Luftverkehrskaufmann/Luftverkehrskauffrau Prüfungskatalog für Zwischen- und Abschlussprüfungen IHK Frankfurt am Main

ZP = Zwischenprüfung / AP = Abschlussprüfung

Fertigkeiten und Kenntnisse, die

unter Einbeziehung selbständigen Planens, Durchführens und Kontrollierens zu vermitteln sind

Prüfungsgegenstände ZP AP ZP+ AP

1

1 Der Ausbildungs-betrieb

1.1 Aufgaben, Struktur und Rechtsform

(a) Zielsetzung und Geschäftsfelder des Ausbildungsbetriebes sowie seine Stellung am Markt und seine Bedeutung in der Region darstellen

- Differenzierung nach Servicebereichen - Zielgruppen und

Produkten/Dienstleistungen

x x

(b) (b) Rechtsform des Ausbildungsbetriebes erläutern

- AG - KG - OHG - Konzern - GmbH - Holding - Einzelunternehmen - Juristische Personen

x x x x x

x x x

(c) Bedeutung der Zusammenarbeit im Bereich von Transportleistungen für den Ausbildungsbetrieb erläutern

- Vernetzung mit anderen Verkehrs-, Sicherheits- und Dienstleistungsbetrieben

- Sicherungsmaßnahmen (Security) im Luftverkehr

- Intermodalität

x x x x

(d) Struktur des Ausbildungsbetriebes erläutern

- Aufbau- und Ablauforganisation - Führungsinstrumente - Unternehmensziele und –grundsätze - Kunden - Vollmachten - Befugnisse

x x x x

X x

(e) Zusammenarbeit mit Behörden, Wirt-schaftsorganisatio-nen, Gewerkschaften und Berufsver-tretungen darstellen

- Arbeitgeberverbände - Gewerkschaften - Fachverbände - Berufsverbände - Industrie- und Handelskammer - Aufsichtsbehörden - nationale und internationale

Luftverkehrsorganisationen - Slotvergabe

x x x x x x x x x

(f) Grundlagen des Luftverkehrsrechts im Überblick kennen und aufgabenbezogen anwenden

- Grundkenntnisse - Nationale Rechtsvorschriften: - LuftVG - Überblick über die Verordnungen zum

LuftVG - BADV - Flughafenbenutzungsordnung

- Europäische Rechtsnormen: - Schengener Abkommen - EU Ops - Eu-Haftungsvorschriften - Internationale Rechtsnormen mit

weltweiter Geltung: - ICAO-Abkommen - Verkehrsrechte - internationale Haftungsabkommen - Warschauer Abkommen - Haager Protokoll - Montrealer Abkommen

x x x x x x x x x x x x x x x x x x x

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Fertigkeiten und Kenntnisse, die

unter Einbeziehung selbständigen Planens, Durchführens und Kontrollierens zu vermitteln sind

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1.2 Berufsbildung a) Die Rechte und Pflichten aus dem Ausbildungsvertrag feststellen und die Auf-gaben der Beteiligten im Dualen System beschreiben

- Berufsbildungsgesetz - Jugendarbeitsschutzgesetz - Tarifverträge

x x x

b) Den betrieblichen Ausbildungsplan mit dem Berufsbild und Berufsbildungsplan vergleichen und unter Nutzung von Arbeits- und Lerntechniken zu seiner Umsetzung beitragen

c) Die Notwendigkeit von Qualifizierung für die berufliche und persönliche Entwick-lung begründen; branchenbezogene Fortbildungsmög-lichkeiten ermitteln

1.3 Sicherheit und Gesundheits-schutz bei der Arbeit

a) Gefährdung von Sicherheit und Gesundheit am Arbeitsplatz feststellen und Maßnahmen zu ihrer Vermeidung ergreifen

- sicherheitsgerechtes Verhalten - Kennzeichen von Unfallgefahren - Möglichkeiten für Vorsorgemaßnahmen,

- zur Vermeidung von Gefahrenquellen

- Sicherheit auf dem Vorfeld - Unfall- und

Brandverhütungsvorschriften

x x x x x x x x

b) berufsbezogene Arbeitsschutz- und Unfallverhütungsvor-schriften anwenden

- Vorschriften der zuständigen Berufsgenossenschaft

- Andere gesetzliche Vorschriften, - Arbeitssicherheitsgesetz - Jugendarbeitsschutzgesetz - Mutterschutzgesetz - Schwerbehindertengesetz - DGR- Bestimmungen

x

x x x x x x x

c) Verhaltensweisen bei Unfällen beschreiben sowie erste Maßnahmen einleiten können

