Reklamationsrichtlinie Complaint-Guidline Wacker-Neuson-Group · Reklamationsrichtlinie Complaint...

Reklamationsrichtlinie

Complaint Guideline

▪ Version 2.0 – 07/2019


Complaint Guideline

Version 2.0 – 07/2019 1 / 13

Information für die Lieferanten der

Wacker Neuson Group

Information for Suppliers of

Wacker Neuson Group

Sehr geehrte Damen und Herren,

die Bewertung Ihrer Anlieferqualität für Produkti-

onsmaterial erfolgt bei der Wacker Neuson Group

zum einen im Hinblick auf die mangelfreie Qualität

der Bauteile als auch auf die logistisch fehlerfreie

Anlieferung.

Dear Madam or Sir,

At the Wacker Neuson Group, the evaluation of

your delivery quality for product material takes

place with regard to both the faultless quality of the

components and the logistically faultless delivery.

Um eine ausbalancierte Bewertung Ihrer Liefer-

und Qualitätsleistung zu erhalten, hat die Wacker

Neuson Group sich dazu entschieden, die folgen-

den Kennzahlen in Ihre Bewertung einfließen zu

lassen:

In order to ensure a balanced assessment of your

delivery and quality performance, the Wacker

Neuson Group has decided to include the follow-

ing key indicators in your assessment:

▪ Anzahl Reklamationen

▪ Reklamationsquote

▪ Parts-per-Million (PPM)

▪ Nacharbeitskosten

▪ Number of claims

▪ Complaint rate

▪ Parts-per-Million (PPM)

▪ Rework costs

Die Grundlage zur Ermittlung der jeweiligen Kenn-

zahlen, die gültige Definition, die Zählweise und

insbesondere die präzisierte Entscheidungsmatrix

finden Sie auf den nächsten Seiten dieses Doku-

ments.

Please find the valid definition for each key indica-

tor, the method of counting, and in particular the

specified and detailed decision matrix for deter-

mining this key indicator on the next few pages of

this document.

Reichen Sie einen 8D-Bericht zu einer Reklama-

tion ein, so wird dieser von der Wacker Neuson

Group entsprechend bewertet. Die Bewertungs-

kriterien finden Sie ebenfalls in diesem Dokument.

If you submit an 8D report on a complaint, the

Wacker Neuson Group will evaluate it accordingly.

The evaluation criteria can also be found in this

document.


Complaint Guideline

Version 2.0 – 07/2019 2 / 13

Inhaltsverzeichnis

1. Gültigkeit 3

2. Kennzahlen 4

2.1 Physikalische Basiseinheit 4

2.2 Anzahl Reklamationen 4

2.3 Reklamationsquote 4

2.3.1 Berechnungsformel 4

2.3.2 Gelieferte Lieferpositionen 4

2.3.3 Reklamierte Lieferpositionen 4

2.4 Parts-per-Million 5

2.4.1 Berechnungsformel 5

2.4.2 Gelieferte Menge 5

2.4.3 Reklamierte Menge 5

2.5 Nacharbeitskosten 5

3. Bewertungskriterien 8D-Bericht 6

3.1 Kriterium Zeit (3) 6

3.2 Kriterium Sofortmaßnahmen (4) 6

3.3 Kriterium Ursachenanalyse (3) 6

3.4 Kriterium Langfristmaßnahme (3) 6

3.5 Kriterium Risikoabschätzung (2) 7

3.6 Endergebnis 7

4. Entscheidungsmatrix 8

Content

Scope 3

Key-Indicators 4

2.1 Physical base unit 4

2.2 Number of claims 4

2.3 Complaint rate 4

2.3.1 Calculation formula 4

2.3.2 Delivered order lines 4

2.3.3 Claimed order lines 4

2.4 Parts-per-Million 5

2.4.1 Calculation formula 5

2.4.2 Delivered quantity 5

2.4.3 Claimed quantity 5

2.5 Rework Costs 5

Evaluation criteria 8D report 6

3.1 Criterion Time (3) 6

3.2 Criterion immediate measures (4) 6

3.3 Criterion root cause analysis (3) 6

3.4 Criterion long-term measures (3) 6

3.5 Criterion risk assessment (2) 7

3.6 Final result 7

Decision Matrix 11


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1. Gültigkeit Scope

Die Liefer- und Qualitätsleistung wird bei mangel-

haften Lieferumfängen von Produktionsmaterial

wie z.B. Normteile, Zeichnungsteile, elektrische

Bauteile, Stahl, Kunststoffe etc. ermittelt.

