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QVC Logistikzentrum Hückelhoven

Wolfgang AppelhansDirector Logistics Operations, QVC Deutschland

25. November 2011

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Inhalt

QVC Logistikzentrum Hückelhoven

Veränderung des Versandhandels durch Multichannel

Herausforderungen für die Logistik

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Auf einen Blick

• Pakete (2010): 15,5 Millionen• Höchste Paketzahl/Tag: 85.415 • Neu: 20.11. – 90.834 zzgl. Italien

• Inbetriebnahme: 2002• Mitarbeiter: ca. 1.300

QVC Logistikzentrum Hückelhoven

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Lagerlogistik für Deutschland und Italien

Düsseldorf, Deutschland

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Anbindung Hermes Hub an QVC Logistik

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Hohe Wirkungskraft der Partnerschaft

Hermes und QVC

• Kürzere Lieferzeiten u.a. durch spätere Cutoff-Zeiten• Reduzierung des administrativen Aufwands• Senkung der Fehlerquoten• Geringere Kosten• Erhöhung von Qualität und Sicherheit bei der Zustellung• Schaffung neuer Arbeitsplätze• Senkung der CO2-Emissionen durch effektive Tourenplanung• Einsparung von Transportkilometern

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Daten und Fakten

2007 2010Versandkosten-pauschale

5,95 Euro

Bruttogeschoss-fläche

70.000 qm

Lagerkapazität 76.000 Paletten 130.000 Hochregallager + Carton Store

Versandte Pakete 14 Millionen 15,5 MillionenFörderstrecke 12.000 mMitarbeiter 1.199 ca. 1.300

8

20,815,4

9,7

0,011,1

1,5

9,9 21,220,8

26,332,4

0,0

5,0

10,0

15,0

20,0

25,0

30,0

35,0

1996 2006 2011 (Prognose)

Um

satz

in M

rd. E

uro E-Commerce

Teleshopping

Versandhandeltraditionell

E-Commerce und Teleshopping machen 2011 mehr als 2/3 des Marktes aus

Teleshoppingumsatz mit rd. 1,5 Mrd. Euro 2011 seit 2006 um >30% gewachsen

Umsätze im deutschen Distanzhandel sind seit 1996 um mehr als 50% gewachsen auf rund 32,4 Mrd. EUR

Teleshopping 1996 vs. 2011

+114% seit 2006

+31% seit 2006

-37% seit 2006

Versandhandelsumsatz 2011 vs. 2006 und 1996 (in Mrd. EUR)

Quelle: bvh, Goldmedia 2011

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sehr gering

Bed

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eles

hopp

ing

2J. 5J. 10J.

HDTV

3D-TV

AugmentedReality

Video-shopping

Connected TV/HbbTV

Mobile Commerce

Mobile Kommuni-

kation

Social Media

Second Screen

sehr hoch

Kurzfristig relevant

Strategisch relevant

„Spielwiese“

Legende:

Que

lle: G

oldm

edia

Zeit, bis rd. 50% der Teleshopper erreicht werden können

Teleshopping-Channels der Zukunft

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Logistik

Höhere Komplexität durch verändertes Bestellverhalten• Kunden bestellen nicht nur die Produkte, die gerade im TV gezeigt

werden• Zusätzliche angebotene Produkte, z.B. in den Mediatheken und im

Onlineshop • Mehr aktive Artikel pro Tag (früher 2.000 heute 10.000) • Folge: Steigende Komplexität für die Logistik• Kunden erwarten „trotzdem“ sehr schnelle und vollständige Lieferung

Herausforderungen durch Multichannel

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Herausforderungen im Multi-Channels

• Planbarkeit• Tägliche Nachfrage an Produkten steigt • Erhöhung der Active SKU`s• Bestellmenge pro Artikel sinkt• Longtail wird immer umfangreicher

Aufwand im gesamten Fulfillment nimmt zu!

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Logistik

Anpassung der Logistik• Erweiterung der Forward Packing Area • Zusätzliche Regalflächen und Förderbänder• Einstellung neuer Mitarbeiter und neues Arbeitszeit und Schichtmodell• Zusätzliche Packplätze durch Umbau• Neue Retouren- und Reworklösung• Shuttle Lösung in Planung

Herausforderungen durch Multichannel

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