Qualifikationsverfahren 2020 / Berufspraxis schriftlich ...

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Qualifikationsverfahren 2020 / Berufspraxis schriftlich

für Lernende der Ausbildungs- und Prüfungsbranche Reisebüro

Serie 2020/01

Name/Vorname des Kandidaten:

Kandidatennummer: üK Ort:

Lehrbetrieb, Ort:

Bitte beachten Sie Folgendes:

1. Die Prüfung besteht aus dem hier vorliegenden schriftlichen Teil. Die Zeit- und Punkteverteilung erfolgen gemäss der nachstehenden Tabelle.

Aufgaben Richtzeit Mögliche Punkte Erreichte Punkte Note

5 Aufgaben 120 Minuten 100 Punkte

2. Diese Serie umfasst 5 Aufgaben auf insgesamt 31 Seiten: Bitte kontrollieren Sie Ihre Prüfungsunterlagen auf Vollständigkeit.

3. Setzen Sie Ihren Namen/Vornamen, die Kandidatennummer, den üK Ort und den Lehrbetrieb in die bezeichneten Zeilen auf diesem Blatt.

4. Lesen Sie die Fragen ganz genau, bevor Sie mit der Beantwortung beginnen.

5. Die Aufgaben dürfen in beliebiger Reihenfolge gelöst werden.

6. Als Hilfsmittel ist ein nicht schreibender und nicht programmierbarer Taschenrechner zugelassen.

7. Beachten Sie in den einzelnen Aufgaben, in welcher Form Sie die Antworten geben müssen (ganze Sätze, Stichworte usw.).

8. Sie haben 120 Minuten Zeit, um die Aufgaben zu lösen.

Wir wünschen Ihnen viel Erfolg!

Aufgaben 1 – 5 Erreichte Anzahl Punkte:

A 1 A 2 A 3 A 4 A 5

Visum:

Unterschriften Experten / Expertinnen:

Qualifikationsverfahren 2020/S1 Reisebüro

Berufspraxis schriftlich

3. Juni 2020 2 von 31

Punkte

Erreichte Punktezahl pro Seite:

Bescheinigung Prüfungsfähigkeit

Ich bestätige hiermit, dass ich an der heutigen Prüfung „Qualifikationsverfahren, Berufspraxis –

schriftlich“ teilnehmen kann und keine gesundheitlichen Vorbehalte habe.

Name Kandidat/in: ______________________________________________________

Datum: ________________ Unterschrift Kandidat/in: ____________________________



3. Juni 2020 3 von 31

Punkte


Aufgabe 1 22 Punkte

Leistungsziel-Nr. 1.1.8.4 Kenntnisse im Flugwesen einsetzen

Leistungsziel-Nr. 1.1.8.10 Kenntnisse über Destinationen einsetzen

Leistungsziel-Nr. 1.1.8.11 Allgemeine Kenntnisse über die Reisebranche

Leistungsziel-Nr. 1.1.8.16 Kenntnisse über die rechtlichen Pflichten in der Reisebranche

Leistungsziel-Nr. 1.1.8.17 Aspekte des nachhaltigen Tourismus

Ausgangslage:

Zu ihrem 30. Hochzeitstag möchten sich Herr und Frau Rüti einen lang gehegten Traum

erfüllen und eine Reise nach Thailand unternehmen. Sie kommen zu Ihnen ins Reisebüro,

um sich beraten zu lassen.

Aufgaben:

a) Sie geben den Kunden eine Übersicht über mögliche Flugvarianten. Ergänzen Sie die

untenstehende Tabelle und zeigen Sie den Kunden auf, mit welcher Airline sie nonstop

fliegen können und mit welcher sie wo umsteigen müssen. Sie erhalten 2 Punkte.

Airline Nonstop JA

(ankreuzen)

Nonstop NEIN

(Umsteigeort hinschreiben)

Beispiele

Swiss X

Air France Paris

KLM Amsterdam

Oman Air Muscat

Thai Airways X

Etihad Airways Abu Dhabi

Turkish Airlines Istanbul

Korrekturhinweis: 5 richtige = 2 Punkte / 4 - 3 richtige = 1 Punkt / sonst = 0 Punkte

b) Die Kunden sind Mitglied der Star Allianz und möchten von Ihnen wissen, welche der

oben genannten Airlines dieser Flugallianz angehören. Sie erhalten 1 Punkt.

………………… Thai Airways, Turkish Airlines, Swiss……………………………………….

Korrekturhinweis: 3 richtige = 1 Punkt / sonst = 0 Punkte

c) Im Gespräch mit den Kunden finden Sie heraus, dass diese schon immer einmal nach

Dubai reisen wollten. Sie schlagen ihnen daher vor, mit Emirates zu fliegen und einen

Aufenthalt in Dubai mit ihrer Reise nach Thailand zu kombinieren. Folgende Variante

offerieren Sie den Kunden:

EK 86 K 10JUN ZRHDXB HK2 2215 #0625

EK 372 K 14JUN DXBBKK HK2 0940 1915

EK 375 K 24JUN BKKDXB HK2 0955 1300

EK 87 K 25JUN DXBZRH HK2 0840 1320



3. Juni 2020 4 von 31

Punkte


Um herauszufinden, ob die Kunden einen Zuschlag bezahlen müssen, konsultieren Sie in

Ihrem GDS den entsprechenden Paragrafen:

STOPOVERS

2 STOPOVERS PERMITTED

LIMITED TO 1 FREE AND 1 AT CHF 100.00

NONE IN EUROPE

1 FREE PERMITTED

1 PERMITTED AT CHF 100.00

Müssen die Kunden einen Zuschlag bezahlen und wenn ja, wie hoch ist dieser pro Person?

Sie erhalten 1 Punkt.

……………………..es gibt keinen Zuschlag……………………………………………….. Korrekturhinweis: Antwort richtig = 1 Punkt / Antwort falsch = 0 Punkte

d) Jetzt geht es an die Planung der Landleistungen. Herr und Frau Rüti haben bereits einen

Reiseführer gekauft und darin folgende Karte gesehen. Tragen Sie die untenstehenden

Ortsbezeichnungen in der Karte ein (gewisse Linien bleiben leer). Sie erhalten 3 Punkte.

Bangkok / Phuket / Chiang Mai / Koh Samui / Pattaya / Koh Lanta / Chiang Rai / Hua Hin

Korrekturhinweis: 8-6 richtige=3 Punkte/ 5-4 richtige=2 Punkte/ 3-2 richtige=1 Punkt/ sonst 0 Punkte

Chiang Rai

Chiang Mai

Bangkok

Pattaya Hua Hin

Phuket

Koh Samui

Koh Lanta



3. Juni 2020 5 von 31

Punkte


e) Im Reisekatalog hat das Ehepaar Rüti eine Gruppenrundreise mit Englisch sprechender

Reiseleitung gesehen. Leider sind die beiden nicht reiseerfahren, sprechen kein Englisch

und möchten zudem an den einzelnen Etappenorten etwas länger bleiben. Welche Art von

Rundreise würden Sie den Kunden in diesem Fall empfehlen und warum?


Art der Rundreise: …Privatrundreise.………………………………………………..

