Referat swiss banking

49
Möglichkeiten von Social Media im Non-Profit-Bereich Bern, 25. August 2010 / @MikeSchwede B'VM Fachgespräche 2010

description

e-collaboration bei SwissBanking

Transcript of Referat swiss banking

Page 1: Referat swiss banking

Möglichkeiten von Social Media im Non-Profit-BereichBern, 25. August 2010 / @MikeSchwede

B'VM Fachgespräche 2010

Page 2: Referat swiss banking

© orange8 interactive ag, 2010 2

Pakistan im Social Web

Page 3: Referat swiss banking

01Wie kann ich meine Zielgruppen aktivieren und im Dialog bleiben?

02 Wie kann ich mein Fundraising mit Social Media optimieren?

03 Wie gehe ich das alles an?

© orange8 interactive ag, 2010 3

Agenda

Page 4: Referat swiss banking

00 Einführung

© orange8 interactive ag, 2010 4

Page 5: Referat swiss banking

© orange8 interactive ag, 2010 5

Social media? «People talking to each other, it just happens to be online.»

Page 6: Referat swiss banking

BrandingMarkenwerbung, Kampagnen

Sales+FundingPromotion, SocialCommerce, MicroFunding

PRInfluencer Marketing, Krisenmonitoring

Interne Komm.Leistungserstellung, HR, Enterprise 2.0

MarktforschungProduktentwicklung, Innovation, Analysen

DialogKundendienst, SocialCRM, Kundenbindung

Klassische Anwendungsbereiche von Social Media

Page 7: Referat swiss banking

Empfehlungen traut man am meisten.

Quelle: Nielsen Consumer Confidence Survey 2009 / weltweiter Durchschnitt

90%

70%

70%

69%

63%

62%

61%

59%

55%

54%

52%

41%

37%

33%

24%

Empfehlungen durch Bekannte

Online-Konsumentenbewertungen

Markenwebsites

Redaktionelle Inhalte, z.B. Zeitungsartikel

Marken-Sponsoring

Fernsehwerbung

Werbung in Zeitschriften

Radiowerbung

Abonnierte E-Mail-Newsletter

Plakate/sonstige Aussenwerbung

Kinowerbung

Werbung in Suchmaschinen

Online-Video-Spots

Online Werbebanner

Werbe-SMS

Page 8: Referat swiss banking

Was machen User auf Social Networks?

Aktivitäten in Social Networks. eMarketer, July 2009, auf Basis Anderson Analytics, n=1000

52%

46%

23%

18%

Fan / Follower einer Marke geworden

Etwas Gutes über eine Marke gesagt

Etwas Schlechtes über eine Marke gesagt

Eine Marke promoted

Page 9: Referat swiss banking

Wer macht eigentlich im Social Web mit? 1-9-90-Regel?

Beteiligungsgrad der User (Forrester, Social Ladder/Groundswell, US Online Adults, 2009)

24%

33%

37%

20%

59%

70%

17%

Creators

Conversationalists

Critics

Collectors

Joiners

Spectators

Inactives

Page 10: Referat swiss banking

Wichtige Plattformen in der Schweiz

Mehr als 2.25 Millionen Mitglieder*Mehr als 2.6 Millionen eindeutige Besucher(Unique Visitors)**Tagesreichweite 42% **

* FacebookAdManager, Juli 2010.

** Google AdPlanner, Juli 2010.

*** xing.com/app/user?op=advertise 18.02.2010

4* http://techcrunch.com/2010/06/08/twitter-190-million-users/

1.7 Millionen Unique Users (CH)

300„000 Mitglieder*** // 140„000 Unique Visitors** 1 Million Mitglieder (CH) // 320„000 Unique Visitors**

220„000 Unique Users**/190 Millionen Worldwide*4 220„000 Unique Users**

200„000 Unique Users**150„000 Unique Users**

1.5 Mio. Unique Users**

Page 11: Referat swiss banking

© orange8 interactive ag, 2010 11

Sind deutsche NGO‘s social-media-affin?

• 2/3 der Organisationen sind im Social Web vertreten.• Das “beliebteste” bzw. am häufigsten angebotene Social Media Tool ist YouTube.

Quelle: NGO„s im Social Web, Katrin Kiefer: http://netzwerkpr.de/index.php/2009/10/ngos-im-social-web-teilergebnisse-1/comment-page-1/

Page 12: Referat swiss banking

… und was machen NGOs in den USA?

© orange8 interactive ag, 2010 12

Page 13: Referat swiss banking

© orange8 interactive ag, 2010 13

Was nutzen Charity Organisationen in den USA?

