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Querschiesser Unternehmensberatung

Handelsmarken in

der SHK-Fachschiene Imageprofile, Marktbedeutung und -anteile der SHK-Handelsmarken

Juni 2014

Leseprobe

Seite 001 – 012 Gliederung

Seite 013 – 035 Zusammenfassung, Strukturdaten, Handelsmarke allgemein

Seite 059 Marktanteile im Segment WC-Sitze

Seite 060 – 063 Wichtige Erläuterungen zu Tabellen und Grafiken

Seite 548 – 569 Warengruppe „WC-Sitze“

Handelsmarken in der SHK-Fachschiene

1 | 600

Inhalt Zusammenfassung....................................................................................................................... 13

Studiendesign .............................................................................................................................. 14

Zeitpunkt, Umfang und Verfahren der Datenaufnahme ........................................................ 15

Betriebliche Attribute der befragten Handwerker ................................................................. 16

Das Interviewdesign ................................................................................................................ 18

Mengengerüste ....................................................................................................................... 19

Interviews, Datensätze und Bewertungen .......................................................................... 19

Summe Interviews ............................................................................................................... 19

Summe Datensätze ............................................................................................................. 20

Summe Bewertungen .......................................................................................................... 21

Statistische Einschränkungen / Schwächen ............................................................................ 23

Gefühlte Marktanteile ......................................................................................................... 23

Nicht existierende Marken .................................................................................................. 24

Schätzungen der Handwerker ............................................................................................. 24

Nicht berichtete Warengruppen ......................................................................................... 25

Nicht berichtete Handelsmarken ........................................................................................ 26

Nicht berichtete Kombinationen mit drei oder weniger Nennungen ................................. 27

Kombinationen mit relativ wenig Nennungen .................................................................... 28

Die Durchdringung des Marktes mit Handelsmarke ................................................................... 29

Verarbeiten Sie Handelsmarke? .............................................................................................. 30

Warum verarbeiten Sie keine Handelsmarke? ....................................................................... 32

Welche Handelsmarken verarbeiten Sie? ............................................................................... 33

Die Marktanteile der Handelsmarken ......................................................................................... 35

Ablaufrinne .............................................................................................................................. 36


2 | 600

Abwassertechnik (Hausabflußrohr) ........................................................................................ 37

Armaturen ............................................................................................................................... 38

Badaccessoires ........................................................................................................................ 39

Badewanne .............................................................................................................................. 40

Badmöbel ................................................................................................................................ 42

Befestigungstechnik ................................................................................................................ 43

Brandschutz ............................................................................................................................. 44

Designheizkörper .................................................................................................................... 45

Duschabtrennung .................................................................................................................... 46

Flachheizkörper ....................................................................................................................... 47

Fussbodenheizung ................................................................................................................... 48

Heizungspumpe ....................................................................................................................... 49

Installationssysteme ................................................................................................................ 50

Isolierung ................................................................................................................................. 52

Keramik ................................................................................................................................... 53

Solarthermie ............................................................................................................................ 54

Tauchpumpen ......................................................................................................................... 55

Thermostatköpfe ..................................................................................................................... 56

Vorwandelemente................................................................................................................... 57

Wasserfilter ............................................................................................................................. 58

WC-Sitze .................................................................................................................................. 59

Performance der Handelsmarken in den Warengruppen ........................................................... 60

Wichtige Erläuterungen zu den Tabellen und Grafiken .......................................................... 61

Die Verteilung der Mengen ................................................................................................. 61

Wer ist besser? .................................................................................................................... 62

Der Attributvergleich ........................................................................................................... 62

Stärken/Schwächen ............................................................................................................. 63


3 | 600

Marke vs Handelsmarke allgemein ......................................................................................... 64

Das Handelsmarkenprofil der GC-Gruppe ........................................................................... 68

Das Handelsmarkenprofil der Sanitärunion ........................................................................ 70

Das Handelsmarkenprofil der GSH-Gruppe ........................................................................ 72

Das Handelsmarkenprofil von Richter+Frenzel ................................................................... 74

Das Handelsmarkenprofil der ISG (Concept)....................................................................... 76

Das Handelsmarkenprofil der ISG (Optima) ........................................................................ 78

Das Handelsmarkenprofil von Reisser................................................................................. 80

Das Handelsmarkenprofil der UHT-Gruppe ........................................................................ 82

Das Handelsmarkenprofil von Pfeiffer+May ....................................................................... 84

Ablaufrinne .............................................................................................................................. 86

Das Durchschnittsprofil der Warengruppe ......................................................................... 86

Das Handelsmarkenprofil der GC-Gruppe ........................................................................... 90

Das Handelsmarkenprofil der Sanitärunion ........................................................................ 92

Das Handelsmarkenprofil der GSH-Gruppe ........................................................................ 94

Das Handelsmarkenprofil von Richter+Frenzel ................................................................... 96

Das Handelsmarkenprofil der ISG (Concept)....................................................................... 98

Das Handelsmarkenprofil der ISG (Optima) ...................................................................... 100

Das Handelsmarkenprofil von Reisser............................................................................... 102

Das Handelsmarkenprofil der UHT-Gruppe ...................................................................... 104

Das Handelsmarkenprofil von Pfeiffer+May ..................................................................... 106

Armaturen ............................................................................................................................. 108

Das Durchschnittsprofil der Warengruppe ....................................................................... 108

Das Handelsmarkenprofil der GC-Gruppe ......................................................................... 112

Das Handelsmarkenprofil der Sanitärunion ...................................................................... 114

Das Handelsmarkenprofil der GSH-Gruppe ...................................................................... 116

Das Handelsmarkenprofil von Richter+Frenzel ................................................................. 118


4 | 600

Das Handelsmarkenprofil der ISG (Concept)..................................................................... 120





Badaccessoires ...................................................................................................................... 130











Badewanne ............................................................................................................................ 152












5 | 600

Badmöbel .............................................................................................................................. 174











Befestigungstechnik .............................................................................................................. 196











Brandschutz ........................................................................................................................... 218






6 | 600







Designheizkörper .................................................................................................................. 240











Duschabtrennung .................................................................................................................. 262











7 | 600


Flachheizkörper ..................................................................................................................... 284











Fussbodenheizung ................................................................................................................. 306











Heizungspumpe ..................................................................................................................... 328





8 | 600








Installationssystem ................................................................................................................ 350











Keramik ................................................................................................................................. 372










9 | 600



Kleinteile ................................................................................................................................ 394











Solarthermie .......................................................................................................................... 416











Tauchpumpen ....................................................................................................................... 438




10 | 600









Thermostatköpfe ................................................................................................................... 460











Vorwandelement................................................................................................................... 482









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Warmwasserspeicher ............................................................................................................ 504











Wasserfilter ........................................................................................................................... 526











WC-Sitze ................................................................................................................................ 548



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Abwassertechnik (Hausabflußrohr) ...................................................................................... 570


Isolierung ............................................................................................................................... 571


Spülkasten ............................................................................................................................. 572


Die Gesamtprofile der Handelsmarken ..................................................................................... 573

GC-Gruppe ............................................................................................................................. 574

GSH ........................................................................................................................................ 577

ISG (Concept) ......................................................................................................................... 580

ISG (Optima) .......................................................................................................................... 583

Pfeiffer+May .......................................................................................................................... 586

Richter+Frenzel ..................................................................................................................... 589

Reisser ................................................................................................................................... 592

Sanitärunion .......................................................................................................................... 595

Union Haustechnik ................................................................................................................ 598


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Zusammenfassung

Hier sind die wichtigsten Erkenntnisse der Studie auf einer Seite zusammengefaßt.

