Professionalisierung von UX durch systematischen Research€¦ · Messevortrag | User Experience |...
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Professionalisierung von UX
durch systematischen Research
Johannes Hercher, Rogator AG
Wolfgang Waxenberger, uintent GmbH
Messevortrag | User Experience | 24.10.2019 | Rogator AG | uintent GmbH www.rogator.de | www.uintent.com
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Fotos: Eric Schaffer, Institutionalization of usability
ES WAR EINMAL…
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HERAUSFORDERUNGEN
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Wiederauffindbarkeit &
Dokumentation
Management &
Überblick
Geschwindigkeit &
Effizienz
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▪ Zeitersparnis durch ständige Verfügbarkeit
▪ Kostenersparnis
▪ Auch schwierige und spezifische Zielgruppen (Ärzte, Apotheker, Kids und Jugendliche…)
▪ Für quanti- und qualitatives UX Research
▪ Loyale Probanden
▪ Kontinuierliches Feedback (Diary, Foren)
▪ Qualitätssicherung durch 100% Kontrolle
LÖSUNG: EIGENE PANELS UND COMMUNITIES
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LÖSUNG: EIGENE PANELS UND COMMUNITIES
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Communities
Quantitative MethodenQualitative Methoden
Blogs, Foren
Gruppendiskussionen
Online-Fokusgruppen
Sensorische Tests
Online-Befragungen
Online-Tracking
Klickmessung
Conjoint Measurement
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BEISPIEL STAR ALLIANCE TOP1000 VIELFLIEGER PANEL
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BEISPIEL TCHIBO EXPERTENPANEL
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BEISPIEL APOSCOPE PANEL
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BEISPIEL BURDA MEDIENPANEL
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BEISPIEL MIGROS DEGUSTATIONSPANEL
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BEISPIEL VIP-PANEL (BAUER-MEDIA-BRAVO)
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CHANCEN UND HERAUSFORDERUNGEN EINES PRIVAT-PANELS
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Kostenersparnis
Präzise Stichprobenauswahl
Förderung der Kundenbindung
Hohe Rücklaufquoten
Unterstützt quanti- und qualitative Methoden
Schnellere Reaktionszeiten
Hohe Flexibilität
Regelmäßige Aktualisierung bzw.
Überprüfung der TN Daten
Qualitätssicherung und Wettbewerberschutz
Paneleffekte
Panelmortalität
Administrativer Aufwand
Wahrung der Repräsentativität
Chancen Herausforderungen
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▪ Verhinderung von Mehrfacharbeit
▪ Effizienter Zugriff auf vorangegangenen Research
▪ Anforderungsmanagement & Dokumentation von
Entscheidungen
▪ Schnell erfass- und durchsuchbar
ERGEBNISDOKUMENTATION
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ERGEBNISDOKUMENTATION
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Navigation
Strukturierter
Aufbau:
• Summary
• Guideline
• Begrüdung
Freitextsuche
Tags für
verwandte
Guidelines
Positiv- und
Negativbeispiele
Verwandte
Inhalte
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ERGEBNISDOKUMENTATION
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Zusammenfassung
der Studie
Anhänge
Freitextsuche
Suche nach
Kategorie:
• Methode
• Land
• Produkt
• Zielgruppe
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▪ Projektübergreifende Koordination von UX-Research
▪ Budgeteinsatz
▪ Ressourcenplanung
▪ Erfolgsmessung
MANAGEMENT VON UX-PROZESSEN
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