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www.versicherungsforum.de Vermittlungs- und Verhandlungstechniken im Versicherungsvertrieb Dr. Dirk Winkelmann Geschäftsführer dw-train; Themenschwerpunkt Führungsentwicklung und Coaching; zertifizierter Mediator; Lehr- und Prüfungsbeauftragter u. a. im zertifizierten Lehrgang „Geprüfte/-r Schaden- regulierer/-in Sachversicherung (DVA)“ 28. April 2016 Hilton Cologne Hotel, Köln Teilnahmegebühr 390,– € zzgl. gesetzl. MwSt. Die Teilnahmegebühr umfasst die kompletten Tagungsunterlagen und die Bewirtung während der Veranstaltung. Rabatt Bei einer Sammelanmeldung zu derselben Veranstaltung erhält der dritte sowie jeder weitere Teilnehmer desselben Unternehmens 25 % Rabatt auf die Teilnahmegebühr. Veranstaltungsort Hilton Cologne Hotel Marzellenstraße 13 – 17 50668 Köln Telefon: 0221 13071-2300 Fax: 0221 13071-6030 E-Mail: res.cologne @ hilton.com Das Hilton Cologne befindet sich im Stadtzentrum von Köln. Das Hotel verfügt über eine Hotelgarage und einen Parkservice. Die Gebühr beträgt für 24 Stunden 26,- €, jede anschließende Stunde wird mit 3,20 € berechnet. Übernachtung Hotelbuchungen erfolgen durch die Teilnehmer selbst. Ein begrenztes Zimmerkontingent (139,– € inkl. gesetzl. MwSt. für Zimmer inkl. Frühstück und zzgl. Kulturförderabgabe) steht zum Abruf bis 30.04.2016 unter dem Stichwort „VersicherungsForum – Vermittlung“ zur Verfügung. Organisation Anmeldung im Internet unter www.versicherungsforum.de Geben Sie den Web-Code unter www.versicherungsforum.de ein. Informieren Sie sich oder sichern Sie sich sofort Ihre Teilnahme. Web-Code: VF114 Anmeldung VersicherungsForum der Deutschen Versicherungsakademie (DVA) GmbH Wilhelmstraße 43 g – i 10117 Berlin Ansprechpartnerin Julia Büchel Telefon: 030 2020-5087 Telefax: 030 2020-6650 Internet: www.versicherungsforum.de E-Mail: [email protected] gut beraten: 8 WB-Punkte
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Vermittlungs- und Verhandlungstechniken im Versicherungsvertrieb
Dr. Dirk Winkelmann Geschäftsführer dw-train; Themenschwerpunkt Führungsentwicklung und Coaching; zertifizierter Mediator; Lehr- und Prüfungsbeauftragter u. a. im zertifizierten Lehrgang „Geprüfte/-r Schaden- regulierer/-in Sachversicherung (DVA)“
28. April 2016Hilton Cologne Hotel, Köln
Teilnahmegebühr390,– € zzgl. gesetzl. MwSt.Die Teilnahmegebühr umfasst die kompletten Tagungsunterlagen und dieBewirtung während der Veranstaltung.
RabattBei einer Sammelanmeldung zu derselben Veranstaltung erhält der dritte sowie jeder weitere Teilnehmer desselben Unternehmens 25 % Rabattauf die Teilnahmegebühr.
VeranstaltungsortHilton Cologne HotelMarzellenstraße 13 – 1750668 KölnTelefon: 0221 13071-2300Fax: 0221 13071-6030E-Mail: [email protected]
Das Hilton Cologne befindet sich im Stadtzentrum von Köln.Das Hotel verfügt über eine Hotelgarage und einen Parkservice.Die Gebühr beträgt für 24 Stunden 26,- €, jede anschließendeStunde wird mit 3,20 € berechnet.
ÜbernachtungHotelbuchungen erfolgen durch die Teilnehmer selbst. Ein begrenztesZimmerkontingent (139,– € inkl. gesetzl. MwSt. für Zimmer inkl. Frühstück undzzgl. Kulturförderabgabe) steht zum Abruf bis 30.04.2016 unter demStichwort „VersicherungsForum – Vermittlung“ zur Verfügung.