- Vorgehensweise bei Evakuierung - Absicherung des Unfallortes - Meldungen - Notrufe

x x x x

d) Vorschriften des vorbeugenden Brandschutzes anwenden; Verhaltensweisen bei Bränden beschreiben und Maßnahmen zur Brandbekämpfung ergreifen können

- Bedeutung der Brandschutzordnung und der berufsgenossenschaftlichen Vorschriften

x x

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Fertigkeiten und Kenntnisse, die

unter Einbeziehung selbständigen Planens, Durchführens und Kontrollierens zu vermitteln sind

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1.4 Umweltschutz Zur Vermeidung

betriebsbedingter Umweltbelastungen im

beruflichen

Einwirkungs-bereich beitragen,

insbesondere

a) mögliche Umweltbelastungen durch den Ausbildungsbetrieb und seinen Beitrag zum Umweltschutz an Beispielen erklären

- Grundkenntnisse - Lärmschutz - Emissionsvermeidung - Gewässer- und Bodenschutz

x x x x

b) für den Ausbildungsbetrieb geltende Regelungen des Umweltschutzes anwenden

- Nachtflugeinschränkungen - Start- und Landebeschränkungen - Betriebsbezogene Umweltregelungen

x x x

c) Möglichkeiten der wirtschaftlichen und umweltschonenden Energie- und Materialverwendung nutzen

- Energieträger und Materialverbrauch im beruflichen Einwirkungsbereich und ihr rationeller Einsatz

x

d) Abfälle vermeiden; Stoffe und Materialien einer umweltschonenden Entsorgung zuführen

- Vermeidung von Umweltbelastungen - Verursacherprinzip - Senkung der Entsorgungskosten - Abfallvermeidung/-verwertung/Trennung

der Abfälle

x x x x

2. Information, Kommuni-kation, Arbeitsorgani-sation

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Fertigkeiten und Kenntnisse, die

unter Einbeziehung selbständigen Planens, Durchführens und Kontrollierens zu vermitteln sind

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2.1 Arbeitsor-ganisation

a) die Zusammenarbeit zwischen den einzelnen Organisationseinheiten beschreiben, insbesondere Informationsflüsse und Entscheidungspro-zesse darstellen

- Aufbau- und Ablauforganisation - Führungsinstrumente

x x

b) Möglichkeiten der Arbeitsplatz- und Arbeitsraumge-staltung unter Berücksichtigung ergonomischer Grundsätze am Beispiel eines Arbeitsplatzes darstellen

c) Lern- und Arbeitstechniken, insbesondere Methoden des Projektmanage-ments, aufgabenorientiert anwenden

- Phasen des Projektmanagements x

d) Bei Projektarbeiten mitwirken, Projektabläufe und Projektergebnisse dokumentieren

e) Schriftverkehr durchführen, Berichte und Protokolle anfertigen

- Gliederung / Aufbau eines Geschäftsbriefes

- kundenorientierte Formulierung eines Geschäftsbriefes (unter Beachtung der DIN-Norm)

x x x

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unter Einbeziehung selbständigen Planens, Durchführens und Kontrollierens zu vermitteln sind

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2.2 Informations- und Kommuni-kations-systeme, Datenschutz

a) Bedeutung und Nut-zungsmöglichkeiten von Informations- und Kommunikationssys-temen für den Ausbil-dungsbetrieb erläutern

- Einsatzmöglichkeiten in der Luftverkehrsbranche

x

b) externe und interne Netze und Dienste nutzen

- Grundkenntnisse: - Vorteile eines lokalen Netzwerkes - Vernetzung von Computern - Client und Server - Internet - Internetdienste

c) Leistungsmerkmale und Kompatibilität von Hardware- und Softwarekom-ponenten beachten

- Grundkenntnisse: - Zentraleinheit - Hauptplatine - Hauptspeicher - Bussystem - Peripheriegeräte - Speichermedien - Schnittstellen - Hardwarekompatibilität - Softwarekompatibilität

d) Betriebssystem, Standardsoftware und betriebsspezifische Software anwenden

- Grundkenntnisse: - Systemprogramme:

- Betriebssysteme - Programmiersprachen - Utilities

- Anwenderprogramme: - Standardprogramme - Individualprogramme

e) Informationen erfassen; Daten eingeben, sichern und pflegen

- Gründe der Datensicherung: - Sicherung gegen Unbefugte - Schutz vor technischen Pannen

