Produkte entwickeln, die

Kunden wirklich brauchen

Userlutions GmbH • Proskauer Straße 7 • 10247 Berlin • userlutions.com

Maria Müller

Oktober 2018

Lohnt sich User Experience?

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Ohne User-Centered-Design:

Mit Usability-Test:

Mit Konzeption, Test und Iteration:

Manager

Initiierung

Entwickler

UI-Konzept

User

Launch

Dev + Test Launch

Manager

Initiierung

Entwickler Launch

Dev + Test LaunchUsability-Tests

User

Manager

Entwickler Launch

Dev + Test Launch

Usability-Tests

Initiierung Prototyping

Wie optimieren Sie User Experience?

4

Mit User-Centered-Design:

Researcher UI-Konzept

User

Manager

Entwickler Launch

Dev + Test Launch

Usability-Tests

Initiierung PrototypingErhebt Nutzer-anforderungen

Wie optimieren Sie User Experience?

Kann ich mir User Experience überhaupt leisten?

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Kann ich es mir leisten, keine User Experience zu optimieren?

6https://rapidusertests.com/blog/testing-tipps/roi-usability-zeit-und-geld-sparen/

Wie kann ich jetzt herausfinden, was meine Kunden wollen?

User-Centered Design-Prozess

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1. Verstehen

Zielgruppe und Nutzungskontext verstehen

(u.a. Aufgaben und Ziele der Nutzer, Pains und Bedürfnisse)

3. Gestalten & Entwickeln

Gestaltungslösungen entwickeln,

welche die Produktanforderungen erfüllen

2. Spezifizieren

Produktanforderungen definieren

(u.a. Technik-, Business-, Brand-

und Nutzungsanforderungen)

4. Iterieren & Optimieren

Gestaltungslösungen aus

Nutzerperspektive evaluieren

und ggf. optimieren

User-Research Testing & EvaluationKonzeption & Design

Unsere Methoden – ein Überblick

9

Motivations-Analyse

Personas &Szenarien

Tiefen-Interviews

Online-Befragungen

Anxiety/ Habit

Push/ Pull

Wie stelle ich die richtigen Fragen?

Welche der folgenden Fragen würden Sie auch fragen?

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„Denken Sie, dass das eine gute Idee ist?“

„Führen Sie mich gedanklich durch Ihre Arbeitsschritte.“

„Wieviel würden Sie für X bezahlen?“

„Was müsste das Produkt Ihrer Träume können?“

„Warum beschäftigt Sie das?“

„Was sind die Auswirkungen des Problems?“

„Würden Sie ein Produkt kaufen, das X kann?“

„Was haben Sie sonst noch ausprobiert?“

„Würden Sie X für ein Produkt ausgeben, das Y macht?“

„Wie gehen Sie jetzt im Moment damit um?“

„Wo kommt das Geld her?“

„Mit wem sollte ich noch sprechen?“

„Gibt es noch etwas, was ich hätte fragen sollen?“

Der Mom Test – Bei diesen Fragen könnte nicht mal Ihre Mutter lügen

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1. Reden Sie über Ihr Gegenüber und nicht über Ihre Idee.2. Fragen Sie nach konkreten Fällen aus der Vergangenheit und nicht nach allgemeinen

Meinungen oder Vorstellungen über die Zukunft.3. Reden Sie weniger und hören Sie mehr zu.

Nur richtige Fragen, die Ihr Gegenüber in den Mittelpunkt stellen und nicht Ihre Idee, führen zu guten Kundeninterviews.

Jetzt sind Sie dran!

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„Führen Sie mich gedanklich durch Ihre Arbeitsschritte.“

„Warum beschäftigt Sie das?“„Was sind die Auswirkungen des Problems?“

„Was haben Sie sonst noch ausprobiert?“„Wie gehen Sie jetzt im Moment damit um?“

B2B: „Wo kommt das Geld her?“

„Mit wem sollte ich noch sprechen?“„Gibt es noch etwas, was ich hätte fragen sollen?“

Haben Sie eine Gründungs-Idee? Möchten Sie wissen, ob es für Ihre Idee einen Markt gibt? Dann fragen Sie Ihren Nachbarn!

30 Minuten

Wie mache ich jetzt weiter?