Begründung: …Deutsch sprechende Reiseleitung / Aufenthaltsdauer kann

individuell bestimmt werden……………………………………..

Korrekturhinweis: Art der Rundreise mit korrekter Begründung = 1 Punkt

f) Die Kunden haben sich für die Rundreise «Klassisches Thailand» entschieden. Irgendwie

scheint es, als haben sich bei der Katalogproduktion mehrere Fehler eingeschlichen, denn

bei der Beschreibung der Etappenziele ist alles durcheinander. Ordnen Sie den Regionen-

bzw. Ortsbeschreibungen den passenden Buchstaben zu. Sie erhalten 1 Punkt.

Beschreibung Region /

Ort

Die erste Hauptstadt Thailands ist die Wiege und Blüte der thailändischen

Kultur. Die Königsstadt ist umgeben von Hügeln und Reisfeldern und

UNSECO Kulturerbe.

D

Thailands ältestes Seebad ist auch die Sommerresidenz der

Königsfamilie. B

Diese ehemalige Königsstadt, knapp zwei Stunden nördlich von Bangkok,

war früher der wirtschaftliche und kulturelle Mittelpunkt Südostasiens.

Auch heute noch kann man hier beeindruckende Ruinen von Tempeln und

Festungen besichtigen.

A

Region / Ort A = Ayutthaya B = Hua Hin C= Khao Sok Nationalpark D= Sukhotai Korrekturhinweis: 3 richtige = 1 Punkt / sonst 0 Punkte

g) Fügen Sie den Beschreibungen die passenden Länder / Städte hinzu. Sie erhalten 2 Punkte.

Beschreibung Länder / Städte

Diese drei Länder treffen im Goldenen Dreieck, einem

beliebten Ausflugsziel, aufeinander. Thailand, Laos, Myanmar

Die zweitgrösste Stadt Thailands gilt als Zentrum des

Kunsthandwerks. Ebenfalls findet man hier einen der

schönsten Tempel des Landes, welcher auf einem Hügel

über der Stadt thront.

Chiang Mai

In dieser Stadt, am Chao Phraya gelegen, trifft Moderne

auf Tradition, Gelassenheit auf Dynamik. Ein Aufenthalt

hier ist spannend und abwechslungsreich, egal ob bei

Tag oder Nacht.

Bangkok

Korrekturhinweis: 3 richtige = 2 Punkte / 2 richtige = 1 Punkt / sonst = 0 Punkte



3. Juni 2020 6 von 31

Punkte


h) Die Kunden möchten zum Abschluss noch Badeferien anhängen. Welche Klimatabelle

ist von Phuket und welche ist von Koh Samui? Beschriften sie die beiden Tabellen.


……………Phuket.………………….. …………………………………………..

……………Koh Samui…………….. Korrekturhinweis: 2 richtige = 1 Punkt / sonst 0 Punkte

i) Herr und Frau Rüti ist nachhaltiges Reisen wichtig. In den letzten Monaten haben sie

folgende Schlagzeilen gelesen und möchten von Ihnen wissen, was diese Schlagzeilen zu

bedeuten haben. Erklären Sie dem Kunden kurz und prägnant, was in den entsprechenden

Artikeln zu lesen war. Sie erhalten 2 Punkte.

OVERTOURISM SETZT DER THAILÄNDISCHEN MAYA BAY ZU (bekannt aus dem Film «The Beach»)

……Die Natur, vor allem die lokale Meeresfauna wird durch die vielen Touristen

beschädigt………………………………………………………………………………………

Korrekturhinweis: Antwort muss «Beschädigung der Natur/Meeresfaune oder ähnlich» enthalten

KRITIK AN TOURISMUS MIT ELEFANTEN

………Touristen-Attraktionen mit Elefanten stellen Verstösse gegen den Tier- und

Artenschutz sowie Sicherheitsrisiken für die Touristen dar.…………………

Korrekturhinweis: Antwort muss «Verstösse gegen den Tier- und Artenschutz» oder «Sicherheitsrisiko für Touristen» enthalten / Pro richtige Antwort = 1 Punkt



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Punkte


j) Der Kunde hat in einem Reisemagazin einen Bericht über die Reisebranche der Schweiz

gelesen und versteht die verschiedenen Fachausdrücke nicht. Ergänzen Sie in der Tabelle

die leeren Felder in Stichworten, um dem Kunden die Begriffe zu erklären

(Doppelnennungen sind nicht erlaubt). Sie erhalten 3 Punkte.

Begriff Hauptaufgabe Zwei Beispiele

Retailer

Wiederverkäufer

Beratung und Verkauf von Reisen

Alle unabhängigen

Reisebüros, Kuoni, Hotelplan,

TUI, Knecht etc.

Leistungsträger

Lieferant

Zulieferer

Erbringt Leistungen, die für eine

Reise gebraucht werden.

Hotels/Hotelnamen, Airlines,

Anbieter von Ausflügen /

Gruppenreisen,

Ferienwohnungen,

Mietwagen, Motorhome, Bus,

Schiff, Bahn etc.

Reiseveranstalter

Touroperator

Wholesaler

Planung, Organisation und

Durchführung von Reisen

Tourasia

Asia365 /

Korrekturhinweis: 6 richtige = 3 Punkte / 5 - 4 richtige = 2 Punkte / 3 – 2 richtige = 1 Punkt / sonst 0 Punkte

k) Im selben Magazin hat Frau Rüti einen Artikel über Kundengeldabsicherung gelesen.

Welche dieser Logos garantieren dem Kunden die Sicherstellung seines Geldes?


Richtig Falsch

X

X

X

X

Korrekturhinweis: 4-3 richtige = 1 Punkt / sonst 0 Punkte



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Punkte


l) Welche der folgenden Aussagen ist korrekt? Sie erhalten 1 Punkt.

X Die Sicherstellung der Kundengelder gilt gesetzlich nur für Pauschalreisen.

Die Kosten für Pauschalreisen, sowie Nur-Flüge und Einzelleistungen werden

gesetzlich durch die Kundengeldabsicherung versichert.

Korrekturhinweis: Antwort richtig = 1 Punkt / Antwort falsch = 0 Punkte

m) Herr und Frau Rüti sind von Ihrer Beratung begeistert und buchen die Reise. Während

sie ihre Ferien in Thailand geniessen, meldet sich das Spital bei Herr und Frau Rüti und teilt

ihnen mit, dass die Mutter von Frau Rüti nach einem Herzinfarkt im Sterben liegt.

Die Reisenden haben eine Annulierungs- und Rückreiseversicherung abgeschlossen und

möchten sofort in die Schweiz zurückfliegen.

Welches Vorgehen müssen die Kunden einhalten, damit eine Übernahme der

Umbuchungskosten seitens Versicherung garantiert ist. Sie erhalten 1 Punkt.

……………………..Versicherung vor Umbuchung telefonisch kontaktieren zwecks

Kostenübernahme………………………….……………………………….