- Maßnahmen der Datensicherung - Sicherheitsprogramme - Spezielle Aufbewahrung - Regelmäßiges Speichern - Sicherungskopien - Schreibschutz - Automatisierte Datensicherung

- Aufgaben der Datenpflege: - Sicherung der Aktualität und der

Aussagekraft - Vermeidung von Fehlern und

Fehlerdublizierung

x x x x x x x x x x x x x x

f) unterschiedliche Zugriffsberech-tigungen begründen

- Zugriffsberechtigungen - Passwortschutz - Verschlüsselung von Daten

x x x

g) rechtliche Regelungen zum Datenschutz einhalten

- Grundkenntnisse: - Problematik des Datenschutzes - Recht auf informationelle

Selbstbestimmung - Allgemeines Persönlichkeitsrecht des

Grundgesetzes - Bundesdatenschutzgesetz - Personenbezogene Daten - Datensicherung - Datenvermeidung - Datenschutzbeauftragte/-r -Aufgaben des Datenschutzes im Betrieb

x x x x x x x x x x x x

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unter Einbeziehung selbständigen Planens, Durchführens und Kontrollierens zu vermitteln sind

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2.3 Teamarbeit, Kommuni-kation und Präsentation

a) Auswirkungen von Information, Kommunikation und Kooperation für Betriebsklima, Arbeitsleistung und Geschäftserfolg beachten

b) Aufgaben im Team planen und bearbeiten, Ergebnisse abstimmen und auswerten

c) Moderationstechniken anwenden und an der Teamentwicklung mitarbeiten

d) interne und externe Kommunikations-prozesse gestalten

e) Möglichkeiten der Konfliktlösung anwenden

f) Themen und Unterlagen situations- und adressatengerecht aufbereiten und präsentieren

2.4 Anwenden einer Fremdsprache

a) Englischsprachige Fachbegriffe verwenden

- Luftverkehrsspezifische Texte verstehen und verfassen

x

b) Im Ausbildungsbetrieb übliche englischsprachige Informationen auswerten

- Luftverkehrsspezifische Texte auswerten x

c) Auskünfte erteilen und einholen, neben Englischkenntnissen sind Kenntnisse in einer weiteren Fremdsprache erwünscht

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unter Einbeziehung selbständigen Planens, Durchführens und Kontrollierens zu vermitteln sind

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3. Marketing und Qualitäts-management, Gestalten von Kundenbe-ziehungen

a) die Wirkungen von Markt- und Wettbewerbsbeding-ungen sowie die Rahmenbeding-ungen des Weltluftverkehrs auf das Angebot des Ausbildungs-betriebes begründen

- Markteintrittsvoraussetzungen und –barrieren

- Verkehrsrechte - Liberalisierung - Globalisierung - Kooperationen - staatliche Verkehrspolitik - SLOT-Vergabe - Aufsichtsbehörden

x x x x x x x x x

b) Marketinginstrumente anwenden und bei im Ausbildungsbetrieb eingesetzten Marketingmaßnahmen mitwirken

- Preispolitik - Yield management - Produktgestaltung - Servicequalität - Kundenbindungssysteme - Vertriebswege - Kommunikationspolitik - Marketingziele

x x x x x x x x

c) Veränderungen von Angebot und Nachfrage feststellen und deren Auswirkungen bewerten

- Marktformen - Marktgrößen - Marketingumwelt - Analysemethoden - Marktpreisbildung - Strategische Marketingplanung

x x x x x x

d) Kundenwünsche erfassen und dokumentieren

- Marktforschung - Kundenbefragung - Sammlung von Daten - CRM (Customer Relationship

management)

x x x x

e) an Betriebsvergleichen mitwirken

- Benchmarking - Qualitätsgruppen

x x

f) bei der Erstellung und Auswertung von Statistiken mitwirken

- Verspätungsanalysen und Verkehrsanalysen interpretieren

x

g) bei Erfolgskontrollen von Marketingmaßnahmen mitwirken

- Marketingkontrolle von Zielen - Effizienz und Budget - Kosten-Nutzen-Analyse

x x x

h) Instrumente des Qualitätsmanage-ments im Ausbildungsbetrieb anwenden können

- Verfahren zur Messung der Dienstleistungsqualität

x

i) Kundengespräche vorbereiten, durchführen und nachbereiten

- Kontaktphase - Angebotsphase - Bedarfsermittlung - Abschlussphase

x x x x

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Fertigkeiten und Kenntnisse, die

unter Einbeziehung selbständigen Planens, Durchführens und Kontrollierens zu vermitteln sind

