich die Banken in „Social Media“?

Wie gut ist der Kundenkontakt?

Worauf fokussieren sich die Banken in "Social Media"?

Nutzen die Banken "Social Media" intensiv?

Wie ist der "Social Media"-Auftritt gestaltet (angepasst an das Unternehmensdesign)?

Sparda Bank Münster

Es sind nur wenige Anhänger vorhanden.

Kommunikation zwischen Bank und User findet kaum/gar nicht statt

Viele Videos über die Empfehlung ein kostenloses Girokonto bei der Sparda Bank zu eröffnen

Die Seite wird kaum aktualisiert.

Die Bank bindet den User kaum mit ein

Werbespots der Bank werden zur Verfügung gestellt

Nein, die Nutzung findet anscheinend nicht täglich statt

Nutzung dient nur für das hochladen der eigenen Werbespots

Der Kanal ist an das "Coperate Design" angepasst

Farben im Hintergrund werden jediglich angepasst

Deutsche Bank Die Kommunikation

ist nur eingeschränkt möglich

Jedoch finden kaum Kommunikationen statt.

Lädt keine Videos hoch über ihre Angebote

Nur Videos die ihr Image und aktuelle Aktivitäten der Bank repräsentieren

User können keine Kommentare im Profil hinterlassen

Kommentare sind nur bei den online- gestellten Videos möglich.

Veröffentlicht Videos, wofür die Bank steht und wofür sie sich stark machen

Stellt Kundenansprechende Videos zur Verfügung

Die Nutzung wird nur mittelmäßig eingesetzt

Die Nutzung dient hier meist für Aufbesserung und Darstellung des eigenen Images.

Der Kanal ist an das "Coperate Design" angepasst.

Ein passendes Bild wird als Hintergrund benutzt.

Möglichkeit der StellungnahmeWirtschaftsGymnasium-Oldenburg

B B S H a a r e n t o rd e r S t a d t O l d e n b u r g ( O l d b )

Facebook•Nachrichten auf Pinnwand•Beiträge auf geposteten Einträgen•Private Nachrichten•„Gefällt mir“ –Button

Twitter•„Retweeten“ von „Posts“•Nachrichten auf Pinnwand•„Following“

Möglichkeit der StellungnahmeWirtschaftsGymnasium-Oldenburg

B B S H a a r e n t o rd e r S t a d t O l d e n b u r g ( O l d b )

XING•Kommunikationen nur mit LzO-Mitarbeitern Premiumaccount•Keine Möglichkeit im Profil zu „posten“

StudiVZ•Für jeden zugänglich•Registrierung Fotos sehen / kommentieren Pinnwandeinträge gruscheln private Nachrichten

Möglichkeit der StellungnahmeWirtschaftsGymnasium-Oldenburg

B B S H a a r e n t o rd e r S t a d t O l d e n b u r g ( O l d b )

Youtube•Kommentieren von Videos•Bewertungen•Profilnachrichten•Private Nachrichten Videovorschläge

KontrollmöglichkeitenWirtschaftsGymnasium-Oldenburg

B B S H a a r e n t o rd e r S t a d t O l d e n b u r g ( O l d b )

Facebook / Twitter•„Gefällt mir“ / „Following“ – Button eingeschränkte Sichtbarkeit•Nachrichten auf Pinnwand können deaktiviert werden•User können geblockt werden

StudiVZ•Beiträge können gelöscht werden•Blockieren eingeschränkt möglich User können gemeldet werden

KontrollmöglichkeitenWirtschaftsGymnasium-Oldenburg

B B S H a a r e n t o rd e r S t a d t O l d e n b u r g ( O l d b )

Youtube•Kommentare und Bewertungen können deaktiviert werden•Kanaleinträge können gelöscht und blockiert werden

Empfehlung•„Gepostete“ Inhalte außerhalb der Servicezeiten überwachen damit kein Kontrollverlust ensteht

Rechtliche RahmenbedingungenWirtschaftsGymnasium-Oldenburg

B B S H a a r e n t o rd e r S t a d t O l d e n b u r g ( O l d b )

