Qualitätsmanagement

Aufgaben, konkrete Ziele, VisionenWelches Leitbild?

Dienstleistungen, ProdukteWelches Angebot?

KundensegmenteWelche Nutzer?

Kundennutzen

Wie soll welcher Kundennutzen

erbracht werden?

Dynamisierung des Leistungserbringers

Lernen durch Teilnehmer-, Mitarbeiter-, Kooppartner-

feedback

Gezieltes Personal-

management

Sensibili-sierung der Führungs-kräfte u.

Mitarbeiter

Innovations-teams,

Qualitäts-zirkel

Team- und Projektorga-

nisations-formen

Qualitätskreis

Ressourcen

Entwicklung

Analyse

didaktischesInstrumentarium

didaktischePrinzipien

Transfer

In frastru ktu r

F o rtb ild u n g sb earf

A d ressaten

A u ftrag sb earb eitu n g

V erfah ren

K o n z ep te

Z ielb est immu n g

K o mmu n ikat io n

V erw altu n g , K u rsad min istrat io n

W issen sch afts- u n d G esellsch aftso rien t ieru n g

T eiln eh mero rien t ieru n g

Praxiso rien t ieru n g

H an d lu n g so rien t ieru n g

M eh rp h asig keit /S eq u en t ialität

K reat iv ität

Exemp lariz ität

M eth o d en

M aterialien

M ed ien

T ran sfermö g lich keiten

M etaref lexio n

Evalu at io n

S ystemrü ckko p p lu n g

Perso n al

M aterieller B ereich

In st itu t io n eller B ereich

DVLFB: Musterqualitätshandbuch PAS 1064

ISO – International Organisation for Standardization

DVLFB: Musterqualitätshandbuch PAS 1064

Kundenforderungen

Kundenzufriedenheit

Ständige Verbesserung des QM-Systems

Pro-dukt

Verantwortung der Leitung

Messung, Analyse,Verbesserung

Management der Mittel

Produkt-realisierung

Informationen

Eingabe Ergebnis

QM

Darstellung nach ISO 9001:2000

Mit der seit 1998 neu entwickelten ISO 9000:2000-Familie (9000-9004) wird weniger auf Produkte als auf die Prozessorientierung der QM-Systeme abgestellt wird. Es sind nun nicht mehr einzelne Arbeitsschritte und eine Vielzahl von Zwischenpro-dukten zu prüfen. Vielmehr richtet sich der Blick auf prozessorientierte Ablauforganisationen.

Zertifizierungselemente

Qualitätspolitische Maßnahmen des Anbieters und Funktionswahrnehmungen durch die Leitung

Organisation und Dokumentation des Qualitätsmanage- mentsystems mittels eines Handbuchs, Bereitstellung von Formularen und Checklisten

Planung, Steuerung und Überwachung von Projekt- und Materialentwicklung

Sicherung der korrekten Erstellung von Dokumenten und deren Kenntnisnahme durch alle Beteiligten

Festlegung der Verfahren zum qualitätsvollen Umgang mit Kunden (Programme, Teilnehmerinfos, Auftraggeberinfor- mation, Akquirierung von Materialien der Tn und/oder Auftraggeber)

Sicherstellung der vereinbarten Abläufe und ihre Rück- verfolgbarkeit, um Mängelstellen zu identifizieren und abzubauen

Zertifizierungselemente

Qualitätsprüfungen in allen Bereichen der Aktivitäten einer Einrichtung in verschiedenen Phasen der Abläufe (Konzipierung, Realisierung, Ergebnis)

Überwachung der Einhaltung und Qualität der Prüf- methoden

Festlegung des Umgangs mit Mängeln (z. B. vorzeitige Beendigung oder Absage einer Maßnahme, Korrekturverfahren, Vorbeugemaßnahmen)

Festlegung von Konzepten und Verantwortlichkeiten für interne Qualitätsaudits

Sicherstellung der Personalschulung

Verknüpfung der Qualitätskriterien

Konzept

DVLFB: Musterqualitätshandbuch PAS 1064

K-I-S-Modell

K-I-S-Modell von Qualitätsentwicklung und -sicherung.

Kriterien:Sie sind die wesentli-chen Wertungsgesichts-punkte,auch Zielpers-pektiven, die die Absicht benennen. Die erkennt-nisfördernde Frage lau-tet: Was ist die Absicht, das Ziel?

Indikatoren:Merkmale, die als Hinweise auf nicht direkt beobachtbare Ziele gelten können. An ihnen kann die Zielannähe-rung festgestellt werden. Sie stehen stellvertretend für nicht direkt beobacht- und messbare Qualitätskriterien, von denen aus auf die Zielannäherung geschlossen wird.

Standards:Beschreibung des Niveaus von Prozessen. Sie sind Verhaltens- und Ausfüh-rungsregeln, die auf Ver-einbarungen von Praktiker-Experten beruhen. Stan-dardisierung ist ein Güte-merkmal und bezeichnet somit ein Leistungs- und Qualitätsnivau.

Konzept

K-I-S-Modell

Qualitätsmanagement in der LfbQualitätssteuernde externe Elemente

QM

Lfb

NutzerNutzer TrägerTräger

Öffent-lichkeit

Öffent-lichkeit

Erwachsenenbildung/Hochschuldidaktik

Erwachsenenbildung/Hochschuldidaktik

AlternativeAnbieter

AlternativeAnbieter

Parallelein-richtungen

Parallelein-richtungen

Qualitätsmanagement in der LfbIndikatoren der Wirkungseinschätzung

Input:

multiperspektivisch

klar

strukturiert

differenziert

aktuell

problembezogen

43210

schlecht gut

Qualitätsmanagement in der LfbIndikatoren der Wirkungseinschätzung

Interaktion:

ergebnisorientiert

kooperativ

symmetrisch

übungsintensiv

beteiligend

integrativ

43210

schlecht gut

Qualitätsmanagement in der LfbIndikatoren der Wirkungseinschätzung

Materialien:

handlungsanleitend

hilfreich

motivierend

einprägsam

verständlich

problemgerecht

43210

schlecht gut

Qualitätsmanagement in der LfbIndikatoren der Wirkungseinschätzung

Akzeptanz:

offen

stabilisierend

lernfördernd

kollegial

erwartungsgemäß

klimatisch

43210

schlecht gut

Qualitätsmanagement in der LfbIndikatoren der Wirkungseinschätzung

Nutzen:

einstellungswirksam

entlastend

orientierend

berufsbezogen

handlungsanregend

problemlösend

43210

schlecht gut

Qualitätsmanagement in der LfbIndikatoren der Wirkungseinschätzung

Transfer:

Feedback

Sequenz

Training

Strategie

Beratung

Klärung

43210

schlecht gut