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j) Rechtliche Aspekte der Kundenbeziehungen beschreiben

- Kaufvertrag - Reisevertrag - Luftbeförderungsvertrag - Verbraucherschutz - Produkthaftungsgesetz

x x x x x

k) Bei Aufgaben des Beschwerdemanage-ments mitwirken

- Beschwerdestimulierung - Beschwerdeannahme - Beschwerdebearbeitung/ -reaktion - Beschwerdeauswertung

x x x x

l) Servicegrundsätze des Ausbildungsbetriebes anwenden

- CI (Corporate Identity) x

4. Beschaffung

a) Bedarf an Produkten und Dienstleistungen ermitteln

- Beschaffungsgründe - Beschaffungsmenge - Einkaufsplanung - Soll/Ist Bestand

x x x x

b) Ausschreibungen vorbereiten; Angebote einholen; Informationen von Anbietern unter wirtschaftlichen und fachlichen Gesichtspunkten auswerten

- Bezugsquellenermittlung - Anfrage zur Einholung von Angeboten - Angebotsvergleiche - Zuverlässigkeit der Anbieter beurteilen - AGBs/BGB

x x x x x

c) Bestellvorgänge planen; Beschaffungsmöglich-keiten und Bestellsysteme nutzen

- Form der Bestellung - Rechtliche Bindung der Bestellung

- Nichtigkeit - Anfechtbarkeit

- Bestellwege - Vertragsarten erläutern:

- Kaufvertrag - Werkvertrag - Mietvertrag

x x x x x x x x x

d) Waren annehmen, kontrollieren und bei Beanstandungen Maßnahmen einleiten; Lagerung überwachen

- Überwachung der Liefertermine - Abnahme der Ware - Erfassung des Wareneingangs - Mängelrügen - Lagerkontrolle - Lagerkennzahlen - Lagerbestände, -umschlag, -dauer

x x x x x x x

e) erbrachte Dienstleistungen prüfen und bei Beanstandungen Maßnahmen einleiten

- Mangelhafte Lieferung - Lieferverzug - Annahmeverzug - Gewährleistung - Verjährung von Ansprüchen

(Grundkenntnisse)

x x x x x

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unter Einbeziehung selbständigen Planens, Durchführens und Kontrollierens zu vermitteln sind

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5. Personalwirt-

schaft

a) wesentliche Inhalte eines Arbeitsvertrages erklären

- Rechte und Pflichten - Arten des Arbeitsvertrages

x x

b) arbeits, sozial-und betriebsverfassungs- rechtliche Vorschriften sowie die für den Ausbildungsbetrieb geltenden tariflichen Regelungen beachten

- Kündigungsschutzgesetz - Betriebsverfassungsgesetz - Jugendschutzgesetz - Mutterschutzgesetz - Schwerbehindertenrecht (SGB IX) - Tarifverträge - Betriebsvereinbarungen - Zweige der Sozialversicherung - Arbeitsgerichtbarkeit

x x x x x x x x x

c) betriebliche Ziele und Grundsätze der Personalplanung und Personalbeschaffung erläutern, bei Teilaufgaben mitwirken

- Mitarbeitermotivation - Mitarbeitergespräch - Beurteilung - Personalmarketing - quantitative/qualitative Aspekte der

Personalbedarfsplanung - kurz-/mittel-/langfristige Planung

x x x x x x x

d) Auswirkungen flexibler Arbeitszeiten auf die Planung des Personaleinsatzes sowie auf die Leistungserstellung berücksichtigen

- Arbeitszeitordnung - Tarifverträge - Betriebsvereinbarungen - Mitbestimmungsrechte des Betriebsrates

x x x x

e) Vorgänge in Verbindung mit Beginn und Beendigung von Arbeitsverhältnissen bearbeiten

- Einstellungsunterlagen - BetrVG - Kündigungsschutzgesetz - Arbeitszeugnis - Abwicklung einer Kündigung - Rechte des Betriebsrates

x x x x x x

f) Maßnahmen der betrieblichen Personal-entwicklung erläutern

g) bei der organisatorischen Umsetzung betrieblicher und außerbetrieblicher Personalentwicklungs-maßnahmen mitwirken

h) Entgeltregelungen unterscheiden und bei der Entgeltabrechung mitwirken

- Zulagen - Leistungebezogene Vergütung - Lohn-/Gehaltsabrechnung - Sozialversicherungsträger - Steuerklassen

x x x x x

i) betriebsverfassungs-rechtliche Organe erklären; Regelungen zur Mitwirkung und Mitbestimmung der

