Qualitätsmanagement Aufgaben, konkrete Ziele, Visionen Welches Leitbild? Dienstleistungen, Produkte...

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Qualitätsmanagement Aufgaben, konkrete Ziele, Visionen Welches Leitbild? Dienstleistungen, Produkte Welches Angebot? Kundensegmente Welche Nutzer? Kundennutzen Wie soll welcher Kundennutzen erbracht werden? Dynamisierung des Leistungserbringers Lernen durch Teilnehme r-, Mitarbeit er-, Kooppartn er- feedback Gezieltes Personal- managemen t Sensibili -sierung der Führungs- kräfte u. Mitarbeit er Innovatio ns-teams, Qualitäts -zirkel Team- und Projektor ga- nisations -formen

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Qualitätsmanagement

Aufgaben, konkrete Ziele, VisionenWelches Leitbild?

Dienstleistungen, ProdukteWelches Angebot?

KundensegmenteWelche Nutzer?

Kundennutzen

Wie soll welcher Kundennutzen

erbracht werden?

Dynamisierung des Leistungserbringers

Lernen durch Teilnehmer-, Mitarbeiter-, Kooppartner-

feedback

Gezieltes Personal-

management

Sensibili-sierung der Führungs-kräfte u.

Mitarbeiter

Innovations-teams,

Qualitäts-zirkel

Team- und Projektorga-

nisations-formen

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Qualitätskreis

Ressourcen

Entwicklung

Analyse

didaktischesInstrumentarium

didaktischePrinzipien

Transfer

In frastru ktu r

F o rtb ild u n g sb earf

A d ressaten

A u ftrag sb earb eitu n g

V erfah ren

K o n z ep te

Z ielb est immu n g

K o mmu n ikat io n

V erw altu n g , K u rsad min istrat io n

W issen sch afts- u n d G esellsch aftso rien t ieru n g

T eiln eh mero rien t ieru n g

Praxiso rien t ieru n g

H an d lu n g so rien t ieru n g

M eh rp h asig keit /S eq u en t ialität

K reat iv ität

Exemp lariz ität

M eth o d en

M aterialien

M ed ien

T ran sfermö g lich keiten

M etaref lexio n

Evalu at io n

S ystemrü ckko p p lu n g

Perso n al

M aterieller B ereich

In st itu t io n eller B ereich

DVLFB: Musterqualitätshandbuch PAS 1064

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ISO – International Organisation for Standardization

DVLFB: Musterqualitätshandbuch PAS 1064

Kundenforderungen

Kundenzufriedenheit

Ständige Verbesserung des QM-Systems

Pro-dukt

Verantwortung der Leitung

Messung, Analyse,Verbesserung

Management der Mittel

Produkt-realisierung

Informationen

Eingabe Ergebnis

QM

Darstellung nach ISO 9001:2000

Mit der seit 1998 neu entwickelten ISO 9000:2000-Familie (9000-9004) wird weniger auf Produkte als auf die Prozessorientierung der QM-Systeme abgestellt wird. Es sind nun nicht mehr einzelne Arbeitsschritte und eine Vielzahl von Zwischenpro-dukten zu prüfen. Vielmehr richtet sich der Blick auf prozessorientierte Ablauforganisationen.

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Zertifizierungselemente

Qualitätspolitische Maßnahmen des Anbieters und Funktionswahrnehmungen durch die Leitung

Organisation und Dokumentation des Qualitätsmanage- mentsystems mittels eines Handbuchs, Bereitstellung von Formularen und Checklisten

Planung, Steuerung und Überwachung von Projekt- und Materialentwicklung

Sicherung der korrekten Erstellung von Dokumenten und deren Kenntnisnahme durch alle Beteiligten

Festlegung der Verfahren zum qualitätsvollen Umgang mit Kunden (Programme, Teilnehmerinfos, Auftraggeberinfor- mation, Akquirierung von Materialien der Tn und/oder Auftraggeber)

Sicherstellung der vereinbarten Abläufe und ihre Rück- verfolgbarkeit, um Mängelstellen zu identifizieren und abzubauen

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Zertifizierungselemente

Qualitätsprüfungen in allen Bereichen der Aktivitäten einer Einrichtung in verschiedenen Phasen der Abläufe (Konzipierung, Realisierung, Ergebnis)

Überwachung der Einhaltung und Qualität der Prüf- methoden

Festlegung des Umgangs mit Mängeln (z. B. vorzeitige Beendigung oder Absage einer Maßnahme, Korrekturverfahren, Vorbeugemaßnahmen)

Festlegung von Konzepten und Verantwortlichkeiten für interne Qualitätsaudits

Sicherstellung der Personalschulung

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Verknüpfung der Qualitätskriterien

Konzept

DVLFB: Musterqualitätshandbuch PAS 1064

K-I-S-Modell

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K-I-S-Modell von Qualitätsentwicklung und -sicherung.

Kriterien:Sie sind die wesentli-chen Wertungsgesichts-punkte,auch Zielpers-pektiven, die die Absicht benennen. Die erkennt-nisfördernde Frage lau-tet: Was ist die Absicht, das Ziel?

Indikatoren:Merkmale, die als Hinweise auf nicht direkt beobachtbare Ziele gelten können. An ihnen kann die Zielannähe-rung festgestellt werden. Sie stehen stellvertretend für nicht direkt beobacht- und messbare Qualitätskriterien, von denen aus auf die Zielannäherung geschlossen wird.

Standards:Beschreibung des Niveaus von Prozessen. Sie sind Verhaltens- und Ausfüh-rungsregeln, die auf Ver-einbarungen von Praktiker-Experten beruhen. Stan-dardisierung ist ein Güte-merkmal und bezeichnet somit ein Leistungs- und Qualitätsnivau.

Konzept

K-I-S-Modell

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Qualitätsmanagement in der LfbQualitätssteuernde externe Elemente

QM

Lfb

NutzerNutzer TrägerTräger

Öffent-lichkeit

Öffent-lichkeit

Erwachsenenbildung/Hochschuldidaktik

Erwachsenenbildung/Hochschuldidaktik

AlternativeAnbieter

AlternativeAnbieter

Parallelein-richtungen

Parallelein-richtungen

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Qualitätsmanagement in der LfbIndikatoren der Wirkungseinschätzung

Input:

multiperspektivisch

klar

strukturiert

differenziert

aktuell

problembezogen

43210

schlecht gut

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Qualitätsmanagement in der LfbIndikatoren der Wirkungseinschätzung

Interaktion:

ergebnisorientiert

kooperativ

symmetrisch

übungsintensiv

beteiligend

integrativ

43210

schlecht gut

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Qualitätsmanagement in der LfbIndikatoren der Wirkungseinschätzung

Materialien:

handlungsanleitend

hilfreich

motivierend

einprägsam

verständlich

problemgerecht

43210

schlecht gut

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Qualitätsmanagement in der LfbIndikatoren der Wirkungseinschätzung

Akzeptanz:

offen

stabilisierend

lernfördernd

kollegial

erwartungsgemäß

klimatisch

43210

schlecht gut

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Qualitätsmanagement in der LfbIndikatoren der Wirkungseinschätzung

Nutzen:

einstellungswirksam

entlastend

orientierend

berufsbezogen

handlungsanregend

problemlösend

43210

schlecht gut

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Qualitätsmanagement in der LfbIndikatoren der Wirkungseinschätzung

Transfer:

Feedback

Sequenz

Training

Strategie

Beratung

Klärung

43210

schlecht gut