• 514 telefonische Interviews mit zufälllig ausgewählten SHK-Handwerkern ergaben ein

repräsentatives Bild in Form von ca. 2750 Handelsmarkenbewertungen.

• Es werden nicht alle Handelsmarken umfänglich dargestellt, weil bei einigen keine

ausreichende Teilstichprobengröße erzielt werden konnte. Bitte prüfen Sie vor Ihrer

Bestellung, ob Sie mit Ihrer Marke/Handelsmarke auch wirklich „drin“ sind!

• 88% der befragten Handwerker verarbeiten Handelsmarke. Die 12%, die sich der

Handelsmarke verweigern, haben Vorbehalte beim Bekanntheitsgrad, bei der Qualität

und bei der Ersatzteilversorgung.

• Die Handelsmarken erreichen im Moment im Maximum 56% Marktanteil in einer

Warengruppe.

• Die Handelsmarken sind den Marken in 20 von 29 Kategorien überlegen.

• Die Bevorzugungsgründe der Marke liegen in den Bereichen: Eingehen auf

Sonderwünsche, informative Homepage, Endverbraucherwerbung, Schulungsangebot,

Ersatzteilversorgung, Exklusivität, Produktqualität, Made in Germany, Garantie

• Die Bevorzugungsgründe der Handelsmarke liegen in den Bereichen: Betreuung durch

den Außendienst, Fachkompetenz des Außendienstes, Zuverlässigkeit des

Außendienstes, Erreichbarkeit des Innendienstes, Fachkompetenz des Innendienstes,

Zuverlässigkeit des Innendienstes, Schnelle Antwortzeiten auf Anfragen,

Verkaufsunterstützung für's Handwerk, partnerschaftlicher Umgang, Vertriebstreue

zum Handwerk, Lieferfähigkeit / Verfügbarkeit, Liefertermintreue, Korrektheit der

Lieferung, Reklamationsverhalten, Marktgerechter Bruttopreis, Attraktiver

Einkaufspreis, Preis/Leistungs-Verhältnis, Spanne/Kondition/Rabatte,

Montagefreundlichkeit, Gesamtzufriedenheit

• Keine Handelsmarke ist in allen Kategorien und/oder Warengruppen perfekt.


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Studiendesign


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Zeitpunkt, Umfang und Verfahren der Datenaufnahme

Im Mai/Juni 2014 wurden 514 zufällig ausgewählte SHK-Handwerker zu ihren Präferenzen im

Bereich der Handelsmarken befragt. Die Befragung erfolgte telefonisch durch das Call-Center

der Querschiesser Unternehmensberatung.

Die Handwerker wußten vorher nicht, dass sie befragt werden sollten. Auch war das Thema den

Herstellern und Händlern der Branche nicht bekannt, so dass kein Einfluß auf die Antworten

genommen werden konnte.


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Betriebliche Attribute der befragten Handwerker

Betriebliche Attribute der befragten Handwerker (Anzahl der Monteure, Vorhandensein einer

Ausstellung / eines Ladenlokales und Mitgliedschaft in einer gewerblichen Verbundgruppe des

Handwerks) wurden aus der Querschiesser-Datenbank hinzugefügt.

Die Stichprobe dieser Studie entspricht ausreichend der nationalen Grundgesamtheit. Gleiches

gilt für das Vorhandensein einer Ausstellung, Mitgliedschaft in einer Einkaufskooperation und

für die regionale Verteilung der Betriebe.

Attribut Anzahl

Mitglied in Handwerkerkooperation 57

Nicht-Mitglied in Handwerkerkooperation 457

mit eigener Ausstellung/Ladenlokal 89

ohne eigene Ausstellung/Ladenlokal 425

National

Anzahl Prozent Prozent

00 43 8,4% 15,0%

01 - 03 239 46,5% 45,6%

04 - 06 114 22,2% 21,2%

07 - 09 41 8,0% 6,5%

10 - 12 28 5,4% 4,9%

13 - 20 35 6,8% 4,3%

20 und mehr 14 2,7% 2,4%

Summe 514 100,0% 100,0%

Diese StudieZahl der Monteure


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National

Anzahl Prozent Prozent

Baden-Württemberg 58 11,3% 13,7%

Bayern 97 18,9% 16,2%

Berlin 3 0,6% 2,1%

Brandenburg 21 4,1% 3,9%

Bremen 3 0,6% 0,6%

Hamburg 5 1,0% 1,4%

Hessen 41 8,0% 7,4%

Mecklenburg-Vorpommern 11 2,1% 2,2%

Niedersachsen 58 11,3% 9,2%

Nordrhein-Westfalen 113 22,0% 19,3%

Rheinland-Pfalz 21 4,1% 5,3%

Saarland 6 1,2% 1,2%

Sachsen 29 5,6% 6,6%

Sachsen-Anhalt 11 2,1% 3,1%

Schleswig-Holstein 11 2,1% 3,7%

Thüringen 26 5,1% 4,1%

Summe 514 100,0% 100,0%

Diese Studie

Bundesland


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Das Interviewdesign

Das Interview bestand aus vier einleitenden Fragen und dem Hauptteil, in dem die Performance

von Marke und Handelsmarke verglichen wurde.


19 | 600

Mengengerüste

Interviews, Datensätze und Bewertungen

In dieser Studie werden drei verschiedene Summen kommuniziert / dargestellt. Damit keine

Verwirrung entsteht, finden Sie hier die Definitionen:

Summe Interviews

Die Summe aller Interviews ist 514. Das heißt: 514 Handwerker haben ein vollständiges

Interview gegeben.

Summe Datensätze

In diesen 514 Interviews wurde 892 x eine Handelsmarke genannt. Das erklärt sich durch den

Umstand, dass es Handwerker gibt, die mehrere, verschiedene Handelsmarken einsetzen.

Summe Bewertungen

Diese 892 genannten Handelsmarken wurden in unterschiedlicher Häufigkeit in 25

verschiedenen Warengruppen bewertet. Was dazu führt, dass die Summe der

Einzelbewertungen bei 2751 liegt.

Summe Interviews

Interview mit … Anzahl Prozent

null Handelsmarke 63 12,26

einer Handelsmarke 142 27,63

zwei Handelsmarken 198 38,52

drei Handelsmarken 92 17,90

vier Handelsmarken 17 3,31

fünf Handelsmarken 2 0,39

Summe 514 100,00


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Summe Datensätze

Die Frage nach der eingesetzten Handelsmarke war eine offene Frage. Wir shalten es für

zulässig, von der Nennungshäufigkeit auf die Verbreitung und die Marktrelevanz zu schließen.