- Aufsichtsrat - Wahl und Zusammensetzung

- Betriebsrat/Jugendvertretung - Wahl und Zusammensetzung sowie deren Aufgaben

- Betriebs-/Jugendversammlung - Einigungsstelle

x x x x x x

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unter Einbeziehung selbständigen Planens, Durchführens und Kontrollierens zu vermitteln sind

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Arbeitnehmer nach dem Betriebsverfassungs-recht

- Mitbestimmung x

j) Über wesentliche tarifvertragliche Regelungen sowie betriebliche Übungen und deren Zustandekommen berichten

- Individualarbeitsrecht und Kollektivarbeitsrecht

- Tarifverhandlungen - Mittel des Arbeitskampfes - Betriebsverfassungsgesetz - Tarifpartner - Tarifautonomie - Abschluss - Geltungsbereich - Manteltarifvertrag - Lohn-/Gehaltstarifvertrag - Betriebsvereinbarungen

x x x x x x x x x x x x

6. Kaufmännische Steuerung und Kontrolle

6.1 Betriebliches Rechnungs-wesen

a) Rechnungswesen als Instrument kaufmännischer Steuerung und Kontrolle beschreiben

- Bereiche des Rechnungswesens - Information,Dokumentation,Planung,Kont

rolle - Gesetzliche Vorschriften lt. HGB,

Aktiengesetz - Rücklagen - Inventur, Inventar und Bilanz

x x x x x x x

b) branchenspezifische Kontenpläne anwenden

- Organisation der Buchführung - Industriekontenrahmen (IKR) - Aufbau und Aufgaben des IKR - Kontenrahmen und Kontenplan - Belegorganisation - Bücher der Finanzbuchhaltung

x x x x x x

c) Geschäftsvorgänge für das Rechnungswesen bearbeiten

- Buchungen im: - Beschaffungsbereich - Absatzbereich - Personalbereich - Sachanlagenbereich - Finanz- und Zahlungsbereich

X X x

x x x

d) Vorgänge des Zahlungsverkehrs und des Mahnwesens bearbeiten

- Zahlungsarten und -mittel - außergerichtliches Mahnverfahren - gerichtliches Mahnverfahren - Bewertung von Kundenforderungen

-Forderungsabschreibungen - Einzelwertberichtigung

x x x x x

x

e) Steuern, Gebühren und Beiträge voneinander unterscheiden und Steuerarten berücksichtigen

- Steuerarten (Grundkenntnisse) - Grundsätze der Besteuerung - Einkommensteuertarife anwenden - Einkommensteuererklärung - Buchhalterische Behandlung der Steuern

- Aktivierungspflichtige Steuern - Aufwandsteuern - Steuern als „durchlaufende Posten“

x x x x x x x x

f) am Umsatzsteuer-verfahren mitwirken

- Wesen der Umsatzsteuer - Ermittlung der Zahllast aus Umsatz- und

x x

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Fertigkeiten und Kenntnisse, die

unter Einbeziehung selbständigen Planens, Durchführens und Kontrollierens zu vermitteln sind

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Vorsteuer - Buchung der Umsatzsteuer im Ein- und

Verkaufsbereich - Bilanzierung der Zahllast und des

Vorsteuerüberhangs

x x

g) Bestands- und Erfolgskonten führen

- Bestandskonten: - Buchen von Geschäftsvorfällen - Stoffkonten - Verbrauchsbuchungen

- Erfolgskonten - Buchen von Geschäftsvorfällen - Zeitl. Abgrenzungen der Aufwände

und Erträge - Rückstellungen - Kontenabschluss über - G u V - direkte Abschreibungen - geringwertige Wirtschaftsgüter

x x x x x x x x x x x

6.2 Kosten- und Leistungs-rechnung

a) Aufbau und Struktur der betrieblichen Kosten - und Leistungsrechnung erläutern

- Kostenartenrechnung - Kostenstellenrechnung - Kostenträgerrechnung - Fixe und variable Kosten - Einzel- und Gemeinkosten

x x x x x

b) Kosten ermitteln, erfassen und überwachen

- Kostenartenrechnung: - Abgrenzungsrechnung - Kalkulatorische Kosten - Anderskosten - Zusatzkosten