Jedes Jahr vom BVDW veröffentlicht:1.Transparenz im Bereich Datenschutz2.Weitergabe der Nutzerdaten3.Eigentum der Inhalte4.Veröffentlichung von Nutzerdaten5.Haftung für Daten und Inhalte6.Sicherung der Nutzerdaten7.Werbung8.Nutzungsbedingungen9.Beendigung des Nutzungsverhältnisses10.Datenschutzaudit und Zertifizierung

1.2 Ergebnisse zu den ThesenWirtschaftsGymnasium-Oldenburg

B B S H a a r e n t o rd e r S t a d t O l d e n b u r g ( O l d b )

• Allgemeines• Vorstellung der Thesen• Fragebogen• Auswertung der Thesen

AllgemeinesWirtschaftsGymnasium-Oldenburg

B B S H a a r e n t o rd e r S t a d t O l d e n b u r g ( O l d b )

• 180 Befragungen 3 Standorte á 60 PersonenUniversität OldenburgBBS HaarentorInnenstadt Oldenburg

• Zielgruppe: junge Kunden zwischen 15 und 35 Jahren

Vorstellung der ThesenWirtschaftsGymnasium-Oldenburg

B B S H a a r e n t o rd e r S t a d t O l d e n b u r g ( O l d b )

1. Junge Kunden zwischen 15 und 35 Jahren verbringen täglich mehrere Stunden in Sozialen Netzwerken wie Twitter, Facebook, Xing, Blog, SchülerVZ.2. Junge Kunden benutzen heutzutage eher Plattformen als die Unternehmenshomepages zur Informationssuche. 3. Junge Kunden beziehen Hilfe eher über das Internet, als in den Fialien bzw. über deren Hotline, da durch das Internet 24 Stunden Erreichbarkeit gewährleistet ist. 4. Junge Kunden sehen keinen Sinn in Unternehmensauftritten in"Social Media".5. 60% der Kunden nehmen „Social Media“ wahr und sagen, dass Neuheiten und Angebote schneller zu Ihnen durchdringen.

FragebogenWirtschaftsGymnasium-Oldenburg

B B S H a a r e n t o rd e r S t a d t O l d e n b u r g ( O l d b )

zum Fragebogen

zur Auswertung

Auswertung der ThesenWirtschaftsGymnasium-Oldenburg

B B S H a a r e n t o rd e r S t a d t O l d e n b u r g ( O l d b )

1. These•Hat sich bewahrheitet 90,6% nutzen „Social Media“

davon 57% >1h täglich

2. These 43,9% würden Informationen über „Social Media“ beziehen 56,7% nutzen selten/gar nicht Unternehmenshomepages

Auswertung der ThesenWirtschaftsGymnasium-Oldenburg

B B S H a a r e n t o rd e r S t a d t O l d e n b u r g ( O l d b )

3. These•58,9% würden Filialen aufsuchen•41,1% würden die Hotline nutzen•40,6% würden die Internetpräsenz nutzen

4. These•Wurde widerlegt 48,4 % sehen Sinn in „Social Media“ 25,8% sehen keinen Sinn in „Social Media“

Auswertung der ThesenWirtschaftsGymnasium-Oldenburg

B B S H a a r e n t o rd e r S t a d t O l d e n b u r g ( O l d b )

5. These•Hat sich bewahrheitet 90,6% nehmen „Social Media“ wahr davon 69,9% werden durch „Social

Media“ schneller auf Informationen aufmerksam

1.3 SekundärforschungWirtschaftsGymnasium-Oldenburg

B B S H a a r e n t o rd e r S t a d t O l d e n b u r g ( O l d b )

• Kommalpha Studie• Holger Schmidt “Web 2.0 findet seinen Zahltag“

1.3 KommalphaWirtschaftsGymnasium-Oldenburg

B B S H a a r e n t o rd e r S t a d t O l d e n b u r g ( O l d b )

• Führt regelmäßig umfassende Studien zu Kernthemen der Investmentindustrie durch

• Erfahrene Spezialisten aus der Finanzbranche• Online-Befragungen• Aus Sicht der Investmentindustrie

