Professionelle Apps – was benötigen die Nutzer?

Professionelle Apps – was benötigen die Nutzer? 3Professionelle Apps – was benötigen die Nutzer?2

Inhaltsverzeichnis

Steigende Nachfrage nach sicheren professionellen Apps .........................................................................3

Die wichtigsten Ergebnisse der Umfrage ....................................................................................................4

Die Notwendigkeit eines strukturierten Ansatzes für den Erwerb von Apps ...........................................4

Der Markt für professionelle Apps unterscheidet sich von dem für Verbraucher-Apps ...........................4

Auf die Zusammenarbeit kommt es an .................................................................................................5

Die Umfrageergebnisse im Detail ...............................................................................................................6

Nutzermeinungen .................................................................................................................................6

Organisationen, die mobile Apps nutzen ..............................................................................................8

Häufig genutzte Apps...........................................................................................................................9

Wie kommen die Apps auf die Geräte? ..............................................................................................10

Geräte, auf denen mobile Apps genutzt werden .................................................................................12

Externes Zubehör und Peripherie .......................................................................................................14

Pläne zur künftigen Einführung neuer Apps ........................................................................................15

Welche Apps werden in Betracht gezogen? .......................................................................................16

Die Nutzungsmöglichkeiten mit dem größten Potential .......................................................................17 Ermitteln geeigneter Apps ..................................................................................................................18

Kriterien für App-Anbieter ...................................................................................................................19

Die wichtigsten App-Merkmale ...........................................................................................................20

Die größten Probleme mit mobilen Apps ............................................................................................21

Umfragemethodik ....................................................................................................................................22

In diesem Bericht sind die Ergebnisse der vierten Airbus-Umfrage zu den Nutzerbedürfnissen auf dem Markt für professionelle mobile Apps aufgeführt. Die Umfrage fand bei den Teilnehmern branchen- und weltweit breite Unterstützung. Es gab eine Rekordzahl an Teilnehmern, was ein Beweis für das steigende Interesse an professionellen mobilen Apps und ein Zeichen dafür ist, dass sich die Umfrage als Informationsquelle für professionelle Nutzer etabliert hat.

Dieser vierte Bericht der Serie erweitert einmal mehr die Datenfülle der Umfrage und unterstützt Airbus als führenden Experten für die Analyse von Markttrends. Er verschafft uns ein hohes Maß an Sicherheit darüber, wohin sich der App-Markt entwickelt.

Die Trends zeigen die Offenheit der Organisationen für Veränderungen Die diesjährige Umfrage zeigt, dass die wichtigsten Bedürfnisse professioneller Nutzer gleich geblieben sind: mit absteigender

Bedeutung Sicherheit, Dateneigentum, Zuverlässigkeit, Benutzerfreundlichkeit. Die ersten drei sind völlig andere Bedürfnisse als bei Verbraucher-Apps auf dem Massenmarkt.

Die Umfrage zeigt auch neue Trends auf: Die Nutzerorganisationen sind zunehmend offener für die Einführung neuer Technologien (künstliche Intelligenz, erweiterte Realität, virtuelle Realität und Drohnen) und auch eher bereit, ihre bisherigen Betriebsmodelle zu verändern.

Steigende Nachfrage nach sicheren professionellen Apps


Die Notwendigkeit eines strukturierten Ansatzes für den Erwerb von Apps Professionelle Nutzer sind mehr als bereit, mobile Apps als Teil ihrer geschäftlichen Tätigkeit zu nutzen. Außerdem interessieren sie sich zunehmend für eine Veränderung ihrer Betriebsmodelle.

Gleichzeitig zeigen die dies- und die letztjährige Umfrage, dass die meisten Nutzer ihre Apps aus typischen App-Stores herunterladen. Das bedeutet, dass der Erwerb von Apps oft nicht professionell organisiert wird. Die App-Nutzer treffen eigene Entscheidungen und laden Apps nach eigenem Ermessen herunter.

Die wichtigsten Ergebnisse der Umfrage

Fachleuten für öffentliche Sicherheit und anderen Experten wird die Einführung neuer Prozesse empfohlen, damit sie Apps genauso planen, entwickeln und implementieren können wie ihre anderen Kommunikationslösungen. Wenn Apps im täglichen Betrieb einen echten Mehrwert schaffen sollen, muss der Trend zum Ad-hoc-Download dringend umgekehrt werden.