The delivery and quality performance is identified

for faulty scopes of supply for production materi-

als e.g. standard parts, items documented by a

technical drawing, electric components, steel,

plastics.

Qualität

Die Richtlinie zur Qualitätssicherung für Lieferan-

ten sowie dazugehörige Formulare wie z.B. Ab-

weichungsantrag sind online jederzeit abrufbar

unter:

Quality

The Quality Assurance Directive for Suppliers as

well as corresponding forms, such as deviation re-

quest, are available online at any time:

http://wackerneusongroup.com/lieferanten/formu-

lare-richtlinien/

http://wackerneusongroup.com/en/suppli-

ers/forms-policies/

Ermittlung:

Für die Ermittlung der Qualitätskennzahlen müs-

sen alle Beanstandungen, ohne Erstmusterliefe-

rung im Sinne der Richtlinie zur Qualitätssiche-

rung für Lieferanten, berücksichtigt werden.

Identification:

For the identification of the quality key figures all

notices of defects must be considered, without

the initial sample delivery in accordance with the

Quality Assurance Directive for Suppliers.

Logistik

Das Logistikhandbuch der Wacker Neuson Group

enthält unter Punkt 2.4 die Logistische Qualität

und ist online jederzeit abrufbar unter:

http://wackerneusongroup.com/lieferanten/formu-

lare-richtlinien/

Logistics

The Logistics Manual of the Wacker Neuson

Group has in section 2.4 the Logistical quality and

is available online at any time:

http://wackerneusongroup.com/en/suppli-

ers/forms-policies/

http://wackerneusongroup.com/lieferanten/formulare-richtlinien/


http://wackerneusongroup.com/en/suppliers/forms-policies/







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2. Kennzahlen Key-Indicators

2.1 Physikalische Basiseinheit

2.1 Physical base unit

Bei den bewerteten mangelhaften Einheiten ist die

physikalische Größe anzuwenden, in der das Ma-

terial bestellt wird, zum Beispiel:

▪ Stück (ST)

▪ Kilogramm (kg)

▪ Meter (m)

▪ Liter (l)

▪ Volumen (cm³)

▪ usw.

For the evaluated defective units, the physical

quantity, in which the material is ordered, is to be

used, for example:

▪ Piece (PC)

▪ Kilogram (kg)

▪ Meter (m)

▪ Liter (l)

▪ Volume (cm³)

▪ etc.

Für die Berechnung der Kennzahlen erfolgt je-

weils eine getrennte Berechnung nach physikali-

scher Größen.

The key figures are calculated separately accord-

ing to physical quantities (units).

2.2 Anzahl Reklamationen

2.2 Number of claims

Die Anzahl der Reklamationen ist die Anzahl der

von Wacker Neuson getätigten Mängelanzeigen

in Qualität und Logistik an den Lieferanten.

The number of claims is the number of notices of

defects in quality and logistics made to the Sup-

plier by Wacker Neuson.

2.3 Reklamationsquote

2.3 Complaint rate

Die Reklamationsquote gibt das Verhältnis von

reklamierten Lieferpositionen zu gelieferten Lie-

ferpositionen an.

The complaint rate and represents the ratio of

claimed order lines to the delivered order lines.

2.3.1 Berechnungsformel

2.3.1 Calculation formula

Reklamationsquote [%] =

𝑟𝑒𝑘𝑙𝑎𝑚𝑖𝑒𝑟𝑡𝑒 𝐿𝑖𝑒𝑓𝑒𝑟𝑝𝑜𝑠𝑖𝑡𝑖𝑜𝑛𝑒𝑛 ∗

𝑔𝑒𝑙𝑖𝑒𝑓𝑒𝑟𝑡𝑒 𝐿𝑖𝑒𝑓𝑒𝑟𝑝𝑜𝑠𝑖𝑡𝑖𝑜𝑛𝑒𝑛 ∗ × 100

*) aus dem Betrachtungszeitraum

Complaint rate [%] =

𝑑𝑒𝑙𝑖𝑣𝑒𝑟𝑒𝑑 𝑜𝑟𝑑𝑒𝑟 𝑙𝑖𝑛𝑒𝑠 ∗

𝑐𝑙𝑎𝑖𝑚𝑒𝑑 𝑜𝑟𝑑𝑒𝑟 𝑙𝑖𝑛𝑒𝑠 ∗ × 100

*) from the reporting period

2.3.2 Gelieferte Lieferpositionen

2.3.2 Delivered order lines

Anzahl der im Betrachtungszeitraum gelieferten

Lieferpositionen.

