CAS genesisWorld – CRM und xRM für den Mittelstand

CAS genesisWorld ist das 100% Beziehungs-

management für Unternehmen mit großer Zukunft.

Flexibel, skalierbar mit leistungsstarken Funktionen

begeistert die marktführende CRM / xRM-Lösung.

CAS genesisWorld wächst mit Ihrem Bedarf: Neben

integrierten CRM / xRM-Funktionalitäten wie z.B.

Angebots- und Leadmanagement bieten Zusatz-

module und Schnittstellen für jede Ihrer Anfor-

derungen die passende Lösung. Neue Apps er-

weitern das mobile Arbeiten auf Smartphones,

Tablets und Browser und sind auf allen

marktrelevanten Plattformen wie Windows, iOS,

Android sowie BlackBerry verfügbar. Auch funk-

tional bietet das Kundenbeziehungsmanagement

viele Highlights: Die Installation auf unterschied-

lichen Clients erfolgt automatisch und erleichtert das

Einspielen von Updates. Die Software optimiert für

Sie alle Prozesse rund um den Kunden. Sie bietet

für jeden Arbeitsplatz die notwendigen Funktionen

an. Das Programm unterstützt Sie vom ersten

Kundenkontakt bis zum After-Sales-Service. Alle

Daten rund um den Kunden, Lieferanten und

anderen Geschäftspartnern sind auf Knopfdruck

verfügbar. CAS genesisWorld unterstützt Sie in den

folgenden Unternehmensbereichen, welche

schließlich individuell durch weitere Module

erweitert werden können, sofern man in diesen

Unternehmensbereichen noch professioneller

auftreten möchte:

Funktionen für alle Unternehmensbereiche

Management

Marketing

Vertrieb

Projektmanagement

Service & Support

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Produktübersicht

Funktionen für alle Unternehmensbereiche

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Adressen lassen sich nach unterschiedlichen

Kategorien verwalten (Firmenadresse, An-

sprechpartner, etc.). Die Adressdatensätze

lassen sich schließlich weiter kategorisieren, z.B.

in A,- B,- und C-Kunde, Interessent, Partner,

Lieferant. Dies ermöglicht ein gezieltes Suchen

und Filtern von Adressen nach beliebigen

Adressmerkmalen.

Durch eine Dublettenprüfung werden keine

Adressdatensätze doppelt im System gespei-

chert.

Beim Anlegen einer Adresse findet eine Konsis-

tenzprüfung statt, d.h., dass die Software

Angaben erkennt, die nicht zusammenpassen

(z.B. PLZ, Ort, Bundesland, Land oder Vorname

und Anrede, u.W.) und daraufhin

Korrekturvorschläge liefert.

Aus jedem Adressdatensatz lässt sich der Stand-

ort grafisch darstellen und eine Routenplanung

starten.

Soziale Netzwerke (z.B. Facebook, Twitter, Xing,

etc.) lassen sich in die Adressdatensätze

integrieren.

Jeder User hat einen persönlichen Kalender mit

öffentlichen, vertraulichen und privaten Terminen.

Durch den Zugriff auf einen Teamkalender sowie

auf die einzelnen Kalender von Arbeitskollegen,

lassen sich freie Zeiten (z.B. für Meetings) leicht

ermitteln.

Ressourcenkalender sind ebenfalls verfügbar.

Hier wird die Verfügbarkeit diverser Ressourcen

(z.B. Besprechungsräume, Beamer, Firmen-

wagen, etc.) dargestellt.

Kalender lassen sich in einer Tages,- Wochen,-

oder Monatsansicht darstellen.

Das Cockpit lässt sich für jeden User individuell

gestalten. Aus vielen verfügbaren Bausteinen legen

die Mitarbeiter ihr eigenes Cockpit an (z.B. können

dort anstehende Termine, offene Aufgaben oder

aktuelle Geburtstage angezeigt werden).

Die Kundenakte liefert alle Informationen rund um

den Kunden. Alle Einträge zu einem Kunden / einer

Adresse werden übersichtlich dargestellt (z.B. E-

Mails, Termine, Aufgaben, Dokumente, Bestel-

lungen, Warenwirtschaftsbelege). Kundeninforma-

tionen sind dadurch strukturiert, chronologisch und

unternehmensweit verfügbar. So schaffen Sie

Transparenz und sparen Zeit.