Der Markt für professionelle Apps unterscheidet sich von dem für Verbraucher-AppsDie Bedeutung von Sicherheit, Zuverlässigkeit und Datenschutz kann den App-Entwicklern gegenüber nicht genug betont werden. Die Antworten der

Teilnehmer zeigen deutlich, dass ihnen Sicherheit und Zuverlässigkeit wichtiger sind als beispielsweise Benutzerfreundlichkeit.

Die Top-3-Merkmale – Sicherheit und Datenschutz, Zuverlässigkeit, Benutzerfreundlichkeit – sind im Umfrageverlauf konstant geblieben. Es ist klar, dass Verbraucher-Apps diese Bedürfnisse nicht erfüllen müssen, weil sich die Verbraucher in der Regel nicht viele Gedanken um Dateneigentum machen. Der Markt für professionelle Apps ist daher ein spezifischer Markt und nicht nur eine Kopie des Verbraucher-Massenmarktes – professionelle Nutzer benötigen Apps für ihre konkreten

Die wichtigsten Ergebnisse

1. Sicherheit ist das wichtigste Anliegen der Nutzer und in allen Fragen offensichtlich.

2. Reale Erfahrungen sind der beste Weg, um ein Bewusstsein für die Möglichkeiten neuer Technologien zu schaffen. Eine Zusammenarbeit zwischen Entwicklern und Nutzerorganisationen ist somit der beste Weg, um technologische Fortschritte für die Nutzer zu erschließen.

3. Nur ein kleiner Anteil der Befragten gab an, einen Business-App-Store zu nutzen; ein Großteil verwendet andere Methoden, um Apps auf die Geräte zu laden. Es werden formellere, sicherere Methoden benötigt, um sich für Apps zu entscheiden und diese Apps einzurichten.

Bedürfnisse und verdienen daher unsere Aufmerksamkeit.

Zudem müssen die Entwickler besondere Maßnahmen in Erwägung ziehen, damit die Daten unter der Kontrolle der sie generierenden Organisationen bleiben. Nicht gerade einfach in einer Welt, in der Apps Daten mit großen Unternehmen und Plattformen wie Apple, Facebook und Google teilen.

Auf die Zusammenarbeit kommt es anDie Umfrage zeigt den neuen Trend, demzufolge die Nutzer das Potential neuester technologischer Entwicklungen wie virtuelle Realität (VR), erweiterte Realität (ER) oder künstliche Intelligenz (KI) zu schätzen wissen.

Möglicherweise haben die Nutzer seit der vorigen Umfrage begonnen, Apps mit diesen neuen Technologien zu verwenden, und erkennen nun langsam ihr Potential.

Wenn sie innovativ und erfolgreich sein wollen, müssen die App-Entwickler eng mit den Nutzern zusammenarbeiten. Der Wert liegt nicht in den Technologien selbst, sondern darin, wie sie im täglichen Betrieb professioneller Nutzer angewendet werden.


Welcher Behörde, Institution oder Branche sind Sie zugehörig?

Andere 7,1%

Pflegedienste & Rettungssanitäter 2,5%Rüstung und Grenzschutz 0,8%

Andere Behörde oder öffentlicher Dienst 2,1%

Energiewirtschaft 0,4%Transport und Logistik 1,7%

Produzierendes Gewerbe 2,9%

Anwendungsentwickler / Solution Provider 4,2% Service Provider / Service Operator 4,2%

Consultant 3,8%Mobilfunknetzbetreiber 2,1%

Polizei 2,9%

Rettungsdienste & Feuerwehr 65,3%

Die Umfrage-ergebnisse im Detail

Eine Rekordzahl von 239 Personen nahm an der neuesten Umfrage teil, wobei die überwiegende Mehrheit von 65 % der Befragten, die an der deutschen Version der Umfrage teilnahmen, aus Feuerwehrleuten und Rettungskräften bestand. Die meisten Teilnehmer der diesjährigen Umfrage waren Mitglieder öffentlicher Einrichtungen und repräsentierten die Nutzerorganisationen.

Weitere Teilnehmer der Umfrage gehörten verschiedenen Einrichtungen an, darunter Polizei, Rettungskräfte und Sanitäter, allgemeine Industrie, Transportunternehmen, Verteidigung und Grenzschutz, sonstige staatliche Organisationen, Anwendungsentwickler und Lösungsanbieter, Berater, Dienstleister und der Energiesektor.

Nutzermeinungen

Welcher Behörde, Institution oder Branche sind Sie zugehörig?