Handelsgruppe Bewertungen

GC (Vigour, Cosmo, ...) 293

SU (Diana, ….) 114

GSH (Sanibel, …) 112

R+F (Optiline, ...) 107

ISG (Concept, ...) 52

ISG (Optima, ...) 47

Reisser (Golf, Florida, ..) 38

UHT (Artiga, Topara, …) 38

P+M (Cara, Vita, …) 36

EDE (Format, …) 21

mah (take, …) 10

Hagro (Delphis, …) 9

VGH (Kreos, …) 6

Buderus (loga…) 4

Weinmann + Schanz 4

IGH 1

Summe 892

In den Interviews wurden entweder die Markennamen oder die Namen der einzelnen

Handelshäuser genannt. Wir haben die Antworten ausgezählt und auf die Kooperationen und

Verbundgruppen hin aggregiert. Hier ein Beispiel: Kein Handwerker hat gesagt, dass er „GSH-

Handelsmarke“ kauft, wohl aber „Sanibel“ oder „Lotter“. Auch haben wir in den Gruppen nicht

die einzelnen Serien dargestellt, sondern die Gruppen jeweils nur mit ihren häufigst genannten

Handelsmarke bezeichnet.


21 | 600

Aussagen zu den Marken der Verbundgruppen „EDE“, „mah“ und „Hagro“ sind wegen der

geringen Fallzahl mit einem statistischen Vorbehalt versehen. Die Handelsmarken von VGH,

Buderus, Weinmann + Schanz und der IGH wurden so selten genannt, dass sie sich einer

Bewertung entziehen und nur der Vollständigkeit halber erwähnt werden. Diese sieben

erwähnten Handelsmarken werden in dieser Studie nicht dargestellt.

Summe Bewertungen

Die Frage, in welchen Warengruppen Handelsmarken eingesetzt werden, war ebenfalls eine

offene Frage. Wir empfehlen daher die Nennungshäufigkeit einzelner Warengruppen nicht als

unmittelbaren Indikator für die Handelsmarkentauglichkeit einer Warengruppe zu

interpretieren. Manche Warengruppen stehen im Fokus der Handwerker, andere, wie zum

Beispiel „Kleinteile“, eher nicht. Hier ist die Liste der Bewertungen:

Warengruppe Bewertungen Warengruppe Bewertungen

Armaturen 388 Warmwasserspeicher 83

Keramik 380 Fussbodenheizung 81

WC-Sitz 217 Designheizkörper 80

Flachheizkörper 192 Heizungspumpe 71

Duschabtrennung 166 Wasserfilter 59

Badewanne 157 Tauchpumpen 44

Badaccessoires 138 Solarthermie 34

Badmöbel 131 Brandschutz 22

Installationssystem 104 Kleinteile 21

Befestigungstechnik 97 Isolierung 9

Ablaufrinne 94 Hausabflußrohr 4

Thermostatköpfe 89 Spülkasten 4

Vorwandelement 86 Summe 2751

Wir meinen, dass die Warengruppen „Brandschutz“ und „Kleinteile“ statistisch anfällig sein

könnten. Wir werden in der Studie auf mögliche Aussageeinschränkungen hinweisen. Die


22 | 600

Warengruppen „Isolierung“, „Abwassertechnik (Hausabflußrohr)“ und „Spülkasten“ entziehen

sich auf jeden Fall einer Analyse und werden in dieser Studie nur der Vollständikeit halber

dokumentiert.


23 | 600

Statistische Einschränkungen / Schwächen

Gefühlte Marktanteile

Die Ausweisung der Marktanteile für die Handelsmarken in dieser Studie unterliegt einer

generellen Schwäche, die in unserem Interviewdesign und Analyseverfahren begründet ist.

Unsere Call-Center-Damen notieren in einem Interview nur die genannten Marken- oder

Handelsmarkennamen. Später können wir beim (automatischen) Auszählen der Interviews

leider nicht mehr erkennen, ob ein Handwerker im Interview „Marke und Handelsmarke“ oder

„Marke als Handelsmarke“ genannt hat. Also zum Beispiel „TECE und Sanibel“ oder „TECE als

Sanibel“. Beide Marken werden in ihren „Trefferspalten“ mit einem „genannt“ belegt.

Bei der Berechnung der Marktanteile verteilen wir die genannte Menge zu gleichen Teilen auf

die genannten Marken. Das ist nicht ganz genau, aber wegen der großen Stichprobenzahl meist

unkritisch. Hier entsteht nun die Unschärfe bei den Marktanteilen.

• Im Fall „Marke und Handelsmarke“ haben wir zwei Nennungen und beide Marken

erhalten 50% der genannten Absatzmenge. Was richtig ist.

• Im Fall „Marke als Handelsmarke“ verteilen wir auch auf zwei Marken, aber eigentlich

hat der Handwerker nur eine genannt. Diese hätte 100% der genannten Absatzmenge

bekommen müssen, erhält aber in unserem Verfahren nur 50%.

Durch dieses Berechnungsverfahren sind die Marktanteile für die Hersteller fast immer

zutreffend, wenn man die Marktanteile für Marke und Handelsmarke addiert. Die Marktanteile

für die Handelsmarken werden, insbesondere, wenn sie von starken Marken produziert werden,

eher zu klein dargestellt. Da die Handwerker oft wissen, wer die Handelsmarke produziert,

nennen sie den Namen des Herstellers und nicht den Namen der Handelsmarke. Betroffen von

dieser Unschärfe, die sich aus unserem Ermittlungsverfahren ergibt, sind besonders jene

Handelsmarken, die das „produziert durch …“ kommunizieren.


24 | 600

Aus diesem Grund finden Sie in dieser Studie für den Marktanteil der Handelsmarken zwei

Berechnungsformen. Wir ermitteln einen unteren Wert, der sich aus der Annahme „Marke und

Handelsmarke (Handelsmarke erhält 50% der genannten Mengen) ergibt. Und wir ermitteln

einen oberen Wert, der sich aus der Annahme „Marke als Handelsmarke“ (Handelsmarke erhält

100% der genannten Mengen). Innerhalb des Spektrums dürfte die Wahrheit eher am oberen

Ende zu finden sein.

Nicht existierende Marken

Wir notieren das, was uns die Handwerker im Interview nennen und korrigieren die Antworten

nicht. Das kann dazu führen, dass Handelsmarken genannt werden, die nicht existieren.

Diese „virtuellen“ Handelsmarken signalisieren einerseits Märkte für potenzielle

Handelsmarken, andererseits Unschärfen in den Marken- und Handelsmarkenpositionierungen.

Wir glauben, dass Warengruppen, in denen die virtuellen Handelsmarken auftauchen, schnell in

Richtung Handelsmarke kippen werden. Marken, ob als Marke oder als Handelsmarke, scheinen

in diesen Warengruppen wenig Relevanz zu haben.

Schätzungen der Handwerker

In manchen Warengruppen kennen die Handwerker ihr Beschaffungs-/Absatzpotenzial nicht

präzise und schätzen. Wir erkennen solche Warengruppen an

• der großen Volatilität der genannten Werte

• großen Abständen der beiden Enden des Wertespektrums zum Mittelwert und zum

Median,

• übergroßen Häufigkeiten von glatten Zahlen (10, 50, 100, etc.)