Mitarbeiter können Ihre Aufgaben als Wieder-

vorlagen mit Alarmierungen anlegen und diese in

ihre Kalenderansicht integrieren.

Aufgaben können an andere Mitarbeiter delegiert

und nachverfolgt werden. Bei Fälligkeit informiert

die Alarmfunktion die entsprechenden Mitarbei-

ter.

Aufgaben und Wiedervorlagen können mit der

entsprechenden Wichtigkeit priorisiert werden.

Der Bearbeitungsstatus einer Aufgabe lässt sich

in Prozentangaben anzeigen und die Bearbei-

tungsdauer einer Aufgabe kann sichtbar gemacht

werden.

Adressen erfassen und managen

Termine planen

Cockpit

Kundenakte

Aufgaben und Wiedervorlagen

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Management

Reports, Berichte und Auswertungen können

schnell und einfach erstellt werden. Mitarbeitern

liegen dafür diverse, kontextunabhängige Vor-

lagen zur Verfügung.

Berichte lassen sich in unterschiedlichen An-

zeigeformaten darstellen, z.B. in Form von

Tabellen, Grafiken oder Diagrammen.

Die Software kann Auswertungen selbständig in

vorgegebenen Zeitintervallen erstellen. Diese

können dann wiederum durch den zeitgesteuer-

ten Versand an einen klar definierten Verteiler

versendet werden.

Jeder User besitzt ein Management-Cockpit,

welches sich automatisch beim Start der Soft-

ware öffnet. Dieses Cockpit kann der User durch

eine Art Baukastensystem individuell gestalten,

z.B. sind so im Cockpit die aktuellen Verkaufs-

chancen, offene Aufgaben, Teilprojekte, wichtige

Telefonate, etc. auf einem Blick ersichtlich. Der

Mitarbeiter kann so perfekt informiert in seinen

Tag starten.

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Marketing

Durch das qualifizierte Adressmanagement und

den detaillierten Filterfunktionen können gezielte

Marketingkampagnen durchgeführt werden.

Mitarbeiter können z.B. mehrere Verteiler für

spezifische Zielgruppen definieren, welche

schließlich mit den entsprechenden Informations-

materialien angesprochen werden.

Eine personalisierte Serienkommunikation über

E-Mail, Brief, Fax oder Telefon ist schnell mög-

lich. Dafür stehen HTML-Vorlagen und ein Kam-

pagnenassistent zur Verfügung.

Je nachdem, wie professionell Werbekampagnen

durchgeführt werden sollen, können zusätzliche

Module in CAS genesisWorld integriert werden

(z.B. Inxmail für ein leistungsstarkes E-Mail- und

Permission-Marketing, welches umfassende Aus-

wertungsmöglichkeiten für Folgekampagnen zu-

lässt).

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Vertrieb

CAS genesisWorld optimiert Vertriebsprozesse,

z.B. durch Verkaufschancen. Diese bringen

Effizienz und Planungssicherheit in Ihren

Vertrieb. Eine Verkaufschance bildet den

gesamten Vertriebsprozess ab, sodass jede

Aktion im Zusammenhang mit Ihrem Kunden

nachvollziehbar ist. Der Vertriebsmitarbeiter weiß

somit immer über die nächste anstehende Aktion

Bescheid (Telefonat, Rückruf, Terminverein-

barung, Zusenden von Informationsmaterialien /

Angeboten, etc.).

Die Software optimiert den Vertriebsprozess

indem sich alle Dokumente (Briefe, E-Mails,

Verträge, etc.) zentral in ihr verwalten lassen.

Wichtige Dokumente gehen nicht mehr verloren,

stattdessen wird Transparenz geschaffen.

Standardisierte Vorlagen sparen zudem wertvolle

Zeit im täglichen Schriftverkehr. Jedes Doku-

ment, das Ihr Haus verlässt, ist in Ihrem Unter-

nehmenslayout.