65.3 %der Befragten sind Feuerwehrleute und Sanitäter.


Neue Ergebnisse

Da Messaging sehr beliebt ist und ein relativ hoher Anteil der Befragten angab, Leitstellen-Apps zu nutzen, könnten diese Apps sogar feste Bestandteile der Betriebsmodelle der Organisationen sein.

Ein größerer Anteil der diesjährigen Befragten gab an, keine mobilen Apps zu nutzen, was wahrscheinlich die Organisation widerspiegelt, der die Befragten angehörten. Sind Apps speziell für Feuerwehr und Rettungskräfte ausgereift genug?

In der Umfrage wurde abgefragt, ob die Nutzerorganisationen im Alltagsbetrieb bereits Apps verwenden. Etwa zwei Drittel der Befragten bejahten dies.

Messaging ist weiterhin die häufigste Anwendungsart und wird täglich genutzt (42 % der Befragten), während öffentliche Internetdienste (Suchdienste und soziale Medien) von etwa 28 % der Befragten genutzt werden. Etwa 23 % der Befragten gaben an, Datenverwaltung zu nutzen, und 22 % verwenden Leitstellen-Apps.

Organisationen, die mobile Apps nutzen

Häufig genutzte AppsDie Umfrage untersuchte, welche Apps von den Menschen genutzt werden.

Etwa 80 % der Befragten nutzen E-Mails und/oder Kalender, zwei Drittel verwenden Internetbrowser, während Gruppenchats und Kamera von mehr als der Hälfte eingesetzt werden.

Wählen Sie die Apps aus, die Sie bereits verwenden

Verwendet Ihre Organisation bereits mobile Apps im täglichen Einsatz?


Virtual Reality VR / Augmented Reality AR (Training, Neue Technologien)

Artificial Intelligence

Bilderkennung

Echtzeitobjekterkennung(Kfz-Kennzeichen, Schusswaffen)

Personal Identity Management (Gesichtserkennung, Fingerabdruck, Scannen von Iris, Scannen von

Dokumenten)

Feldbefehl / Situationsbewusstsein im Feld

ID-Überprüfung / Authentifizierung

Surfen im Internet

Gruppen-Chat

Kamera

Email und/oder Kalender

Andere, bitte nähere Erklärung20192018

100% 0%

6%

4%

7%

7%

10%

16%

17%

67%

61%

54%

79%

13%


Virtual Reality VR / Augmented Reality AR (Training, Neue Technologien)

Artificial Intelligence

Bilderkennung


Personal Identity Management (Gesichtserkennung, Fingerabdruck, Scannen von Iris, Scannen von

Dokumenten)



Surfen im Internet

Gruppen-Chat

Kamera



100% 0%

6%

4%

7%

7%

10%

16%

17%

67%

61%

54%

79%

13%

79 %der Befragten verwenden E-Mail und/oder Kalender.


Nutzung öffentlicher Internetdienste(z. B. Suche oder soziale Medien)

Verwendung bei Einsatzbefehlen(z.B. computergestütztes Versenden

der Befehle mit mobilen Apps)

Verwendung bei Standortangaben(z. B. Position der Gruppenmitglieder

auf einer Karte)

Verwendung zum Reporting

Verwendung zur Datenmanagement(z. B. Dokumente oder sonstige Nachweise)

Verwendung von Multimedia Sharing (z.B. Videos, Bilder)

Messaging (z.B. in der Gruppenkommunikation)

Mir nicht bekannt

Nein

2019201820172016

28%

22%

60% 0%

13%

14%

23%

20%

42%

7%

30%


Nutzung öffentlicher Internetdienste(z. B. Suche oder soziale Medien)

Verwendung bei Einsatzbefehlen(z.B. computergestütztes Versenden

der Befehle mit mobilen Apps)

Verwendung bei Standortangaben(z. B. Position der Gruppenmitglieder

auf einer Karte)

Verwendung zum Reporting

Verwendung zur Datenmanagement(z. B. Dokumente oder sonstige Nachweise)

Verwendung von Multimedia Sharing (z.B. Videos, Bilder)

Messaging (z.B. in der Gruppenkommunikation)

Mir nicht bekannt

Nein

2019201820172016

28%

22%

60% 0%

13%

14%

23%

20%

42%

7%

30%


Wie kommen die Apps auf die Geräte?Der bei weitem größere Anteil der Befragten (75 %) lud Apps auf die Geräte selbst herunter – ein noch größerer Anteil als im Vorjahr. Nur 4 % der Befragten nutzten einen spezifischen App-Store ihrer Organisation.

