Process Landscaping-eine Methode zur Geschäftsprozessmodellierung

13
1 Motivation Seit einigen Jahren werden Geschäftspro- zesse zu unterschiedlichen Zwecken mo- delliert. Hierzu gehören: , Dokumentation von Geschäftspro- zessen (zu Präsentations- und Trai- ningszwecken): In vielen Fällen besteht das Hauptziel der Prozessmodellierung in dem Errei- chen eines gemeinsamen Verständnisses über den Ablauf eines Prozesses. Seine Modellierung ist dann hauptsächlich als Dokumentationsaufgabe zu begreifen. , Analyse von Geschäftsprozessen und Prozessverbesserung: Nach der Modellierung von Prozessen erfolgt als nächster Schritt deren Ana- lyse bzgl. Effektivität und Effizienz. Die Analyse von Prozessmodellen ba- siert in den meisten Fällen [SSW95] auf Prozesssimulationen, deren Animation und ihrer statistischen Auswertung. Falls Prozessmodelle in formalen Spra- chen notiert sind, können einige ihrer Eigenschaften nachgewiesen werden. Diese Eigenschaften gelten dann für alle Prozesse, die auf der Grundlage dieser Modelle durchgeführt werden [ BFG94, CW95]. Die während der Modellie- rungsphase gewonnenen Erkenntnisse und die Ergebnisse der Modellanalyse geben Hinweise auf mögliche Verbes- serungen von Prozessen. , Workflow Management: Wenn Prozessmodelle mit dem Ziel er- stellt werden, die zukünftige Durchfüh- rung von Prozessen zu definieren, ist es sinnvoll, diese später direkt durch Pro- zessmodelle steuern zu lassen. Mit an- deren Worten, das Verhalten dieser Pro- zesse sollte den Prozessmodellen ent- sprechen. Zu diesem Zweck werden Workflow-Management-Werkzeuge eingesetzt [ Jab95, GHS95, HHJ99]. Sie sichern die Prozesssteuerung entlang der darunterliegenden Prozessmodelle [WFM94]. Sind Prozesse mit dem Ziel eines Workflow-Managements model- liert worden, müssen sie so detailliert beschrieben werden, dass die Steuerung realer Prozesse auf der Basis dieser Mo- delle möglich ist. Dies beinhaltet die Beschreibung von Verantwortlichkei- ten für jede Aktivität eines Prozesses sowie die Benennung der einzusetzen- den Werkzeuge. Unabhängig vom konkreten Ziel der Pro- zessmodellierung müssen sich fast alle Prozessmodellierungsprojekte u. a. mit zwei Problemstellungen beschäftigen: , Was sind die Kernprozesse einer Orga- nisation und welche sollten zuerst mo- delliert werden? , Wie sehen die Schnittstellen zwischen den Prozessen aus und wie können sie verwaltet werden? Diese Fragen sind vor dem Hintergrund zu beantworten, dass ein zusammenhän- gendes Bild aller Prozesse eines Unterneh- mens notwendig ist, um Prozessmodellie- rungsprojekte effizient und ergebnisorien- tiert durchführen zu können. Fehlt ein sol- ches Bild, entsteht leicht eine Vielzahl von Prozessmodellen, deren Zusammenhang nicht transparent ist. Bei der Konzentrati- on auf Details geht schnell das Gesamtbild der Prozessmodelle und die Seiteneffekte bei der Modellierung oder Modifizierung bestimmter Schnittstellen verloren. Als Konsequenz kann substanzielles Verbes- serungspotenzial der Prozesse nicht ge- nutzt werden. Aufgrund dieser Erfahrungen steht bei der Methode des Process Landscaping nicht ein einzelner Prozess, sondern die Menge der zusammenhängenden Prozesse (kurz als Prozesslandschaft bezeichnet) im Zentrum der Betrachtungen. Die Methode des Process Landscaping basiert auf den folgenden Grundsätzen: , Anzahl von Kernprozessen: Das Process Landscaping geht von ei- ner kleinen Anzahl von zu betrachten- den Kernprozessen aus. In [ HC93] wird gefordert, dass eine Beschränkung auf zwölf oder weniger Kernprozesse vorgenommen werden sollte. , Reihenfolge von Prozessen: Das Process Landscaping geht von der Annahme aus, das Kernprozesse in der Reihenfolge ihrer Nutzung in einem Kundenlebenszyklus (mit welchen Kernprozessen kommt der Kunde wann in Berührung) modelliert werden sollten. Der Begriff ¹Kundeª wird hier- bei sehr weit gefasst; der Kunde eines Prof. Dr. Volker Gruhn, Dipl.-Inform. Ursula Wellen, Universität Dortmund, Fachbereich Informatik, Lehrstuhl für Software-Technologie, Baroper Str. 301, 44221 Dortmund, E-Mail: {gruhn | wellen}@ls10.informatik. uni-dortmund.de Process Landscaping ± eine Methode zur Geschäftsprozess- modellierung Volker Gruhn, Ursula Wellen WI ± Aufsatz WIRTSCHAFTSINFORMATIK 42 (2000) 4, S. 297±309 297

Transcript of Process Landscaping-eine Methode zur Geschäftsprozessmodellierung

Page 1: Process Landscaping-eine Methode zur Geschäftsprozessmodellierung

� ���������

���� ������� ���� ��� �� ����������������� �� ��������� ����� ������� ��� �������� ������ �������

� ���������� ��� ����������������� ��� ����������� ��� ������������������ � !����� "����� #����� � �������� �� $�������� ��������� �� �� %�������� ����� ���������� &������ ������'#�� �� (#��� ����� $��������� �����)� ��������� ��� �� ��������� ��*���������������#� �� #���������

� �� !�� ��� ���������������� �������������"���������+� �� )� ��������� !�� $��������������� �� ������� ������ ���� (���,�� #���� %������!���� �� %���������*�� (��,�� !�� $�������� ����� #������ �� �� ������� "����� -��./01 ��$�����������������2 ���� (��������� ���� ����������� (����������"��� $�������� ���� �� ������� ������� ������� ��� 2 ������ ������ ����%���������� ���������� ��� ���*���� %���������� ������ �� �'� ���$�������2 �� �� �� ���� ��� �����)� ���� ������'�� ��� �� -3"�/425./01� *�� ����� �� )� �������������� ���������� %������������� �� %���#����� �� )� �����,����#�� �������� �� ������� &��#����������� !�� $���������

� #���� �� $�������.��� $�������� ���� ��� �� ���� ��������� ��� ��2 �� ���'������ *����'����� !�� $�������� �� ���������2 ��� ������!���2 ���� ������ ����� ��� $��������� ���� ������� �� ������ )�� �� ���� .�����2 � &������ ����� $�������� ������ �� $�������� ����� ������������ �� ����� ����� ��� ��.��������)��������.������������������ -�#/02 ���/02 ���//1� ��������� �� $��������������� ������ �� ������������ �� $�������� ����-.")/41� ��� $������� ��� �� ��������� .��������)�������� �� �������� ��� ��2 �'���� ��� �� ���������#������#�� ��� ��2 �� �� �������������� $������� �� �� 3��� ����� )�� ���� ������ ���� *��� #������� ��3������#��� !�� &������������������ �'� 6� � (���!���� ����� $������������� �� 3�������� �� ������������ �� .���������

7�#����� !�� ��������� ���� �� $��������� ��������� �'���� ��� ��� ���$�������� �������������6���� �� � ������� $��#������������� #�����������

� .� ��� �� 8����������� ����� 9���������� �� ����� ������� ������ ��� ������� ��� ��:

� .�� ���� �� ������������� ������� �� $�������� �� �� ��� ������ ���!������� ��� ��:

*���� "���� ��� !�� �� ���������� �� #���������2 �� ��� ������������� �� 3�� ���� $������� ����� 7����������� ������ �� ���2 �� $�������� ��������������6���� ��������� �� ����#�������������� ����'��� �� ������� "��� ��� ������� 3�� 2 ������� ����� ���� &����� !��$�������� �����2 ���� ������������� ��������� ���� 3�� �� 8������������ �� *����� ��� ������ � �����#�� �� $�������� ���� �� �� �������������#�� �� )� ��������� � �� )� ����������#��������� ������������� !�������� (��8����;���� ��� ��#���������� &��#������������������ �� $������� ���� �������� ��� ���

(������ ����� %�������� ���� #�� �� )��� � �� $������ <� ���������� ��� ��������� $������2 ��� ��� ��)���� �� ������������ �� $�������

=���� �� $�������� ���� #��������> ��������� �� 3����������� *�� )��� � �� $������ <� ������ #����� �� �������� �� ���� �������

� (��� !�� 8�������������*� $������ <� ������ ��� !�� ������ ������� (��� !�� �� #�������� �� 8������������ ��� � -�5/?1��� ����� ���2 �� ���� 3������������ ����� � �� ������� 8�����������!���������� ��� �� �������

� @��������� !�� $���������*� $������ <� ������ ��� !�� ��(���� ��2 � 8����������� �� ��@��������� ���� +������ �� �����8�� ����#����,���� =��� ������8������������ ����� �� 8�� ���� �� 3��'����> �� ������� ��� ���������� *�� 3������ A8�� �B ��� ����#�� ��� ���� ������C �� 8�� � �����

$���� *�� &����� ����2 *����� ������7���� .�����2 7��!������� *������ 2"�#����� ��������2 <������ �'���������D���������2 3����� ���� ?EF244GGF *������ 2 %�)���H���� I ������JK��FE��������������� ������ � �

��� �� ��������� � � � ����

��� � ������ ����� ������ ��� ���

������ ���� ���� ������

�� � ������

��� !"#$% !�&%'��$ �( )* +*,,,- ). !/ *01�2,0 ���

Page 2: Process Landscaping-eine Methode zur Geschäftsprozessmodellierung

D��������������������������� ��� �� ��#����#��2 �� ����� (�#����������� �� (�#��������� �� 3����#��� �� ��� (���� !�� 8�� �� ��� ���#��

� 8����������� ��� 8�� �����������������*� $������ <� ������ ��������� ��������� 8������������ ��� �������������������� �� 8�� �� �� ��������2�������'���� �� $��������� � �������� .���� ��� �� -���/L1 ���������2 ������� )������������ =��� ��6������2 �� ������ ���������������� 8�� �� #��> �� ��������2 ��������'���� �� $�������� =��� ������������������� ��� 8�� ��> �� ���������� ���

� ������������� !�� 8�������������*� $������ <� ������ ������� ��� ��� ��2 �� �� �������������������� $�������� ����� !�� 3������ #��'��������� ��� ��� ��� ������#������ �� ��� (#�����������!��� ����������� ��� �� �� �� �� ����!��������� ��� ��2 #�� �� D,� ��8����������� �� � "���� ������������ �� 9#6���� !������� ������������ ��� �

*�� )��� � �� $������ <� ������������ ��� ����� �����#�� ���� $��������� *����� ��� �� ����� ��� ��������'��2 �� ��� ��� &��!������� ����� �� ������#�� �� #������� ��� ��� *��� ���� �'�$�������� ���� �� ������������� �������� $�������� ����� �������������)������ ����� ���M�#��� &���������������� � (#�����������!�� �� $��������� ���� #����� !�� #��������� �� �� *����������� !������ ��� ���

*�� �M������� 3��'����������� !��$������������������� �� �� )���������2$������ ����� � ���������� �� ������������ $�������� ���� ������'���2 ��� #�� �� N#��#���� �� ���������2 ���������� �� �� )��� � �� $������ <� ������� !�� � ���� $�������� ������������������ =�� 3� O�5 )�)� ��� !������� -����PP�������������#� �P��������P���/?����12 �� ������)� ���!�� 3����� -38/Q1>� � !����� ��#�������$�������� ���������������� ��� �������������������� $������������ -���/R12$���������*���!��� -5""/G1 �� *��������� ������� ��� ������������� �����A����������B 9#6����2 � ��S� ��� ������� �� �� &��#����� ����� ���������� !��� "������ #����� �� ����������� �� .�������� �� ����� )��������

��� N#����'���� �� ������������ &������ ��� !�� ��������������

&���� $�������� ��������������������#�� ���� ��������� *��������� !��$�������� ����� =�� (���������� �� ��3��� !�� (���!�����!������������� -$�/G2(5)/41>2 �������'���� #�� ���� ��(#�������� ����� $�������� ����2 ��� �� *��������� �� ���������� !��$�������� ����� �� ����� %#���2 �� �� �� ��������� ������� ������� ������� ������������� �� $������� #������ #������#�� ��� � ������ ����� ���#�� �� #������ �������� )� ����������������� �� �� !�� �� .��������)���������7���#����� ������2 ���� �� �� ��� �������'����� ��������)� ���������������� -�</02 �$�//2(((/Q1�

� 8����� G ��� �� )��� � �� $������� <� ������ ���������� ��� %����������� �� ��������� ������� ��� ���� $��������� ���� �� �� 3����� �� D���������������� !����� ��� 8����� ? ���������� ������ 3������#��� �� 3�������A$�������� ����B2 A$�������� ����5�������B =����� 5������> �� A$�������� �������B !��� � 8����� 4 ��� �� ������%�������� ��� �� (���� ��� �� $������� <� ������ ������������� �� ���'������ "����������������� �����������

* 3� � ���� � � ��� ����������� �� 4 ���� � � � ��� �������������� � � � 5�����5�������������

� ����� 8����� ��� �� )��� � ��$������ <� ������ !����������� *�� )���� � ������ �� ������ �� ��������

F� ����������� !�� =$�������� ����>5�������

G� ����������� �� 3������#��� !��������������� ������� 5�������

?� &����������� !�� 5������� #�� �� $��������� ����#���

4� &����������� �� $�������� ����0� "����#� !�� $�������� �����Q� ������������ !�� $�������� �����

*� %���#��� �� )��� � ��� ���� $��������� ����2 �� �� 3��������� �������� $�������� ����� #������#�� �

������ F ��� �� ��� ����� �� �!� ������$�������� ���� � �����������2 ��� ��� �������� 5������ !�� $�������� �����2 �������� ��� ������� �� ������������=�� 3� ��� ��6������ $�������2 �� 3�������� �� %����� ����� 7���������� #�������#��>� *�� 5������ ��� '#�� 5�������������������� ������� �� !��#�� �� =!��������� G>� (�� 6� �� �� 5������ ��� ��)��� � �� $������ <� ������ ����������� � ��� ��2 #�� �����S��� �� �!�� ����� $�������� ���� �� ��� �������������� ������ �� ��� =!��� ������ ?>� (�������S�� ������ *����� �� %��������2#������#�� �� ���������� 3���� �����!�� $�������� ����� =��� (���!������� �� 9#6����,���>2 '#���� ��� ��������'�� ��� ��2 �� �� ������ �� ��������=!��� ������ 4>� *�� ������� 0 �� Q #������� ���� ��� ��� �� %����������2 ���� ��� ��� �� �� #��� ����� ������ ����� $�������� �����

*�� �#�� �������� ������� ��� ���� �� ���������������� ����� D���������������������������� ��������2������ ������� ����� *��������������� ���������� *� 7��������� ����#� ���� 8���������� ��� ������� ���!��� $��!� ����2 '#�� �� �� &������# �� *������ �������� ����� *�� ��������#��� ��� ������������� �� #��������� �� ���=%� ������2 � )�8����2 ����> ��� �� ����������� *� ���� �� )� ��������� ��� ��*����������� ���� ������'��� ������������������� *�� *��������������� �� �����2 ���� ����� � %������� ����� #��'���� ����� $������� �M�������� ��!������#� �� ����� +���)���#����� ������ �� �� $��������� ���� �������� ��� ���

"'� �� )� ��������� ������ ���������� ���������� $�������� ������������������� �������� ��� ��2 ������ �� (����� ������� �� $������ <� ������ ����������� *�� %������ ��� ���� �� �.���������� �� � - �//12 �� �� *���������� �� ( ����������� !�� $�������������������� �������'���� ���� ��� �'� � .������� ��� "7+�9"D�+����-��/02 *�/L12 ���� ���������� "��� ��$���������� %�� N#��#���� '#�� �� ���������������������� �'� "7+�9"D�+����=�� 3� &�������������2 �,���������> ��� ��-�8/Q1 �� ��� ���

� �� 7����������� G�F #�� G�Q ��� �� �� ��������� ������� �� $������ <� ������� ��������� #������#�� �� ������ �� �#�� #������#���� 3�������� �������'��� &���� ��� �� �� #�� !������

������ ���� ���� ������

���

Page 3: Process Landscaping-eine Methode zur Geschäftsprozessmodellierung

���� 3������� ��� ����� !�� 3�� F �������'��� 3�� F !�� ������� �� ���������� ������� �� 8������������ �� (���!������ �� ���� (##�� ����� �� �� !������ ���� (#����������#���� �� )� ��������

�� �� �� 8����������� ����� 7����������� #����� �� ����� )���� !�� (����!������2 �� !������ �� ��������� ���� �� ������� 3��� $������ <� ��������� �� �� �� �#������ %#��� ����� $��������� ���� �� 8����������� �� 5������� ���������2 �� �� 6��������� +��� �� 8����������� ������ �����# ��)� ������� ��� �� �� 5������ ����� �� ����� � �� '#�� ������� (#����������#����� ��� ���� )���� ��������� $��������� ���� !���������� �������� 5������ �������� ��� �� ��� ��#������� !������������ ��2 ���� !�� �� 8�����M���� ������������ (���!������ #�

*/� �� ����5���� ��+��� ����� ���-"���� �

5������ ��� �� �� @��� !�� �����!���� ��� �� $������!�������������� ����������� �� �� �#����� %#��� �����$�������� ���� �� ����� 8��� �������,���� ����� ���� (�� �� T�(��� ���� �� ����� �� $������� ��� �������������������� �� 8�� �� ����� ��� =��"����� �� �� 8�� ���������� #���������>2 ����� �� ��������2 ���� �������'����� �� $�������� *�� O�(��� #������#�2 ������� ������ �� 8�� ����#����,���� �� #������#���� $������� #������� ���� ��� %�� ������ <�#����,���� #������2 ���#� ��� 8�� � ��� ����� 7����������� 8����� ����� �� �� ��2 ���� �� 3�������� �� ����� 8�� �� �������������� �

����S �� #�� �� (���� �� $��������� ���� ����#� ��� ���� ��'����� @������� �� $�������� ���������� ��� #��������� �� ����������� ������ 8�� ���������� =����� �����>� &�� ����� ������ ��� �� $������� �� �������2 �� �� ������������'���� ����� 8�� ����������2 ��������� ��������#� ������� *�� )� ������������������ ������������2 �� *�����'#�� � ��� $������� =�� 3� !�� �� �#���������� %��� �� $�������� ����> ����#������#�� ��� ��2 #�!�� ��� ���� ������� #������� ��� ��� *��� �� )� ������������������ ����#� ��� ���� �����������3�������� ���� $������� �� $��������� �����

� D����������������#������� ���� �� �� ������ �� 5������ �� �� �#������%#��� �� $�������� ���� � ������������

� 3����������� =9� �� )�������>� 8�� ��#�������� =5������� �������>� *������(���!������

=���!��� (���!����>� @������������

=3������ U (���������>

� &������# �� )�������=���� U )�������>

� 3����������� ="�� )�������>

� "����� �� ��� �� �'� �� 5������ ����������� 3������� !����� ��2 ��� ���#������ �� �� D����������������#����� ��#����� #���

3�� G ����� �� �#����� %#��� �� $��������� ����� ��� #����� �� ���� 5����

��������� �� � �� � �����

$��������5� �6� �� 7�8��5��� � � � ���� � � ��� �� ��������� ����� � �� ���� ���8� ��� #����9�� �� �� � ��� ��� ����� 9 � � ���� ��� ��� �� :� � �� ����� �� / 3���� �� $8 ��� � � ��� ����������� 8��� �� 3�����6���� �� 5���� ; ��� ����� ��� ��������< 5� �� ���6���/ 3� � ���� � � ��� �� ��������� �� � � � 7��� ���� � � ��� �����������/ 3� � ��� ����������� �� ��� ��9 ��� � � =����� ��� �8���� � ����������� �� ���/ !� �� � ��� $���������5� �6� �� �������8 �� > �� � ��� �� ��� ����� �� /� 3� � ���� 8��� ���� � � 4 ���� �� ��� � � � 5�����5������

9���� ���� �� ���/� 3� !���5 � �� ���� �� � � � � % ��� ��� � ���� ��� �����������

�� � � � :� ���6���� � ����� � � $9����5�������� /� 4 � � � ��� ��� ��� 8��� 9 ��� � � � �� ��� � ���������� 4 �6�5�

��������� �� !������� �� � � ��/

��������� ��� �� ���������. ��� ����� ��. ��� ����� ���"���� �.��� �����������

Kernprozesse Cluster

Aktivitäten

Prozessmodelle

sindBestandteilvon

werden abgebildet auf

werden entwederabgebildet auf

oder auf

werdenverfeinertzu

Reale Welt Modellwelt

���� � =����� ��� ( ����� �� ?$5������� � "���� �?��� ����� ��

������� �������� �!

���

Page 4: Process Landscaping-eine Methode zur Geschäftsprozessmodellierung

���� �� ���� �������������� *�� (��� ����� �� ��������� 5������ ������ ��O�(��� ����� ��������2 �� ��� 8�� ������� '#�� $������� �� 5������� A���� U)�������B ��� �� D��������������������������� 8����� #������� 7������ !�� �� ���'������ *����� ����!����� �� ������2 �'���� '#�� � 9� ��)������� �� � %� ������2 � )�8������ D������������� ��� &���'���� ��������� ��� ��� *�� ���������� $�������#�� �� &������� ��� *��������!����������� ������� ������������� ��� 8�� ���*� 5������ A9� �� )�������B ��� ��� �� �� $�������� ���� ������ ���������� ���� *��� �� ���� &���������� 5������ A���!��� (���!����B =���9� �� )������� ��� ���� *����� ����!���� ��� ��> ����� �� 6� �� ���� � ��O�(��� �� �� 3� �� 5������ A5��������������B �� A3������ U (���������B�<�������� � ��� ��� �� �������S���@��������������� �#������ ���� ������������� ��� 8�� ��2 '#�� ���� ��� 6� ����������� � %���#��� �� @����������������2 ��� �� @������ ���#��2� �� 8�� �� !��������� � A9� �� )�

�������B �M�������� ��������� ��� 3���'����������� ��� 8�� ��2 �� ���������� ���� D����������� �� 5������� #������������ �������

%��� 3���� ����� ������# �� �� 3�� G ����������� $�������� ���� ������ �5������ A"�� )�������B �� $�������� �� ����� 5������ #�������� �������� ���� �� �� ������������������(���!������� (�� ����� ���� ������������ ����� 5������ '#�� �� ������T�(���� (�� N#����������������'� ����� �� � � �� T�(��� ����� ���=�� ��� ���� #� ����� ����2 � D���������#����� ��� �� 3����� ����� 8�� �����#����,���� !�������� ���C !��� �� 3������������� ������� A9� �� )��������B �� A"�� )�������B>� *��������������� ������� �� 5������� ��� �� ����� �#������ (#����������#��� ��� #� ���������� $����� ��� ������

*/* �� ����5���� ��4 ���� �9�� � � !������� �� �8���� "���� �

*�� ����������� ������������� �������5������� ������ � ����������� ��� ��2 ��� �� �� $������!������������� �� ��D,��� �� ���������� �� ������������ #����� ��� ��� .��� �� $������!�������������� ������ ������� �� �� 3�������� ����� �� 5������ #����� ��� ��2����� ��� ��������� ���� (������������ ����������� �������� �� �� ��������������� (#�������� �������

(�� �� �#������ (#�����������!�� �� 5�������������������� ��� ���������� ��������2 �� #�� � 5������ $��������� ���� �������2 �� ��� ������ ���������������� #��� "'� ���� ������������3������#��� ���������� ��� ����������������� ��� 6������ ����� 9#6�����,���2 �� ���#�2 ����� (�� !�� 9#6������ ��������� ��� �� ���� � �� ��������� @������������ ��� �� ��������������� �� 8����� ��������� =!���3�� ?>� ��������� 8���� ������ ��@������ �� ������������������ ��

"'� �� 3������#��� ����� ��������������� �� ������� �� D,��� �� ����������� �� 9#6���� � ������������ 3�� ? �������� 3������� ����� �������������!������#���� ������� ���� 5�������2 ������ �� 5������ A9� �� )�������B �� ��5������ A���!��� (���!����B� ��� ��������� 8���� ������� �� #�� �� 5�������� ����� �� D,��� �� 9#6����2 �� ���������� ��� ��� *�� 8�� A� )�8���B����� �� 3� �2 �� � )�8���� !�� $��������� �� 5������� A9� �� )�������B� $������� �� 5������� A���!��� (���!�����B ������������� ��� ��� %����� 9#�6����,��� ��� �� ����� !�� 5������A9� �� )�������B ��� 5������ A����!��� (���!����B �� �� �������� ����������� *��� ���� �� 3� �'� �� 9#6����,�A���������B2 �� !�� 5������ A9� �� )��������B $�������� �� 5������� A����!��� (���!����B ��� &���'���� ����������� � 3�� &���#� ����� ��������������� ���� �� A#������B � �� ������ ����� $������ �� 5������� A9� �� )��������B ����� ���

Fraud Management

Kunde Telekommunikationsunternehmen

Order Management

Service Activation

Customer

Support

Fraud Management

Billing &

Accounting

Ku

nd

en

leb

en

szyklu

s

Sales & Marketing

���� � ��� ����������� � � � 5�����5������� � �� �

A: benutzte Serien-Nr.

B: verfügbare Serien-Nr.

C: verfügbare Tel.-Nr.

D: benutzte Tel.-Nr.

E: SIM Karte

F: HandyService

ActivationOrder

Management

A

D

C

E

F

B

���� � ��� ����� ���!������� �� �8���� � "���� � @'�� � ���� � �A�� @! ���� $��������A

������ ���� ���� ������

"##

Page 5: Process Landscaping-eine Methode zur Geschäftsprozessmodellierung

*/2 > �� � ��� �� "���� � 9����� ��� ����� �� 9

5������ ������� �� 8����������� ���������� ��� #����� �� +�#�� �����+������ �� ����� �����#��2 �� ������ �� ���� 5������� ������������� #�������5������ ��� �� !���������2 �� ����������*����� '#�� �� 8����������� �� �� $��������� ���� ���������� ���� ��� ��2 ����� !������� ��� <���� �� (���!������ �������# ����� 6� �� 8������������ �� ���#������2 ���� 3������#��� #�� 3� �� ������!��������� ��� �� ���� *�� &���������������� 5������� ��� ����� �� ��� �������� $�������� ���� =��� ��� ����)���� !�� 5������� ��� �������������>� �� ��� �� (��#� �� ������'���� �� (���!������ �������!� ���� (#������������ �������� *���� (���!������������ ��������� �� ���� !��������� ���� ��2 #�� ��� �� ���� �� )� ��������� ���������� ������� ��� �� ��������

� ��������� 3������� ��� � � 5������� A9� �� )�������B ������� �� ��#�������� ����������2 #�!�� �� #�� �� (���!�������#��� !��������� ��� �� ������� *������ ����'� �� �� �� 8�����M���� ��D���� ��� ����� ������ �� &�������� �� %;�������� ��� �� ���2 � )�8������ D������������� ��� ��������� ��� ������� ��� �� =�� 3� ������ �'� �� ���!����(���!������ ����� ����� �� �� !��8�� �� ���'������#���� %;������� !������ �� ��� ��>� ��� � ���� �# �� �������� �� ���!��� $��!� �� !���� �� (#������ �� 3����� 9� �� )�������2 ����� ������������� ��� �� $�������� ��D��������������������������� ����#��������� �����

3�� 4 ����� �� &����������� �� 5�������� A9� �� )�������B �� !��� ��#�������� ������� ��� �� !����������� ������������� ��� 5������ A���!��� (���!����B�*�� #� ����������� $����� ������� ����������� ��#�������� ������ ��� ��2 �� ���� ������������� ��� ���� !���������� ��� �

*� 5������ A"�� )�������B ���� � ����� ��� ���� )���� !�� $��������� ����� !��������� =���� 3�� 0>2 ������� ��� �� (���!������ A$��!��������S�����B2 A*�������� "�� B2 A%���������"�� @�����B2 A(��,�� "�� @�����B�� A*�����#����� �� "�� @������ ����!��� $��!� ��B�

*/) > �� � ��� � ���� ����� ��

*�� .�������;���� '#�� �� ���������(���!������ ����� $�������� ������ ��� �����!���� �� �� ������������ <���� !����'�#��� *������������ *��� ��� �������� ���� #������ 3������#��� ����#����� ��� ��� 7� ������������ ������������ '#�� (���!������ �� ������2 ���� �� �������� ����������2 �� ���� �,������������� #������#��� *#�� ��� ������������� ������� (���!������ � ������������2 �� �#������ ��� ����� �������� ��&��#�� ��� ������ �� �� ������� ��������� ����� #������� 3������#���� ���������� $������!������������� �� ��� $��������� �������� ������ � ������� �'� ������ ������������ .�������2 ��#�� #��6� �� (���!���� *���������� �������'����� =��� ������� (����������������2 �� �������� ������2 ������ 9#6���

�� %���#� #������� ��� �� ������ ��%���#��� ��� ������ ��� 2 ��� !������������ ���2 ����� .�������� ������������� ��2 ����� @��������� #����� ���� �� �'����>� *� %���#��� �� .��������� ��� ��� ������������� $��������� ���2 ����� (���!������ �� �� ������(�� �� .���� ������ !��������� ��� ���������

3�� Q ����� ��� $�������� ��� ��� 3�������#��� �� (���!���� A(���� ���������� +������#����B2 ��������� ��"7+�9"D�+���� *����� $�������� ������ �� 5������ A9� �� )�������B ������� ���2 ������� �� ��#������� A&��������� D�������������B� %� ������ �������� ����� (���� ����� !�� ������������ D������������� ��� ����� ���!���$��!� �� �� *����� ����� !�� D��������������������������� �� (���� ������ ����� +������#����2 �� ��� ������ �� ��� ����������� D��������������� �� �� !�� 8�� �� ���'������#����+������ ������������� *�� ���������D���������� ��� �� �� (##�� ��� ������������� �,�#��� ���������C �� !������� ���� �� !���#����� �� 9#6���� ��� 8������ .�� �� 9#6���� '#�� $��������� ����������� ����� ���������2��� ��� ��� 8����� ��� �������� ������������� <���� =�� ������� �,����������> �,�#���������

.�� �� 9#6���� ������� ���� (���!������� ���������2 �� ���� ��������� ������ 5������� ( �� 3 ������ ��� ��� 2 �������� �� ���������� �� �,������������ ���������� �������������!�����#����� ������� ( �� 3� *�� +�� ������,�������� ��#� �� D,��� �� ����������� �� 9#6���� �� %��� !�������� ��� �������������!�����#���� ����������� =#������ !�����������> 5������� #�������� ������ � ������������� D,��� �� ���������� �� 9#6����2� !������� ��� )���� �� (���!������2 ��

�� ������������ ��� &���� !�� *���� ������ =����� �� !�������������(#�������>2

A: benutzte Serien-Nr.

B: verfügbare Serien-Nr.

C: verfügbare Tel.-Nr.

D: benutzte Tel.-Nr.

E: SIM Karte

F: Handy

Kundenprozesse unterstützende Prozesse

Verwaltung

Endgeräte

Verwaltung

SIM Karten

Verwaltung

Tel.-Nr.

Order Management

beim Service

Provider

A

D

C

E

F

B

Ku

nd

en

leb

en

szyklu

s

���� � !�9����� � � � "���� �� @'�� � ���� � �A ��� � �� � �� � !������� �� ��� "���� �@! ���� $��������A

Fraud Management

Präventionsmassnahmen

Detektion Fraud

Erstellung Fraud Report

Analyse Fraud Report

Distribution der Fraud Reports an Service Provider

���� � ��� ����� �� � � "���� �� @%�������� � �A

������� �������� �!

"#$

Page 6: Process Landscaping-eine Methode zur Geschäftsprozessmodellierung

� !������� ��� )���� �� (���!������2 �� �� ������������ ��� %����� !�� *���� ������ =����� �� !�������������(#�������2

� )� ���2 '#�� � �� *��� ����������� ��� =(���������2 �����2 D������� ����>�

*�� .�������;���� '#�� �� ���������$������� ������� �� %���#��� ����� �������������2 !���������� $�������� ���� ���� �� !������� ��� 3������#��� !������������ ������������� ������� �� 5�������� ����� $�������� �����

*/B %� ���9 ����� ����� �� "'� �� "����#� ����� $�������� �����'���� ��� *����� !�� $������!�������������� '#����'�� ��� ��� �� �� ��(�����2 �� � $�������� ��� !�������� �� �� ������� ���2 �� ��� ��� ���� &���#� ������ �'� �� "����#� ���'���� %���������� &��#� ������ #����� �� �� &������#���� �� $�������������������� *����� ��� .������� ��� �� $�������!������������� �� ��������#�� �� )�� ���� �� �� &������������� ���� ��� �� ���������� ������������� !��#�� ����� )� ����� ������'��� *����� ��� !�� $������!������������� �� #��������� �� $�������� ���� �� ������� ���� ������ ������ .������� ��� �� $����������� !�� $������ ����� =�� ��� ����������� &������ ��� �'� �� �������� �� ��(#��� �� $�������� �� ������> ����� ������ #��������� �� &�����#���� ���� �$�������� ��� #�������� �� ��������������+� (#������ ����� &�����#���� ���

�������� � $�������� ��� ����� V� �����������������

*/C ���� � ����� ����� ����� ��

%� ��#� !������ ��� )�����������2 $��������� ���� �� �� #�����#���� $�M�� ������������ 3�������� ����'� ��� � �� ���������� D������ �� )���#�����2 ����������� D���� ��� !������ ���� D������������� �� (���#������ ����������� (�#���������������� .�� �� )���#����� �'���������(����������� �������2 ��� ������!���2 ���� �� "������������ ������ �� �� �������'���� �� ������������������ ��������� .�������� ������ !��D����������� '#����'���2 �# �� $��������� ���� �� ����� ���������������� ��������� �� ����������� *#�� ������� ��������� !����� �� ��� ��2 �� ��� �� ���$�������� ��� �� ��� �� ��� 5������# ������

*� %�������� !�� (�#���������������'� 6� � (���!���� ���� �����������������������'��� �� ������������ �� $��������� ���� �� ����� ����������� +�!�����#���� ��� �'� ��6������ $�������2 �������� (#��������� #��������2 6� �.������������ ������# ����� (���!���� ������ � ���� ��#��#����� �M������ ������'�� ���� (�#�������������� ������������ '#�� &�����������������2 &������#������ #��� ���!��� <�!���2 ���'������� ������� �'� �� $�������� !�� D����������� �� ��������������2 �� �'� 6� �D�������� #����� ��� �� �'����� 3�� R����� ��� �����'����� "���#���2 ������ �� (�#�������������� �� (���!����

A(���� ����� ����� +������#����B�������

� 8��� �� "������� =3�� R> ��� �� �� 6������ � $������ 3���������� ����� � ������������� $�������� ��� ������'��� *�� ��������� ������ #��������������� (�#�������������� �'� 6� � ��$�������� ��� #��#�� ��� D��������� ���#������� <��#����� ��� +������������� �� D�������� �� $�������� ��� �� �� �� ������ D#���������� ����� ����

*/1 � ���� �� 9��

3�� L ����� ��� N#�������#�� '#�� ��������� %���#��� �� (���� ��� ��$������ <� ������ )��� � �� �� $�������� �� D����������������������������� *�� ������ ��� $�������� ������� ���� !������� �� ���������2 ��� ��@��� �� (##�� ��� �������� �'� ��� ����� �� �� N#��#���� !������������� %� ���� �� ����� ��� ���'� �'� ��8�����M���� �� !������ ���� (#�����������#���� �� ���� @�������� ������� �� !��������� ��� ���

� ������� �� #��#�� ���� $��������� ���� ���� �� �#����� (#�����������#���2 �� �� �� $�������� ����5�������� ����� 8��� ������,���� ����� ������ =3�� L2 ��� ���������� 5������>� (��� ����������� &������������� !�� 5��������2 ��#�������� �� $�������� �������� �� �� ������������ @��� �������#�2 �� ��� �� ���������� #�������� %�������� ��� ����������� <����� !���#�� �� ��� �

(������ !�� �� �#������ (#�����������#��� �� $�������� ���� ��� ���

���� ��� ����� �� ��� 4 ���� �9�� � � $5������� @$���� ��� � � &��� �9���5A ��� � � !�9����� � @> �8����� � ����� �A

������ ���� ���� ������

"#�

Page 7: Process Landscaping-eine Methode zur Geschäftsprozessmodellierung

����� ��� 5������ ��� ��#������� �� P� �� $�������� ���� !��������� ��� ���*� 5������ A9� �� )�������B ��� #�������������� ��� �� !��� ��#������� A&��������� %� ������B2 A&�������� � )�8����B2 A&�������� D�������������B�� A9� �� )������� #��� ���!���$��!� ��B !��������� ��� ��� *�� �������������� ������� ����� ��#�������� ��� ���� ��� �#������ (#����������#���������� ��� #� ���������� $����� ���� ������ *� 5������ A"�� )�������B��� �����2 ��� ��� �� �������������'#�� ��#�������2 ��� �'�� $�������� ����� !��������� ��� ��2 �� �� ����� ������������� �� "��� !�� "7+�9"D�+������� ������� ��� ���

�����# �� ��#�������� A&��������D�������������B ��� �� (���!���� A(����� ����� ����� +������#����B #���������� �� "7+�9"D�+��� #��#�� ��=���� 3�� L>� "'� 6� � ��� �����'���(���!���� ��� ���� �������� (�#������������� �������� ��� �� =���� 3�� R>� *� ���������� "������ ��� �� 3�� L �� *���������,�#�� ��� ������

3�� L ����� �#������ �� &���������������� ������������2 ������� �� ������������� ������� �� 5������� A9� �� )��������B �� A���!��� (���!����B� *�� &������������������� !�� �� #� �����������$������ �� �#������ (#����������#��� �� �� ���������� $������2 �� �� ����� ������������ %#��� �� *�������� �������2��� ��� ������#�� *�� )���� �� ����������� �� ����������� ��� ����'� �� �� N#������������� ���� !�������� �� �����'���

*�� !������ ���� (���� !�� &�������������� �������'���� �� �������������&��!������� ����� !�� $�������� �������� * ���2 �� 5������2 ��������������� (���!������ �� #����#���� @���������!��������� ��� �� ������2 ������ ���� ����������� '#�� $�������� ���� 6� ������� �� �� $�������� ���� ����������� ��� �� ������2 ��� �� #�� ��N#��#���� '#�� �� ��������������� !������� ����

*�� (���� ��� �� $������ <� ������� �� � 3����������������� �� ��D����������������#���� �'��� �� ���

��� ������M�� $�������� ���� ��5�������2 ��#��������2 $�������� ������� (�#��������������2 �� 6� �� ����������� �� !������ ���� (#�����������#���� �� ���� �������������� ��������� ��� �� ���� *�� D#���� ��3�� / ��#� ����� N#��#���� '#�� � ��������� (���S �� $�������� ����� "'�6� �� 5������ ��� (��� �� &��������������#���� ��� ��#������� �� $��������� ���� ����� �� (��� �� ����������� $������������������� �� (�#��������������� �����'���

.�� ���� �� 3�� L ������#�2 #����� �� �#����� (#����������#��� �� ����5�������2 �� �� 8����������� �� D���������������������������� ���������3������ �� �� ������� ������������ ��(#����������#��� ��� �� 5������ ���������� ��� !��������� ��� ��� .���� �� 3� � 5������ A9� �� )�������B �������� �� !��� ��#������� ��������� ���2 ��� � 5������ A3������ U (���������B ����� ��� �'�� $�������� ���� !��������� ���� ��� (��� �� &�������������#���� �� (��� �� ������ ���� $�������� ����

��� �� '8 � # �� �6�� �

$9� ���� � � ��� �� '8 �� 4 �� ��8 �

��� ����� �� ���� � � � ����� �

4 � ����� ���� !D�� ������ � �. ���� '�� � ���� � �

���������+&�� �������� ��� ������ ��

��� ������ �� � ������������ ���������������������� ��

�� ����� �� �����������

������+%�;. ����. ��/-

E9 ���6���! ���� ����� �

�6���. �9 $���� ��� � � ! ���� ����� �� �� ���� � � �69���� &��� �� �9������ ���/ �6���. 8� �� � &��� ���� 9 �� ! ���� ����� � ������ �� ���/�� � $���� ��� �5�/ $��9 � � �������� &��� �� �� � ���� !D�� ������ � �

���� '�� ����� � �

E9 �������� ����� � ! ���� ����� ������

F������ ������� ��&�/

E9 ���6��� ��� � � ����� � � F������ / ���5� ���8� � � � � �6�9�� � � ����� �

���� !D�� ������ � �

!D�� �

7��� ���� � �&��� �9���5

��� ��� � � ����� �. � � F������ � � � �9� ���� ���/ 7�� ���� � � � ����� � �� !D�� �/ =����� �� ����� &��� �9���5

���� !D�� ������ � �

!D�� �

> ���� &���� �9���5

=�8 ���� � � &��� �9���5� �� ! ���� ����� � � �� � � ����� � � >������ � ���� '�� � ���� � � > ���� =�8 ������� ���� � ! ���� ����� � > �� �5G $���� ��� �9� ��������

���� !D�� ������ � ����� '�� ����� � �

!D�� �����%�;

��� ���� ��> ����� � � �� �

���� ! %���9���� ��� 7��� ���� �� $�9 ����8 ����

������� �������� �!

"#"

Page 8: Process Landscaping-eine Methode zur Geschäftsprozessmodellierung

Kunde -> Telekommunikationsunternehmen

Ku

nd

en

leb

en

szyklu

sVerwaltung

Endgeräte

Verwaltung

SIM-Karten

Fraud Management

Sales & Marketing

Order Management

Service Activation

Fraud ManagementPräventionsmassnahmen

Detektion Fraud

Erstellung Fraud Report

Analyse Fraud Report

Distribution der Fraud Reports an

Service Provider

Billing &

Accounting

Customer

Support

Order Management beim

Service Provider

Verwaltung

Tel.-Nr.

A

B

E

D

E

F

Service

ActivationOrder

Management

A: benutzte Serien-Nr.

B: verfügbare Serien-Nr.

C: verfügbare Tel.-Nr.

D: benutzte Tel.-Nr.

E: SIM Karte

F: Handy

���� " � ����9��� � � ��� ����������� � � � 5�����5������� � �� �

"���� � $���� � � #� ������ � 9 . ��� � "���� ����5���

$���� � � #� ������ � 9 ��� � ��� ������ �� ���5���

$���� � ���� ������ � ��� ��

$���� � �$�9 � ���8 �����

'�� � ���� � � ) *) )H ),,

"����� � !������ * H 21 )B,

! ���� $�� ���� �� * 1 ** �,,

4����� I $������� B 2B �B,

!�� � I ���5 � �� 2 0 21 *,,

%���� ���� � � B )� *B,

!��� BH **, �BB,

���� # E9 �9���5 69 � ��� 5�5� � $����J � � ��� �����������

������ ���� ���� ������

"#%

Page 9: Process Landscaping-eine Methode zur Geschäftsprozessmodellierung

���� 6� �� ����� '#�� �� ��������8�����M���� �� #��#�� ���� $���������� ��� ��� #����� !�� 6��������� $��������� ��������2 �� �� &��������������� ����� �� )� ������������� ��� �!� ���� ������� �� ���� ������� ������ �'� �� (��� �� $��������������������� �� ����������� $�������� ���� ���������� ��� 2 ���� ��� ������������� ��������� �����������2 ��� �� ���@'�����'��� '#�� �� (��� �� &������ �� ���������� �� 9#6���� ���������� �� ������� *�� ��� �� �� �#����D#���� �� ���� ���� �������'�����2���!���� $�������� ���� �� 3� ��� ��#�������� � �� ���!���� (�#�������������� ���$�������� ��� ������ �� ��� �

*�� (��� �� (�#��������������#����� ��� �� �� �������� %��������!������� ������# �� $�������� ����2 ������ �������� ������'�� ��� ��2 �� ��� ������ ������'��� ��� =%������� �����2 *�������#�� ����>� *�� ����������� ���� �� ��������� %���������!������ ��� ��������� ���� *�� �������� �� ������� ����� �� D#���� ��� ������ ��M� ���S�� �������2 �� $��������� ���� �������S�� �� ����� � �� �������� �������� �� 7���������� �������� ��� ���

2 %����� &������ ��!���6�� �9 ����� � ���� �� ���������

� ����� 8����� ��� �� ������ �'� �$������ <� ������ ���� ����� � 3�������� ������������ *��� ������� �� �� 3���!�� �,��M �� ������� !�� $����������-@��LQ1� *�� "������������ ��� �������2�� �'����������� %���������� !��$�������� ������ ������� �� ���������� �� �� ���� %M������ �� ���#������ �������� $�������� ������ ������������

$�������� %��&���� �����

%��� $�������� ���� < ��� ��� &��������< W =�������2 ��M����2 52 "> ��� ����������)����� �������2 ��M����2 52 ��#��

=�> =������� � ��M����2 52 "> ��� ��� $��������=��� =������� � ��M����> � 5 W � �� " � =5 M =������� � ��M����> � =������� ���M����> M 5>

=��> � � � ��M����� I �� I W I � � I W F ��#�� � � WH� �5 I =�2�> � "J �� � � W H � �5 I =�2�>� "J

������� #�������� ���� )���� !�� ���������������������2 ��M���� #�������� ����)���� !�� �M������ �������������2 � W������� � ��M���� ��� �� �� )���� ��������������� #��������� 5 #�������� ����� )���� !�� 5������� �� " ���� )����!��8�����

(�� �� �#������ (#�����������!������� $�������� ���� < ��� �������S���� $�������� ����5������ ��� ���� �M������� ������������� !��� ��2 ���������� W �� *� #� �����2 �� �� ��������(#����������� ������# ����� 5��������� ����� ��� (#�����������!������ ��������� ��� ��� %��� �M����������������� ��#� �� ����� �2 �� �� ����&��#�� ��� ������� ���� 5������� ��#�=!��� 3�� G>2 ��� �������� ���� �� D,� ������������ �� ���������� *�� %������������ =��> �� ����� *��������� ��� ������ �����2 �� ��������������2 �� ��5������������� ����� � ##��������������� #���#��2 � ���� �����8�������� ��������� ��� &���������� �� �������� *��������� �� �����#������� +�!�� ��� �� �� �M������������������� �� #� ���������� $����� �������� �� 5������� ��������� =!��� 3�� G>�*��� �� &����������� !�� 5������� �� ������������� ������� �� �� �� ���������� *��������� �� �'� $���������'#���� @�������������

� "����� �� ���������� ���2 �� �������� �� &����������� ����� 5������� ��

�� &����������� ����� ������������ !���������

$�������� '���������� ����� (����������� ���� %��&���� �����

%�� $�������� ���� <� W =��������2���M����2 5�2 "�> ��� ���� &����������� �����$�������� ����5������� � � 5 ����� $��������� ���� < W =�������2 ��M����2 52 ">2���� �����

=�> � � � �� � � � � � � ��2 ���� � � ��M����2 �� � � ���M����

=��> � � � ��M���� ��� =�2�> � "� � �� � 5� ���=��2�> � "� � �� �5���� =�2��> � "�

=���> � � � ��M���� ��� =�2�> � "� � �� � 5� ���=�2��> � "� � �� �5���� =��2 �> � "�

3� ������ =�> ��� ���2 �� ��6�������������������2 �� ��� �� !�����������5������ �� �� �#���� %#��� !��#�� ����� 2 %������� �� !��������� �� $��������� ���� ��� � .��� �� �� �� �#����$�������� ���� �M����� ���������������� 2 �� ��� �� �� �� �� !���������� �� $�������� ���� �M����� ��������������� .��� �� ������� ������������� ��� 2 �� ��� �� �� �� �� !��������� ��$�������� ���� ������� ��������������3� ������ =��> ��� ���2 �� �� �� �M������� �������������2 �� �� �� �� !������������ %#��� �������#�� ��� 2 �� �� �� !��������� �� %#��� �����#�� ������������ ��� �� �� ���� ����������� ������ �� ������� �������� 3� ������ =���> ���� ��� �� ���������� � 3� ������ �'� �M������ �������������2 �� ���� ���������� �

���� �) !�� �� � � "���� ��> �� � ��� ����� � ��� �����������

����������� ������� �� ����� �����������������

������� �������� �!

"#&

Page 10: Process Landscaping-eine Methode zur Geschäftsprozessmodellierung

� ���� �� 3�� FE ������ ���� &������������ !�� 5������ ( �� 6� �� "�� ��5������ 5 �� * =�� 3� ������ =�>>� *��������������� ��M�����G ������� �� 5�������� ( �� 5 �� �� ��������������M�����F ������� �� 5������� ( �� *��� �� ��� �� �� &�������������#������ ��2 �� #�� � ��� �� ���������� �� �#���� $�������� ���� ����� �� �������� � �� �������#�� =3� ������ =��>>�*�� �������������� $����� ��� ����S �� 6������ ������� (������ �� 3� ��������� =��> �� =���> ������������2 ���� ������� �'� �M����� �������������� *�� ��������������������� ������� (F2 (G �� (? ��� �� 3�� FE �� N#����������������'� ������ �M������ #������

$�������� '���������� ����� �*��������������� &������� &��� (������

%��� $�������� ���� <� W =��������2 ���M����25�2 "�> ��� ���� &����������� ����� �M������������������ ��M�����F ����� $�������� ����� < W =�������2 ��M����2 52 "> ���� �����

=�> �������� W �

=��> 5� W ���M�����F � ��M�����F�=��> � � ���M���� �� =��M�����F2�> � " � =�2�>

� "�=�!> � � ���M���� �� =�2��M�����F> � " � =�2�>

� "�*���� *��������� ��� ���2 �� ���� �M����������������� ��� ��� �M����� �������������� !��������� ��� �� �� �� �� ��@������ ����� �������������#��������

��� ���� &����������� ���� !���� ������ �� ��� *�� 3� �������� =���> �� =�!>��#�� ���� 8������������!�������� �'� "��� * �� �M������ ������������� �����6������ ��� ��� &��� �� +�#�������������� #�� '����2 ��� ���� 8������������������ 2 ��� ���������� 8���� ��� ������������� 3�� FF ������ � ��������� ������&����������� ��

)������ �� &������������#������� ������ ��� ������� ���#� $�������� ������� ��������! !���������2 �� �� � %� � ���������� $�������� ���� ��������2 ���� �� ���#�� <� ������ �� ��� ����������� &������������#��������� ������.��� 5������ ���� ������ !��������� ���� ��2 ������� ��� ���� ��� !�� 5��������2 ��� ��� !�� (���!�������

+�#�� ����� ������� ���� �,���������� "��������� ����� $�������� ������ ���� �������� &��������������������� ��#� �� ������ ��������� (#������������� �� ��� ��� ��� #�������������2 ��6� � ���� ������ !���������� �������������F ��� ����� 9#6����,� 9D=�F> ������������2 �� �� D,� �� ��� ���� ������������� ���������� �� ��������� ���������� %��� 8��� !�� 5������ �F �������������� �F ������������ � 3������������� ����� ���������������� !�� D,�9D=�F> �� �F ����� �� ��� �� ��� #�� �F�� ���� �M����� ������������2 ��� �� ����������������� ���� ��� #�������������2��� ��� � �� ( ������� = �� �� "��� �� (�������� '#�� ���� �M����� �������

������ ��� ����� #������� ���� ����> !������ ��� %��� 8��� !�� ������������ �F��� 5������ �G ������������ �� ������� ������ #�������������� ���������������� �� D,�� 9D=�F> ��� �G� "��� �F ���� �M������ ������������ ���2 #� ����� ���� 8����2 �� �G ���� ��������� �� D,��9D=�F> ���������

&�� ������� ��� ����� �� ����������� ��� �� �������� ��������������$�������� ������ �� �������� (���� .���� ������ ������ =�� 3� �����7������ �� &����������� !�� 5�������-���/G1>� *����� �������� .�� ��� � 6�� �� ���� ������2 ���� �� !������ ����+�������� !�� &������������� ������# �� )��� � �� $������ <� ������ #�������� ��� ��2 �� �� )� �������� ��"������ �� �����2 &������������� �� #�����#���� @��������� !����������

*�� ������ (����2 $�������� ������� �� D����� !�� $������������������� �������2 ��� ���� �� ���#������� �� !��������2 �� ����#� ���� ������ N#����'����!��8���������#� ��������� 3�������� !��'#����'����8���������#� �������� ��� �

� �� � �M����� ������������ !��#�� �� ����� ���� 5������ ������� ��� *����3� ������2 �� ��������#� �� �� *���������� !�� $�������� ������ #��'���������� ��� �2 ������ �����2 �� �� �������� �� ����������� ������������ ��������� ��� �� ����2 ��#� �� '#�� �M������ ������������� �������� ���� �'� ���� "�� ����� ���2 �� #�� ����� �������� !�� ���� � �� ��� ������2 ��"������ =6� �� � ���� ������������>��� ��� ��� (���� ���������������� �� ���� .��� � &����� ��P%���������)� ���2 � �� �M������������������� ������ ������2 #��#������ ��� �� ����2 �� ��� �� ��� ������ ����������� �� %��������� �������!������#��

� (��� &������������� !�� �M������������������� �'���� #������ ��� ���*���� �� �� ������ 3���� ���!��� "��� ����� ������ �����2 �� ��� �� &������������ �� ������������� ����� A������B $�������� �� ������� ��� ��2 �� ���� ��� ��������� �������2 ������ ������!���#����� ��� 2 ��� ���!�� �� $�������� ����� #������ ���� ��2 �� �� &������������� !�� 5�������� !���������

� *�� D,��� �� '#�� �M����� �������������� ���������� �� ������������'���� �� #�� �� #���������� 5�������

sextern-1

sextern-12

sextern-13

sextern-11

Verfeinerung einer externen Schnittstelle

durch eine Prozesslandschaft

B

A

A

B

���� �� !�� �� � � > �� � ��� � � ;� � !������� ��

������ ���� ���� ������

"#'

Page 11: Process Landscaping-eine Methode zur Geschäftsprozessmodellierung

#����� ����� *���� 3� ������ !���������� ��� ���� &�����#���� '#�� ��+��� �� �������������2 ��� ��� ��'#�� �� D,��� �� �������������� ������ ���� �'��� ��� �� �� @��������� 9D=�> �'� ��� ������������� �� (��������� ���� �'�� ��� �� �,���������$���������� ��� �� 3� $�� ���PD�����������+����� -���LR12 �����#��� $����������� � �� ����� (���� !�� $����������� -���LR1 �� "��������� ��� @������������� !�� $�������� �������

"'� ��� �M������ ������������� ��� ��(�� �� ������������������ ������#�� ��� ��� ����#�� ��������� �� ������� !������ ��� (���� �� 8������������ =8�������������,� ��� � ������2 ���������� �� ��������� #������ �� =6P����>2 ���������� �� ���������� #��� %�������� =6P����>>� 8��������������,� A���B #� �����2 �� ����� �� ���! �� %�������� �� ����������� �� ��������� #�����������8�������������,� A����B #� �����2 �� �� %�������� �� N#�������� �� ����������� �� +����� ����S�� %���&������������ �� ���������� 8���#�������� ��� �� 3�� FG �� ����� *�� #��� �� )����������� ����� �����8������������ ��� $��������� �� ��� ���������� �� ������������2 ���� �����8������������ ��� #�� ������� ����������� �� ��� ������� ������ ����

%� ����� ��� ������ 8���������#� ��������� �����������2 �� �� ����!���� ���������� �� &��������� !�� $�������� �� �� ���� ������ ����� ����������� #���������� *���� 3� �������� � ���������������� ������ ��������� )� ����������������2 ����� 6� �� #�� ������������� � ������������ �� &��#���������������������� ������������� ������ ������#��������������

� �������� (������ !�� ����������� �� ������� D,�� ������� 5�������!�� $�������� ����� #�� �������� 3���#�������������� ������# �� 5������� =����������8�����������>� %�������� �������� ����� ��� ��2 ����� 5������ ��������� � ��� � ����5������ '#����#�2 �� ���� ��� �����'�� =� �� ������ ���� ���> ��� 2 �� ��� ���'������#�� ��� �� �� ��� ������ ��� ����� .�����#��#������� ������� ��2 #�!�� �� ��������������� '#��������� ��� � %��� ����� ��������� ��� ����!��� �� ����� ����2����� 6� �� �� ���� @���� �� ���� ���

������������ 9��������� ��2 �� ��$�'���� �� 3��#������ ��� ������!������ �� �������� ��� � D,�����&��#���������������� ��� �������$�'������2 #�!�� ���� ��������� ���������� ��� � ���������� ����� (������� ��� ��������2 �� �� �������5������ � ����������� ��� ��2 ������� ���� ����� ����������� �� �������� D,�� ��������� ��� �� �� ��� �� �� '#����'�� ��� 2 ��� ��� ���������� 3��#��������� � ������� �� �M������ ������������� ��� � *������������ � 3� ������ ����� ��� ������� ���S�� '#����'����

� "'� ���� �M����� ������������ �2 #��������� ���=�> �� )���� �� ��������������2 �� �� �� &����������� !�� �������'�� ��� ��� � 3�� F? ��� ���=�>�'� ���� �������� ������������ � �� ������������� )���� !�� ���������������������

� .��� ��� ������ ��� �M����� �������������� ��M�����F2 � � � 2 ��M������ � ���=�> ��� �� ������� 9#6����,� ������������ 2 ��� 9D=��M�����F> W 9D=��M�����G>W � � � W 9D=��M������>2 �� � ������������� ��� �'� 6� ���� �� �M������������������� �� �������� $� =�F2�F2� � � 2 ���F2���F2��> ����� 5������� �F W=�������2 ��M����2 52 ">2 �� �� ������ ��3� �������� ���'����

=�> �F2 �� � ���=�>=��> �F2�G2�G2 � � � 2 ���F2���F ��� %������� !��

�F2 ��� H�F2 � � � 2 ���FJ � 52 H�G2 � � �2 ���FJ� �������

=���> =�F2�F>2 =�F2�G>2 =�G2�G>2 � � �2 =���F2���F>2 =���F2��> � "

*����� ������� $� ��� �� ��� �M���=�F2�F2��> #��������� %� � ������ �� �� �������� �������� �� �F ������� �� $� 2 �� �F �� �� ������� ��!��#�� ��� � 3�� F? ��� �� $� !����M�����G �� ��M�����? �� 5������ �F ��������� %� !��#�� �� ���#�� ������� 8������ !�� �F ������� ��� .��� �� <�������� �M����� $� �2 �� �� � �������������� ������������� ��M�����F2 ��M�����G2��M�����? ������� �� !��#�� ��2 ������� ������ ��� � �� �� ��� ��6������� ������# ����� 5������� ������������ ��� 2 �� ����� �� &�������� ���2 �� ��� �������S��� ��'��� �(���!������ ������ ��� ��� � %��� ������������� =���� ����� �� ��� �9�������������������� ���������>(��������� �� 8����������� ������ (#�������������� � �� ��������� � ���� �� 3�� F? ���� �� #�������������� �� ��2 �� �# �� �� �G ������ ����� $����������� ��� ����� ��������������� #�������2 �� �� '#�����'�� ��� �� ������2 �# ���� ����������� �� �

F�(���!������ ������ ����

� *����� �� ��� *� $��#��� ������������8����������� ����� �� !����������� "��� ��2 ���� �� (��#����� ���������� �� ������ ��� ��2 �� � ��� ����� ��� ������������#������� � 5������ =�� ���� ��3�� F? ��� �� � 5������ �G> !�� �������������� ����������� �����

Standort A Standort B

I

II

III

IV

V

VI

Standort A

Standort B

Standort A

Standort A Standort B

Standort B

Standort A

Standort B

Standort A Standort B

Persistenzan Seite A

Persistenzan Seite B

Kom

I Ja Nein

II Ja Nein

III Nein Ja

IV Nein Nein

V Ja Ja

VI Ja Ja

���� �� $�� � � (�����5���� 69 � ;� � !������� ��

����� �� ! �� $

����� �� ! �� 4

(������5����

� K� & � ���

�� K� & � ���

��� & � K� ���

�> & � & � ���

> K� K� ���

>� K� K� ���

������� �������� �!

"#�

Page 12: Process Landscaping-eine Methode zur Geschäftsprozessmodellierung

8����� �������� =8�������������,� 2 & � �� & �� 3�� FG>� (�� ��������� 8��#������ ��� ���� ����2 ����� 6� �� �� ���� @���� ��� ��2 �� ������� !��� ��������� #������������ ��� 2 A���B &�������� !������������ ��������� ��� �� (������������ #������� ��� ��� %� �'� �������2 �� ����� �������� "����� 9#�6���� ������� !�� �F ������ ����

.������ 3�������� !�� %����������2 ������� �������� �� '#����'�� ��� �������� #�������� �� 8��������� !�� &�������������� �� ���#���� �� <�#�� ������2�������� �� &������������ -���/F1�

������������ ��� ����� ��� ��2 �� �� $������ <� �������)��� � �� ���M�#�� (���� ��� ��������� �����(���� !�� &������������� �������'����.���� ����� "��M�#������ ��� �� ������2 �� ���� ����� � 8���������#� ��������� ������������� ��� ��� (� ��� %����������� !�� $�������� ������ ��� ������ �� �������2 #�� �� !�� ����� ������������ &�� ����� #� ����� #��2 �� ����� ����������� )� ���������������� ���������� *�� !������������ &�� �������������� ����� #�� �� %�� ������ ������� A&�� �����������B �� �������'������ ���� .���� �� $�������� ��������#�� �� %��������� ����������� $�������� ��������

) %���� �� $��9���5

7����� %�������� ������2 �� �� )������ �� $�������� ���� �� �� )���� � �� $������ <� ������ ����������� 2 �� �� (�#��� �� $�������� ��������������6����� �� ������������� �� �������������� *�� #���� ���� ������� ������� �� �� "��������� ����� )� ������������������ �� �� �� 7������'����� !������� ���� (#����������� ��

)���� ��� � &������ �� ��)��� � �� $������ <� ������ �� 3������ !�� $�������� �������������6������� '#����S�� ������������ ������ ���7����� %�������� ������ 6� ��2 ����� ����� ����� �� )���� !�� �� #��� ��� �� *����� �� ��!��!������ $�������� $�������� ������ �� ���� 9����������������� ����� �� !�� �� #����������� $������� �� �� ����� ������������ ���

.�� #�� �� )��� � �� $������<� ������ �� $��6����� �� 3����� ��D���������������2 �� &�������������������� �� �� ��������%���������������� ��� � ����� $��6����� ��� ����������� ���� $�������� ����������������� ="7+�9"D�+����2 ��� *���!�������������������� $������������2 7)<�(���!����� ������> !����� ��� *�� )���� � �� $������ <� ������ ��� � !������ ��2 �� �� ������������� �������

$������������ �� ���������2 �� !��������� �� ����������� &����� ��� �� ��'����� (�� ���� ��� �� ����� (������ ����� ����� $�������� ���� 3���� ��������� #��2 �� ������� !�� "7+�9"D�+����� ��������� ��� ��2 ��� �� )���� � �� $������ <� ������ ��#�����!�� �� ����������� �� $�������� ����������������� %� ��� ���� ���� ����� ������2 �� �� ����������� � $�������� ���������������� �� *��������� !��������������� ������� $�������� ������������'����

*�� !����������� "������������ !��$�������� ������ ����#� �� N#����'����� !�� ���������� 8���������#� ���������� 7����� ���'������� (�#����� ��������� �� �� *��������� �� N#����'��������������������� 8���������#� ���������� ���� � �� ���#�� ���2 �� �� (����� �� ��������� ���2 �� �� ����� ����������������� $�������� ���� !�������� �� �������� <� ������ ����� 3���'����������� ����� *��������� ����'����� ���

��� �����

-(((/Q1 ������� ��� �� � �� ��� � !"� �����# �� $�� "����������, � <��������� ��5������ .������� )������� �,������ �� %%% %M���� ������2 F//Q�

-(5)/41 �� "�� � %�� $"����"� ����� ���� ������ $�� D� 9���� ���!���� ��� 9#6��� )�������� �� �� �������� $������� �� � � ���� &� '�!�(� ������� $������ D�������, X$����� ���� �� �� ?� %������ .�������&���� � <��2 "����2 "�#��� F//42 ���������� �� <������ +���� �� 5������� �������RRG2 �� GXF4�

- �//1 ����PP���� �������#� �P�������-3"�/41 & �!"����"� ��� ������� � ��� �#�))"� $��� * ))�� ��� �$(*%� (� %�!�������� ���������� $������ (��,���2 *����� � %��������� �� �"������"�� ��� + ��� ,�� -���" �#�&� '�!��(� ������� $������ )� ������ � D�������,� ��� .���, U ����2 <�� ��2 %����� 2 F//42 �� GG?XG44�

-3�/Q1 &�.�� ,� � �.#/���� 0�� �� ����������������,������ <� �#���P<�� F//Q�

-5""/G1 $�� !"� 0�� �����1�� $�� ������ � �������!���� 0�� D��� � @�������� "�������� ��� $������ 5�������� �� ���" ���,��$� '�!�(� ������� $������ D�������, X$����� ���� �� �� G� %������ ������� $������� )� ����� .������� D��� ���2 +��������2 ������#�� F//G2 ��������� �� <������+���� �� 5������� ������� +�� Q?02 �� ?XFR�

-5./01$��� ,���� ���2� ��� (�������� $������*����!��, ����� %!����*� (��,���� ��$����� ���� �� �� FR� ���������� 5���������� �� ������� %����������2 ������2 .��������2 7�2 F//02 �� R?XLG�

sextern

c1 - Verfeinerung c2 - Verfeinerungsextern-

Verfeinerung

Cluster-

Verfeinerungen

Cluster-

Verfeinerungen

Schnittstellen-

Verfeinerungen

Sextern-3

Sextern-2

Sextern-1

maxpath (c1, sextern-2, sextern-3) = 7maxpath (c2, sextern-1, sextern-2) = 3

maxpath (c2, sextern-3, sextern-2) = 3

c1 c2

���� �� !�� �� � � 5�����5������� ��� ��� �� � 69 � "���� ��� � ��8 �

������ ���� ���� ������

"#�

Page 13: Process Landscaping-eine Methode zur Geschäftsprozessmodellierung

-*�/L1 ��"���� ��� ��#�� %�� $������ )�������� �� $������ X (���,��� �� "7+�9"D+�� (����� �� <��� ���� $��������� �������� ���� �� $������ D�������, P (������� ������� %����������2 +�� 02 F//L2 ��RXG0�

-���LR1 ���".#� 3�,�� $�� ����PD���������+���� �� & ��� ��� 0�"�"�� ��� 0�)�� ��� ��'�!��(� $���� +���� 5����� )� ��� � D���$���������� 3�����2 *������� 2 F/LR2 ���������� �� <������ +���� �� 5������� �������G042 �� GELXG4R�

-��/01� �� ��� ��#�� %�� *�����#��� )� ������� � *�����#��� %������ �� 3������� $���������� �� �.#42�� ��� &����� 5� '�!��(�$����� ���� �� �� 0� %������ ������� %����������� 5���������� ������2 ������2 �������#�� F//02 ��������� �� <������ +���� ��5������� ������� +�� /L/2 �� LXGR�

-���/01 ���� �������� ��� 3��".� ������#��# ��� (� 9!��!��� �� .������� )��������� "��� $������ )� ������ �� .�������(�������� ������������� �� ������ �� *������#��� � $����� *�#���2 &����� ?2 +��G2 F//0�

-���/R1 �����!��� 6�0�� 3"�.#� ��� 5�� �.#��������� &����3�� )������� �� �����9����������� 3������� $��������� �� + ���� ��� 3� '�!�(� .����������������� Y/R X ������������ ����������������� �� �� 3������M�#��� 9�������������������� �� ���������������� �����������,������ ��� ���#���2 $,����&����2 "�#��� F//R2 �� R?X/L�

-�8/Q1 ��#�� %�� + ��� ��� ��� )� ���������� �����������'#��������� �� ����������������� ��� "7+�9"D�+������ �� .����

��������������2 &����� FL2 +�� 42 &�����2(����� F//Q2 �� ?L?�?/E�

-�$�//1��2��� 5�� 5��"."� &�� � �.#�)� �� '�!��(�*�#�� ������� ��� .������� )�������X D� . *% $��6���� 8����� (� ���� $��#������2 F///�

-���/F1��#�� %�� &�� ���� � &���������� ��������� $������ )� ���� �� ��!��� ��� ��� �� 3�� $����� ���� �� �� %������ �,�������� �� ������� *�!�������� %�!���������� 5(�% D�������,� 8�����������2 ������,2 ��������2 ��������� �� <������ +���� ��5������� ������� +�� 0E/2 ���� F//F�

-���/G1 ��#�� %�� ������� $������ ����������� (�#����, <�!��� �� (#��������� �� ��!�*��� '�!"��(� 5���������� �,����� (��,����%���!���2 (����� �2 +������ �2 F//G2 ��4?/X444�

-�5/?13 ���� ��� $# ���� ,�� @�������������� 5���������� ����� 3�������2 +�� O���27�2 F//?�

-���//1 3�"��� 5�� 3��� ��� , ����"� ��� -�� �,�� ���"�� +�� 6��.#�� ��� ( 5���������!�(����� �� "��M�#����, �� .������� )�������� �,������ �� ���� �������� ��� 5"�)���� ���2� ���� '�!��(� $����� ���� �� �� ����������� ����� 5��������� �� .��� (���!�����5��� ������ � 5���#������ X .(55Z//��� "�������2 (5)2 "�#��� F///2 �� R/XL/�

-�</01 3�"�! #�� ��5���� ��*���� -���� 5������������ � 5���������, (��,��� �� �����3�� @�;���������� �� 5�%FR2 ������2 .��������2 7�2 (���� F//02 �� ?XF4�

-���/L1 31!� �#� ��� &��������� �� &������������ �'� &�5���������� � 3������� �����

%������!���������� �� 5����������2 +�� G2 &������ FE2 )��� F//L2 �� RGXR/�

-�#/01 , ����"� ��� .��������)���������,������ )���!����2 )� ���������2 (����������� �� �������� �������� FL =F>2 "�#���F//02 �� F?XG4�

-���LR1 ,������ +�� 5������� D���� ��� 5������������2 )� �������� � (��,��� �� $����+���� �� & ��� ��� 0�"�"�� ��� 0�)�� ��� ��'�!��(� $���� +���� (���������� � @����������� �� ���� )� ��� �� 5���������,� 3�����2��������2 ��������� �� <������ +���� �� 5�������� ������� +�� G042 F/LR�

-$�/G1 5���.#��� &�� �.#42��� ��� 5������� � ������������ �� @����#�� $������ %������� �� $����� ���� �� �� F4� ����������5��������� �� ������� %����������2 )���#�����2 (������2 )� F//G�

-@��LQ10�"�"�� �� � $��������� = �����>� ��������2��� ��#���2 *������� F/LQ�

-��./01 �.#12� ��� �������.#�"�� ��� �"��"��� 0��%�������� ��������� �� D�9@ +���� �� !��"�.#��"�� ��� �" )� �� '�!��(� 3� �� 5�� ,������ +���# �"�� 0���� ��������� �� 5������ $����+���� �� $����� ���� �� �� FQ� ����������5��������� �� (��������� � D���, �� $����� +���� D�����2 �����2 F//02 ��������� ��<������ +���� �� 5������� ������� +�� /?02 ��4FGX4?F�

-��//1 ����PP�������������#� �P��������P���/?����

-.")/413���"������#� ��� .������� )�������� 5�������2 D� F//4 @�������� )� ��2*���������� D5�EE�FEE?2 +�!�F//4�

������� �������� �!

"#