PSIPENTA's B2B-Web-Strategie im Zeitalter von Social Media
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© PSIPENTA 2011 B2B-Web-Strategie im Zeitalter von Social Media Produkte und Systeme der Informationstechnologie B2B-Web-Strategie im Zeitalter von Social Media, VDMA-ERFA FFM 11.05.2011, Peter Dibbern
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B2B-Web-Strategie im Zeitalter von Social Media
Produkte und Systeme der Informationstechnologie
B2B-Web-Strategie im Zeitalter von Social Media, VDMA-ERFA FFM 11.05.2011, Peter Dibbern
© PSIPENTA 2011
Agenda
Was ist Social Media?
Social Media vs. Digital Marketing
Wo kann Social Media wirken?
Welche Social Media Kanäle sind sinnvoll?
Wie sieht unsere Web-2.0-Strategie aus?
Wo stehen wir heute – Ergebnisse?
Erstes Fazit
B2B-Web-Strategien im Zeitalter von Social Media
© PSIPENTA 2011
Was ist Social Media?
Social Media ist grundlegende Kommunikation – nichts weiter!
Es geht um Content to People: youtube, facebook, etc. sind Kanäle,
aber keine Strategie!
Social Media ist ein Prozess und kein Event.
© PSIPENTA 2011
Social Media: Übersetzt in B2B
Social Media ist grundlegende Kommunikation – nichts weiter!
Es geht um Content to People: youtube, facebook, etc. sind Kanäle,
aber keine Strategie!
Social Media ist ein Prozess und kein Event.
Ist unser Tagesgeschäft
Produkte liefern Content
B2B ist Customer Relationship
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Social Media vs. Digital Marketing
Social Media EARNS online and offline coverage
Digital Marketing BUYS online and offline coverage
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Social Media: Beziehungen, Vertrauen & Glaubwürdigkeit
Übersetzt in B2B: Empfehlungsmarketing, Kundenzufrieden- heits- und Marktanalysen, PR- und Öffentlichkeitsarbeit
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WEB 2.0 Strategie?
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Customer Lifecycle: Wo kann Social Media wirken?
PresalesDie Komplexität des Produkt- Portfolios sollte mittels Social Media einfacher erklärt und „erlebbar“ werden.
Online-HilfeEinen ersten Ansatz für Social Media erfolgte im Bereich der zentralen Produkt- und Anwenderdokumentation.
LeadgenerierungDie klassische Website stößt an ihre Grenzen. Viel Text, wenig Dialog, kaum unbekannte Leads. Online Vermarktung teuer!
SupportZur Online-Unterstützung bei Support-Anfragen und –Tickets sollte ein Wissensforum einge- richtet werden.
SalesZur Differenzierung sollte eine Social Media Plattform ein- gesetzt werden, die über den gesamten Salescycle „arbeitet“.
AftersalesAls Kommunikations- und Vermarktungsplattform der User- Group sollte eine Networking- Plattform eingerichtet werden.
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Customer Lifecycle: Welche Kanäle/Werkzeuge sind sinnvoll?
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Werkzeug:twitterXINGyoutubeslidesharepicasawordpressfacebook
Einsatz:Kommunikations-/DistributionskanalNetzwerk- und InformationskanalProdukt-Screencasts / ReferenzfilmeÖffentliche PräsentationssammlungEvent-FotogalerienBlog als Basis für NewsroomCommunity-Plattform
Social Media: Welche Kanäle betrachten wir?
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Schritt 1: WEB 1.0 aufräumen!
Neudefinition WebsiteDie Firmen-Website bereitet den Erstkontakt vor. Ist eine klassische „Visitenkarte“ und transportiert Imageinhalte.
ContentüberarbeitungWeniger ist mehr. „Heavy“ Content fällt komplett raus, dafür wird das Demo-/Presales-System zentral positioniert.
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heavy content
visual content
Schritt 2: WEB 2.0 Strategie – Aufgabenteilung!
user community
SALES PRESALES
externe community
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Schritt 3: WEB 2.0 Strategie – Community-Vernetzung!
Twitter users who mentioned "Social CRM" on April 6, 2010 scaled by number of followers.
Fach-CommunityZielmarkt
User-Community Mitarbeiter- Community
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B2B-Web-Strategie aktuell: Wo stehen wir heute – Ergebnisse?Maßnahme Termin/Status Nutzen Effekt
Relaunch Website 28.02.11 Verweiser ERP-demo
+121%/+ 84 %
Twitter-Account (152) 15.02.11 Verweiser Website
#4 / #10
Youtube-Channel 15.02.11 Verweiser Website
#7 / #3
Picasa-Account 15.02.11 Visual Content
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Slideshare-Account 01.03.11 Content blog
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PSIPENTA-blog 01.06.11 Verweiser Website
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ERP-demo 01.03.10 Lead Generation
Ø 35 Reg./ 11 Leads
Facebook-Account (ERP-demo) 01.06.11 Verweiser ERP-demo
#5 / #2
User-Community (PSIng.org) 01.06.11 Social Community
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Erstes Fazit
Social Media ist ein weiteres Kommunikationsinstrument
Social Media wirkt, aber langsam und nur langfristig
Social Media eignet sich exzellent für B2B
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Ansprechpartner
Dipl.-Kfm. Peter DibbernProkurist
Neue Märkte und Methoden
Dircksenstraße 42-44 D-10178 Berlin (Mitte)
Deutschland
Telefon: +49 30 2801 2128 Mobil: +49 172 321 48 30
E-Mail: [email protected]