In einer ausreichend großen Stichprobe ist dieser Fehler unkritisch, weil die große

Stichprobenzahl die Wirkung der krassen Fehleinschätzungen nivelliert. Für diese Studie

möchten wir darauf hinweisen, dass die Warengruppen Brandschutz, Befestigungstechnik und

Installationssysteme die oben beschriebenen Auffäligkeiten haben.


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Nicht berichtete Warengruppen

Die Warengruppen Abwassertechnik, Isolierung und Spülkasten werden in dieser Studie nicht

dargestellt, weil die Gesamtzahl der Bewertungen keine sinnvolle Analyse zuläßt.

Matrix

Warengruppe zu

Handelsmarke Bu

der

us

EDE

GC

-Gru

pp

e

GSH

Hag

ro

IGH

ISG

(C

on

zep

t, ..

.)

ISG

(O

pti

ma,

...)

mah

Pfe

iffe

r+M

ay

Ric

hte

r+Fr

enze

l

Rei

sser

San

itär

un

ion

UH

T

VG

H

Wei

nm

ann

+Sc

han

z

Ablaufrinne 61 32 12 17 7 18 7 30 10

Abwassertechnik

Armaturen 255 97 41 41 27 90 32 101 36

Badaccessoires 84 44 16 19 12 38 10 35 12

Badewanne 108 43 14 17 11 46 14 34 13

Badmöbel 80 33 17 22 11 31 12 35 11

Befestigungstechnik 75 22 15 14 4 21 1 20 7

Brandschutz 16 5 3 3 1 7 6 1

Designheizkörper 60 15 7 13 2 24 5 23 6

Duschabtrennung 112 49 24 16 9 42 11 47 16

Flachheizkörper 153 40 24 19 10 39 15 49 12

Fussbodenheizung 58 20 12 12 7 21 8 20 3

Heizungspumpe 49 14 6 9 4 19 3 22 6

Installationssystem 77 23 11 14 8 23 6 24 8

Isolierung

Keramik 247 100 39 42 32 93 31 99 32

Kleinteile 14 8 5 2 1 5 1 6 3

Solarthermie 26 5 3 5 2 10 4 7 1

Spülkasten

Tauchpumpen 31 12 7 6 4 14 3 11 3

Thermostatköpfe 60 24 8 12 4 20 3 24 9

Vorwandelement 63 21 6 14 4 17 7 28 8

Warmwasserspeicher 63 19 11 15 2 21 5 24 8

Wasserfilter 40 16 8 11 5 17 2 18 6

WC-Sitz 141 62 19 26 17 56 20 57 13


26 | 600

Nicht berichtete Handelsmarken

Die Handelsmarken der Gruppen / Anbieter Buderus, EDE, Hagro, IGH, mah, VGH und

Weinmannn+Schanz werden in dieser Studie nicht dargestellt, weil die Gesamtzahl der

Bewertungen keine sinnvolle Analyse zuläßt.

Matrix

Warengruppe zu

Handelsmarke Bu

der

us

EDE

GC

-Gru

pp

e

GSH

Hag

ro

IGH

ISG

(C

on

zep

t, ..

.)

ISG

(O

pti

ma,

...)

mah

Pfe

iffe

r+M

ay

Ric

hte

r+Fr

enze

l

Rei

sser

San

itär

un

ion

UH

T

VG

H

Wei

nm

ann

+Sc

han

z

Ablaufrinne 61 32 12 17 7 18 7 30 10

Abwassertechnik

Armaturen 255 97 41 41 27 90 32 101 36

Badaccessoires 84 44 16 19 12 38 10 35 12

Badewanne 108 43 14 17 11 46 14 34 13

Badmöbel 80 33 17 22 11 31 12 35 11


Brandschutz 16 5 3 3 1 7 6 1





Heizungspumpe 49 14 6 9 4 19 3 22 6


Isolierung

Keramik 247 100 39 42 32 93 31 99 32

Kleinteile 14 8 5 2 1 5 1 6 3

Solarthermie 26 5 3 5 2 10 4 7 1

Spülkasten

Tauchpumpen 31 12 7 6 4 14 3 11 3


Vorwandelement 63 21 6 14 4 17 7 28 8


Wasserfilter 40 16 8 11 5 17 2 18 6

WC-Sitz 141 62 19 26 17 56 20 57 13


27 | 600

Nicht berichtete Kombinationen mit drei oder weniger Nennungen

Die rot markierten Zellen zeigen jene Kombinationen, die wegen zu kleiner Stichprobe in dieser

Studie nicht dargestellt werden. Die Zahl der Bewertungen lag in diesen Kombinationen bei drei

oder weniger.

Sämtliche Kombinationen in weiß werden in dieser Studie dokumentiert.

Matrix

Warengruppe zu

Handelsmarke Bu

der

us

EDE

GC

-Gru

pp

e

GSH

Hag

ro

IGH

ISG

(C

on

zep

t, ..

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(O

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Rei

sser

San

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un

ion

UH

T

VG

H

Wei

nm

ann

+Sc

han

z

Ablaufrinne 61 32 12 17 7 18 7 30 10

Abwassertechnik

Armaturen 255 97 41 41 27 90 32 101 36

Badaccessoires 84 44 16 19 12 38 10 35 12

Badewanne 108 43 14 17 11 46 14 34 13

Badmöbel 80 33 17 22 11 31 12 35 11


Brandschutz 16 5 3 3 1 7 0 6 1





Heizungspumpe 49 14 6 9 4 19 3 22 6


Isolierung

Keramik 247 100 39 42 32 93 31 99 32

Kleinteile 14 8 5 2 1 5 1 6 3

Solarthermie 26 5 3 5 2 10 4 7 1

Spülkasten

Tauchpumpen 31 12 7 6 4 14 3 11 3


Vorwandelement 63 21 6 14 4 17 7 28 8


Wasserfilter 40 16 8 11 5 17 2 18 6

WC-Sitz 141 62 19 26 17 56 20 57 13


28 | 600

Kombinationen mit relativ wenig Nennungen

Die gelben Felder zeigen jene Kombinationen, die relativ wenige Nennungen erhalten haben.

Wenige Nennungen haben das Risiko, dass ein einzelnes Interviewergebnis den Durchschnitt der

Stichprobe massiv beeeinflussen kann. Die Interpretation der Daten ist durchaus zulässig, jedoch

ist bei extremen Werten auch ein schlichter mathematischer Hebel als Erklärung möglich.

Die Kombinationen in gelb werden in dieser Studie dokumentiert. Auf den möglichen

mathematischen Effekt wird in den entsprechenden Kapiteln hingewiesen.

Matrix

Warengruppe zu

Handelsmarke Bu

der

us

EDE

GC

-Gru

pp

e

GSH

Hag

ro

IGH

ISG

(C

on

zep

t, ..

.)

