1. Online-Gtesiegel undHndlerbewertungWie mit Sicherheit Vertrauen im OnlineShop aufgebaut wird

2. Inhaltsverzeichnis2 Warum sind Gtesiegel und Bewertungen wichtig? Umfrageergebnisse Vertrauen im Kaufprozess Steigerungspotential 3. Inhaltsverzeichnis3 Warum sind Gtesiegel und Bewertungen wichtig? Umfrageergebnisse Vertrauen im Kaufprozess Steigerungspotential 4. Das Problem beim Online-Shopping!4 5. Was passiert vor und whrend derKaufentscheidung im Kopf von Marion5 6. Im Kaufprozess spielen Emotionen einegroe Rolle 7. Im Kaufprozess spielen Emotionen einegroe Rolle 8. ber 70-80% der Entscheidungen fallenunbewusstAuenreizeEmotionen/KognitionenUnbewusste BewertungdurchLimbisches SystemBewusstseinStimulanz Dominanz BalanceIn Anlehnung an : Dr. Hans-Georg Husel - Die wissenschaftliche Fundierung des Limbic Ansatzes, 2011 9. In Anlehnung an : Dr. Hans-Georg Husel - Die wissenschaftliche Fundierung des Limbic Ansatzes, 2011Unsere Emotionen werden durchAuenreize beeinflusstEmotionen/KognitionenBewusstseinUnbewusste BewertungdurchLimbisches SystemStimulanz Dominanz BalanceAuenreize 10. Anteil der unterschiedlichen Typologien ander BevlkerungPerfomerAbenteurerDisziplinierteTraditionalistenHarmoniserOffeneIn Anlehnung an : Dr. Hans-Georg Husel - Die wissenschaftliche Fundierung des Limbic Ansatzes, 2011BalanceStimulanz Dominanz4%12% 7%13% 11%22%31% 11. Die Balance-Orientierten machen ber 2/3der Bevlkerung ausIn Anlehnung an : Dr. Hans-Georg Husel - Die wissenschaftliche Fundierung des Limbic Ansatzes, 20114%12% 7%BalanceStimulanz DominanzPerformerAbenteurerDisziplinierteTraditionalistenHarmoniserOffene13% 11%22%31% 12. Inhaltsverzeichnis12 Warum sind Gtesiegel und Bewertungen wichtig? Umfrageergebnisse Vertrauen im Kaufprozess Steigerungspotential 13. Erwartungen vs. wahrgenommenenRisiken Rechtzeitige Lieferung Angemessener Preis Keine Probleme Verlust des Geldes Zeitverlust Preisgabe sensibler DatenVertrauen? 14. 3846Grnde nur gelegentlich onlineeinzukaufen (< 1 Mal/Monat)Source: Consumer market study on the functioning of e-commerce and Internet marketing andselling techniques in the retail of goods, September 2011, TNS opinion Euromonitor InternationalEs ist schwierigerProbleme zulsen, wenn etwasschief luftIch habe Bedenkenbezglich meinerpersnlichen DatenIch mchte dieProdukte soforthabenIch kaufe lieber imGeschftein, damit ich dieProdukte sehenkann41 4127 2621 2528322221EU Durchschnitt46%31%37%15% 15. Wichtigkeit verschiedener Aspekte bei derAuswahl des Online Shops84% 84%87%90%90%100%79% 78%Quelle: Infas/Trusted Shops Marktforschungs-Umfrage 02/2012; 5.083 Online Nutzer in Grobritannien, Deutschland, Frankreich, Spanien und Polen50% 16. Quelle: Ernst & Young Handelsbarometer 2011, Basis: Personen die im Internet aktiv sind50%80%Preis79%Vertrauen in Seriositt/Siegel74%Rckgabekonditionen65%Zahlungsmglichkeiten60%Liefermglichkeiten58%Lieferzeit48%Benutzerbewertungen34%Serviceangebot0%Beim Onlinekauf spielt der Preis eine groeRolle dicht gefolgt vom Kriterium der SeriosittWenn es um die konkrete Kaufentscheidung geht:Welche Rolle spielen die folgenden Kriterien? 17. Quelle: Forrester Research, Understanding Shopping Cart Abandonment, 20. Mai 2010Gerade im Checkout ist Vertrauenvon grter Bedeutung!88%der Online-Kufer geben an, dass sie einenBestellvorgang abgebrochen haben, bevorein Kauf abgeschlossen wurde.70%davon brechen den Bestellvorgangab, weil das Vertrauen fehlt. 18. Inhaltsverzeichnis18 Warum sind Gtesiegel und Bewertungen wichtig? Umfrageergebnisse Vertrauen im Kaufprozess Steigerungspotential 19. Inhaltsverzeichnis23 Warum sind Gtesiegel und Bewertungen wichtig? Umfrageergebnisse Vertrauen im Kaufprozess Steigerungspotential 20. Trusted ShopsInternational 21. The entry ticket for Europe46.1(+9%)30.2(+22%)9.6(+33%)3.13.0Online Kufer, 2012In Millionen Quelle: Centre for Retail Research, Eurostat35.7(+4%) 22. Hier vollflchigWebseite einsetzenwww.trustedshops.atTrusted Shops 23. Trusted Shops als etablierter Partnerstellt Vertrauenswrdigkeit glaubhaft dar!28GtesiegelMehr Vertrauen, mehr UmsatzHndlerbewertungKunden werden VerkuferKuferschutzFr weniger KaufabbrcheServiceMediation spart Zeit 24. 29Europaweiter Markenauftritt,Europaweites Gtesiegel!Vollstes Vertrauen in EuropaDeutschlandsterreichSchweizFrankreichGrobritannienPolenSpanienItalien (2013)Belgien (2013)Niederlande (2013) 25. 30Trusted ShopsHandbuch fr OnlinehndlerDas E-Commerce Handbuch frjedes Land!5 Sprachen, 7 LnderLokalisiert nachRechtsbestimmungen vor OrtMustertexte mitFormulierungsvorschlgenFachkundige Lnder-Experten 26. Vielen Dank fr IhreAufmerksamkeit.Besuchen Sie uns an Stand 1Hotline: 01 311 94 10sales@trustedshops.at www.trustedshops.atTrusted Shops GmbH