Number of order lines supplied during the report-

ing period.

2.3.3 Reklamierte Lieferpositionen

2.3.3 Claimed order lines

Anzahl an reklamierten Lieferpositionen, die eine

Abweichung von einer Spezifikation in Qualität

und/oder Logistik aufweisen.

Number of defective order lines that deviate from

a specification in quality and/or logistics.


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Version 2.0 – 07/2019 5 / 13

2.4 Parts-per-Million

2.4 Parts-per-Million

PPM steht für „Parts-per-Million” und gibt das

Verhältnis von reklamierter Menge zur gelieferten

Menge an.

PPM stands for “Parts-per-Million“ and repre-

sents the ratio of claimed quantity to the deliv-

ered quantity.

2.4.1 Berechnungsformel

2.4.1 Calculation formula

Parts-per-Million [PPM] =

𝑟𝑒𝑘𝑙𝑎𝑚𝑖𝑒𝑟𝑡𝑒 𝑀𝑒𝑛𝑔𝑒 ∗

𝑔𝑒𝑙𝑖𝑒𝑓𝑒𝑟𝑡𝑒 𝑀𝑒𝑛𝑔𝑒 ∗ × 100

*) aus dem Betrachtungszeitraum

Parts-per-Million [PPM] =

𝑐𝑙𝑎𝑖𝑚𝑒𝑑 𝑞𝑢𝑎𝑛𝑡𝑖𝑡𝑦 ∗

𝑑𝑒𝑙𝑖𝑣𝑒𝑟𝑒𝑑 𝑞𝑢𝑎𝑛𝑡𝑖𝑡𝑦 ∗ × 100

*) from the reporting period

2.4.2 Gelieferte Menge

2.4.2 Delivered quantity

Anzahl der im Betrachtungszeitraum gelieferten

Einheiten (Liefermenge).

Number of units supplied during the reporting pe-

riod (delivery quantity).

2.4.3 Reklamierte Menge

2.4.3 Claimed quantity

Menge an reklamierten Bauteilen, die eine Abwei-

chung von einer Spezifikation in Qualität und/oder

Logistik aufweisen.

Quantity of defective parts that deviate from a

specification in quality and/or logistics.

Die Beurteilung, inwieweit Abweichungen PPM-

relevant sind und wie deren Bewertung durchge-

führt wird, erfolgt nach den in Abschnitt 4 Ent-

scheidungsmatrix beschriebenen Kriterien.

The evaluation of the extent to which the devia-

tions are relevant to PPMs and their valuation is

undertaken in accordance with the criteria de-

scribed in Section 4 Decision Matrix.

2.5 Nacharbeitskosten

2.5 Rework Costs

Im Rahmen der Selbstvornahme durch Wacker

Neuson entstehende Arbeitskosten für die Män-

gelbeseitigung, wie z.B. Sortier-, Prüf- und Nach-

arbeiten, Aus- und Einbau der Produkte.

Labour costs incurred by Wacker Neuson as a

result of the company's own activities to remove

defects, such as sorting, testing and reworking,

dismantling and assembling the products.


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3. Bewertungskriterien 8D-Bericht

Evaluation criteria 8D report

Die Bewertung eines eingereichten 8D-Berichts

erfolgt anhand folgender Kriterien (in Klammern

steht jeweils die maximal erreichbare Punktzahl).

The evaluation of an submitted 8D report is

based on the following criteria (the maximum

achievable points are given in brackets):

3.1 Kriterium Zeit (3)

3.1 Criterion Time (3)

▪ War der 8D-Bericht termingerecht?

▪ Maximal erreichbare Punktzahl: 3

▪ Was the 8D report on schedule?

