Produktsuche: durch eine gezielte Find-Strategie die Konversion steigern

Produktsuche. Finde-Strategie.Conversion steigern. Namics.

David Nydegger. Felix Kaiser. Namics.

Di. 10. Mai 2011

Namics.

Heute hier.

10.04.2023 Suche Strategie. Finde Conversion.2

Felix Kaiser.Sr. Manager E-Commerce.

David Nydegger.Senior Consultant.

B2C-Angebot für Melectronics

B2B-Shop für Testo Messgeräte

Namics.

Inhalt.

Die Relevanz der Suche

Ich suche…

Samsung Notebook

Dockers Chino Hose

Hipster Geschenk

Produktsuche 2012

Lösungen & Technologien

Zusammenfassung


Namics.

Inhalt.

Die Relevanz der Suche

Ich suche…

Samsung Notebook

Dockers Chino Hose

Hipster Geschenk

Produktsuche 2012

Lösungen & Technologien

Zusammenfassung


Ihre Erfahrung und Fragen

Namics.

Fokus.


Namics.

Die Relevanz der Suche.

10.04.2023 7 Suche Strategie. Finde Conversion.

Namics.

Die Relevanz der Suche.


100%

aller Online-Einkäufe starten mit einer Suche.

Quelle: Namics verallgemeinernde Aussage.

ca.

Namics.

Über die Hälfte aller Produktsuchenstartet in Suchmaschinen.


57%

20%

18%

5%

SuchmaschinenHerstellerseiteOnline-HändlerSoziale Netze

Quelle: http://googleretail.blogspot.com/2010/09/customers-still-rely-on-search.html

Namics.

Gut Such’ hat Zeit!


Einstieg-seiten

Facettierte Seiten & Produktsuche

Produktseiten Transaktions-seiten

Quelle: Endeca.com

Namics.

Gut Such’ hat Zeit!


Einstieg-seiten

Facettierte Seiten & Produktsuche

Produktseiten Transaktions-seiten

60% der Zeit in Online-Shops wird hier verbracht!

Quelle: Endeca.com

Namics.

Drei ganz unterschiedliche Suchen.


?Samsung Notebook 900X3A.Testbericht gelesen: das muss es sein.

Namics.



?DockersD1 HoseNachkauf: die passt und hat Stil.

Namics.



?Ein originelles Geschenk für einen Kollegen.Preis und Individualität. Sonst kein Plan.

Namics.

Ein spezifisches Produkt:Samsung Notebook 900X3A.


Namics.

Mindset des Suchenden.

Verfügbarkeit:morgen hier

Bester erhältlicherPreis


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Gewohnter Einstieg.


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Im Ausland?


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Premium-Shop.


Quelle: cyberport.de

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Die richtigen Alternativen.


Namics.

Die Redaktion überzeugt.


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Der einzige Shop, der verkauft.


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Erfolg-Strategie.


Suchstrategiekennen

Produktinformationen lohnen sich

Trends aus dem Category Management

Namics.

Suchstrategie kennen.

Verstehen

Suchziel: Kaufen oder umsehen

Entscheidungskriterium: Preis, Verfügbarkeit, Lieferung

Quellen kennen: Organische Suche, Preisvergleich, Verbraucherportale, Testberichte

Tools

Analytics

Qualitative Umfragen

Rückschlüsse, bspw. aus Landing-page-Performanz


Namics.

Produktinformationen lohnen sich.

Offensichtliche Relevanz

Wenn’s nicht nur um den Preis geht: Qualität muss stimmen

Grundlage für Kaufentscheid

Auslöser für Wiederbesuch (übers Image)

aber auch

Futter für die Suchmaschinen

Basis der Facettierung

Cross- , Upselling und Empfehlungen

Retention und Wiederkauf

Lösungen

Anbindung von Inhalten, Sortimentierungen, Reviews

Veredelung der Informationen durch Betreiber und Kunden

Testen und optimieren


Namics.

Trends aus dem Category Management.

Ziel

Marktentwicklungen müssen in den Katalog einfliessen

Ansprüche müssen aktuell abgedeckt werden

Sortiments-spezifisch…

Tools

Gute Leute

Preisvergleich, Konkurrenz-Überwachung

…


Namics.

Ein einfacher Nachkauf:Dockers D1 Hose.


Namics.


Modus „Umsehen“: Was gibt es noch?

Verfügbarkeit im Zentrum (Grösse, nicht Termin)


Namics.

Ohne Vorerfahrung: Google-Suche.


Namics.

Farbvarianten im Überblick.


Namics.

Direkt beim Hersteller.


Quelle: us.dockers.com

Namics.

Direkt beim Hersteller.


Namics.

Facettierung wie erwartet.


Namics.

Sinnvollster Filter als nächstes.


Namics.

Alle passenden Farben im Überblick.


Namics.

Pants by color.


Namics.

Stand out in a crowd.


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Vielfalt überzeugt.


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Erfolgsstrategie.


Google Universal Search / Products

Umfangreiche, passende Facettierung

Sortimentsbreitedes Herstellers

P

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Auffinden im Google Index.

UniversalSearch

Googles Index ist differenzierter geworden

Google Universal Search integriert Bilder, News, Orte, Videos, …

Anreicherung von Inhalten, bspw. Bildnamen oder Lokalisierung

Shopping /Merchant Center

Kommt bald in die Schweiz

Erlaubt direkte Publikation des Katalogs

Anpassungen in Format und Taxonomie sinnvoll


P

Namics.

Die richtigen Facetten als Erfolgsfaktor.