Durch die integrierte Telefonanbindung sparen

Vertriebsmitarbeiter Zeit bei den täglichen

Telefonaten. Durch einen Klick wird eine direkte

Verbindung zu dem gewünschten Kontakt her-

gestellt. Bei einem eingehenden Anruf öffnet sich

ein Fenster / eine Telefonnotiz mit den ent-

sprechenden Kundenkontakten. Der Mitarbeiter

hat die Möglichkeit, die besprochenen Inhalte

direkt in der Kundenakte zu speichern. Durch

Anruf- und Rückruflisten geht dem Mitarbeiter

kein Kontakt mehr verloren.

Vertriebsmitarbeiter können von dem auto-

matischen Benachrichtigungs- und Aktionsdienst

Gebrauch machen. Hierdurch können Standard-

abläufe automatisiert werden. Sie definieren in-

dividuelle Regeln, die bei Eintritt eines

bestimmten Ereignisses eine bestimmte Aktion

automatisch ausführen (z.B. der automatische

Versand einer Begrüßungs-E-Mail, wenn aus

einem Interessenten ein Kunde wird). Feldwerte

innerhalb einzelner Datensätze können Sie

ebenfalls überwachen (z.B. können Sie den

Feldwert „Umsatz“ eines Kunden überwachen

lassen. Übersteigt der Umsatz den geplanten

Umsatzwert, so erhalten Sie eine Benach-

richtigung).

Der Zugriff auf Kundeninformationen ist auch

außerhalb des Unternehmens möglich (z.B. im

Home-Office, im Intranet oder unterwegs durch

Ihre mobilen Devices (Smartphone, Tablet)). Die

Datensätze lassen sich auch unterwegs durch

neue Inhalte / Informationen anreichern.

Der Vertrieb hat die Möglichkeit, sich durch eine

gezielte Selektion nur Adressen innerhalb eines

bestimmten Umkreises anzeigen zu lassen.

Diese Adressen kann sich der Vertrieb wiederum

in einer Kartenansicht darstellen lassen, wodurch

z.B. Routen geplant werden können.

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Projektmanagement

Aufgaben und Ziele, Ressourcen und Budgets,

Risiken und Meilensteine können Sie in CAS

genesisWorld transparent abbilden und flexibel

verwalten. Die Software bildet das komplette

Projektmanagement ab, von der Akquise über die

Termin- und Ressourcenplanung bis zum Con-

trolling.

Sie stellen alle Aktivitäten zu einem Projekt

übersichtlich dar, wie z.B. Termine, Meetings,

Meilensteine, Aufgaben, Unterlagen oder Tele-

fonnotizen. Den Status eines Projektes können

Sie sich als Grafik und als Liste in der Projektakte

darstellen lassen.

Der Projektstatus wird über eine Ampel ange-

zeigt, die auf grün, gelb oder rot steht.

Sie haben eine schnelle Übersicht über „zu

erledigen“, „noch in Bearbeitung“ oder „über-

fälligen“ Aufgaben.

Durch die Teamplanungsansicht, dem Gruppen-

kalender und dem Projektplan haben Sie Auslas-

tungen sowie Verfügbarkeiten eingeplanter Res-

sourcen stets im Blick.

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Service & Support

wurden. Über ein Troubleticket-Tool lassen sich

Tickets an die entsprechenden Sachbearbeiter

delegieren bzw. an die entsprechende Abteilung

weiterleiten. Tickets sind Datensätze, die den

Die größte Stärke der CRM-Software ist der

zentrale Zugriff auf Daten und Informationen.

Nehmen wir einmal folgendes Beispiel an:

Ein aufgebrachter Kunde ruft bei Ihnen an und

beschwert sich über die unpünktliche Lieferung,

die mangelnde Qualität Ihrer Leistungen, über

falsche Stückzahlen oder Ähnliches. Der

professionelle Umgang mit Reklamationen bzw.

Beschwerden ist ein wichtiger Bestandteil des

Kundenmanagements, wie gehen Sie vor?

Sobald Sie die Reklamation oder die Be-

schwerde des Kunden in der CRM-Software

erfassen, wissen alle Mitarbeiter Bescheid, die

mit dem Kunden Kontakt haben.