ISG

(O

pti

ma,

...)

mah

Pfe

iffe

r+M

ay

Ric

hte

r+Fr

enze

l

Rei

sser

San

itär

un

ion

UH

T

VG

H

Wei

nm

ann

+Sc

han

z

Ablaufrinne 61 32 12 17 7 18 7 30 10

Abwassertechnik

Armaturen 255 97 41 41 27 90 32 101 36

Badaccessoires 84 44 16 19 12 38 10 35 12

Badewanne 108 43 14 17 11 46 14 34 13

Badmöbel 80 33 17 22 11 31 12 35 11


Brandschutz 16 5 3 3 1 7 0 6 1





Heizungspumpe 49 14 6 9 4 19 3 22 6


Isolierung

Keramik 247 100 39 42 32 93 31 99 32

Kleinteile 14 8 5 2 1 5 1 6 3

Solarthermie 26 5 3 5 2 10 4 7 1

Spülkasten

Tauchpumpen 31 12 7 6 4 14 3 11 3


Vorwandelement 63 21 6 14 4 17 7 28 8


Wasserfilter 40 16 8 11 5 17 2 18 6

WC-Sitz 141 62 19 26 17 56 20 57 13


29 | 600

Die Durchdringung

des Marktes mit

Handelsmarke


30 | 600

Verarbeiten Sie Handelsmarke?

Verarbeiten Sie

Handelsmarke?ja in % nein in %

alle 88,0 12,0

00 94,1 5,9

01 - 03 88,0 12,0

04 - 06 89,0 11,0

07 - 09 81,8 18,2

10 - 12 95,5 4,5

13 - 20 82,1 17,9

20 und mehr 90,9 9,1

mit eigener

Ausstellung80,9 19,1

ohne eigene

Ausstellung89,4 10,6

in EK-

Kooperation77,2 22,8

nicht in EK-

Kooperation89,3 10,7


31 | 600

Durchschnittlich arbeiten 88% der SHK-Handwerker mit Handelsmarken.

Eine besondere Handelsmarkenaffinität kann man bei Betrieben ohne Monteure und bei

Betrieben mit 10-12 Monteuren feststellen. Bei den Betrieben ohne Monteur kann man

vielleicht von der Betriebsgröße auf eine gewisse Vermarktungsschwäche und Auftragsstruktur

schließen, in denen der Einsatz von Handelsmarke als besonders einfach und profitabel

erscheint.

Bei den Betrieben 10-12 Monteure vermuten wir, dass auch hier die Auftragsstruktur wirkt.

Betriebe, die 10-12 Monteure haben, wickeln mehrere Projekte gleichzeitig ab und haben

deshalb eventuell ein höheres Abholvolumen oder nutzen die Handelsmarke als „generelle“

Vorgabe für die Monteure, wenn diese die Produkte selbst bestimmen sollen/müssen.

Auffallend fern zu den Handelsmarken stehen die Betriebe, die in Einkaufskooperationen

organisiert sind. Hier wirkt offensichtlich die Lieferantenpräferenz und Lieferantenstruktur der

Zentrale.


32 | 600

Warum verarbeiten Sie keine Handelsmarke?

Ablehnungsbegründung Anzahl Prozent

Markenname ist wichtig 11 18,3

Qualität stimmt nicht 11 18,3

Hersteller wechseln zu oft 10 16,7

aus Prinzip keine Handelsmarke 8 13,3

Probleme mit der Ersatzteilversorgung 8 13,3

Abhängigkeit vom Großhandel 4 6,7

keine Vorteile 4 6,7

bessere Garantie bei der Marke 2 3,3

nehme nur 2-Stufler, dann habe ich mehr Gewinn 1 1,7

verkaufen ausschließlich im höheren Preissegment 1 1,7

Summe 60 100,0

Die Ablehnungsgründe für die Handelsmarke zeigten keine Überraschung. Das Übliche wird

genannt. Marke wird im Handwerk mit „leichter zu verkaufen“ gleich gesetzt. Der Vorverkauf

der Marke wirkt erleichternd auf die Überzeugungsarbeit. Handwerker, die nicht selbst

Kaufgründe entwickeln und sprachlich abbilden können, suchen die Unterstützung der Marke.

Die Vorbehalte gegenüber der Handelsmarke in Sachen Qualität sind manifest. Handelsmarke

steht bei den Ablehnern immer noch in der Aura „Ramsch im Karton“. Und das, obwohl die

meisten Handelsmarken in der Branche offen legen, wer sie produziert. So kommt dann auch

der Aspekt Garantie in die Liste der Ablehnungsgründe.

Herstellerwechsel, die auch die Ersatzteilidentifizierung und –versorgung komplizierter machen,

sind handfeste Vorbehalte, die sich aus dem Tagesgeschäft ergeben. Auch fehlende Abdeckung

im oberen Preissegment verhindert die Akzeptanz der Handelsmarken.

Angst vor der Abhängigkeit vom Großhandel ist ebenfalls ein Ablehnungsmotiv. Als Alternative

scheinen dann auch die Zweistufler gesehen zu werden.


33 | 600

Welche Handelsmarken verarbeiten Sie?

Handelsgruppe Bewertungen Prozent

GC (Vigour, Cosmo, ...) 293 32,8

SU (Diana, Topara, ….) 114 12,8

GSH (Sanibel, …) 112 12,6

R+F (Optiline, ...) 107 12,0

ISG (Concept, ...) 52 5,8

ISG (Optima, ...) 47 5,3

Reisser (Golf, Florida, ..) 38 4,3

UHT (Artiga, …) 38 4,3

P+M (Cara, Vita, …) 36 4,0

EDE (Format, …) 21 2,4

mah (take, …) 10 1,1

Hagro (Delphis, …) 9 1,0

VGH (Kreos, …) 6 0,7

Buderus (loga…) 4 0,4

Weinmann + Schanz 4 0,4

IGH 1 0,1

Summe 892 100,0

GC und G.U.T. können mit Vigour, Cosmo und Conel ein Drittel der Nennungen auf sich vereinen.

Die Union Haustechnik ist mit drei Handelsmarkenkategorien in die Liste aufgenommen

worden. Sie finden in der Liste die GSH mit Sanibel et al., die Sanitärunion mit Diana et al. und

die UHT mit Topara, Artiga, et al. Insgesamt kommt die Union Haustechnik mit den drei

Handelsmarkenbereichen auf ca. 30% aller Nennungen.

Richter+Frenzel liegt an dritter Stelle mit 12% der Nennungen. Die Gruppe wird mit den „Opti“-

Varianten gekennzeichnet, die Serien aus dem Bereich Sanitär sind in der Aggregation allerdings

auch enthalten.


34 | 600

Die ISG ist mit ihren beiden Handelsmarken Conzept und Optima in der Liste getrennt

aufgeführt. Zusammen erreicht die Gruppe ca. 11% der Nennungen.

Reisser und Pfeiffer+May, beide mit jeweils starker regionaler Bedeutung, kommen im

nationalen Vergleich auf ziemlich ähnliche Nennungshäufigkeiten von 4,3% und 4%.

Interessant ist an dieser Stelle eigentlich nur noch, dass es ein IGH-Haus gibt, das eine (winzig

kleine) Handelsmarke haben soll.


35 | 600

Die Marktanteile der

Handelsmarken

In dieser Studie werden nur die Marktanteile der Handelsmarken dargestellt. Detaillierte

Marktanteile der Marken werden auf dem 11. Trendkongress im Oktober 2014 kommuniziert.

