PRAXISORIENTIERTE KURZVORTRÄGE FÜR...

BIT.Group GmbH · www.bitgroup.de

SEITE 1 Klassifizierung: Öffentlich | Autor: Henry Flack | Version: 1.5 | Datum: 17. Januar 2014

PRAXISORIENTIERTE KURZVORTRÄGE FÜR IHREN SAP BETRIEB

Beratung. Support. Ganzheitliche Lösungen. Results in time.


SEITE 2

SCHLANKES ITSM DURCH INTEGRIERTE SYSTEME KENNZAHLEN IM BLICK – AUSBLICK AUF BIT.KPI OPENUI5 OHNE CHARTS – KEIN PROBLEM! EINHEITLICHE KUNDENSICHT MIT CFS@BIT TURBO WEBAPP-ENTWICKLUNG – UNSER UMFRAGETOOL

Inhalt

agenda

PRAXISORIENTIERTE KURZVORTRÄGE FÜR IHREN SAP BETRIEB

Klassifizierung: Kunden


SEITE 3

SCHLANKES ITSM DURCH INTEGRIERTE SYSTEME

PROBLEMSTELLUNG

End-to-End Prozesse automatisieren und vereinfachen

HERAUSFORDERUNGEN

Unterschiedlichste Datenquellen Unterschiedliche Zielgruppen Abbildung von Prozesslogik

NUTZEN

Zeitersparnis durch integrierte und transparente

Prozesse

relevante und konsistente Informationen

Fakten im Überblick

TECHNOLOGIEN

Preis x €



SEITE 4

SCHLANKES ITSM DURCH INTEGRIERTE SYSTEME Simple ITSM

BIT.flow

Incident specific UI

Die relevanten Daten aus dem richtigen System für den Empfänger.



SEITE 5

Third Party

SOAP

Service Interface

SCHLANKES ITSM DURCH INTEGRIERTE SYSTEME

BIT.Flow

SAP Solution Manager

Serv

ice

Inte

rfac

e

SOAP

Service Interface

SOAP

Incident Creation Incident Processing

Service Interface

RFC

Service Interface

SOAP

BIT.Flow als zentrale Plattform für einheitliche Incident Management Prozesse

Weiterleitung und automatische Synchronisation der Incidents mit externen Systemen.

Architektur SO

AP Alerting

Interface

SOAP

Alerting Interface

SOAP

Alerting Interface

SOAP

Alerting Interface



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AUSBLICK AUF BIT.KPI

PROBLEMSTELLUNG

Alle unternehmenskritischen KPIs auf einen Blick – egal aus welchem

System

HERAUSFORDERUNGEN

Performance Unterschiedlichste Datenquellen Einheitliches Framework

NUTZEN

Zusammenhänge erkennen

schnell reagieren können

Blick auf das Wesentliche

öffnen für alle möglichen Datenquellen


TECHNOLOGIEN

in Entwicklung D3.js

WebSockets



SEITE 7

AUSBLICK AUF BIT.KPI Use Case GMS: exemplarisches Managerdashboard

Drill Down von Karte in lokale Datencenter-Dashboards

KPIs filterbar nach Datencentern, Ländern, Teams etc.

Zeitraum und Granularität der KPIs anpassbar

Echtzeitdaten mit Echtzeitaktualisierung des Dashboards

KPIs unter anderem: Livestream mit Headlines

kritischer Tickets

Heatmap mit der Auslastung physischer Server

Anzahl Servicemitarbeiter aktuell online

Anzahl neuer Tickets pro Stunde über letzte 24 h

Ming Lin

Availability

01.06.15 01.06.15 - Minute DC West 1 realtime

Database Utilization

01.06.15 01.06.15 - - DC West 1 realtime

Systems Load

01.06.15 01.06.15 - - DC West 1 realtime

New Tickets

01.06.15 02.06.15 - Hour DC West 1 realtime

Service Staff online

01.06.15 01.06.15 - - DC West 1 realtime

17 Employees

Initial Ticket Response Time

01.06.15 01.06.15 - - DC West 1 realtime

Ticket Headlines and Components

01.06.15 01.06.15 - - Critical realtime

17:28:34 [NODE.JS Service] Cannot reach service anymore

17:24:51 [NODE.JS Service] Node service does not work

16:43:12 [MONGODB API] Mongo API delivers no data

16:28:51 [NODE.JS Service] Node.js down

15:58:36 [NODE.JS Service] Node service does not work

Overall Datacenter State

Latency

01.06.15 02.06.15 - Hour DC West 1 realtime



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AUSBLICK AUF BIT.KPI Use Case GMS: Datenprovider