Zu beachten ist, dass in der Umfrage 2018 der App-Download von Google Play/AppStore eine einzelne Antwortoption war, so dass kein Vergleich mit der diesjährigen Umfrage möglich ist.

Wie bekommen Sie die Apps auf Ihrem Gerät installiert?

11,5%Meine Organisation überträgt

Apps auf mein Gerät

3,5%Ich lade die Apps vom

internen Server/Platform meiner Organisation herunter

21,2%Ich lade die Apps selbst aus dem Apple AppStore herunter

54%Ich lade die Apps von Google Play für Android selbst herunter

2,7%Ich weißes nicht

7%Meine IT / IM-Abteilung lädt

sie für mich herunter


Die meisten Nutzer laden Apps aus typischen App-Stores herunter. Anders ausgedrückt möchten und müssen die Menschen Apps nutzen, und wenn der Erwerb von Apps nicht professionell gemanagt wird, finden sie einen anderen Weg, um Apps auf ihre Geräte zu laden.

Das bedeutet, dass professionelle Organisationen in jedem Fall verbesserungsfähig sind, was die Gerätesicherheit betrifft – nur 4 % oder Befragten gaben an, einen Business-App-Store zu nutzen.

75 %der Befragten haben selbst Apps in ihr Gerät heruntergeladen und installiert - ein noch höherer Prozentsatz als im Vorjahr.

Wie bekommen Sie die Apps auf Ihrem Gerät installiert?



Die kontinuierlich zurückgehende Nutzung von Verbraucher-Tablets kombiniert mit der steigenden Beliebtheit von Outdoor- und Verbraucher-Smartphones könnte bedeuten, dass Smartphones mit großem Bildschirm nun die Bedürfnisse der Nutzer erfüllen. Da außerdem Websites zunehmend mobil nutzbar sind, besteht weniger Bedarf an Geräten in Tablet-Größe.

Geräte, auf denen mobile Apps genutzt werdenBei der Art der genutzten Geräte sind Verbraucher-Smartphones weiterhin am beliebtesten – dieses Jahr lag die Zahl bei 79 %, wobei Laptops mit 57 % am zweitbeliebtesten waren.

Outdoor-Smartphones werden von etwa 30 % der Befragten verwendet. Die Nutzung von Tablets, ob in der Verbraucher- oder der Outdoor-Ausführung, und von robusten Handheld-Computern geht zurück.

Welche Geräte verwenden Sie mit mobilen Apps?

79 %

Gemessen an den verwendeten Gerätetypen sind Consumer-Smartphones nach wie vor die beliebtesten - in diesem Jahr waren es rund


Robuste Tablets

Robuste Computer

Consumer Tablets

Robuste Smartphones

Laptops

Consumer Smartphones

Andere, bitte nähere Erklärung

2019201820172016

100% 0%

19%

15%

23%

30%

57%

79%

4%


Robuste Tablets

Robuste Computer

Consumer Tablets

Robuste Smartphones

Laptops

Consumer Smartphones


2019201820172016

100% 0%

19%

15%

23%

30%

57%

79%

4%


Plant Ihre Organisation die Einführung neuer Apps?

Wir haben gerade eine neue App im Einsatz

Wir haben uns entschieden, in den nächsten 12 Monaten neue mobile Apps einzuführen

Wir haben uns entschieden, in den nächsten 24 Monaten neue Apps einzuführen

Wir haben uns entschieden,ein Versuchsprojekt zu starten

Wir überlegen uns, Apps zu verwenden, haben aber noch keine konkreten Pläne

Nein

Weiß nicht


2019201820172016

40%0%

4%

10%

2%

4%

30%

34%

14%

4%


Die Beliebtheit von Kopfhörern und Headsets weist darauf hin, dass die Befragten auch bei Mobil-Apps meist die Sprachfunktion nutzen. Da der Großteil der Befragten die Nutzerorganisationen repräsentierte, insbesondere Rettungskräfte oder Feuerwehrleute, ist es logisch, dass sie auch die Sprachfunktion der mobilen Apps benötigen, denn während der Ausübung ihres Berufs können sie die Hände nicht zum Bedienen eines Touchscreens einsetzen.

„Drohnen“ waren dieses Jahr eine neue Antwortmöglichkeit, und mehr als jeder Zehnte gab an, sie in Kombination mit Apps zu nutzen.