Korrekturhinweis: weitere richtige Antwort = Der Kunde kontaktiert die Reiseleitung, sein Reisebüro, um zu erfahren, wie er Vorgehen muss. Antwort richtig = 1 Punkt / sonst 0 Punkte

n) Die Kunden rufen Sie an, um einen neuen Rückflug zu buchen. Folgende Verbindung

haben Sie heraus gesucht:

EK 375 U 20JUN BKKDXB HK2 0955 1300

EK 85 U 20JUN DXBZRH HK2 1535 2020

Die untenstehenden Retour-Tarife (ohne Taxen) haben sie in der Tarifdatenbank abgerufen.

Die entsprechenden Konditionen dazu (Vorausbuchungs- und Ticketingfrist, Minimumstay,

Maximumstay, Kombinationsmöglichkeiten etc.) werden eingehalten und es müssen keine

zusätzlichen Taxen aufkassiert werden.

Q-Class, CHF 305.00 K-Class, CHF 416.00 U-Class, CHF 528.00 B-Class, CHF 637.00 Umbuchungsbestimmungen Q und K-Tarif: CHANGES

ANY TIME

CHARGE CHF 250.00.

CHARGE CHF 500.00 FOR NO-SHOW.



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Punkte


Umbuchugsbestimmungen U und B – Tarif: CHANGES

ANY TIME

CHARGE CHF 150.00.

CHARGE CHF 300.00 FOR NO-SHOW.

Informieren Sie Ihre Kunden, ob sie eine Tarifdifferenz bezahlen müssen und wenn ja, wie

hoch ist diese? Sie erhalten 1 Punkt.

.......CHF 56.00……… Korrekturhinweis: Antwort richtig = 1 Punkt / sonst 0 Punkte

o) Wie hoch sind die Umbuchungskosten, welche die Kunden zusätzlich bezahlen müssen? Sie erhalten 1 Punkt. ........CHF 250.00………… Korrekturhinweis: Antwort richtig = 1 Punkt / sonst 0 Punkte



3. Juni 2020 10 von 31

Punkte


Aufgabe 2 11 Punkte

Leistungsziel-Nr. 1.1.8.4 Kenntnisse im Flugwesen einsetzen

Aufgaben:

a) Ein Stammkunde hat seine nächste Reise bei Ihnen gebucht und Sie haben ihm wie

immer die Reiseunterlagen und den e-Ticket receipt zugestellt. Die meisten Angaben auf

dem e-Ticket kann der Kunde entziffern und verstehen, aber beim nachfolgenden Auszug

aus der fare calculation box fragt er Sie, was die verschiedenen Angaben zu bedeuten

haben. Sie erhalten 3 Punkte.

ZRH AC X/YTO Q25.11 AC YVR 446.49 /-YYC UA CHI

S301.34 LX ZRH 421.39 NUC1194.33END ROE0.995526

FARE CHF 1189.00

X/ ……….kein Stopp (Aufenthalt weniger als 24 Stunden) ……….

Q ……….Taxen oder anderer Zuschlag, z.B. Wochentag……….

/- ……….Surface, Open Jaw, Reiseunterbruch ……….

S ……….Stop oder Stopover (Zuschlag für Stopover) ……….

ROE ….Rate of Exchange / Umrechnungskurs von NUC auf Lokalwährung…

Korrekturhinweis: 5 richtige = 3 Punkte / 4-3 richtige = 2 Punkte / 2-1 richtige = 1 Punkt / sonst 0

Punkte

b) Aus wie vielen einzelnen NUC-Tarifelementen setzt sich der Endpreis zusammen?


…………………4…………………..

c) Ein anderer Kunde möchte mit United Airlines in Business Klasse nach Washington

fliegen und Sie haben folgende Verfügbarkeit für den Hin- und Rückflug abgerufen:

FRI 12JUN20 ZURICH /WASHINGTON D

ZRH IAD 1155 1445 UA 53 J9 C9 D9 Z6 P4 Y9 B9 M9 E9 U9 H9 Q9 V9 W9

WED 17JUN20 WASHINGTON D/ZURICH

IAD ZRH 1805#0805 UA 52 J9 C9 D6 Z5 P3 Y9 B9 M9 E9 U9 H9 Q9 V9 W9

In der Tarif-Datenbank haben Sie einen Businessclass-Tarif in der P-Class gefunden. Wenn

Sie im GDS den Tarif automatisch rechnen lassen, schlägt Ihnen das System nicht den

P-Tarif, sondern den Z-Tarif als beste und günstigste Lösung vor. Welches sind die zwei

Gründe, warum das System nicht den P-Tarif automatisch rechnet? Sie konsultieren die

nachfolgenden Notes des P-Tarifs um es herauszufinden. Sie erhalten 2 Punkte.



3. Juni 2020 11 von 31

Punkte


FLIGHT APPLICATION

UNLESS OTHERWISE SPECIFIED NOTE - RULE FL04 IN IPRG

APPLIES

UNLESS OTHERWISE SPECIFIED

IF THE FARE COMPONENT INCLUDES TRAVEL WITHIN AREA 1

THEN THAT TRAVEL MUST BE ON

ONE OR MORE OF THE FOLLOWING

ANY UA FLIGHT OPERATED BY UA

ANY UA FLIGHT OPERATED BY AC

ADVANCE RES/TICKETING

FOR -14 TYPE FARES

RESERVATIONS FOR ALL SECTORS AND TICKETING ARE REQUIRED AT

LEAST 14 DAYS BEFORE DEPARTURE.

NOTE -

-V1-

DUE TO AUTOMATED TICKETING DEADLINE CONTROL

DIFFERENCE COULD EXIST BETWEEN THE FARE RULE

LAST TICKETING DATE AND THE SYSTEM GENERATED

TICKETING DEADLINE MESSAGE.

THE MORE RESTRICTIVE TICKETING DEADLINE APPLIES.

MINIMUM STAY

UNLESS OTHERWISE SPECIFIED

TRAVEL FROM TURNAROUND MUST COMMENCE NO EARLIER THAN 6

DAYS AFTER ARRIVAL AT TURNAROUND.

MAXIMUM STAY

FOR ROUND TRIP FARES

TRAVEL FROM LAST STOPOVER MUST COMMENCE NO LATER THAN 12

MONTHS AFTER DEPARTURE FROM FARE ORIGIN.

STOPOVERS

FROM/TO SWITZERLAND NOTE - GENERAL RULE DOES NOT APPLY

1 STOPOVER PERMITTED IN EACH DIRECTION AT CHF 600.00 EACH

1 IN AREA 1 IN EACH DIRECTION.

CHILD/INFANT DISCOUNTS APPLY.

NOTE -

EACH STOPOVER TAKEN UTILIZES A PERMITTED

TRANSFER.

PERMITTED COMBINATIONS

FROM/TO SWITZERLAND

END-ON-END NOT PERMITTED. SIDE TRIPS PERMITTED.

APPLICABLE ADD-ON CONSTRUCTION IS ADDRESSED IN

MISCELLANEOUS PROVISIONS - CATEGORY 23.

FARES MAY BE COMBINED ON A HALF ROUND TRIP BASIS

A MAXIMUM OF TWO INTERNATIONAL FARE COMPONENTS

PERMITTED.

Grund Nummer 1: ……Apex-Frist von 14 Tagen nicht eingehalten………….

Grund Nummer 2: ……Minimum Stay nicht eingehalten………………………

Korrekturhinweis: pro richtige Antwort = 1 Punkt



3. Juni 2020 12 von 31

Punkte


d) Worin besteht der wesentliche Unterschied zwischen einem FIT- und einem GIT-Tarif?