Die hier dargestellten Werte sind Marktanteile im Gesamtmarkt „SHK-Fachschiene“. Wenn Sie

berechnen wollen, welchen Anteil die Handelsmarke im Sortiment einer Kooperation /

Verbundgruppe hat, müssen Sie den ausgewiesenen Marktanteil der Handelsmarke durch den

Gesamtmarktanteil der Kooperation / Verbundgruppe teilen. Wir würden folgenden Annahmen

für hinreichend korrekt halten:

GC-Gruppe: Marktanteil Handelsmarke x 2 = Marktanteil der Handelsmarke

im Sortiment der Gruppe

GSH-Gruppe: Marktanteil Handelsmarke x 4 = Marktanteil der Handelsmarke

im Sortiment der Gruppe


59 | 600

WC-Sitze

Der Marktanteil der Handelsmarken in dieser Warengruppe liegt zwischen 44% und 56%. Wegen

unseres Ermittlungsverfahrens vermuten wir, dass der obere Wert vermutlich zutreffend ist.

Handelsmarke Prozent Handelsmarke Prozent

Buderus (loga…) - Buderus (loga…) -

EDE (Format, …) 1,07 EDE (Format, …) 1,24

GC (Vigour, Cosmo, ...) 11,80 GC (Vigour, Cosmo, ...) 15,07

GSH (Sanibel, …) 6,25 GSH (Sanibel, …) 8,01

Hagro (Delphis, …) - Hagro (Delphis, …) -

IGH - IGH -

ISG (Conzept, ...) 4,77 ISG (Conzept, ...) 5,27

ISG (Optima, ...) 1,63 ISG (Optima, ...) 1,96

mah (take, …) 1,40 mah (take, …) 1,65

P+M (Cara, Vita, …) 0,64 P+M (Cara, Vita, …) 0,87

R+F (Optiline, ...) 4,09 R+F (Optiline, ...) 4,57

Reisser (Golf, Florida, ..) 1,36 Reisser (Golf, Florida, ..) 2,09

SU (Diana, ….) 5,68 SU (Diana, ….) 6,26

UHT (Artiga, …) - UHT (Artiga, …) -

VGH (Kreos, …) - VGH (Kreos, …) -

Weinmann + Schanz 0,63 Weinmann + Schanz 0,63

Handelsmarke, unbestimmt 5,30 Handelsmarke, unbestimmt 8,45

Summe Handelsmarke 44,63 Summe Handelsmarke 56,07

Unterer Wert Oberer Wert

Marke und Handelsmarke (50%) Marke als Handelsmarke (100%)


60 | 600

Performance der

Handelsmarken in

den Warengruppen


61 | 600

Wichtige Erläuterungen zu den Tabellen und Grafiken

Alle Unterkapitel im Hauptabschnitt „Performance“ sind in der gleichen Struktur aufgebaut. Hier

finden Sie eine Erläuterung der Darstellungsformen.

Zuerst wird für eine Warengruppe der Vergleich auf Ebene der Durchschnitsswerte durchgeführt

(Durchschnitt aller Marken gegen Durchschnitt aller Handelsmarken), dann werden die

einzelnen Handelsmarken untersucht.

Die Verteilung der Mengen

Eine Betrachtung beginnt mit der Nennung der Anzahl Datensätze, damit Sie ein Gefühl für die

Relevanz und Aussagekraft der folgenden Tabellen und Grafiken bekommen.

Dann folgt das Ergebnis der Auszählung, in welcher Kategorie Marke oder Handelsmarke das

bessere Ergebnis erzielt haben. Insgesamt waren 29 Attribute in der Betrachtung. Wenn sich die

beiden Werte, hier 9 und 20, nicht zu 29 addieren, gibt es Attribute, bei denen Marke und

Handelsmarke gleich stark waren.


62 | 600

Wer ist besser?

Auf die Frage „Wer ist besser?“ konnten die befragten Handwerker mit „Marke“,

„Handelsmarke“ oder „beide gleich gut“ antworten.

Die Balkengrafik „Wer ist besser …“ zeigt die Verteilung in absoluten Nenunngshäufigkeiten. Rot

sind die Antworten „pro Marke“, blau sind die Antworten „pro Handelsmarke“ und grün sind die

Antworten „beide gleich gut“.

In den Balken stehen die Nennungsanzahlen. In den einzelnen Attributen müssen sich die drei

Nennungsmenge nicht zu einer identischen Gesamtsumme addieren, weil manche Handwerker

manche Atttributen nicht bewerten konnten oder wollten.

Der Attributvergleich


63 | 600

Die Tabelle „Attributvergleich“ zeigt die Werte auis der Balkengrafik „Wer ist besser …“ als

Prozentwerte. Analog zum IFO-Verfahren wird in der letzten Spalte der Saldo aus „pro Marke“

minus „pro Handelsmarke“ ausgewiesen. In den rot unterlegten Feldern ist die Handelsmarke

besser, in den weißen Feldern die Marke. Je nagativer der Wert, desto besser ist die Bewertung

der Handelsmarke.

Stärken/Schwächen

In der Grafik „Stärken/Schwächen“ werden die Werte aus der letzten Spalte der

vorhergehenden Tabelle (= Saldo Marke minus Handelsmarke) in Form einer Balkengrafik

dargestellt. Balken links von der Nullachse zeigen eine bessere Performance der Handelsmarke,

Balken rechts von der Nullachse zeigen eine bessere Performance der Marke.


548 | 600

WC-Sitze

Das Durchschnittsprofil der Warengruppe

In die Betrachtung dieser Warengruppe sind 217 Datensätze eingeflossen.

In 8 von 29 abgefragten Attributen sind die Einschätzungen für die Marke besser als für die

Handelsmarke. Diese überflügelt in 21 Attributen die Marke.

Die Bevorzugungsgründe der Marke liegen in den Bereichen: informative Homepage,

Endverbraucherwerbung, Schulungsangebot, Ersatzteilversorgung, Exklusivität,

Produktqualität, Made in Germany, Garantie

Die Bevorzugungsgründe der Handelsmarke liegen in den Bereichen: Betreuung durch den

Außendienst, Fachkompetenz des Außendienstes, Zuverlässigkeit des Außendienstes,

Erreichbarkeit des Innendienstes, Fachkompetenz des Innendienstes, Zuverlässigkeit des

Innendienstes, Schnelle Antwortzeiten auf Anfragen, Eingehen auf Sonderwünsche,

Verkaufsunterstützung für's Handwerk, partnerschaftlicher Umgang, Vertriebstreue zum

Handwerk, Lieferfähigkeit / Verfügbarkeit, Liefertermintreue, Korrektheit der Lieferung,

Reklamationsverhalten, Marktgerechter Bruttopreis, Attraktiver Einkaufspreis, Preis/Leistungs-

Verhältnis, Spanne/Kondition/Rabatte, Montagefreundlichkeit, Gesamtzufriedenheit


549 | 600

Die oben stehende Grafik zeigt die Verteilung der Antworten in Form der absoluten Anzahl.