Externes Zubehör und PeripherieDas beliebteste Zubehör zur Nutzung mit mobilen Apps waren dieses Jahr Headset und Kopfhörer; etwa ein Drittel der Befragten gab eines davon an. Am dritthäufigsten (23 %) wurden Drucker genannt.

Interessanterweise wurden Drohnen ebenso oft erwähnt wie Kameras oder Videokameras (13 %).

Pläne zur künftigen Einführung neuer AppsDie Teilnehmer wurden zu den Plänen ihrer Organisation befragt, in Zukunft Apps einzuführen.

Etwa die Hälfte der Befragten gab an, entweder keine Pläne zur Einführung neuer Apps zu haben oder nichts von Plänen zu wissen.

Fast ein Drittel der diesjährigen Befragten (30 %) zieht die Einführung von Apps in Betracht, hat aber keine konkreten Pläne.

Plant Ihre Organisation die Einführung neuer Apps?

Welches externe Zubehör / Peripheriegerät verwenden Sie mit Apps?

Welches externe Zubehör / Peripheriegerät verwenden Sie mit Apps?

Biometric Scanner(Fingerabdruck, Iris, Gesicht)

Remote-Lautsprecher

Barcode Reader

External PTT

Drucker

Remote speaker

Headset

External/Body Kamera / Video Kamera

Kopfhörer

Dronen


Keine

201920182017

60%0%

8,9%

10,6%

9,7%

11,5%

23%

12,4%

32,7%

13,3%

33,6%

13,3%

36,3%

0%

33.6 %Das beliebteste Zubehör für mobile Apps in diesem Jahr waren Kopfhörer.


Denjenigen, die angegeben hatten, gerade die Einführung mobiler Apps zu planen, wurde die Zusatzfrage gestellt: „Für welche Apps haben Sie sich entschieden bzw. welche Apps ziehen Sie in Betracht?“

Auch hier war der Gruppenchat die beliebteste Wahl und wurde von mehr als der Hälfte der Befragten angegeben. Am zweitbeliebtesten waren Kamera und E-Mail und/oder Kalender.

Interessanterweise wurden Echtzeitobjekterkennung, VR und Bilderkennung fast so oft angegeben wie ID-Prüfung/-Authentifizierung – etwa 15 % ziehen solche Apps in Betracht.

Welche Apps werden in Betracht gezogen?

Die Nutzungsmöglichkeiten mit dem größten PotentialDie Befragten sollten drei Nutzungsmöglichkeiten für mobile Apps mit dem größten Potential wählen. Am häufigsten wurden Leitstellensysteme, Gruppenchat und E-Mail/Kalender genannt.

Bei den weniger häufig genannten Nutzungsmöglichkeiten wurde KI von 16 % der Befragten angegeben, wohingegen sie letztes Jahr nur von 2 % genannt wurde. VR/ER lag dieses Jahr bei 7 %, verglichen mit 1 % im Vorjahr – ein enormer Beliebtheitsanstieg.

Für welche Apps haben Sie sich bereits entschieden, oder welche Sie in Betracht ziehen

Für welche Apps haben Sie sich bereits entschieden, oder welche Sie in Betracht ziehen

Email und/oder Kalendar

Surfen im Internet

Kamera

Gruppenchat



Virtual Reality VR / Augmented Reality AR(Training, Neue Technologien demonstrieren)

Artificial Intelligence AI

Bilderkennung

Personal Identity Management (Gesichtserkennung, Fingerabdruck, Iris Scannen, Scannen von

Dokumenten)


Andere, bitte nähere Erklärung 2019

60% 0%

47%

45%

46%

54%

16%

15%

14%

7%

15%

32%

9%

15%

Was sind potentielle Anwendungsfälle für Apps?

Virtual Reality VR / Augmented Reality AR (Training, Neue Technologien demonstrieren)

Artificial Intelligence AI

Bilderkennung

Personal Identity Management (Gesichtserkennung, Fingerabdruck, Iris Scannen, Scannen von

Dokumenten)



Surfen im Internet

Kamera



Gruppenchat


60%0%

16,3%

18,6%

18,6%

16,3%

14%

20,9%

51,2%

37,2%

41,9%

7%

4,7%

0%


Beachtenswert ist, dass letztes Jahr im Vergleich zu diesem Jahr nur ein winziger Anteil an die Zuverlässigkeit von KI- oder VR-/ER-Apps glaubte.