Beschreiben Sie den Unterschied. Sie erhalten 1 Punkt.

FIT kann als nur Flug verkauft werden. GIT sind Tarife, die nur in Zusammenhang mit

Drittleistungen (Hotelreservation, Mietwagen, Transfers etc) verkauft werden können.

e) Die Sprache im Flugwesen ist Englisch. Übersetzen Sie beim nachfolgenden Auszug den

Fachausdruck von Englisch auf Deutsch und beschreiben Sie auf Deutsch die Bedeutung

des Ausdrucks. Sie erhalten 2 Punkte.

Beispiel:

Englisch Deutsch Beschreibung Deutsch

High Season Hochsaison Jahreszeit mit grösster Nachfrage und

höchsten Tarifen.

Englisch Deutsch Beschreibung Deutsch

Sunday Rule Sonntags-Regel

Mindestaufenthalt von Samstag auf

Sonntag

Minimum

Connecting Time

Mindestumsteigezeit

Bei Umsteigeverbindungen die minimal

zu veranschlagende Zeit für den

Flugzeugwechsel.

Rerouting

Umschreibung /

Streckenänderung

Wechsel der Flugreservation, welcher

wegen neuer Streckenführung ein

Neuausstellen des Flugscheins erfordert.

Conjunction Ticket

Verbindungsflugschein

Für Reisen über mehr als 4 Teilstrecken

= das steht im Lehrmittel.

Anmerkung Autor, VOID gilt auch als

Teilstrecke.

Korrekturhinweis: 4 richtige = 2 Punkte / 3-2 richtige = 1 Punkt / sonst 0 Punkte

f) Sie bieten Ihrem Kunden mehrere Flugvarianten nach Australien an. Der Kunde schaut

sich die Weltkarte an und möchte von Ihnen wissen, welchen globalen Streckenführungen

(Global Indicator) die von Ihnen vorgeschlagenen Routings unterliegen.

Sie erhalten 2 Punkte.

Beispiel:

Routing Global Indicator (zutreffendes ankreuzen)

AT AP EH PA TS WH

Zürich – Singapore – Sydney X

Routing Global Indicator (zutreffendes ankreuzen)

AT AP EH PA TS WH

Zürich – Los Angeles - Sydney X

Genf – Zürich – Tokyo – Melbourne X

Zürich – Hong Kong - Adelaide X

Genf – London – Johannesburg – Perth X




3. Juni 2020 13 von 31

Punkte


Aufgabe 3 23 Punkte

Leistungsziel-Nr. 1.1.8.5 Kenntnisse über Motorhome einsetzen Leistungsziel-Nr. 1.1.8.10 Kenntnisse über Destinationen einsetzen Leistungsziel-Nr. 1.1.8.12 Kalkulation einer Reise Leistungsziel-Nr. 1.1.8.16 Kenntnisse über die rechtlichen Pflichten in der Reisebranche

Ausgangslage:

Die Familie Hofer will sich im kommenden Herbst einen Traum erfüllen und eine

Kanadareise zusammen mit den beiden Söhnen unternehmen. Es reisen folgende

Personen:

Herr Hofer Martin geb. 24.03.1981 CH-Bürger

Frau Hofer Priska geb. 07.08.1982 CH-Bürger

Herr Hofer Christian geb. 13.03.2006 CH-Bürger

Herr Hofer Markus geb. 07.05.2004 CH-Bürger

Aufgaben:

a) Sie konsultieren zuerst eine Karte, um die wichtigsten Orte kennenzulernen. Ordnen Sie

den Städten die dazugehörenden Ziffern zu und nennen Sie anhand der Buchstaben die

Namen der Flüsse. Sie erhalten 3 Punkte.

Name der Stadt Ziffer Name des Flusses Buchstabe

Halifax 6 St-Lorenz Strom A

Tadoussac 4 Saguenay B

Québec 3

Toronto 1

Percé 5

Ottawa 2

Montreal 7

Korrekturhinweis: 9-8 richtige = 3 Punkte / 7-6 richtige = 2 Punkte / 5-4 richtige = 1 Punkt /

sonst 0 Punkte



3. Juni 2020 14 von 31

Punkte


b) Bevor sich die Familie für die Route entscheidet, will Sohn Markus Bilder von

Sehenswürdigkeiten sehen, die die Familie während der Rundreise besuchen sollte.

Schreiben Sie unter die Bilder den Namen der Stadt oder der Sehenswürdigkeit.


Toronto / CN Tower / Skydome Quebec / Château Frontenac…

Percé (Gaspésie Halbinsel) / Ottawa / Parlamentsgebäude

Rocher percé (Parliament Hill)

Niagara Falls (Horseshoe Falls) ……Montreal / Olympiapark…….

Korrekturhinweis: 6 richtige = 3 Punkte / 5-4 richtige = 2 Punkte / 3-2 richtige = 1 Punkt / sonst 0

Punkte

c) Die Familie informiert sich bei Ihnen über die Einreisebestimmungen. Welche Dokumente

benötigt die Familie für die Einreise? Sie erhalten 1 Punkt.

……….eTA und Reisepass gültig 6 Monate über Rückreisedatum…………….

Korrekturhinweis: Gültigkeit des Passes und eTA müssen erwähnt sein, sonst 0 Punkte



3. Juni 2020 15 von 31

Punkte


d) Während des Gesprächs zögern die Kunden zwischen einer Mietwagen- oder

Motorhomemiete und fragen nach den Vor- und Nachteilen. Nennen Sie ihnen je zwei

unterschiedliche Vor- und zwei Nachteile. Sie erhalten 2 Punkte.

Vorteil Motorhome Nachteil Motorhome

- Kein ständiges Kofferpacken

- Kochmöglichkeiten unterwegs immer

vorhanden, daher Restaurantbesuch

nicht zwingend notwendig

- Flexibilität

- Unabhängigkeit

- Teurer Mietpreis als beim Mietwagen

- Grösserer Benzinverbauch

- Parkplatzmöglichkeiten in den Städten

sehr beschränkt

- Ungewohntes Fahren eines Motorhomes

- Längere Übernahme- und Abgabezeiten

- Stationen ausserhalb des Stadtzentrums

Korrekturhinweis: pro zwei richtige Vor-/Nachteile = 1 Punkt



3. Juni 2020 16 von 31

Punkte


e) Sie haben die Familie mit Ihren Argumenten für das Mieten eines Motorhomes

überzeugt. Nun erklärt Ihnen Herr Hofer, dass er sich bereits vor dem heutigen Besuch

bei Ihnen mit der Miete eines Motorhomes beschäftigt hat und legt Ihnen einen Auszug

aus dem Internet vor, mit der folgenden Berechnung:

CMH – Cheap Mobile Homes Canada

Midi Motorhome MHB 24 – 28 ft

Mietdauer: 4. – 14. September 2020 (Mindestmietdauer 7 Tage)

Übernahme: Toronto / Abgabe: Montreal

Total Kilometer: ca. 2'960

Inkl. Haupt- und Zusatzfahrer

1. Mietpreis CHF 2’100.00

2. Service-Plus-Paket CHF 360.00

3. Service-Plus-Paket (zwei Zusatzpersonen) CHF 150.00

4. Preis für KM Leistung (Paket à 3’200km) CHF 888.00

5. Campingstühle 4 Personen CHF gratis

6. One Way Gebühr CHF 645.00

7. Zusatzfahrer CHF 50.00

8. Extra Day Option CHF 300.00

Gesamtpreis CHF 4’493.00

Service-Plus-Paket beinhaltet: inkl. Fahrzeugbereitstellungsgebühr, Transfer ab Flughafenhotel,

Haushaltsausrüstung für 2 Personen und alle Kinder bis 12 Jahre (Zusatzperson CHF75.-), je 1 Campingstuhl

für alle vier Personen

Buchen Sie jetzt unlimitierte Kilometer für CHF 1'290.- (ersten 21 Nächte).