▪ Maximum achievable points: 3

Beurteilung:

▪ Einhaltung 1-5-20 Regel

▪ Erste Reaktion innerhalb von 24 Stunden /

1 Tag

▪ Erste Maßnahmen (4D) nach 5 Tagen

▪ Abschluss 8D nach 20 Tagen

Assessment:

▪ 1-5-20 rule compliance

▪ First reaction within 24 hours / 1 day

▪ First measures (4D) after 5 days

▪ Completion 8D after 20 days

3.2 Kriterium Sofortmaßnahmen (4)

3.2 Criterion immediate measures (4)

▪ Sind die Sofortmaßnahmen ausreichend

wirksam?


▪ Are the immediate measures sufficiently

effective?


Beurteilung:

▪ Lagerbestand intern geprüft

▪ Transitbestand bewertet

▪ Einschätzung Kontamination Lagerbestand

bei Wacker Neuson

Assessment:

▪ Warehouse stock checked internally

▪ Valuated stock in transit

▪ Assessment of contamination in stock at

Wacker Neuson

3.3 Kriterium Ursachenanalyse (3)

3.3 Criterion root cause analysis (3)

▪ Wurde die Ursache vollständig analysiert?


▪ Has the root cause been analyzed com-

pletely?


Beurteilung:

▪ Anwendung entsprechender Methoden (z.B.

Ishikawa, 5 Why etc.) zur Ursachenanalyse

▪ Vorliegen entsprechender Ergebnisse daraus

Assessment:

▪ Use of appropriate methods (e.g. Ishikawa,

5 Why etc.) for root cause analysis

▪ Availability of corresponding results thereof

3.4 Kriterium Langfristmaßnahme (3)

3.4 Criterion long-term measures (3)

▪ Sind die Langfristmaßnahmen plausibel, er-

folgsversprechend und zeitnah beschreiben?


▪ Are the long-term measures plausible, prom-

ising and described in a timely manner?


Beurteilung:

▪ Plausibilität der Maßnahmen

▪ Plausibilität der Terminierung der Maßnah-

men

▪ Maßnahmen zur Fehlervermeidung in der

Zukunft

Assessment:

▪ Plausibility of the measures

▪ Plausibility of the scheduling of the measures

▪ Measures to avoid errors in the future


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Version 2.0 – 07/2019 7 / 13

3.5 Kriterium Risikoabschätzung (2)

3.5 Criterion risk assessment (2)

▪ Wurde im Rahmen der Ursachenanalyse

auch eine Risikoabschätzung für das Feld

durchgeführt?


▪ Has a risk assessment for the field been car-

ried out in the context of the root cause anal-

ysis?


Beurteilung:

▪ Entdeckung des Fehlers bei Wacker Neuson

im Wareneingang bzw. Montageprozess Se-

rie möglich

▪ Einschätzung der Gefahr der Nicht-Entde-

ckung und somit Mangel beim End-Kunde

Assessment:

▪ Detection of defect at Wacker Neuson in in-

coming goods or assembly process series

possible

▪ Assessment of the risk of non-detection and

thus defect at the end customer

3.6 Endergebnis

3.6 Final result

Zur Berechnung des Endergebnis werden die er-

reichten Punkte je Kriterium addiert.

Einstufung Endergebnis:

0 = schlecht, 10 = gut, 15 = sehr gut

To calculate the final result, the achieved points

per criterion are added up.

Ranking final result:

0 = poor, 10 = good, 15= excellent


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Version 2.0 – 07/2019 8 / 13

4. Entscheidungsmatrix

Qualität

Beanstandung Beispiel Maßnahme rele-

vant Zählweise

Vo

n d

er

Wa

cke

r N

eu

so

n G

rou

p f

estg

este

llt…

Teile /

Komponenten,

die von der

Spezifikation

abweichen

- Maßabweichung

- Werkstofffehler

- Sauberkeit

- Oberfläche

- Farbabweichung

- Montagefehler

- Kennzeichnung am Bauteil

fehlerhaft / unvollständig /

fehlend / nicht eindeutig

- (…)

Sortieren /

Ausschuss /

Nacharbeit

JA 100% der Bezugsmenge.

Nach Ergebnisvorlage des

Sortierens ist eine Korrek-

tur auf die tatsächliche re-

klamierte Menge (Aus-

schuss / Nacharbeit) im

SAP-System erforderlich.