Die Bilderkennung ist weiterhin eine Nutzungsmöglichkeit, an die die Menschen nicht ohne Weiteres glauben, obwohl die Technologie von über einem Fünftel der Befragten als in Betracht gezogene App genannt wurde.

Hier scheint eine klare Möglichkeit für App-Entwickler zu liegen, Lösungen zu konzipieren und zu liefern, die die neuesten Technologien nutzen – und vielleicht etwas bieten, woran die Nutzer noch nicht gedacht haben.

Was die innovative Nutzung neuer Technologien (KI/VR/ER) im Alltagsbetrieb betrifft, sind weniger die Technologien als vielmehr ihre Anwendungsweise von Wert. Eine engere Zusammenarbeit mit den Nutzern kann hier Anwendungsmöglichkeiten eröffnen.


Die Befragten repräsentieren Organisationen, deren Pläne zur Einführung von Apps noch nicht sehr weit fortgeschritten sind. Die Zahlen zeigen, dass sie offen für modernste Anwendungen z. B. mit VR/ER sind.

51.2 %Das Feldbefehlshaber erhielt die meisten Erwähnungen.

Was sind potentielle Anwendungsfälle für Apps?



Obwohl die Entscheidungen der Organisationen auf echten betrieblichen Bedürfnissen beruhen, beachten die Nutzer auch die Empfehlungen von App-Anbietern und entdecken Apps auf Veranstaltungen – eine Top-Chance für Anbieter, die Pläne von Organisationen zu beeinflussen.

App-Entwickler sollten es sich zur Aufgabe machen, auf Veranstaltungen und Konferenzen zu erscheinen, die von ihrer Zielgruppe besucht werden.

Kriterien für App-Anbieter


Mobile Breitbandanbieter müssen ihre Erfahrung in kritischen Kommunikationslösungen und zunehmend auch in mobilen Apps demonstrieren. Auch legen die Nutzerorganisationen Wert auf einen langen Lebenszyklus der Lösungen. Daraus folgt eindeutig, dass die Nutzer wahrscheinlich auch von ihren Geräten einen langen Lebenszyklus erwarten.

Eine gute Nachricht für App-Entwicklungsunternehmen ist, dass nur etwa 12 % der Befragten die „hauseigene Entwicklung“ zu den wichtigsten Kriterien für App-Anbieter zählten.

Ermitteln geeigneter AppsDie Befragten sollten angeben, wie sie potentiell in Frage kommende Apps ermitteln.

Auf Konferenzen oder Veranstaltungen von neuen Apps zu erfahren und Rezensionen zu lesen waren die bei weitem beliebtesten Wege, um potentielle Apps zu ermitteln. Am drittbeliebtesten waren Empfehlungen von App-Anbietern.

Ein wesentlicher geringerer Anteil der Befragten als im letzten Jahr suchte in kommerziellen App-Stores nach Apps.

Die Teilnehmer sollten bis zu drei der wichtigsten Kriterien für die Wahl eines Anbieters mobiler Breitbandlösungen angeben. Die diesjährigen Ergebnisse zeigen, dass man Wert auf nachgewiesene Erfahrung bei kritischer Kommunikation und auf einen langen Lebenszyklus legt.

„Der Anbieter liefert Apps, die durchgehend funktionieren“ zeigt im Umfrageverlauf einen Abwärtstrend.

„Erfahrung mit Apps“ verzeichnet einen leichten Aufwärtstrend.

„Langer Lebenszyklus der Lösungen“ ist wesentlich beliebter als in den vergangenen Jahren.

Ein großes, vielfältiges App-Angebot ist den Befragten weiterhin kaum wichtig. Im Umfrageverlauf wurde darauf mit nur 5 - 8 % der Befragten am wenigsten Wert gelegt – und in der diesjährigen Umfrage erhielt die Option den bisher niedrigsten Wert.

Die wichtigsten Kriterien für die Auswahl des Anbieters von mobilen Breitbandlösungen

Großes Angebot an verschiedenen Apps

Verwendung einer agilen Methodikbei der Anwendungsentwicklung

Wir bevorzugen Eigenentwicklung

Langfristige Partnerschaft angestrebt oder bereits existierend

Erfahrung in der Arbeit mit Regierungsorganisationen

Long life-cycle von Lösungen

Erfahrung mit Apps

Der Anbieter kann Apps liefern,die durchgehend funktionieren

Apps können auf den neuesten intelligenten Geräten / Plattformen (Android, iOS, Windows)

Nachgewiesene Erfahrung mitkritischen Kommunikationslösungen


2019201820172016

60%0%

12%

9%

5%

19%

26%

37%

33%

30%

33%

40%

2%

Wie identifizieren Sie mögliche Apps für den professionellen Einsatz?