Kundenzentriert Produktzentriert

Perspektive

Kundentyp• Mann / Frau

Bedürfnisse• Mobilität• Einfachheit

Funktional• Farbe / Grösse• Technologie

Nicht-funktional• Sommerkollektion• Marke

Verkaufszentriert

Preis• Preis• Aktionen

Verkaufszahlen• Topseller• Highlight

Namics.

Gute Facettensuche ist Konzeptionsarbeit.

Grundsätze

Immer alle drei Perspektiven berücksichtigen!

Sortiment verstehen und evtl. Kategorien in Facettensuche abtrennen

Kundentypen und Suchstrategien verstehen

Ständige Optimierung

Methoden

Personas, mentale Modelle

Kundenbefragungen, Fokusgruppen

User Testing

Auswertung Web Analytics


Namics.

Intelligente Facettierung bei Mister Spex.


Namics.

Ein originelles Geschenk:Ein Suche ganz ohne Plan.


?

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Explorative Suchstrategien.


Quelle: http://www.tompeters.com/dispatches/008129.php

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15min

Namics.




15min

3h 50min

Namics.


Originelles und indivi-duelles Geschenk für Kollegen.

Vernünftiger Preis,rasche Lieferung.


?

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Die Google-Suche als Start.


Namics.

Spannend, jedoch noch nicht originell genug.


Namics.

Überangebot bei Amazon.


Namics.

Auf Entdeckungsreise bei Etsy.


Namics.

Ich will etwas von hier.


Namics.

Auf Entdeckungsreise bei Etsy.


Namics.

Was will mein Kollege eigentlich?


Namics.

Zum selbstgemalten Tom Waits Bild.


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Erfolg-Strategie.


Kauflustansprechen

ExplorativeProduktsuche

Nutzung sozialer Medien

Namics.

Kauflust ansprechen!

Grundsätze

Bei offenen Such-strategien spielen Emotionen eine grössere Rolle als pure Rationalität.

Weniger ist hier mehr; keine Supermarkt-Atmosphäre

Kundentypen und Bedürfnisse verstehen

Methoden & Konzepte

Bildwelten & Videos

Design Thinking / Prototyping

Gute User Experience (Shop wird zum Erlebnis)


Namics.

Explorative Produktsuche.

Grundsätze

Keine Verfeinerung, sondern eher Ausweitung der Ergebnisse

Evtl. experimentelle, Meta-Kategorien

Kundentypen und Suchstrategien verstehen

Ständige Optimierung

Methoden

Personas, mentale Modelle

User Szenarien

User Testing

Auswertung Web Analytics


Namics.

Nutzung sozialer Medien.

Social Commerce!

Schaffen von Vertrauen

Soziale Kontakte als Inspirationsquelle

...und als Entscheidungshilfe

Tools

Facebook Einbindung in Shop

Facebook Commerce (Payvment, Milyoni, ...)

Twitter


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Ausblick.Produktsuche 2012.


Namics.

Ausblick.

Multi-channel Finden.


Namics.

Multi-channel-Finden.


Gra

tis-

Lie

feru

ng

IWL

2

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Ausblick.

Finden mit Facebook.


Namics.

Soziales FindenFacebook


Namics.

Soziales FindenTwitter


Namics.

Ausblick.

Algorithmisches Merchandising


Namics.

Algorithmisches Merchandisingerreicht den Normal-Shop


Namics.



Namics.

Strukturiertes Sortiment vs. Marge


Namics.

Ausblick.

Emotionale Suche.


Namics.

Emotionale Suche. Online-Shopping als Erlebnis.


Verhinderung von Kauffrust Förderung von Kauflust

Namics.

Kauflust: Einkaufen bei Patrick Ervell.


Namics.

Lösungen & Technologien.


Namics.

Technologien


Produkt-Informations-Management

Shop-System Product Discovery Engine

Namics.

Wer liefert was?


Namics.

Endeca Merchandising Workbench


Offenlegung: Namics ist Endeca Partner.

Namics.




Namics.

Endeca Plattform



Namics.

Lösungen


Category-Managerfür Sortimentierung und

Veredelung

Shop-Managerfür Merchandising und Optimierung

Namics.

Zusammenfassung.


Namics.

Zusammenfassung


AktivesManagement

Category und ShopManager

Namics.

Zusammenfassung


WissenZielgruppen, Suchstrate-

gien, Sortiment

AktivesManagement


Namics.

Zusammenfassung


ToolsAnalyse, Optimier-

ung, Merchan-dising


gien, Sortiment

AktivesManagement


Namics.

Zusammenfassung


ToolsAnalyse, Optimier-

ung, Merchan-dising


gien, Sortiment

AktivesManagement

Category und ShopManagerErfahrung = machen.

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5C-Modell zur Steuerung


Catch Conduct Convince Convert Connect

Aufmerksamkeit schaffen

Interesse erzeugen

Interesse entwickeln Zum Produkt führen

Engagement & Involvement erreichen

Überzeugen

Entscheidung unterstützen

Handlung initiieren

Bindung erreichen Wieder-Initiierung

Anzahl der Kunden nimmt ab

Wahrscheinlichkeit der Konversion nimmt zu

Namics.

Forrester sagt das so


Quelle: Marketing’s New Key Metric: Engagement, Forrester Research Inc., 2007

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Prepare for the truth!


Quelle: Marketing’s New Key Metric: Engagement, Forrester Research Inc., 2007

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Unterlagen und weitere Diskussion imNamics-Blog unter bit.ly/gyu4ze

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Details und Anmeldung unter:www.namics.com/kalender


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