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Anmeldung im Internet unter www.versicherungsforum.de
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AnmeldungVersicherungsForum der Deutschen Versicherungsakademie (DVA) GmbHWilhelmstraße 43 g–i10117 Berlin Ansprechpartnerin
Julia BüchelTelefon: 030 2020-5087Telefax: 030 2020-6650
Internet: www.versicherungsforum.deE-Mail: [email protected]
gut beraten: 8 WB-Punkte
Vermittlungs- und Verhandlungstechniken im Versicherungsvertrieb
Programm 28. April 2016
Im Rahmen bereits bestehender Kundenbeziehungen gibt es immer wieder Situationen, in denen es um die Vermittlung von neuen Produkten, erweiterten oder verringerten Dienstleitungen, kritischen Regulierungs-ergebnissen sowie Reklamationen oder um die Sanierung einer bestimm-ten Vertragssituation geht. Um diese anspruchsvollen und kommunikativ schwierigen Situationen meistern zu können, werden sie im Rahmen des Tagesseminars in den Blick genommen.
Ziel ist es, Kundenakzeptanz und -bindung durch wirkungsvolle Kommuni-kationstechniken zu erzielen, die einen anderen Anlass haben als häufig trainierte akquisitorische Vertriebssituationen. So können oft schwierige und komplexe Verhandlungssituationen erfolgreich durchgeführt und Kunden gewinnend in solch kritischen Situationen angesprochen werden.
Daher werden u. a. Situationen trainiert, die aus der Unzufriedenheit des Kunden über ein Ergebnis auftreten, Vermittlungsarbeit verlangen oder gar in eine geschlossene Verhandlungssituation führen, bei der das Ergebnis bereits unverrückbar feststeht. Typische Fälle der Seminarteil-nehmer werden innerhalb von Rollensequenzen besprochen.
Zielgruppe
Das Tagesseminar richtet sich vornehmlich an Versicherungsvermitt- ler und Versicherungsmakler, an Leiter und Mitarbeiter im Innen- und Außendienst sowie an Betreuer von Vertriebspartnern, die im Rahmen neuer oder bestehender Kundenbeziehungen die Vermittlung und Ver-handlung schwieriger Situationen begleiten bzw. verantworten und ihre Kundenbeziehungen stärken wollen.
Die Teilnehmerzahl des Tagesseminars ist auf 25 Personen beschränkt.
09:00 Uhr Empfang und Ausgabe der Tagungsunterlagen
09:30 Uhr Begrüßung
09:40 Uhr Grundlagen der Kommunikation g Value Proposition – lösungsorientierte Sprache in der Vermittlungs- und Verhandlungssituation g Körpersprache aktiv einsetzen – Pencil-Selling, positives Pricing, gesprächsorientiertes Präsentieren g Feineinstellung auf unterschiedliche Kundentypen: schnell und zielsicher Kontakt aufnehmen g Folgen und Führen im Gespräch g Gesprächsformate erkennen: Beratungs- oder Verhandlungsgespräch
11:15 Uhr Kaffeepause
11:30 Uhr Entscheidungsfindung und deren Durchsetzung – Welche Gesprächstechniken wofür nutzen? g Wertefragen g Rahmensetzung g Zielpakte und Optionssteuerung g Antriebskräfte identifizieren g Lösungsorientierte Beratung g Aktivierende Gesprächsführung
13:00 Uhr Mittagessen
14:00 Uhr Konfliktmanagement
g De- und Eskalationssituationen nutzen g Einwandbehandlung beherrschen g Zwingende Argumentation anwenden g Interessenkonflikte vermeiden und überwinden
15:30 Uhr Kaffeepause
15:45 Uhr Rollensequenzen mit typischen Situationen der Seminarteilnehmer
17:00 Uhr Ende der Veranstaltung
Programmänderungen bleiben vorbehalten.
