Psychologische Aspekte im online-Beziehungsmanagement / Kommunikation und Beziehungsgestaltung in...

Psychologische Aspekte im online-‐ Beziehungsmanagement Kommunika8on und Beziehungsgestaltung in sozialen Netzwerken

Was wir machen



22.08.2011 Dipl. Psych. Franca CeruF


Ein kleines Experiment Kennen Sie die Irrita8on, die entsteht, wenn jemand Ihren Namen buchstabiert (CäsarEmilRichardUlrich.....) oder Ihre Telefonnummer aufsagt (FünUundertachtzehn...)

ANDERS, als SIE diese Informa8onen abgespeichert haben...?

Selbst der Austausch unzweideu8ger, klar umrissener Informa8onen ist schwierig!

Informa8onen werden codiert und encodiert.

„Sprechen wir über das Gleiche?!“

Kommunika8onstheorien

Noam Chomsky (1928)

Die „genera=ve Transforma=onsgramma=k“:

Ein Modell zur Beschreibung des dynamischen Prozesses zwischen Sprachproduk8on und Sprachrezep8on, und der Fähigkeit der Interak8onspartner, gramma8kalische Ausdrücke zu erzeugen und zu verstehen.


Oberflächenstrukturen – Tiefenstrukturen


Meta-‐Modell der Sprache:

Um vom Gesagten auf das Gemeinte Rückschlüsse ziehen zu können:

•  Generalisierungen,

•  Verzerrungen

•  und Tilgungen iden8fizieren.

Konkre8sierende Fragen stellen!

Das Metamodell der Sprache (Tilgung, Generalisierung, Verzerrung)


Fazit


Menschen machen Erfahrungen und bilden daraus Modelle der (ihrer!) Welt.

Um diese Erfahrungen teilen zu können, werden sie versprachlicht.

Die Versprachlichung ist nach syntak8schen Regeln auaereitet: Tilgung, Generalisierung, Verzerrung.

Paul Watzlawick (1921-‐2007)

1.  Man kann nicht nicht kommunizieren

2.  Jede Kommunika8on hat einen Inhalts-‐ und einen Beziehungsaspekt

3.  Kommunika8on ist immer Ursache und Wirkung

4.  Menschliche Kommunika8on bedient sich analoger und digitaler Modalitäten

5.  Kommunika8on ist symmetrisch oder komplementär


Friedemann Schulz von Thun (1944): Das Kommunika=onsquadrat


Grundsätzliches Bzw.: Das muss doch mal gefragt werden

Das muss doch mal gefragt werden...

Grundsätzliches (Kontextualisierungsschema nach Peter Auer)

•  „Reden wir gerade miteinander?“

•  „Wer spricht, wer hört zu?“

•  „Was tun wir miteinander?“

•  „Worüber reden wir gerade?“

•  „Wie stehen wir zueinander?“


•  Mache deinen Gesprächsbeitrag so informa8v,

wie es für den anerkannten Zweck des Gesprächs nö8g ist

•  Mache deinen Beitrag nicht informa8ver,

als es für den anerkannten Zweck des Gesprächs nö8g ist

Maxime der Quan=tät

Maxime der Qualität

•  Versuche einen Gesprächsbeitrag zu liefern, der wahr ist.

•  Sage nichts, wovon du glaubst, dass es falsch ist

•  Sage nichts, wofür du keine hinreichenden Gründe hast

Paul Grice (1913-‐1988) Pragma=scher Grundsatz


Maxime der Relevanz

•  Sage nur Relevantes

Maxime der Modalität

•  Vermeide Unklarheit

•  Vermeide Mehrdeu8gkeit

•  Vermeide unnö8ge Weitschweifigkeit

•  Vermeide Ungeordnetheit


Paul Grice (1913-‐1988) Pragma=scher Grundsatz

Beziehungsgestaltung

Carl Rogers (1902-‐1987) Echtheit, Akzeptanz, Empathie


Menschliche Beziehungen


Rapport herstellen

Pacing / Leading

B Body Posture (Körperhaltung) A Accessing Cues (Zugangshinweise) G Gestures (Gesten) E Eye Movement (Augenbewegungen) L Language Paherns (Sprachmuster)


VAKOG (visuell, audi*v, kinästhe*sch, olfaktorisch und gustatorisch)

In der Regel werden ein oder zwei Sinneskanäle bevorzugt verwendet.


Problem bei der rein textbasierten Kommunika=on:

Vom B.A.G.E.L. nur das L?!

Diverse psychologische Studien zeigen, dass rund zwei Drihel der face-‐to-‐face Interak8on durch nonverbales Ausdrucksverhalten bes8mmt wird, sowie durch Performanzmerkmale wie Tonfall, Sprechgeschwindigkeit und Betonung.

Soziale Hinweisreize fehlen in der social media-‐Kommunika8on.


Kanalreduk8on

•  Ent-‐Sinnlichung

•  Ent-‐Emo8onalisierung

•  Ent-‐Kontextualisierung

•  Ent-‐Menschlichung

•  Ent-‐Räumlichung

•  Ent-‐Zeitlichung

•  Ent-‐Wirklichung ? Psychologische Aspekte im online-‐ Beziehungsmanagement Kommunika8on und Beziehungsgestaltung in sozialen Netzwerken

Menschliche Grundemo=onen:

Glück/Freude, Erstaunen, Furcht, Traurigkeit, Wut, Ekel und Verachtung.

Darstellung über emo8cons , Ak8onswörter *grins*,

Lautmalerei *ächz*, Videos, Links, Fotos....


Selbstdarstellung im Netz

Selbstdarstellung im Netz

Meine persönliche Öffentlichkeit, meine öffentliche Persönlichkeit:

Informa8onelle Selbstbes8mmung (siehe Blog: „Schmidt mit Dete“)

•  intendiertes Publikum

•  adressiertes Publikum

•  empirisches Publikum

•  poten8elles Publikum


Kommunika=onsregeln in sozialen Netzwerken

Kommunika=onsregeln in sozialen Netzwerken

Respekt. Wir respek8eren unsere Nutzer und deren Meinungen und achten auf einen respektvollen Umgang der Akteure untereinander.

Sachlichkeit. Wir begrüßen themenbezogene Inhalte und sachliche Kri8k.

Erreichbarkeit. Wir reagieren schnellstmöglich und angemessen auf direkte Fragen, Anregungen und Kri8k.

Glaubwürdigkeit. Wir stehen mit unseren öffentlichen Aussagen und Meinungen nach bestem Wissen und Gewissen für Transparenz und Glaubwürdigkeit.

Ehrlichkeit. Wir gehen mit Fehlern offen um und verschleiern sie nicht.

Recht. Wir respek8eren die Rechte unserer Nutzer sowie die Rechte unbeteiligter Driher, insbesondere Urheber-‐ und Persönlichkeitsrechte und Datenschutz.

Fachgruppe Social Media des Bundesverbands für Digitale Wirtschap (BVDW): "Social Media Code of Ethics"


BVMW: Treffpunkt Ruhrwirtschaft “Social Media und IT-Security“

Kontakt

Psychologische Aspekte im online-Beziehungsmanagement / Kommunikation und Beziehungsgestaltung in...

Health & Medicine

Transcript of Psychologische Aspekte im online-Beziehungsmanagement / Kommunikation und Beziehungsgestaltung in...