- Kostenstellenrechnung

x x x x x x

c) Leistungen bewerten und verrechnen

- Kostenträgerstückrechnung - Teilkosten- / Deckungsbeitragsrechnung

- Ermittlung von Deckungsbeiträgen - Gewinnschwellenmenge (break-even) - Bestimmung der Preisuntergrenze - Annahme von Zusatzaufträgen

x x x x x x

d) Kalkulationen betriebsbezogen durchführen

- Divisionskalkulation - Zuschlagskalkulation

x x

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unter Einbeziehung selbständigen Planens, Durchführens und Kontrollierens zu vermitteln sind

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6.3 Controlling a) betriebliche Planungs-, Steuerungs- und Kontrollinstrumente anwenden

- Grundlagen des Controllings - Auswirkung von

Beschäftigungsschwankungen auf die Kosten

- Budgetierung - Soll-Ist – Kostenvergleich/Kosten-

kontrolle

x x x x x x

b) betriebswirtschaftliche Kennzahlen für Controllingzwecke auswerten

- Bilanzaufbereitung - Bilanzanalyse - Verschuldungsgrad - finanzielle Unabhängigkeit - Deckungsgrad 1 - Analyse der G u V

- Rentabilitätskennzahlen - Cash-flow

x x x x x x x x

c) Statistiken erstellen, zur Vorbereitung für Entscheidungen bewerten und präsentieren

- Aufgaben der Statistik - Statistische Auswertungen - Grafische Darstellungsmöglichkeiten

x x x

6.4 Finanzierung a) unterschiedliche Finanzierungsarten und -formen beschreiben

- Eigenfinanzierung - Fremdfinanzierung - Innenfinanzierung - Außenfinanzierung - Selbstfinanzierung - Leasing und Factoring

x x x x x x

b) bei der Erstellung von Finanz- und Liquiditätsplänen mitwirken

- Absicherung von Krediten - Finanzierungskosten - Abhängigkeit von Kapitalgebern - Abhängigkeit von Investitionen von der

Finanzierung - Liquidität 1. Grades - Rentabilitätsberechnung - Insolvenz, Vergleich, Liquidation (G)

x x x x x x x x

7. Luftverkehrs-spezifische Service- und Abfertigungs-prozesse

7.1 Rechtliche Rahmenbedin-gungen und Bedeutung der Bodenverkehrs-dienste (Abfertigung)

a) Die Kernprozesse der Bodenverkehrsdienste (Abfertigung) beschreiben

- Grundlagen und Überblick über die Zusammenarbeit und Aufgaben von: - Passagierabfertigung - Flugzeugabfertigung - Gepäckabfertigung - Frachtabfertigung - Transport- und Ladedienste

x x x x x x x

b) Die rechtlichen Rahmenbedingungen und mögliche Organisationsformen im Bereich Bodenverkehrsdienste (Abfertigung) beschreiben

- Eigenabfertigung - Abfertigung durch den

Flughafenbetreiber - Drittabfertiger - Auswirkungen der Marktöffnung

x x x x x

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c) Die wesentlichen vertraglichen Grundlagen für den Bereich der Bodenverkehrsdienste (Abfertigung) erläutern

- Bodenverkehrsdienstvertrag x

d) Die Grundstruktur des Entgeltsverzeichnisses und die rechtlichen Grundlagen für Preisanpassungen im Bereich der Boden-verkehrsdienste (Abfertigung) erläutern

- Flughafenbenutzungsordnung x

e) Die Bedeutung eines wirtschaftlichen Ressourcenmanage-ments im Bereich der Bodenverkehrsdienste (Abfertigung) beschreiben

- Optimierung von Geräteeinsatz (z.B. De-icing)

- Optimierung von Flächen (z.B. Lounges, Ladenflächen)

- Schichtplan - Selbsterstellung - Outsourcing

x x x x x x

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7.2 Passagever-kauf und Passagier-service

7.2

1 Passagever-kauf

a) Kunden über Dienstleistungen des Ausbildungsbetriebes unter Berücksichtigung luftverkehrsgeografischer Gegebenheiten beraten