Specials / Reduktionen

10% bei Buchung bis 31.01.20*

8% bei Buchung bis 28.02.20**

5% bei Buchung bis 31.03.20**

*Gültig für Übernahmen vom 06.04. – 01.11.20

**Nur gültig bei Übernahmen vom 06.04.-21.06.20 und vom 24.08. -01.11.20



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Punkte


Nach Überprüfung des Internetangebotes können Sie der Familie Hofer ein günstigeres

Angebot mit denselben Leistungen offerieren. Herr Hofer freut sich über Ihr besseres

Angebot möchte aber wissen, wo die Preisunterschiede genau sind.

Nehmen Sie zu folgenden Punkten Stellung. Sie erhalten 4 Punkte.

Motorhome Typ

Sie finden über Ihren Anbieter folgendes Motorhome und Preise.

Midi Motorhome MH C-30 large Ford 350 30 ft

Preise pro Nacht inkl. Taxen ab Toronto CHF 215.-

Was kostet das Motorhome bei Ihnen?

…….CHF 2'150.00……………………………

Welches Argument spricht für Ihren Motorhome Typ?

…….grosser/geräumiger als das Motorhome des Internetanbieters…………………

Korrekturhinweis: richtiger Preis und richtiges Argument = 1 Punkt

Service-Plus-Paket

Das Service-Plus-Paket finden Sie bei sich mit folgendem Preis und Bemerkungen:

CHF 665.- inkl. Fahrzeugbereitstellungsgebühr, Transfer ab Flughafenhotel

Haushaltsausrüstung für 4 Personen, Extra Day Option,

CHF 80.00 Reduktion auf den Nationalparkpass.

Das von Ihnen offerierte Service-Plus-Paket sieht auf den ersten Blick teurer aus.

Wieso empfehlen Sie es trotzdem Ihrem Kunden? Nennen Sie zwei Argumente.

Argument 1: ….Extra Day Option bereits inkl....................................................................

Argument 2: Reduktion auf den Nationalparkpass / Haushaltsausrüstung für alle Personen

inkl.

Korrekturhinweis: 2 richtige Argumente = 1 Punkt / sonst 0 Punkte



3. Juni 2020 18 von 31

Punkte


Kilometer-Paket und Einweggebühren

Sie finden bei Ihrem Anbieter folgende Kilometer-Pakete und Einweggebühren:

unlimitierte Kilometer CHF 820.-

2000 Kilometer-Paket CHF 500.-



Einweggebühren in

CHF inkl. Taxen

nach Halifax Montreal Toronto

von

Halifax 700.- 700.-

Montreal 700.- 505.-

Toronto 700.- 505.-

Specials: Übernahme April bis Juni oder September /Oktober

50% Reduktion auf allen Einwegmieten

25% Reduktion auf unlimitierten Kilometer (nur Kat C30)

Welches Kilometer Paket empfehlen Sie Ihren Kunden?

……….unlimitiert Kilometer………………………………………………………………………

Begründen Sie Ihre Wahl:

……Aufgrund des Specials ist das die günstigste Variante……………………………

Korrekturhinweis: bei korrekter Antwort und richtigem Argument = 1 Punkt

Wieviel sparen die Kunden bei der Einweggebühr bei Ihrem Anbieter?

……..CHF 392.50……………………………………………………..

Korrekturhinweis: Korrekte Berechnung = 1 Punkt

f) Beim Vergleich der Motorhome Angebote hat Herr Hofer zwischen den Anbietern teils

grosse Preisunterschiede gesehen. Erklären Sie ihm, was zu diesen führen kann.

Nennen Sie zwei mögliche Gründe in Stichworten. Sie erhalten 1 Punkt.

1. …… Qualität der Fahrzeuge ……………………………………….

2. …….Alter der Fahrzeuge……………………………………………

Korrekturhinweis:

Weitere korrekte Lösungen: Grösse der Flotte, inkludierte Zusatzleistungen, Serviceleistung vor Ort.

Zwei korrekte Gründe = 1 Punkt / sonst 0 Punkte



3. Juni 2020 19 von 31

Punkte


g) Nachdem Sie der Familie die Preisunterschiede offenlegen konnten, buchen sie Ihr

Angebot.

Für den Flug bevorzugt die Familie in der Premium Economy von Air Canada zu reisen. Sie

benötigen am Ankunftstag einen Privattransfer. In den Hotels buchen Sie die günstigste

Zimmervariante. In Montreal erfolgt der Transfer zum Flughafen individuell.

Berechnen Sie den gesamten Arrangementpreis. Zusätzlich wird eine Auftragspauschale

von CHF 80.- pro Dossier erhoben. Tragen Sie jeweils den Betrag und den Namen der

dazugehörenden Leistung ein. Sie erhalten 4 Punkte.

Flüge mit Air Canada

02.09.2020 Zürich - Toronto 10h00 – 12h30 AC 879

16.09.2020 Montreal - Zürich 16h50 – 06h15* AC 6820

* Ankunft am nächsten Tag

Preis pro Person in Economy CHF 455.-

Preis pro Person in Premium Economy CHF 1'544.-

Flughafentaxen pro Person CHF 233.-

Toronto, Transfers

Preis in CHF pro Weg Privattransfer pro Auto bis

3 Personen

Bustransfer pro Person

Intern. Flughafen – Stadthotel CHF 100.- CHF 20.-

Zuschlag für Privattransfer

SUV bis 4 Personen CHF 20.-

Hotel Delta Toronto **** / 2. - 4. September 2020 Preise pro Person/Nacht in CHF

Ohne Mahlzeiten 01.04. - 01.05.20 01.05. – 01.12.20 01.12.20. – 01.04.21

Doppel Guest

Einzel

Dreier

Vierer

142.-

284.-

105.-

87.-

160.-

320.-

117.-

96.-

127.-

254.-

95.-

79.-

Kinderreduktionen 2 Kinder bis 18 Jahre gratis im Zimmer mit 2 Vollzahlenden /

Parkplatz ca. CAN$ 35.00 pro Tag

Hotel Le Place D’Armes ****(*), Montreal 14. - 16. September 2020 Preise pro Person/Nacht in CHF

Inkl. Kontinentales

Frühstück

01.04. - 01.05.20 01.05. – 01.12.20 01.12.20. – 01.04.21

Doppel Standard

Einzel Standard

118.-

236.-

161.-

322.-

115.-

122.-

Doppel Classic

Einzel Classic

Dreier Classic

Vierer Classic

123.-

246.-

93.-

77.-

169.-

338.-

137.-

121.-

122.-

244.-

92.-

77.-

Kinderreduktionen 2 Kinder bis 12 Jahre gratis im Zimmer Doppel Classic mit 2

Vollzahlenden / Parkplatz ca. CAN$ 36.00 pro Tag

Hinweis: Mindestaufenthalt 2 Nächte vom 4.5. – 26.10.20



3. Juni 2020 20 von 31

Punkte


Leistungen Betrag in CHF

Flugtarif ….6176.00….