User-Centered Design-Prozess

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KonzeptionTest &

Iteration

Prototyp (low fidelity)

User Research

Visuelles Design

Prototyp(high fidelity)

Software-Entwicklung

Styleguide & Datenübergabe

FertigesProdukt

Personas: Definiertes Anforderungsprofil

User-Research Testing & EvaluationKonzeption & Design

Unsere Methoden – ein Überblick

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Motivations-Analyse

Personas &Szenarien

DesignThinking

Card-Sorting

InternationaleUsability-Tests

A/B-Testing

Tiefen-Interviews

Online-Befragungen

Konzeption &Prototyping

InteractionDesign

Crowd-Usability-Tests

Labor-Tests& Eye-Tracking

Anxiety/ Habit

Push/ Pull

B - 42%A - 27%

Fallstudie User-Centered-Design

Userlutions - Die User Experience Agentur

Userlutions GmbH

• User-Research, Usability-Testing und Interaction-

Design

• Fokus auf E-Commerce, Industrie und Software

• Standort Berlin

• 2011 gegründet – 100% inhabergeführt

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27Mitarbeiter

7Awards

505+Kunden

Eine Auswahl unserer Beratungskunden

User Research & Discovery

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Ein britischer Verlag (ca. 1200 Mitarbeiter) führte mit

uns ein UCD-Projekt durch, um sein neues

Reiseportal zu entwickeln. In Fokusgruppen und

Tiefeninterviews wurden zunächst Bedürfnisse und

Painpoints qualitativ exploriert.

Zielgruppe: Traveller aus USA & UK mit einem

Reisebudget ab 3500€ + pro Reise und Person.

20

Quantitative Research

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In quantitativen Online-Panelbefragungen wurden die

Produkt-Hypothesen quantitativ validiert und priorisiert.

Hiermit konnten Produktfeatures für die einzelnen Reisephasen

priorisiert und daraus konkrete Anforderungen abgeleitet

werden.

Die quantitative Untersuchung diente auch der Minimierung der

Innovationsrisiken.

Personas

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Einprägsamer Persona-Name

Welche Dimensionen der USP sind für Persona besonders relevant?

Motivation & unbewusste Bedürfnisse

Erfolgsfaktoren

Persona-Bild

Demografische Informationen

Ziele der Persona

Painpoints

UI-Konzeption & Wireframing

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Basierend auf den Ergebnissen der User-Research- und Analyse-

Phase wurden Klickprototypen erstellt. Das Portal wurde

anhand der Grundidee „Find unique travel experiences“ konzipiert.

Testing

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Die Konzepte und Klickprototypen wurden mit Nutzern getestet.

Die Findings aus den Nutzertests wurden in die Klickprototypen

aufgenommen und diese iteriert.

Visuelles Design

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Wie kann ich das Produkt kontinuierlich optimieren?

User-Research Testing & EvaluationKonzeption & Design

Unsere Methoden – ein Überblick

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Motivations-Analyse

Personas &Szenarien

DesignThinking

Card-Sorting

InternationaleUsability-Tests

A/B-Testing

Tiefen-Interviews

Online-Befragungen

Konzeption &Prototyping

InteractionDesign

Crowd-Usability-Tests

Labor-Tests& Eye-Tracking

Anxiety/ Habit

Push/ Pull

B - 42%A - 27%

RapidUsertests – Videos zeigen, was Ihre Nutzer denken & fühlen

• Nutzer testen Prototypen / Websiten / Apps auf

ihren heimischen Rechnern / eigenen

Mobilgeräten in gewohnter Umgebung

• Dabei durchlaufen sie prototypische Aufgaben

entlang definierter Use-Cases sowie eine

schriftliche Nachbefragung

• Aufzeichnung der Website-/App-Nutzung per

Screen- und Audio-Capturing

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„An dieser Stelle wäre ich abgesprungen, weil...“

„Die Navigation verwirrt mich etwas …“

„Auf den ersten Blick ist nicht klar, worum es geht“

„Finde ich toll!“

Vorteile

• Einfacher und schneller Weg um Nutzererkenntnisse zu

sammeln

• Ermöglicht weltweites Testen

• Die gewohnte Umgebung fördert natürliches Verhalten

• Geräte- und auflösungsspezfische Probleme aufdecken

RapidUsertests – Mögliche Ergebnisse

Lennart (m, 20)

Was ist dann Design Thinking?

Es gibt einige Überschneidungen…

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Der Mensch steht im Mittelpunkt der Produktentwicklung.

Ähnliche Methoden, wie Personas, Prototypen, Nutzertests

Analyse der Ausgangssituation & iteratives Vorgehen

User-Centered-Design Design Thinking

https://www.uid.com/de/aktuelles/hcd-design-thinking

…und ein paar Unterschiede

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• User Interfaces von Screens, Websites, Apps

• Fokussierter, basierend auf Standards und Styleguides

• Team besteht oftmals nur aus Usability Professionals

User-Centered-Design Design Thinking

• Sehr großer Anwendungsbereich: Entwicklung neuer

Produkte, Dienstleistungen, Konzepte für die Lösung

gesellschaftlicher Fragen

• Ergebnisoffen, „fokussiertes, aber kreatives Chaos“

• Multidisziplinare Teams

• Flexible Raumkonzepte mit viel Platz (Stehtische,

Whiteboards, verschiedene Materialien, wie Legosteine und

Post-its)

https://www.uid.com/de/aktuelles/hcd-design-thinking

Gute Usability, Gute UX Innovative Lösungen

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10247 Berlin

+49 (0)30 544 870 24

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Maria Müller

User Experience Specialist

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