Solution Manager

Datenprovider

Daten

Tabellenüberwachung

Nagios

Datenprovider

Adapter

Servicedaten Infrastruktur-monitoring-daten

Datenprovider im Solution Manager liefern Servicedaten wie

Initial Response Times

Ticketmengen

verschiedenste Kennzahlen zu SLAs

Datenprovider für Nagios liefern Infrastrukturmonitoringdaten wie

Latenzen

Systemauslastungen

Netzwerktraffic

Datenprovider für Servicedaten überwacht Datenbanktabellen um Änderungen (z. B. neue Tickets oder neue Statistikdaten) in Echtzeit in das BIT.KPI UI zu pushen

Datenprovider für Infrastrukturmonitoringdaten nutzt Nagios APIs um Daten zu ermitteln mögliche weitere Datenprovider für

Intrusion Detection

Business Process Monitoring

IT Kalender

API



SEITE 9

AUSBLICK AUF BIT.KPI Sofort starten und bei Bedarf anpassen und ergänzen

SAP Solution Manager SAP FI

…

mit Business Content starten

kundenspezifisch ergänzen

aus beliebigen Datenquellen – on demand und realtime



SEITE 10

OPENUI5 OHNE CHARTS – KEIN PROBLEM!

PROBLEMSTELLUNG

OpenUI5 verfügt im Gegensatz zu SAPUI5 über keine Charts

HERAUSFORDERUNGEN

Charts in OpenUI5 verfügbar machen

SAPUI5 Charts an Funktionalität übertreffen

NUTZEN

Charts in OpenUI5 – Anwendungen verfügbar

Echtzeitaktualisierung von Charts


TECHNOLOGIEN

Showcase D3.js



SEITE 11

OPENUI5 OHNE CHARTS – KEIN PROBLEM!

OHNE SPEZIELLES FRAMEWORK

Pures HTML / CSS (+Javascript)

z. B. Balkencharts in Form von farbigen und unterschiedlich großen DIV-Elementen

HTML-SVG-Element (+Javascript)

Grafik in Form von SVG-Elementen im DOM abgelegt bei Anpassung der Elementattribute automatische Anpassung des Graphen durch Browser

"vektororientiert"

HTML-Canvas-Element (+Javascript)

Canvas-Element stellt eine Art Zeichenfläche dar, in die mittels Javascript gezeichnet werden kann ändert sich der Graph, muss er gelöscht und neu gezeichnet werden

"pixelorientiert"

SPEZIELLE FRAMEWORKS ZUR GRAPHEN DARSTELLUNG

Low Level Hohe Abstraktion

z. B. D3.js Bibliothek um das DOM (HTML/SVG/CSS) auf Basis von Daten zu manipulieren

z. B. Vizcharts in SAPUI5 Bibliothek um Charts verschiedenster Typen darzustellen

Abstraktionsgrad

Implementierungsaufwand

Charts – "zu Fuß" bis zum rundum-sorglos-Paket



SEITE 12

lokaler Rechner (Windows 7)

OPENUI5 OHNE CHARTS – KEIN PROBLEM! D3.js Praxisbeispiel – Echtzeittemperaturdarstellung und Potentiometer Werte

virtuelle Maschine (Ubuntu 16.04)

Node.js

Johnny-Five

Socket.IO

Browser

OpenUI5 WebApp

HANA Cloud Platform

Webserver

OpenUI5 WebApp Als Vorbereitung für realtimefähige BIT.KPI-UI-Komponenten



SEITE 13

EINHEITLICHE KUNDENSICHT MIT CFS@BIT

PROBLEMSTELLUNG

Einheitlicher Zugang zu Kundendaten welche in unterschiedlichen

Systemen vorliegen

HERAUSFORDERUNGEN

Performance Übersichtlichkeit

NUTZEN

deutlich Zeitersparnis bei Kundendatenabfrage

Vereinfachung der Kundendatenabfrage

mobile Nutzung möglich


TECHNOLOGIEN

Gateway

Shared Memory Objects Aufwand 15

Tage



SEITE 14


Browser

BIT Solution Manager

CFS@BIT WebApp W

ebAp

p

…

1. A

pp la

den

(inkl

. Aut

hent

.)