Flughafentaxen …..932.00…

Transfer …..120.00….

Hotel in Toronto ….640.00….

Motorhome 3'722.50

Hotel in Montreal ….968.00….

Auftragspauschale ….80.00….

Totalpreis für alle Personen ….12'638.50….

Korrekturhinweis:

korrekter Flugpreis, Taxen und Transfer = 2 Punkte (sonst 0 Punkte)

korrekte Hotelberechnung = 2 Punkte (1 Punkt pro korrekte Hotelberechnung)

h) Welche zusätzlichen Kosten muss der Kunde möglicherweise vor Ort bezahlen (falls

diese nicht bereits in einem Paket bei der Buchung beinhaltet sind). Nennen Sie sechs

Zusatzkosten. Sie erhalten 3 Punkte.

1. ….. Camping Tisch/Stuhl ……………………………..

2. ….. Wi-Fi ……………………………………………….

3. ….. Handtücher ……………………………………….

4. ….. Bettzeug …………………………………………..

5. ….. Navigationssystem / GPS ……………………….

6. ….. Fahrräder ………………………………………….

Korrekturhinweis: weitere Lösungen sind Kindersitz, Zusatzkilometer, One-way Gebühren, Gebühren

für Übernahmen außerhalb der Geschäftszeiten

6 richtige = 3 Punkte / 5-4 richtige = 2 Punkte / 3-2 richtige = 1 Punkt / sonst 0 Punkte



3. Juni 2020 21 von 31

Punkte


i) Als Reisebüroberater verpflichtet Sie das Pauschalreisegesetz, dem Kunden vor der

definitiven Buchung wichtige Informationen im Zusammenhang mit seiner bevorstehenden

Reise zu erwähnen. Nennen Sie stichwortartig vier relevante Informationen.


1. …… Einreiseformalitäten ………………………………………….

2. …… allg. Reise- und Vertragsbedingungen ………………………………………….

3. …… Veranstalter der Reise ………………………………………….

4. …… Gesundheitsvorschriften ………………………………………….

Korrekturhinweis: weitere Lösungen sind Annullations- und Rückreisekostenversicherung,

Auftragspauschale oder Dossier Gebühr.

4 richtige = 2 Punkte / 3-2 richtige = 1 Punkt / sonst 0 Punkte



3. Juni 2020 22 von 31

Punkte


Aufgabe 4 22 Punkte

Leistungsziel-Nr. 1.1.8.4 Kenntnisse im Flugwesen einsetzen Leistungsziel-Nr. 1.1.8.5 Kenntnisse über Hotel/Parahotellerie einsetzen Leistungsziel-Nr. 1.1.8.5 Kenntnisse über Mietwagen einsetzen Leistungsziel-Nr. 1.1.8.10 Kenntnisse über Destinationen einsetzen Leistungsziel-Nr. 1.1.8.16 Kenntnisse über die rechtlichen Pflichten in der Reisebranche

Ausgangslage:

Herr und Frau Saladin möchten für 10 Nächte nach Andalusien, um die verschiedenen

Städte zu besuchen. Sie wünschen eine Mietwagenrundreise in Mittelklassehotels. Zeitlich

sind sie flexibel. Sie haben den Kunden untenstehende Offerte zusammengestellt. Nun

vereinbaren Herr und Frau Saladin einen Termin bei Ihnen, um verschiedene Fragen zu

klären.

Reisevorschlag Andalusien

15.02.21 Zürich – Sevilla LX 2223 06:00-08:35h 25.02.21 Malaga – Zürich LX 2111 13:00-15:40h LX = Swiss Airlines 15.02.21- Mietwagen, Seat Leon o. ä.

25.02.21 inkl. unlimitierte Kilometer, Haftpflichtversicherung, Zusatzhaftpflicht-

versicherung, Vollkaskoschutz mit Erstattung der Selbstbeteiligung,

KFZ-Diebstahlversicherung mit Erstattung der Selbstbeteiligung,

Unfallversicherung (PAI), erste Tankfüllung, mind. 1 Zusatzfahrer, lokale

Steuer, Flughafengebühren und GPS

Übernahme: Flughafen Sevilla um 11 Uhr

Rückgabe: Flughafen Malaga um 11 Uhr

15.02.21- H10 Corregidor Boutique Hotel ***+, Sevilla

18.02.21 1 Doppelzimmer Standard mit Dusche/WC inkl. Kontinentales Frühstück

18.02.21- Parador Cordoba****, Cordoba

20.02.21 1 Twin Standard mit Dusche/WC inkl. Kontinentales Frühstück

20.02.21- Parador Granada****, Granada

22.02.21 1 Junior Suite mit Dusche/WC inkl. Kontinentales Frühstück

22.02.21- Parador Gibralfaro****, Malaga

25.02.21 1 Suite mit Dusche/WC inkl. amerikanisches Frühstück



3. Juni 2020 23 von 31

Punkte


Aufgaben:

a) Herr und Frau Saladin wohnen ca. zwei Stunden vom Flughafen entfernt. Was können

Sie ihnen anbieten, damit sie um 6 Uhr den Flieger erreichen? Nennen Sie zwei

Zusatzleistungen. Sie erhalten 1 Punkt.

1. …….Flughafenhotel buchen………………………..

2. ……Taxi / Limousinen Transfer…………….

Korrekturhinweis: weitere richtige Antwort = Parkplatz reservieren

b) Welche Check-in Möglichkeiten haben die Kunden? Zählen Sie vier Möglichkeiten auf.


1. ………Web Check-in……………………….

2. ………Schalter Check-in…………………..

3. ………Automaten Check-in………………..

4. ………Vorabend Check-in…………………

Korrekturhinweis:

weitere Lösungen sind Mobile Check-in, Fluggepäck-Check-in von Tür zu Tür (SBB)

4 richtige = 2 Punkte / 3-2 richtige = 1 Punkt / sonst 0 Punkte

c) Normalerweise übernehmen Herr und Frau Saladin den Mietwagen direkt nach der

Ankunft. Warum empfehlen Sie die Übernahme erst um 11 Uhr? Sie erhalten 1 Punkt.

…………..1 Mietwagentag sparen (da die 24 Stunden-Regel gilt)…………….

d) Welche drei Dokumente müssen die Kunden dabei haben, um den Mietwagen

entgegenzunehmen? Sie erhalten 1 Punkt.

1. …………Pass/Identitätskarte………….

2. …………Führerausweis………………

3. …………Kreditkarte lautend auf den Hauptfahrer……………..