Quelle: US Charities‟ Adoption of Social Media , Nora Ganim Barnes und Eric Mattson http://www1.umassd.edu/cmr/studiesresearch/

Page 14: Referat swiss banking

01 Wie kann ich meine Zielgruppen aktivieren und im Dialog bleiben?

Fokus Ausland

© orange8 interactive ag, 2010 14

Page 15: Referat swiss banking

Sensibilisieren

© orange8 interactive ag, 2010 15

Page 16: Referat swiss banking

© orange8 interactive ag, 2010 16

Authentisch & Interaktiv: droptheweapons.com

Page 17: Referat swiss banking

© orange8 interactive ag, 2009 17

Mit dem Jö-Effekt für ein Nischenthema Awareness schaffen!• < 2‘000 Likes• 1.7 Mio Views• < 15‘000 Views wöchentlich

Page 18: Referat swiss banking

© orange8 interactive ag, 2010 18

Page 19: Referat swiss banking

Involvieren

© orange8 interactive ag, 2010 19

Page 20: Referat swiss banking

http://www.flickr.com/photos/greenpeaceuk/sets/72157623796911855/

Crowdsourcing-Kampagne von BP zur Ölkathastrope im Golf von Mexiko.: Aufruf, ein neues BP Logo zu gestalten.

+ Aktuelles Thema spannend aufgegriffen.

+ Grosse Zielgruppe, die angesprochen wird.

+ Über 1„900 Beiträge (neue, gestaltete Logos).

Page 21: Referat swiss banking

• 60‘000 installierte Apps

• 240‘000 beendete Freundschaften

• 23‘000 eingelöste Gutscheine

• 10 Tage

Viralität zwingender Teil des Spiels

Page 22: Referat swiss banking

Dialog

© orange8 interactive ag, 2010 22

Page 23: Referat swiss banking

© orange8 interactive ag, 2010 23

http://twitter.com/search/users?q=msf

Klare NamingstrategieHäufige Updates Zunehmende Dialogkultur, z.B. mit Retweets, Antworten

Page 24: Referat swiss banking

«Versuchen Sie nicht interessant, sondern interessiert zu sein!»

Page 25: Referat swiss banking

© orange8 interactive ag, 2010 25

Initiieren, Moderieren, laufen lassenIn einem Jahr 1500 User (mehr als Mitglieder)Sehr aktive User

Page 26: Referat swiss banking

Umfassender Auftritt – Benchmark!

© orange8 interactive ag, 2010 26

Page 27: Referat swiss banking

© orange8 interactive ag, 2010 27

http://www.nwf.org/News-and-Magazines/Media-Center/Social-Media.aspx

Social Media Newsroom der National Wildlife Federation.

+ Gute Übersicht über verschiedene Kanäle und Accounts

+ Nennung/Aufführen von AnsprechpartnernKeine Widgets, die externe Inhalte direkt im Newsroom onsite darstellen.

Page 28: Referat swiss banking

© orange8 interactive ag, 2010 28

http://www.nwf.org/News-and-Magazines/Media-Center/Social-Media.aspx

Blog auf der Website der NWF.

+ Häufige Updates (teils mehrmals täglich)

+ Guter Mix an Einsatz von verschiedenen Medien: Text, Video, LinksWenig Dialogorientierung. Überschaubare Anzahl von Kommentaren.

Page 29: Referat swiss banking

© orange8 interactive ag, 2010 29

http://twitter.com/nwf

Twitterfeed der National Wildlife Federation.

+ Häufige Updates+ Dialogkultur mit Retweets und

direkten Antworten+ Ausgewogenes Verhältnis

zwischen Followern und Following

Page 30: Referat swiss banking

© orange8 interactive ag, 2010 30

http://www.facebook.com/NationalWildlife

Präsenz auf Facebook.

+ Häufige Updates und schöne Dialogkultur.

+ „WelcomeTab“ wird für ein aktuelles Thema (Oil Spill) genutzt.Überschaubare Anzahl Fans (allerdings mehr als 1% der amerikanischen Bevölkerung sind Mitglieder).

Page 31: Referat swiss banking

© orange8 interactive ag, 2010 31

http://www.youtube.com/user/nationalwildlife

Kanal der National Wildlife Federation auf YouTube.

+ Abonnenten des Channels: +1„500

+ Teils +400„000 Views+ Umfangreiche Sammlung von

Interviews, Hintergrundberichten, etc…

+ Direkter Call-to-Action fördert Userengagement: Spenden, Abonnement des Newsletters, etc…

Page 32: Referat swiss banking

© orange8 interactive ag, 2010 32

http://www.flickr.com/groups/wildlifewatch/pool/

Gruppe auf Flickr der National Wildlife Federation.

+ 550 aktive Mitglieder die Bilder zum Thema posten.

+ Häufige Kommentare zu den Bildern.

+ Aktive Gruppe: +7„000 Bilder

Page 33: Referat swiss banking

© orange8 interactive ag, 2010 33

http://foursquare.com/user/-169961

Präsenz auf Foursquare. Erfassen von Tipps zum Thema.

+ Über 1„000 Freunde des Umweltverbands

+ Nutzung eines noch zu wenig beachteten Tools.

Page 34: Referat swiss banking

02 Wie kann ich mein Fundraising mit Social Media optimieren?

© orange8 interactive ag, 2010 34

Page 35: Referat swiss banking

© orange8 interactive ag, 2010 35

Yes, I cain!John McCain sammelte im Februar 2008 für seinen Wahlkampf 11 Millionen $.