CFS

Dat

a-se

rvic

e

OData

2. D

aten

lese

n (w

iede

rhol

t)

CFS Data Gatherer

Kundendaten

BIT ByD

Service Interface SO

AP

Business Object Engine (mit

Kundendaten)

Multiple SOAP-Webservice-aufrufe inkl.

Authenti-fizierung

CFS Data Gatherer als zentrale Instanz der Datenermittlung – Single Point of Change bei weiteren Systemen mit

Kundendaten

Rollen /Ber.

Datenpuffer ByD

Scope: Applikationsserver

(Shared Memory Objects)

Grundlegende Architektur

weitere Quellen

Pufferung der ByD-Daten – Reduzierung der Anzahl zeitaufwendiger Abfragen



SEITE 15


Schneller und übersichtlicher Zugriff auf alle relevanten Kundendaten aus unterschiedlichen Systemen

Suche nach Name oder Kundennummer

Kopf mit grundlegenden Kundendaten

klappbare Positionen für folgende Entitäten (filter-, sortier- und gruppierbar)

Ansprechpartner beim Kunden

Verantwortliche bei der BIT

Opportunities

Aufträge

Projekte

SLAs

Technische Informationen

Anlagen

Notizen

Die Oberfläche



SEITE 16

SEITE 16

EINHEITLICHE KUNDENSICHT MIT CFS@BIT Ausblick: CFS@BIT als Applikation in der BIT.GMS Plattform

BIT.GMS Plattform FIORI Launchpad

BIT.KPI Key Performance Indicators

BIT.SCM Service Contract Management

BIT.SVM SLA Violation Mining

BIT.PC Penalty Calculator

Dashboards Drilldowns

Echtzeit Analyse von SLA-Verletzungen Ausnahmemanagement

Berechnungsregeln Ausnahmemanagement

SLA Pflege Vertragsdatenupload

Kontextabhängige Absprünge zwischen den einzelnen Apps – vollständige Integration

BIT.GMS – Die neue Referenz in Sachen IT-Unterstützung für Managed Services?

Kundendaten

CFS@BIT Kundendaten

in process

ready

in process



SEITE 17

TURBO WEBAPP-ENTWICKLUNG – UNSER UMFRAGETOOL

PROBLEMSTELLUNG

Webapp für die Durchführung einer Umfrage inklusive Mailversand an

die Teilnehmer

HERAUSFORDERUNGEN

Kostengünstige und schnelle Umsetzung

NUTZEN

schnelle und günstige Entwicklung einer WebApp mit Hilfe von Open Source

Technologien


Aufwand

TECHNOLOGIEN

x Tage



SEITE 18

TURBO WEBAPP-ENTWICKLUNG – UNSER UMFRAGETOOL Architektur

Server

Webserver

Web

App

…

E-M

ail S

ervi

ce

REST

Node.js

E-Mail Service REST

Server

Mailserver

Send

Mai

l

SMTP

Browser Umfrage WebApp

1. A

pp la

den

Mai

lver

sand

an

ford

ern

Mai

l ver

send

en

vollständige Kontrolle über Mailversand durch serverseitige

Implementierung der Funktionalität

Node.js für zügige Erstellung von REST-Services



SEITE 19

TURBO WEBAPP-ENTWICKLUNG – UNSER UMFRAGETOOL Die Oberfläche



SEITE 20

INNOVATIONSTHEMEN Workshops

STRATEGIE

IMPLEMENTIERUNG

BETRIEB

Entscheidung für Fiori als Designguide Auswahl eines Framework

SAP UI5 | Open UI5 | …

FIORI / UI5

Einführung HCP und WebIDE UI Patterns und Best Practices Kommunikation über OData-Services

Deployment on-premise und in-cloud Transport in der SAP-Landschaft Performance Optimierung

Auswahl von HANA als Datenbank Hardware Sizing

HANA

Inkompatible Programme finden und anpassen Programme für HANA optimieren Neue Programme für HANA richtig

entwerfen

Performance-Probleme aufspüren und beseitigen

Konzeptionelle Einführung ESB Analyse der Landschaft des Kunden

Auswahl einer Integrationsplattform

BIT.Flow | SAP PI | HCI | ...

INTEGRATION

Integrationsarchitektur Designregeln und Best Practices Hands-on am Beispiel Guided-Development

Möglichkeiten zum Monitoring und Betrieb Best Practices im Betrieb

BIT.Flow | SAP PI | HCI | ...


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