Die wichtigsten Kriterien für die Auswahl des Anbieters von mobilen Breitbandlösungen

44 %Neues erfahren und lernen über Apps bei Konferenzen oder Veranstaltungen sowie das Lesen von Rezensionen waren mit Abstand die beliebtesten Antworten.


Ich sehe neue Apps in Social Media

Mein Management identifiziertund definiert diese

Empfehlungen von Anwendungsanbietern

Meine IT / IM-Abteilung identifiziert diese

Freunde empfehlen Apps

Auf Messen und/oder sonstigen Veranstaltungen lerne ich neue Apps kennen

Ich informiere mich über Berichte

Ich suche nach Apps imAppStore / Google Play


50%0%

21%

28%

35%

30%

21%

44%

44%

30%

7%


Ich sehe neue Apps in Social Media

Mein Management identifiziertund definiert diese

Empfehlungen von Anwendungsanbietern

Meine IT / IM-Abteilung identifiziert diese

Freunde empfehlen Apps

Auf Messen und/oder sonstigen Veranstaltungen lerne ich neue Apps kennen

Ich informiere mich über Berichte

Ich suche nach Apps imAppStore / Google Play


50%0%

21%

28%

35%

30%

21%

44%

44%

30%

7%


Die Top-3-Merkmale bleiben im gesamten Umfrageverlauf konstant. Die stabilen Top-2-Merkmale unterscheiden sich von den Anforderungen der Verbraucher, die sich in der Regel kaum Gedanken um Dateneigentum machen. Verbraucher-Apps erfüllen daher nicht die beiden wichtigsten Bedürfnisse und sind aktuell nicht zur professionellen Nutzung geeignet.

„Lösungen unterstützen vorhandene Betriebsmodelle“ erhielt den bisher niedrigsten Anteil. Dies kann bedeuten, dass die Befragten bereit sind, ihre Betriebsweisen zu ändern. Auch hier sind eine enge Zusammenarbeit mit den Nutzern und innovative Lösungen der Entwickler angezeigt.

Die größten Probleme mit mobilen Apps


Sicherheit ist das wichtigste Anliegen der Befragten. „Verfügbarkeit“ war ein weiteres beliebtes Wort, das den Sicherheitsaspekt weiter unterstreicht. Andererseits enthielten viele Kommentare die Wörter „einfach“ und „simpel“. „Überall“ war ein weiteres beliebtes Wort.

Verbraucher-Apps, die zur Unterhaltung gedacht sind, sind für den Ernstfall ungeeignet. Fachleute wissen das und verlangen, dass die App-Anbieter dies beachten.

Einige beispielhafte Antworten zeigen auf, wie die App-Entwickler sich auf dem Markt differenzieren könnten, wie etwa:

„Den Organisationen begreiflich machen, dass die Nutzererfahrung mit der Lösung/dem Tool oft genauso wichtig wie oder noch wichtiger als die Technologie oder ISO-Zertifikate ist. Wenn die Lösung von den Endnutzern nicht verwendet wird, sind die möglichen Vorteile der App verschwendet, egal, wie sich die anderen Teile des Geschäftsmodells entwickeln.“

„Kulturelle Gewohnheiten in der mobilen Nutzung überwinden.“

„Gleichgewicht zwischen Sicherheit und Nutzervorteilen.“

Die wichtigsten App-MerkmaleNachfolgend sind die drei herausragenden Merkmale mobiler Apps aufgeführt, auf die professionelle Nutzer den größten Wert legen – dies sind die Top-3-Antworten in allen vier Umfragen. Sicherheit wird als kritisches Merkmal professioneller Apps immer wichtiger.

• Sicherheit und Dateneigentum – eigene Kontrolle: 65 %

• Hohe Zuverlässigkeit und Verfügbarkeit des Dienstes: 65 % ‒ der höchste Anteil im Umfrageverlauf

• Benutzerfreundlichkeit: 44 %

Interessanterweise geht bei der Integration in Kontrollräume der Trend hin zu einer niedrigeren Priorität: von 46 % im Jahr 2016 auf 34 % im Jahr 2017 und 28 % in diesem Jahr.