Yes, we can!Obama im gleichen Monat ohne „CampaignFundraisers“ 55 Millionen via Social Networks.

Page 36: Referat swiss banking

© orange8 interactive ag, 2009 36

Durchschnittlich 81.33$ - Online höher als Offline

« online donors are more affluent and younger than traditional offline donors. »

Quelle: Steve Peretz and Sarah DiJulio of M+R Strategic Services and Holly Ross of the Nonproft Technology Network // www.e-benchmarksstudy.com.

Page 37: Referat swiss banking

© orange8 interactive ag, 2010 37

• 11'000 USD in 48 Stunden für ein tansanesischesKlassenzimmer

• 98% Erstspender

Page 38: Referat swiss banking

© orange8 interactive ag, 2009 38

Micro-Kredite +

Pear-to-Pear500'000 / 75 M$, 3.5 Jahre

Page 39: Referat swiss banking

© orange8 interactive ag, 2009 39

Präsenz auf Spendenplattformen

Page 40: Referat swiss banking

03 Wie gehe ich das alles an?

© orange8 interactive ag, 2010 40

Page 41: Referat swiss banking

Strategisch und pragmatisch

1. Commit 2. Listen 3. Plan

4. Play 5. Create 6. Improve

© orange8 interactive ag, 2010

Page 42: Referat swiss banking

Involvement und Kreativität

© orange8 interactive ag, 2010 42

PRKundendienst

HR

Website

AD

Werber

Marketingboss

QS / Umwelt

Community-Manager

90 Ideen in 15 Minuten

40 Ansätze 20 konkrete Massnahmen nach 4 Std.

Operations

Page 43: Referat swiss banking

Unsere Longlist, Shortlist und Proof of Concept

© orange8 interactive ag, 2010 43

Altertümliche Interfaces, unklarer Fokus/Feautures, nicht ausreichende Abdeckung und Funktionalitäten

Dialogix: Sehr interessant, aber Aussi-FokusSocial Radar: Nett, aber reicht nicht ausBuzzient: Bereits starker B2B-/CRM-Fokus ohne Core-Funktionalitäten perfektioniert zu haben. Evtl. für spezielle Fragestellungen

Visible: Sales unbefriedigend. Next time.Scoutlabs: Interessante Preis-Leistung, schneller Setup, deckt aber CH schlecht ab (Quellen). Kein Sprachsupport.Viralheat: Preislich noch besser, minimalste FunktionalitätFiltrbox: Nur Monitoring/Bearbeitung. CRM-ZielMeltwater Buzz (Techriggy): Interessant, altes Interface. Brandwatch: Leider nur Monitoring, tolles Interface.

Radian6: Positive Erfahrungen, guter Trackrecord, pragmatischAufgeräumtes Tool in ähnlicher Preislage, mit MAP gutes Agentur-Recherchetool

Die Gewinner

Spannend, aber…

To be watched

Schlusslichter

Detaillierter Bericht unter http://news.orange8.com/fachartikel/marktubersicht-plattformen-social-media-monitoring/

Page 44: Referat swiss banking
Page 45: Referat swiss banking

$?

© orange8 interactive ag, 2010 45

Page 46: Referat swiss banking

© orange8 interactive ag, 2010 46

Social Media Building Blocks, Step 1

Analyse, Vision, Strategie, (Business) CasePersonelle RessourcenManagement CommitmentInhalteZeit

Social Media Manual- Social Media Policy- Posting Guidelines- Naming Conventions- Social Media Kit mit ChecklistenAccounts gesichert auf den wichtigsten Plattformen

Basisauftritt- Auf der richtigen Plattform ( Zielgruppe!)

Foren, Twitter, Facebook / Promotion nicht vergessen- Content-Channels (Flickr, Youtube, Slideshare etc.)- Content-Hub wie ein Blog, Social Newsroom

Monitoring (Professionelles Tool oder manuell)- Know-how, Präsenz & Influence auf relevanten

Fremdplattformen

5-30 TCHF2-5 MonateIntern<>extern

2-20 TCHF1 MonatIntern<>extern

Setup 10-20 TCHFMonatl. 1-3 TCHF1-2 Mt., min. 10%

5-40 TCHF exkl. Media1-2 MonateMin. 30-80 Stellen%

Page 47: Referat swiss banking

> ROI?

> Rethink User Experience

> Commitment & Strategie

> Zuhören & lernen

> Vertrauen

© orange8 interactive ag, 2010 47

Risk On Ignorance?

Page 48: Referat swiss banking
Page 49: Referat swiss banking

Fragen? Wir sind gerne für Sie da.

Mike Schwede, Strategische Beratung & Social Media

Direkt +41 32 366 00 82Mobile +41 78 600 88 [email protected]/mikeschwede

orange8 interactive agMattenstrasse 90 CH-2503 Biel-Biennewww.orange8.com

© orange8 interactive ag, 2010 49

Fachartikel zum Thema:http://news.orange8.com/fachartikelSocial Media Seminar:http://orange8.com/events

Vortrag unterwww.slideshare.net/bvmberatungwww.bvmberatung.net