Korrekturhinweis: 3 Richtige = 1 Punkt / sonst 0 Punkte / lautend auf den Hauptfahrer bei der

Kreditkarte ist zwingend

e) Sie verkaufen den Mietwagen mit einem «all inclusive» Paket. Welche Gebühr im

Zusammenhang mit der Miete müssen die Kunden trotzdem vor Ort bezahlen?


…………..Einwegmiete…………..



3. Juni 2020 24 von 31

Punkte


f) Bitte erklären Sie Frau Saladin ein Merkmal eines Paradores in einem Satz.


Ein Parador ist ein Hotel mit oft historischer Bausubstanz (z. Bsp. Burgen, Schlösser,

Klöster)……

g) Sie bieten den Kunden verschiedene Zimmertypen an. Bitte beschreiben Sie diese in

Stichworten. Sie erhalten 2 Punkte.

Doppelzimmer:……………..Zimmer mit Doppelbett…………..

Twin:…………………………Zimmer mit zwei Betten…………

Junior Suite:…………………Zimmer mit Wohnbereich………

Suite:…………………………Zimmer mit einem separaten Wohnbereich……..


h) Beschreiben Sie dem Kunden die typischen Merkmale der beiden Frühstücksarten. Keine Doppelnennungen. Sie erhalten 2 Punkte.

Kontinentales Frühstück (4 typische Merkmale):

…typisch europäisches Frühstück mit Brot, Butter, Marmelade, Kaffee, Tee, Gebäck

…………………………………………………………………………………………………..

Amerikanisches Frühstück (zusätzlich 6 typische Merkmale):

…Eier, Würstchen, Frühstücksflocken, Toast, verschiedene Brotsorten, Butter, Marmelade,

Tee, Kaffee, Fruchtsaft, Pancakes, Muffins, Donuts, Früchte…………………..

…………………………………………………………………………………………..

Korrekturhinweis: Pro Frühstück mit sämtlichen Merkmalen = 1 Punkt / Wenn nicht alle Merkmale = 0

Punkte

i) Welches jährlich wiederkehrende Naturschauspiel findet im Februar statt?


……………….Mandelblütezeit……………..



3. Juni 2020 25 von 31

Punkte


j) In Ihrem Schaufenster sind Fotos aus Andalusien abgebildet. Leider sind diese nicht

beschriftet. Herr und Frau Saladin möchten nun wissen, was auf den Bildern ist und wo sie

diese Sehenswürdigkeiten / Attraktionen finden. Sie erhalten 4 Punkte.

Sehenswürdigkeit / Attraktion:

……..Santa Maria de la Sede………..

Stadt:

………Sevilla…….…………………………...


………Mezquita (grösste Moschee der Welt

mit Kathedrale in der Mitte)…………………

Stadt:

…………Cordoba………………………


……… Alhambra………………………

Stadt:

……….Granada……………


………Puente Nuevo / Tajo Schlucht………

Stadt:

……….Ronda……………………….

Korrekturhinweis: 8 richtige = 4 Punkte / 7-6 richtige = 3 Punkte / 5-4 richtige = 2 Punkte / 3-2 richtige

= 1 Punkt / sonst 0 Punkte



3. Juni 2020 26 von 31

Punkte


k) Zu welchem Zeitpunkt müssen Sie den Kunden die ARVB’s abgeben?


………………….Vor Abschluss der Buchung………………………………

l) Zählen Sie drei wichtige Punkte auf, welche der Kunde darin findet? Sie erhalten 1 Punkt.

Annullationsbestimmungen, Umbuchung Zahlungsbedingungen, Schwierigkeiten während

der Reise, und weitere sinnvolle Antworten………………………………

Korrekturhinweis: 3 richtige = 1 Punkt / sonst 0 Punkte

m) Sie bieten die komplette Reise zu einem Pauschalpreis an. Sie buchen die Flüge über

GDS, den Mietwagen über Sunny Cars und die Hotels über verschiedene

Bettendatenbanken. Was bedeutet dies aus rechtlicher Sicht für Ihre Firma und wer haftet

gegenüber dem Kunden bei Unregelmässigkeiten? Sie erhalten 2 Punkte.

…..Wir werden zum Veranstalter (Micro TO) und sind gegenüber dem Kunden haftbar…

……………………………………………………………………………………………………..

Korrekturhinweis: 2 Punkte = Wer haftet und Bedeutung für Firma / 1 Punkt = wenn nur eines der

beiden erwähnt ist / sonst 0 Punkte

n) Die gleiche Reise haben Herr und Frau Saladin im Internet zu einem günstigeren Preis gefunden. Überzeugen Sie die beiden mit vier Argumenten, warum sie trotzdem die Reise bei Ihnen buchen sollen. Sie erhalten 2 Punkte.

1. ……24-Stunden Notfalltelefon……

2. ……Kundengeldabsicherung……..

3. …….persönliche Ansprechperson..

4. …….Reiseprogramm mit allen wichtigen Angaben


Auch korrekt: persönliche Tipps und weitere sinnvolle Argumente



3. Juni 2020 27 von 31

Punkte


Aufgabe 5 22 Punkte

Leistungsziel-Nr. 1.1.2.2 Kundengespräch führen Leistungsziel-Nr. 1.1.8.4 Kenntnisse im Flugwesen einsetzen Leistungsziel-Nr. 1.1.8.10 Kenntnisse über Destinationen einsetzen Leistungsziel-Nr. 1.1.8.12 Kalkulation einer Reise Leistungsziel-Nr. 1.1.8.16 Kenntnisse über die rechtlichen Pflichten in der Reisebranche

Ausgangslage:

Rolf und seine Kollegen sind Fussballliebhaber. Damit ihre Reise auch ein voller Erfolg wird,

wenden sie sich an Sie. Die Europameisterschaft im nächsten Jahr findet quer durch

Europa verteilt in mehreren Ländern und sehr attraktiven Städten statt.

Aufgaben:

a) Sie sehen auf der Karte verschiedene Punkte, welches Städte darstellen. Ordnen Sie die

untenstehenden Städte den Buchstaben zu (einige Buchstaben werden übrigbleiben).


Stadt Buchstabe Stadt Buchstabe

Kopenhagen A Dublin E

Bilbao H Rom P

Budapest D München K

London F Bukarest L

Korrekturhinweis: 8 richtige=3 Punkte / 7-6 richtige=2 Punkte / 5-3 richtige=1 Punkt / sonst 0 Punkte



3. Juni 2020 28 von 31

Punkte


b) Die Gruppe entscheidet sich das Eröffnungsspiel zu sehen und möchte am 10. Juni nach Rom fliegen. Folgender Flug steht zur Auswahl:

Tarif Light: CHF 78.- pro Person

Tarif Classic: CHF 99.- pro Person

Nennen Sie drei relevante Unterschiede (abgesehen vom Preisunterschied), von welchen

der Kunde beim Tarif Classic profitieren kann. Sie erhalten 2 Punkte.

1. …..Gepäck aufgeben bzw. Freigepäck inklusive…..

2. …..Sitzplatzreservation inklusive…………………….

3. …..Umbuchung möglich gegen Gebühr…………….