Falsche Artikel

Falschlieferung mit Störung

in Fertigung / Produktion /

Montage.

Teile entsprechen nicht der

Bestellung.

Rücklieferung /

Sortieren /

Ausschuss /

Nacharbeit





klamierte Menge im SAP-

System erforderlich.

Qualitätsrele-

vante

Dokumente

nicht gemäß

Anforderung

Geforderte Dokumente z.B.

Erstmusterdokumentation,

Werksprüfzeugnisse, Messbe-

richte, usw. sind:

- fehlend

- unvollständig

- mangelhaft

Fehlende /

korrigierte

Dokumentation bei

Lieferant einfordern

JA Reklamierte Menge „1“

Vo

m L

iefe

ran

ten

an

gezeig

t…

…

Teile /

Komponenten,

die von der

Spezifikation

abweichen

Bauteile sind noch beim

Lieferanten oder im Transit

Abweichungsantrag

durch Lieferant ge-

stellt und von der

Wacker Neuson

Group genehmigt

NEIN

Bauteile sind bei der Wacker

Neuson Group und verursa-

chen keine Störung in Ferti-

gung / Produktion / Montage

Abweichungsantrag

durch Lieferant ge-

stellt und von der

Wacker Neuson

Group genehmigt

NEIN


Complaint Guideline

Version 2.0 – 07/2019 9 / 13

Logistik


vant Zählweise

Vo

n d

er

Wa

cke

r N

eu

so

n G

rou

p f

estg

este

llt…

Lieferschein

nicht gemäß

Anforderung

Lieferschein fehlerhaft / lü-

ckenhaft

- fehlender Bezug Einkaufs-

beleg

- Artikelnummer fehlt

- Lieferscheinposition fehlt

Korrektur des Liefer-

scheins wird bei Lie-

ferant angefordert


- Lieferschein nicht in Pa-

pierform vorhanden

- Elektronische Nachricht

(ASN/Avis) fehlt

Lieferschein wird bei

Lieferant angefordert


Mengen-

abweichung

zum

Lieferschein

Menge der Lieferposition auf

Lieferschein ist größer als tat-

sächlich angelieferte Menge.

Belastung der Fehl-

menge an Lieferan-

ten


Menge der Lieferposition auf

Lieferschein ist kleiner als tat-

sächlich angelieferte Menge.

Gutschrift über Mehr-

menge an Lieferan-

ten


Mengeabwei-

chung zur

Bestellung

Menge der Anlieferung der

Lieferposition ist kleiner als

bestellte Menge.

(Unterlieferung)

Belastung der Fehl-

menge an Lieferan-

ten


Menge der Anlieferung der

Lieferposition ist größer als

bestellte Menge.

(Überlieferung)

Gutschrift über Mehr-

menge an Lieferan-

ten


Falsche Artikel

Falschlieferung ohne Stö-

rung in Fertigung / Produk-

tion / Montage.

Teile entsprechen nicht der

Bestellung.

Ersatzlieferung wird

so geliefert, dass es

für die Wacker

Neuson Group keine

Produktionsstörung

verursacht.


Mischlieferung

(verschiedene Revisions-

stände, falsche Gut-Teile)

Rücklieferung /

Sortieren








Complaint Guideline

Version 2.0 – 07/2019 10 / 13


vant Zählweise

Vo

n d

er

Wa

cke

r N

eu

so

n G

rou

p f

estg

este

llt…

Wacker Neuson

Group Verpa-

ckungsvor-

schrift nicht

eingehalten

- Lademittel falsch bzw. nicht

gekennzeichnet (Behälter /

Verpackungseinheit)

- Behälteranzahl in einer

Verpackungseinheit falsch

- Art der Verpackung falsch

(inkl. nicht genehmigter

Verpackungsmaterialien)

Mischverpackung ohne ein-

deutige Identifizierung

Klärung mit Lieferan-

ten /

Rücklieferung /

Sortieren /

Nachbessern


Wacker Neuson Group Um-

laufverpackung nicht verfüg-

bar

Ausweichverpackung

wurde der Wacker

Neuson Group durch

den Lieferanten

rechtzeitig angezeigt

NEIN

Beschädigte

Verpackung /

Lademittel bei

Anlieferung

Spediteur durch die Wacker

Neuson Group beauftragt

(Incoterms EXW, FCA)