Die CRM-Software ar-

chiviert neben Rekla-

mationen auch lau-

fende und erledigte

Supportfälle und War-

tungen. Somit haben

Ihre Mitarbeiter die

Möglichkeit, Ihre Kun-

den in allen Fällen

kompetent zu begleiten.

Über das optionale

Modul „Helpdesk“ kön-

nen Sie die Leistung

Ihres Service und Sup-

port noch weiter stei-

gern. Das Modul sorgt

für eine Arbeitserleich-

terung bei Support-

anfragen. Sie können

über das Modul sehen,

welcher Kunde welches

Produkt einsetzt und

welche individuellen

Vereinbarungen mit

dem Kunden getroffen

Inhalt der Beschwerde, ggf. die Antwort und vor

allem den Status der Bearbeitung enthalten. Eine E-

Mail an den zuständigen Mitarbeiter wird auto-

matisch erzeugt, sobald ein neues Ticket angelegt

ist. Durch die Auswertung von Troubletickets pro

Kunde kann der Leistungsanspruch einzelner

Kunden dokumentiert werden. Die Deckung der

Servicekosten kann so regelmäßig angepasst

werden. Die bearbeiteten Tickets fließen in eine

FAQ-Datenbank zum betroffenen Produkt bzw.

Funktionsbereich ein. Die FAQ-Dokumente stehen

schließlich den Supportmitarbeitern als Nachschla-

gewerk zur Verfügung.

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Sichere und praxiserprobte Einführungsmethode

Mit der bewährten Einführungsmethode der CAS Software haben Sie eine Garantie für Ihre erfolgreiche

CRM / xRM-Einführung. Entwickelt und validiert in zahlreichen Kundenprojekten, garantiert die 3-stufige

Methode mit dem systematischen und strukturierten Vorgehen Sicherheit und Effizienz. Von Anfang an sind

alle Mitarbeiter mit an Bord - vom Auswahlprozess, über die Einführung bis hin zur steten Weiterent-

wicklung. Gerne begleiten wir Sie mit unserer Erfahrung auf diesem Weg.

Effiziente und bewährte Einführungsmethode

Maßgeschneiderte CRM-Lösung mit hoher

Ausnutzung des Standards und Umsetzung von

nur zwingenden Anpassungen

Kurze Einführungsdauer (ca. 30 % unter dem

Marktdurchschnitt)

Schneller Return on Investment (ROI)

Kostentransparenz und Budgeteinhaltung

Mitarbeiter werden früh mit einbezogen

Mitarbeiter übernehmen Verantwortung

Mitarbeiter sind hoch motiviert, CRM umzusetzen

und zu leben

Aufbau von CRM-Know-how im eigenen

Unternehmen

Übungsphase vertieft und erweitert Wissen aus

der Schulung

Realisierung etwaiger Anpassungen erst nach

Übungsphase im Standard

Sicherheit durch Lenkungsausschüsse

Ihre Vorteile auf einem Blick

1. Auswahl 2. Einführung

3. Weiterentwicklung

Persönliches

Kennlernen

Ziele und Zukunft

definieren

Erste

Anforderungen

aufnehmen

Produkt

vorstellen

Angebot

unterbreiten

Referenzkunden

besuchen

Gemeinsamer Projektstart

Ausbildung des

Projektteams, Übungsphase

Detaillierte Anforderungs-

aufnahme

Design, Implementierung und

Test

Ausbildung aller Anwender

durch Projektteam/Key-User

Going Live

Feintuning und

Optimierung

KVP -

Kontinuierliche

Weiter-

entwicklung der

CRM-Lösung

Ausbildung

weiterer

Mitarbeiter

Integration neuer

Bereiche

RSW-Orga GmbH

Max-Reger-Str. 49 - 53

41179 Mönchengladbach

Ihr Ansprechpartner

Richard Stahl

Marketing & Vertrieb

Telefon +49 (0 21 61) 29 30 – 148

E-Mail: richard.stahl@rsw-orga.de

Produktübersicht CAS Genesis World x6: Version Januar 2015