- Zeitzonen und Datumsgrenze - Traffic-Conference Areas (TC) - für den Luftverkehr bedeutende Städte

und Länder, sowie 3-Letter-Codes und 2-Letter-Airlinecodes

- Flug- und Reisezeitberechnungen - Minimum Connecting Time - Schengener Abkommen - Duty free / Travel value

x x x x x x x x x

b) Verkaufsunterstütz-ende Systeme erläutern

- Reservierungssysteme - Flugverbindungen und –verfügbarkeiten - Interline-Abkommen - Allianzen - Code Share - Agenturvertrag - IATA Clearing House - BSP - Consolidator - Vergütungssysteme für Agenten

x x

x x x x x x x x

c) Grundlagen der Tarifberechnung erklären und Preise ermitteln

- Reisearten - Meilenaufschläge - HIP - CTM - Klassendifferenzen - Stop over/Transfer - Sondertarife und Ermäßigungen - Buchungsklassen/Beförderungsklassen - Endorsement - Währungsbestimmungen - Verkaufs- und Vertriebswege

x x x x x x x x x x x

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Fertigkeiten und Kenntnisse, die

unter Einbeziehung selbständigen Planens, Durchführens und Kontrollierens zu vermitteln sind

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7.2.2

Passagierab-fertigung (Passenger service)

a) Flugdokumente als Informationsquelle nutzen

- Interpretieren eines Flugscheins und einer MCO

x

b) technische Einrichtungen im Zusammenhang mit dem Passagierservice erläutern

- Wegweiser - Check-in Automaten - Gepäcktransportsysteme - Gepäcksicherheitssysteme - Fluggast- bzw. Flughafeninformations-

systeme

x x x x x

c) beim Passagier Check-in mitwirken

- Reisedokumente prüfen - Einreisebestimmungen - Bonusprogramme - Gepäckannahme:

- Handgepäck - Freigepäck - Übergepäck - Sperrgepäck - Dangerous Goods

- Sitzplatzvergabe - Flugzeugmuster - Bordservice - Klassensysteme

x x x x x x x x x x x x x

d) bei der Gate-Abfertigung mitwirken

- Boarding - Kommunikationsvorgänge:

- Rampe - Kabine - Cockpit - Catering - OPS - Vorfeldbus - Gepäckkeller - Ansagen

- Boarding Abschluss/Flugabschluss

x x x x x x x x x x x

e) besondere Personengruppen benennen und bei deren Betreuung mitwirken

- Kleinkinder - Kinder - begleitbedürftige Personen - alleinreisende Kinder (UMs) - Gruppen - VIPs - Passagiere mit Tieren (PET AVIH) - sonstige

x x x x x x x x

f) Zusammenhänge der Gepäckermittlung und Grundsätze der Schadensregulierung erläutern

- Warschauer Abkommen - Montrealer Abkommen - Grundkenntnisse

- Gepäckermittlungs-verfahren - Haftungsregeln - Versicherung - Gepäckweiterleitung an den Kunden

x x x x x x x

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Fertigkeiten und Kenntnisse, die

unter Einbeziehung selbständigen Planens, Durchführens und Kontrollierens zu vermitteln sind

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7.3 Flugzeugab-fertigung (Ramp and Flight Operations)

a) Die wesentlichen Grundlagen für die Arbeit von Operations erläutern können

- Arbeitsgrundlagen (ICAO/IATA) - Flugzeugmuster (DLH) - Narrow Body - Wide Body - Fuel Terminologie - Weight Terminologie

X x

x x x x

b) Load- und Trimsheet erstellen und interpretieren können

- Probetrimm - EZFW Berechnung - ALLTOF - DGR - Tierverladung - Zusammenladbarkeitsbeschränkungen - Loadsheet erstellen - Ladenachrichten - LDM - ALI - CPM

X X X X X X X X X X x

c) Bei der Zusammenstellung der Unterlagen zur Flugvor- und –nachbereitung (Flugdienstberatung auf der Station) mitwirken

- Flugplan - Notams/Wetter (METAR, TAF) - NOTOC - Infos für Cockpit und Kabine

x x x x

d) Bei der vorfeldseitigen Abfertigung mitwirken

- Bodengeräteaufstellung - Lademittel - Ladehifsmittel - Ein- und Aussteigen von Passagieren - ULD Handling - Bodenbelastung und Verzurrung

x x x x x x

e) Die Zusammenarbeit zwischen Operations, Frachthandling und Passagierservice(Schnittstellenmanage-ment) erläutern

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7.4 Luftfracht

7.41

Rechtliche Grundlagen

a) Die internationalen Organisationen des Luftverkehrs und ihre Bedeutung für den Luftfrachtverkehr erläutern können (ICAO, IATA)

- IATA-Agentur - Rechte und Pflichten des IATA-Agenten - Arbeitsschritte des IATA-Agenten - Verkehrskonferenzen/IATA-Geographie

x x x x

b) Rechtsgrundlagen des Luftfrachtvertrages und die Haftung des Luftfrachtführers erläutern können