Wichtig: Es muss stehen, dass das aufgegebene Gepäck inklusive ist oder man Freigepäck

mitnehmen kann

c) Als weitere Möglichkeit möchte die Gruppe die Anreise mit dem Zug prüfen. Sie finden

die folgende Verbindung:

Sparangebot (Umtausch & Erstattung gegen Gebühr), 2. Klasse pro Person CHF 87.- Welche Verkaufsargumente sprechen für die Anreise per Bahn bzw. per Flug? Zählen Sie je zwei Argumente auf. Sie erhalten 2 Punkte. Vorteile für Bahnreise: 1. …..Umweltfreundlicher…………………………… 2. …..Ankunft direkt im Zentrum……………………. Weitere Möglichkeiten: günstiger, keine Gepäckbestimmungen, «gemütliches Beisammensein» etc.

Vorteile für Flugreise 1. …..kürzere Reisezeit…………………………… 2. …..mehr Zeit um Stadt/Stimmung zu geniessen Weitere Möglichkeiten: Duty Free Einkäufe, «umweltfreundlicher» da über 500km, (dieser Aspekt darf nur an einem Ort erwähnt werden: Bahn ODER Flug), Meilen sammeln Korrekturhinweis: pro zwei korrekte Vorteile = 1 Punkt



3. Juni 2020 29 von 31

Punkte


d) Welche Sehenswürdigkeiten kann man in Rom besichtigen? Nennen Sie fünf

Sehenswürdigkeiten. Sie erhalten 2 Punkte.

1. ….Sixtinische Kapelle………………………………………..

2. ….Kolosseum…………………………………………………

3. ….Petersdom………………………………………………….

4. ….Spanische Treppe…………………………………………

5. ….Trevi Brunnen……………………………………………...

Weitere Möglichkeiten: Forum Romanum, Pantheon, Villa Borghese, Bocca delle Verita, Piazza

Navona, etc. (wenn Sixtinische Kapelle und Petersdom als Sehenswürdigkeit genannt wird, dann

zählt Vatikan nicht mehr)

Korrekturhinweis: 5 richtige=2 Punkte / 4-2 richtige= 1 Punkt / sonst 0 Punkte

e) Von Rom geht es mit dem Flug weiter nach Kopenhagen: SK682 13JUN FCO CPH 11:25/14:00 HK

Welche Sehenswürdigkeiten können die Kunden in Kopenhagen besuchen? Nennen Sie drei Sehenswürdigkeiten. Sie erhalten 1 Punkt:

1. ….Nyhavn…………………………………………….

2. ….Tivoli…………………………………………….....

3. ….kleine Meerjungfrau………………………………

Weitere Möglichkeiten: Stroget, Erlöserkirche, Schloss Rosenborg, Rundetaarn, Schloss Amalienborg, etc.



3. Juni 2020 30 von 31

Punkte


f) Die Kunden sind überzeugt und möchten nun von Ihnen die Preise wissen. Insgesamt reisen 13 Personen (2 Dreierzimmer, 3 Doppelzimmer, 1 Einzelzimmer) Umrechnungskurse: 100 DKK = CHF 14.80 // 1 EUR = CHF 1.14 Umgerechnete Beträge / Zwischenresultate sind auf GANZE Franken aufzurunden. Sie erhalten für die folgende Berechnung 3 Punkte.

Leistungen Preis Preis pro Person

CHF

10.06.2021 Flug mit Swiss (Gruppenanfrage)

Zürich – Rom pro Person / Weg

CHF 99.00 99.-

10.06.2021

13.06.2021

Taxitransfer (3 Personen / Taxi)

zum Hotel und retour pro Taxi

€ 50.00 22.-

11.06.2021 City-Tour inkl. Reiseleitung und

Stadiontour / Gruppe

€ 380.00 34.-

13.06.2021-

16.06.2021

Flug mit SAS Rom - Kopenhagen -

Zürich pro Person

€ 135.00 154.-

14.06.2021 City-Tour inkl. Reiseleitung pro

Person

DKK 136.00 21.-

Total CHF pro Person 330.-

Korrekturhinweis: 4 richtige = 3 Punkte / 3 richtige = 2 Punkte / 2 richtige = 1 Punkt / sonst 0 Punkte /

Total nicht berücksichtigen

Berechnen Sie nun die gesamten Hotelkosten für alle Nächte. Sie erhalten pro korrekte

Zimmerkategorie 1 Punkt.

Hotel Mercure **** inkl. Frühstück, Rom Preis

Kosten pro Zimmer (Belegung 1-3 Personen) und Nacht € 150.00

Hotel Hafen *** inkl. Frühstück, Kopenhagen Preis

Koten pro Zimmer (Belegung 1-3 Personen) und Nacht DKK 1200.00

Platz für Berechnung:

3er Zimmer: 150/3=50*1.14=57*3Nt=171 /// 1200/3=400*0.148=60*3Nt=180 → 351

2er Zimmer: 150/2=75*1.14=86*3Nt=258 /// 1200/2=600*0.148=89*3Nt=267 → 525

1er Zimmer: 150*1.14=171*3Nt=513 /// 1200*0.148=178*3Nt=534 → 1047



3. Juni 2020 31 von 31

Punkte


Subtotal Hotelkosten pro Person / 3er Zimmer CHF 351.-

Subtotal Hotelkosten pro Person / Doppelzimmer CHF 525.-

Subtotal Hotelkosten pro Person / Einzelzimmer CHF 1'047.-

Folgende Zusatzkosten sind bei der Schlussberechnung zu berücksichtigen:

1 Reiseführer pro Zimmer CHF 18.00

Berechnen Sie nun die Totalkosten bzw. den Arrangementpreis pro Person.


Totalkosten pro Person in

CHF

Dreierzimmer Doppelzimmer Einzelzimmer

Einstandspreis 687.- 864.- 1’395.-

OZ 15 % 104.- 130.- 210.-

Arrangementpreis 791.- 904.- 1'605.-

Korrekturhinweis: 1 Punkt pro richtigen Einstandspreis & 1 Zusatzpunkt für alle richtigen OZ / wenn

nicht alle OZ korrekt = kein Zusatzpunkt

g) Ihr Reisebüro besitzt eine Kundengeldabsicherung, weswegen die Kunden auch bei

Ihnen buchen. Rolf macht Ihnen gegenüber die folgende Aussage: «Falls ein

Leistungsträger Konkurs gehen sollte, sind wir bei Ihnen ja bestens abgesichert, da ihr Büro

über eine Kundengeldabsicherung verfügt.» Wie lautet Ihre korrekte Antwort? Begründen

Sie mit zwei Argumenten. Sie erhalten 2 Punkte.

….Der Kunde ist abgesichert da das Reisebüro als Veranstalter auftritt und sich somit für

einen alternativen Leistungsträger kümmern muss auf eigene Kosten. Mit der

Kundengeldabsicherung hat ein Konkurs eines Leistungsträgers nichts zu tun….

Korrekturhinweis: Für zwei Punkte müssen die folgenden Argumente erwähnt werden

- das Reisebüro steht in der Haftung (Pauschalreisegesetz kommt zur Anwendung)

- die Kundengeldabsicherung kommt nicht zum Tragen

Wird nur ein Argument erwähnt gibt es 1 Punkt.

Qualifikationsverfahren 2020 / Berufspraxis schriftlich ...

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