1.3 KommalphaWirtschaftsGymnasium-Oldenburg

B B S H a a r e n t o rd e r S t a d t O l d e n b u r g ( O l d b )

Befragungen ergaben:•Private Netzwerke (Facebook, Twitter) nicht unternehmenstauglich•Bevorzugt geschäftliche Netzwerke (XING)•Bedeutung „Social Media“ nimmt zu•Zielgerichtete Marketing in „Social Media“•Bezug auf mögliche Erfolge durch „Social Media – Nutzung“

Holger SchmidtWirtschaftsGymnasium-Oldenburg

B B S H a a r e n t o rd e r S t a d t O l d e n b u r g ( O l d b )

• Netzökonom• Arbeitet für die FAZ• Betrachtet das Internet aus ökonomischer

Perspektive• Analysiert Internet-Trends• Bezieht sich auf Studie von McKinsey

Holger SchmidtWirtschaftsGymnasium-Oldenburg

B B S H a a r e n t o rd e r S t a d t O l d e n b u r g ( O l d b )

Verweist auf Vorteile, die Unternehmen aus Studie ziehen können:•Kommunikationskosten sinken•Effektives Marketing•Neuheiten dringen schneller zu Kunden durch•„Wer Kommunikation beeinflussen will, muss Teil von ihr werden.“

1.4 SWOT-AnalyseWirtschaftsGymnasium-Oldenburg

B B S H a a r e n t o rd e r S t a d t O l d e n b u r g ( O l d b )

Strengths:Nähe zum Kunden Kundenzufriedenheit BekanntheitsgradVertrauen in eigene Produkte Hohes Qualitätsniveau

Possible Weaknesses (aus der Sicht der Projektgruppe):Fehlendes Know-How Startschwierigkeiten aufgrund von Informationsdefiziten Keine zielgerechte Strategie in „Social Media“

Opportunities:Kundengewinnung Steigerung des Bekanntheitsgrades Informationsverbreitung „junge Kunden“Bedeutung von „Social Media“ steigt stetig

Threats:Kontrollverlust Informationsverbreitung Schädigung des Images

1.5 Fazit (Strategie, begründete Empfehlung)

WirtschaftsGymnasium-Oldenburg

B B S H a a r e n t o rd e r S t a d t O l d e n b u r g ( O l d b )

Wo sollte die Lzo vertreten sein:•Facebook, Twitter, Studivz (Kostenfrage)•XING entspricht nicht der Zielgruppe•Blog nur durch gezieltes Suchen•Youtube fehlende Resonanz Mitarbeiter sollten eingearbeitet werden

1.5 Fazit (Strategie, begründete Empfehlung)

WirtschaftsGymnasium-Oldenburg

B B S H a a r e n t o rd e r S t a d t O l d e n b u r g ( O l d b )

Was sollte die Lzo-Posten:Facebook:•Interessante Gestaltung•„posts“ die junge Kunden interessieren•Vorstellung der LzO•Zweiseitige Kommunikation Fragestellung•Karte der Standorte mit Öffnungszeiten

1.5 Fazit (Strategie, begründete Empfehlung)

WirtschaftsGymnasium-Oldenburg

B B S H a a r e n t o rd e r S t a d t O l d e n b u r g ( O l d b )

Was sollte die Lzo-PostenTwitter:•Interessante Gestaltung•„posts“ die junge Kunden interessieren

Flyer

WIRTSCHAFTSGYMNASIUM-OLDENBURG

2.1 VeränderungenWirtschaftsGymnasium-Oldenburg

B B S H a a r e n t o rd e r S t a d t O l d e n b u r g ( O l d b )

• Texte wurden verkürzt • Texte wurden durch Bilder vereinfacht• Neue Seitenanordnung• Logo erneuert

2.2 Überarbeiteter Flyer

WirtschaftsGymnasium-Oldenburg

B B S H a a r e n t o rd e r S t a d t O l d e n b u r g ( O l d b )

WirtschaftsGymnasium-Oldenburg

B B S H a a r e n t o rd e r S t a d t O l d e n b u r g ( O l d b )