- Warschauer Abkommen - Montreal Abkommen - Beförderungsbedingungen - Haftung des Luftfrachtführers:

- Haftungszeitraum, -höhe, -beschränkungen

- Reklamationsfristen

x x x x x x x

7.42

Leistungs-merkmale Produktionsmittel und Träger des Luftfracht-verkehrs

a) Die Aufgaben der an der Transportkette beteiligten Unternehmen erläutern können

- Luftverkehrsgesellschaften (Kooperationen und Allianzen, Poolabkommen)

- Verhältnis Agenten – Carrier - Flughäfen - Handling Agenten - Integrator

x x x x x x x

b) Leistungsmerkmale der Luftfrachtbeförderung erläutern können

- Verkehrsmittel Flugzeug - Produkt “Luftfracht” (Schnelligkeit,

Zinsvorteile, Sicherheit, Lagerkosten, Frequenz, Netzdichte, Kapazitäten)

- Zahlungsbedingungen bei Im- und Export (Incoterms)

x x x x x

c) Die Produktionsmittel des Produktes “Luftfracht” erläutern können

- Flugzeugtypen und ihre Leistungsmerkmale

- Arten der Ladeeinheiten - EDI (Electronic Data Interchange) in der

Luftfracht

x x x x

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7.4.3

Dokumen-tarische Behandlung der Luftfracht

a) Die Funktionen und wesentlichen Bestandteile des Luftfrachtbriefes (AWB) erläutern können (TACT und TACT-Rules, Transportversicherung

- Frachtvertrag - Akkreditivverfahren - Funktionen des Luftfrachtbriefs - Bestandteile einschließlich

Versanddokumente - Ausfüllen des Luftfrachtbriefes incl.

Ermittlung von Luftfrachtraten (Tarifierungsgrundsätze, Abrechnungsverfahren)

x x x x x x

b) Die wesentlichen Vorschriften der Zolldokumentation erläutern

- Einheitspapier: - Prüfung und Weiterleitung - Gestellung/Überführung in den

zollrechtlichen freien Verkehr - Ermittlung der Einheitsabgaben

(Zollwertberechnung) - Zollverfahren insbesondere

Versandverfahren im Anschluss an eine Luftfrachtbeförderung

x x x x x x x

c) Bei der Erstellung von Cargomanifesten mitwirken

- Export-/Import-/Transfermanifest x

d) Die Bedeutung des Telexverkehrs für den Luftfrachtverkehr erläutern können

- S.I.T.A - Cargo-IMP-Manual

x x

e) IATA-Standard-Dokumente erläutern können

- Versendererklärung für Gefahrgut/NOTOC

- Unit Control Receipt (UCR) - Cargo Damage Survey (CDS)

x x x x

f) Die wesentlichen Elemente des Luftpostverkehrs erläutern können

7.4.4

Physische Behandlung der Luftfracht (Ex- und Import)

a) Bei der Frachtannahme mitwirken

- Export: - “Ready for carriage” - “Special Cargo”: Anweisungen und

Vorschriften Gefährliche Güter

x x x

b) Die wesentlichen Verfahrensschritte bei der Lagerung von Ex- und Importfracht erläutern können

- Export: - Frachtzusammenstellung

- Import: - Zollgestellung - Zollverwahrungslager

(Vorübergehende Verwahrung) - Zollbeschau - Zollvernichtung - Zoll-EDV-Systeme (ALFA/ATLAS)

- Auslieferung an den Kunden/Abholer

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Luftverkehrskaufmann/Luftverkehrskauffrau Prüfungskatalog für Zwischen- und Abschlussprüfungen IHK Frankfurt am Main

ZP = Zwischenprüfung / AP = Abschlussprüfung

Fertigkeiten und Kenntnisse, die

unter Einbeziehung selbständigen Planens, Durchführens und Kontrollierens zu vermitteln sind

Prüfungsgegenstände ZP AP ZP+ AP

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7.4.5

Auftragsvor- und –nachbereitung in der Luftfracht

a) Die Zusammenarbeit mit Speditionen und Agenten erläutern können

- Reservierung - Avis - Sendungsverfolgung

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b) Die Zusammenarbeit mit Operations und Vorfeldabteilungen erläutern können

c) Bei der Bearbeitung von Tracing and Complaints mitwirken

- Lagerinventur - Fehlmengenbearbeitung - „Offload”-Bearbeitung - Statusanfrage/Statusantwort