550 | 600

Attributvergleich pro Markebeide

gleich gut

pro

Handels-

marke

Saldo Marke

minus

Handelsmarke

Marke vs Handelsmarke in % in % in % in %

Betreuung durch den Außendienst 10,6 66,8 22,6 12,0 -

Fachkompetenz des Außendienstes 13,2 67,3 19,5 6,3 -

Zuverlässigkeit des Außendienstes 7,9 71,8 20,3 12,4 -

Erreichbarkeit des Innendienstes 5,7 70,1 24,2 18,5 -

Fachkompetenz des Innendienstes 9,5 71,9 18,6 9,0 -

Zuverlässigkeit des Innendienstes 3,8 76,1 20,1 16,3 -

Schnelle Antwortzeiten auf Anfragen 5,3 60,2 34,5 29,1 -

Eingehen auf Sonderwünsche 20,9 53,9 25,2 4,4 -

informative Homepage 23,9 69,1 6,9 17,0

Endverbraucherwerbung 43,0 42,0 15,0 28,0

Verkaufsunterstützung für's Handwerk 17,6 47,8 34,6 17,1 -

Schulungsangebot 36,1 45,9 18,0 18,0

partnerschaftlicher Umgang 4,4 56,8 38,8 34,5 -

Vertriebstreue zum Handwerk 5,9 46,8 47,3 41,4 -

Lieferfähigkeit / Verfügbarkeit 1,9 56,9 41,1 39,2 -

Liefertermintreue 1,4 64,9 33,7 32,2 -

Korrektheit der Lieferung 1,9 77,1 21,0 19,0 -

Reklamationsverhalten 8,1 65,9 26,1 18,0 -

Ersatzteilversorgung 27,1 58,6 14,3 12,9

Marktgerechter Bruttopreis 4,0 46,5 49,5 45,5 -

Attraktiver Einkaufspreis 2,0 31,2 66,8 64,9 -

Preis/Leistungs-Verhältnis 2,9 46,1 51,0 48,1 -

Spanne/Kondition/Rabatte 4,4 35,5 60,1 55,7 -

Exklusivität 46,6 36,3 17,2 29,4

Produktqualität 17,3 72,6 10,1 7,2

Made in Germany 8,6 85,0 6,4 2,1

Garantie 12,1 82,6 5,3 6,8

Montagefreundlichkeit 5,9 86,2 7,9 2,0 -

Gesamtzufriedenheit 8,1 77,0 14,8 6,7 -


551 | 600

Balken links von der Nullachse zeigen Vorteile für die Handelsmarke, Balken rechts von der

Nullachse zeigen Vorteile für die Marke.


552 | 600

Das Handelsmarkenprofil der GC-Gruppe

In die Betrachtung der Handelsmarke der GC-Gruppe sind in dieser Warengruppe 141

Datensätze eingeflossen.





Produktqualität, Garantie








Verhältnis, Spanne/Kondition/Rabatte, Montagefreundlichkeit, Gesamtzufriedenheit

Die roten Felder in der folgenden Tabelle zeigen die Vorteile der Handelsmarke. Je negativer der

Wert, desto deutlicher ist der Vorteil.


553 | 600

GC-Gruppe pro Markebeide

gleich gut

pro

Handels-

marke

Saldo Marke

minus

Handelsmarke

























Exklusivität 47,0 34,3 18,7 28,4


Made in Germany 5,8 88,3 5,8 0,0 -

Garantie 10,3 83,1 6,6 3,7




554 | 600

Das Handelsmarkenprofil der Sanitärunion

In die Betrachtung der Handelsmarke der Sanitärunion sind in dieser Warengruppe 57






Produktqualität, Made in Germany, Garantie, Montagefreundlichkeit




Innendienstes, Schnelle Antwortzeiten auf Anfragen, Verkaufsunterstützung für's Handwerk,

partnerschaftlicher Umgang, Vertriebstreue zum Handwerk, Lieferfähigkeit / Verfügbarkeit,

Liefertermintreue, Korrektheit der Lieferung, Reklamationsverhalten, Marktgerechter

Bruttopreis, Attraktiver Einkaufspreis, Preis/Leistungs-Verhältnis, Spanne/Kondition/Rabatte,

Gesamtzufriedenheit




555 | 600

Sanitärunion pro Markebeide

gleich gut

pro

Handels-

marke

Saldo Marke

minus

Handelsmarke









Eingehen auf Sonderwünsche 22,6 54,7 22,6 -









Korrektheit der Lieferung - 74,5 25,5 25,5 -




Attraktiver Einkaufspreis - 29,1 70,9 70,9 -


Spanne/Kondition/Rabatte - 30,2 69,8 69,8 -

Exklusivität 49,1 34,5 16,4 32,7


Made in Germany 10,2 83,7 6,1 4,1

Garantie 9,1 85,5 5,5 3,6

Montagefreundlichkeit 9,4 83,0 7,5 1,9



556 | 600

Das Handelsmarkenprofil der GSH-Gruppe

In die Betrachtung der Handelsmarke der GSH sind in dieser Warengruppe 62 Datensätze

eingeflossen.





Produktqualität, Garantie


Außendienst, Zuverlässigkeit des Außendienstes, Erreichbarkeit des Innendienstes,

Fachkompetenz des Innendienstes, Zuverlässigkeit des Innendienstes, Schnelle Antwortzeiten

auf Anfragen, Eingehen auf Sonderwünsche, Verkaufsunterstützung für's Handwerk,




Made in Germany, Montagefreundlichkeit, Gesamtzufriedenheit




557 | 600

GSH pro Markebeide

gleich gut

pro

Handels-

marke

Saldo Marke

minus

Handelsmarke



Fachkompetenz des Außendienstes 22,4 55,2 22,4 -






















Exklusivität 39,3 46,4 14,3 25,0


Made in Germany 7,4 83,3 9,3 1,9 -

Garantie 16,1 80,4 3,6 12,5




558 | 600

Das Handelsmarkenprofil von Richter+Frenzel

In die Betrachtung der Handelsmarke von Richter+Frenzel sind in dieser Warengruppe 56




Die Bevorzugungsgründe der Marke liegen in den Bereichen: Fachkompetenz des Innendienstes,

informative Homepage, Endverbraucherwerbung, Schulungsangebot, Ersatzteilversorgung,

Exklusivität, Made in Germany, Garantie



Erreichbarkeit des Innendienstes, Zuverlässigkeit des Innendienstes, Schnelle Antwortzeiten auf

Anfragen, Eingehen auf Sonderwünsche, Verkaufsunterstützung für's Handwerk,




Gesamtzufriedenheit




559 | 600

Richter+Frenzel pro Markebeide

gleich gut

pro

Handels-

marke

Saldo Marke

minus

Handelsmarke






Fachkompetenz des Innendienstes 16,4 72,7 10,9 5,5



















Exklusivität 37,0 35,2 27,8 9,3

Produktqualität 16,1 67,9 16,1 -

Made in Germany 9,3 85,2 5,6 3,7

Garantie 8,9 83,9 7,1 1,8




560 | 600

Das Handelsmarkenprofil der ISG (Concept)

In die Betrachtung der Handelsmarke Concept der ISG sind in dieser Warengruppe 19






Produktqualität, Made in Germany, Garantie, Montagefreundlichkeit



Zuverlässigkeit des Innendienstes, Schnelle Antwortzeiten auf Anfragen, Eingehen auf

Sonderwünsche, Verkaufsunterstützung für's Handwerk, partnerschaftlicher Umgang,

Vertriebstreue zum Handwerk, Lieferfähigkeit / Verfügbarkeit, Liefertermintreue, Korrektheit

der Lieferung, Reklamationsverhalten, Marktgerechter Bruttopreis, Attraktiver Einkaufspreis,