Die Befragten sollten ihr größtes Problem in Bezug auf Apps nennen.

Das Wort „Cloud“ in allen Freitextantworten zeigt, dass Sicherheit das Hauptanliegen ist. In vielen Antworten wurde auch angegeben, dass Apps einfach zu erlernen sein sollten und es problematisch ist, Apps zu finden, die anspruchsvoll und gleichzeitig benutzerfreundlich sind.

Die wichtigsten Merkmale von Apps

Der Service wird von einem vertrauenswürdigen Partner bereitgestellt

Lösungen sind in Führungs- und Kontrollräume integriert

Lösungen unterstützenvorhandene Betriebsmodelle

Hohe Zuverlässigkeit undVerfügbarkeit des Services

Einfache Anwendung

Sicherheit und Datenkontrolle – Kontrolle in eigenen Händen halten


2019201820172016

100%0%

34,9%

34,9%

11,6%

65,1%

44,2%

65,1%

2,3%


Die wichtigsten Merkmale von Apps

Airbus führte diese vierte jährliche Umfrage zu mobilen Apps in einem Zeitraum von zweieinhalb Monaten von November 2018 bis Februar 2019 durch. 239 Menschen weltweit nahmen an der Umfrage teil, wobei der größte Anteil aus Rettungskräften und Feuerwehrleuten und Mitarbeitern anderer staatlichen Organisationen bestand, die fast drei Viertel der Befragten stellten.

Die Umfrage wurde online zugänglich gemacht. Die Befragten konnten diesen Bericht als Anreiz zur Teilnahme an der Umfrage vorbestellen. Es wurden keine anderen Anreize angeboten. Die Umfrage wurde über die Website Secure Land Communications, den Blog Secure Comms und Facebook, Twitter, LinkedIn und E-Mail beworben.

Projektleitung: Tapio Savunen

Erstellung der Umfrage: Tapio Savunen, Catalin Gheorgiu, Jarmo Kivelä, Minna Kuronen, Tiina Saaristo, Rahim Zaknoun

Durchführung der Umfrage: Minna Kuronen

Datenanalyse: Tapio Savunen, Jarmo Kivelä, Minna Kuronen, Tapio Mäkinen, Tiina Saaristo, Rahim Zaknoun

Berichtsdesign: Tiina Saaristo, Minna Kuronen, Ross Edmonds of Armitage Communications

Die vierte Airbus-Umfrage zum Status professioneller Apps hat drei bemerkenswerte Ergebnisse:

• Sicherheit und Dateneigentum sind die wichtigsten Belange der Nutzer und ziehen sich deutlich durch alle Fragen.

• Reale Erfahrungen sind der beste Weg, um ein Bewusstsein für die Möglichkeiten neuer Technologien zu schaffen. Eine Zusammenarbeit zwischen Entwicklern und Nutzerorganisationen ist somit der beste Weg, um technologische Fortschritte für die Nutzer zu erschließen.

• Nur ein kleiner Anteil der Befragten gab an, einen Business-App-Store zu nutzen; ein Großteil verwendet andere Methoden, um Apps auf die Geräte zu laden. Es werden ganz klar formellere, sicherere Methoden benötigt, um sich für Apps zu entscheiden und diese einzurichten.


Umfragemethodik

07/2019 Copyrights © Airbus Defence and Space. Alle Rechte vorbehalten. Dieses Dokument stellt keinen Vertrag dar und ist nicht verbindlich. AIRBUS, das Logo und die Produktnamen sind eingetragene Marken. Die hier erwähnten Produkt- und Firmenbezeichnungen sind gegebenenfalls Marken oder Handelsnamen ihrer jeweiligen Inhaber.

www.securelandcommunications.com

e-mail: [email protected]

Weitere Informationen erhalten Sie hier:

Airbus Defence and Space

Hiomotie 32

00380 Helsinki

Finland

T: +358 10 4080 000

Airbus Secure Land Communications GmbHSöflinger Str. 10089077 UlmGermanyF: +49 (0) 731 1751-0F: +49 (0) 731 1751-1701

Airbus Defence and Space

MetaPole

1, bld Jean Moulin

CS 40001

78996 Elancourt Cedex

France

T: +33 (0)1 61 38 50 00

Professionelle Apps – was benötigen die Nutzer? · Ergebnisse der vierten Airbus-Umfrage zu den...

Documents

Transcript of Professionelle Apps – was benötigen die Nutzer? · Ergebnisse der vierten Airbus-Umfrage zu den...