Preis/Leistungs-Verhältnis, Spanne/Kondition/Rabatte, Gesamtzufriedenheit




561 | 600

ISG (Concept) pro Markebeide

gleich gut

pro

Handels-

marke

Saldo Marke

minus

Handelsmarke






Fachkompetenz des Innendienstes 15,8 68,4 15,8 -

Zuverlässigkeit des Innendienstes - 84,2 15,8 15,8 -







partnerschaftlicher Umgang - 47,4 52,6 52,6 -


Lieferfähigkeit / Verfügbarkeit - 63,2 36,8 36,8 -

Liefertermintreue - 83,3 16,7 16,7 -


Reklamationsverhalten - 68,4 31,6 31,6 -




Preis/Leistungs-Verhältnis - 61,1 38,9 38,9 -


Exklusivität 33,3 61,1 5,6 27,8

Produktqualität 16,7 83,3 - 16,7

Made in Germany 5,6 94,4 - 5,6

Garantie 11,8 88,2 - 11,8

Montagefreundlichkeit 11,8 88,2 - 11,8



562 | 600

Das Handelsmarkenprofil der ISG (Optima)

In die Betrachtung der Handelsmarke Optima der ISG sind in dieser Warengruppe 26 Datensätze

eingeflossen.




Endverbraucherwerbung, Schulungsangebot, Ersatzteilversorgung, Exklusivität



Fachkompetenz des Innendienstes, Zuverlässigkeit des Innendienstes, Schnelle Antwortzeiten

auf Anfragen, Eingehen auf Sonderwünsche, Verkaufsunterstützung für's Handwerk,




Made in Germany, Garantie, Montagefreundlichkeit, Gesamtzufriedenheit




563 | 600

ISG (Optima) pro Markebeide

gleich gut

pro

Handels-

marke

Saldo Marke

minus

Handelsmarke

























Exklusivität 43,5 39,1 17,4 26,1

Produktqualität 16,7 66,7 16,7 -

Made in Germany 4,8 85,7 9,5 4,8 -

Garantie 8,3 79,2 12,5 4,2 -




564 | 600

Das Handelsmarkenprofil von Reisser

In die Betrachtung der Handelsmarke von Reisser sind in dieser Warengruppe 20 Datensätze

eingeflossen.





Produktqualität, Made in Germany, Garantie, Montagefreundlichkeit, Gesamtzufriedenheit




Innendienstes, Schnelle Antwortzeiten auf Anfragen, Verkaufsunterstützung für's Handwerk,



Bruttopreis, Attraktiver Einkaufspreis, Preis/Leistungs-Verhältnis, Spanne/Kondition/Rabatte




565 | 600

Reisser pro Markebeide

gleich gut

pro

Handels-

marke

Saldo Marke

minus

Handelsmarke







Zuverlässigkeit des Innendienstes - 77,8 22,2 22,2 -


Eingehen auf Sonderwünsche 21,1 57,9 21,1 -











Ersatzteilversorgung 38,9 61,1 - 38,9





Exklusivität 44,4 38,9 16,7 27,8

Produktqualität 16,7 83,3 - 16,7

Made in Germany 5,9 94,1 - 5,9

Garantie 11,1 88,9 - 11,1


Gesamtzufriedenheit 16,7 77,8 5,6 11,1


566 | 600

Das Handelsmarkenprofil der UHT-Gruppe

In die Betrachtung der Handelsmarke der Union Haustechnik sind in dieser Warengruppe 13




Die Bevorzugungsgründe der Marke liegen in den Bereichen: Schulungsangebot,

Ersatzteilversorgung, Exklusivität, Montagefreundlichkeit





Endverbraucherwerbung, Verkaufsunterstützung für's Handwerk, partnerschaftlicher Umgang,

Vertriebstreue zum Handwerk, Lieferfähigkeit / Verfügbarkeit, Liefertermintreue, Korrektheit

der Lieferung, Reklamationsverhalten, Marktgerechter Bruttopreis, Attraktiver Einkaufspreis,

Preis/Leistungs-Verhältnis, Spanne/Kondition/Rabatte, Produktqualität, Made in Germany,

Gesamtzufriedenheit




567 | 600

UHT (Artiga, Topara ..) pro Markebeide

gleich gut

pro

Handels-

marke

Saldo Marke

minus

Handelsmarke


Betreuung durch den Außendienst - 84,6 15,4 15,4 -

Fachkompetenz des Außendienstes - 76,9 23,1 23,1 -

Zuverlässigkeit des Außendienstes - 91,7 8,3 8,3 -

Erreichbarkeit des Innendienstes - 61,5 38,5 38,5 -



Schnelle Antwortzeiten auf Anfragen - 38,5 61,5 61,5 -


informative Homepage 18,2 63,6 18,2 -

Endverbraucherwerbung 15,4 53,8 30,8 15,4 -

Verkaufsunterstützung für's Handwerk - 61,5 38,5 38,5 -

Schulungsangebot 25,0 75,0 - 25,0

partnerschaftlicher Umgang - 46,2 53,8 53,8 -

Vertriebstreue zum Handwerk - 41,7 58,3 58,3 -




Reklamationsverhalten - 69,2 30,8 30,8 -






Exklusivität 53,8 38,5 7,7 46,2

Produktqualität - 92,3 7,7 7,7 -

Made in Germany - 90,0 10,0 10,0 -

Garantie - 100,0 - -




568 | 600

Das Handelsmarkenprofil von Pfeiffer+May

In die Betrachtung der Handelsmarke von Pfeiffer+May sind in dieser Warengruppe 17




Die Bevorzugungsgründe der Marke liegen in den Bereichen: Betreuung durch den Außendienst,

Fachkompetenz des Außendienstes, Zuverlässigkeit des Außendienstes, Eingehen auf

Sonderwünsche, informative Homepage, Endverbraucherwerbung, Schulungsangebot,

Ersatzteilversorgung, Exklusivität, Produktqualität, Gesamtzufriedenheit

Die Bevorzugungsgründe der Handelsmarke liegen in den Bereichen: Fachkompetenz des

Innendienstes, Zuverlässigkeit des Innendienstes, Schnelle Antwortzeiten auf Anfragen,




Verhältnis, Spanne/Kondition/Rabatte, Made in Germany, Montagefreundlichkeit




569 | 600

Pfeiffer+May pro Markebeide

gleich gut

pro

Handels-

marke

Saldo Marke

minus

Handelsmarke


Betreuung durch den Außendienst 23,5 64,7 11,8 11,8

Fachkompetenz des Außendienstes 17,6 70,6 11,8 5,9

Zuverlässigkeit des Außendienstes 17,6 70,6 11,8 5,9

Erreichbarkeit des Innendienstes 17,6 64,7 17,6 -




Eingehen auf Sonderwünsche 35,3 52,9 11,8 23,5

informative Homepage 29,4 70,6 - 29,4











Marktgerechter Bruttopreis - 47,1 52,9 52,9 -




Exklusivität 35,3 35,3 29,4 5,9


Made in Germany 5,9 82,4 11,8 5,9 -

Garantie 11,8 76,5 11,8 -


Gesamtzufriedenheit 11,8 82,4 5,9 5,9

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