Information an Spedi-

teur

NEIN

Spediteur durch Lieferant be-

auftragt

(Incoterms CXX, DXX)

Information an Liefe-

rant


Transport-

schaden

(beschädigte

Bauteile)

Spediteur durch die Wacker

Neuson Group beauftragt


Rücklieferung /

Sortieren /

Nachbessern

NEIN

Spediteur durch Lieferant be-

auftragt


Rücklieferung /

Sortieren /

Nachbessern








Complaint Guideline

Version 2.0 – 07/2019 11 / 13

Decision Matrix

Quality

Notice of defect Example Action rele-

vant Counting method

Dete

cte

d b

y t

he W

ack

er

Neu

so

n G

rou

p…

Parts / units

that deviate

from the

specification

- Dimensional deviation

- Material flaw

- Cleanliness

- Surface

- Color deviation

- Assembly errors

- Marking on components

faulty / incomplete / miss-

ing / not clear

- (…)

Sorting /

scrap /

rework

YES 100% of the reference

quantity. After submission

of the sorting results, a

correction to the actual

complaint quantity (scrap /

rework) is necessary in

the SAP system.

Wrong parts /

units

Incorrect delivery with mal-

function in manufacturing /

production / assembly includ-

ing.

Parts do not correspond to the

order.

Return delivery YES 100% of the reference

quantity. After the sorting

results have been submit-

ted, it is necessary to cor-

rect the actual complaint

quantity in the SAP sys-

tem.

Quality-relevant

documents are

not compliant

with

requirements

The required documents, for

example initial sample inspec-

tion report, factory test certifi-

cates, measurement reports,

etc. are:

- missing

- incomplete

- faulty

Request missing /

corrected

documentation from

supplier

YES Complaint quantity “1”

No

tifi

ed

by s

up

plie

r…

Parts / units

that deviate

from the

specification

Components are still at the

supplier or in transit

Deviation request

submitted by the sup-

plier and accepted by

the Wacker Neuson

Group

NO

Components are at the

Wacker Neuson Group and

cause no malfunction in

manufacturing / production /

assembly

Deviation request

submitted by the sup-

plier and accepted by

the Wacker Neuson

Group

NO


Complaint Guideline

Version 2.0 – 07/2019 12 / 13

Logistics



Dete

cte

d b

y t

he W

ack

er

Neu

so

n G

rou

p…

Delivery note is

not compliant

with the

requirements

Delivery note faulty / incom-

plete

- missing reference to pur-

chasing document

- missing article number

- missing delivery note posi-

tion

Request correction of

the delivery note from

supplier


- Delivery note not available

in paper form

- Missing electronic message

(ASN/Avis)

Request delivery

note from supplier


Quantity

deviation to

delivery note

Quantity of the delivery item

on the delivery note greater

than the quantity actually de-

livered.

Debit note for miss-

ing quantity to sup-

plier


Quantity of the delivery item

on the delivery note less than

the quantity actually delivered.

Credit note for addi-

tional quantity to sup-

plier


Quantity

deviation

to the

order

Delivery quantity of the deliv-

ery item is smaller than the

quantity ordered.

(underdelivery)

Debit note for miss-

ing quantity to sup-

plier


Delivery quantity for the deliv-

ery item is greater than the

quantity ordered.

(overdelivery)

Credit note for addi-

tional quantity to sup-

plier


Wrong parts

Wrong deliveries without

malfunction in manufactur-

ing / production / assembly.

Parts do not correspond to the

order.

Replacement delivery

is to be delivered in a

way that does not

cause production dis-

ruption for the

Wacker Neuson

Group.


Mixed delivery

(different revision levels,

wrong good-parts)

Return delivery /

sorting







tem.


Complaint Guideline

Version 2.0 – 07/2019 13 / 13



Dete

cte

d b

y t

he W

ack

er

Neu

so

n G

rou

p…

Wacker Neuson

Group packag-

ing regulations

were not com-

plied with

- Transport container marked

incorrectly or not at all

(container / packaging unit)

- Incorrect number of con-

tainers in one packaging

unit

- Incorrect type of packaging

(including non-approved

packaging materials)

Mixed packaging without un-

ambiguous identification

Clarification with sup-

plier /

Return delivery /

sorting /

rework


The Wacker Neuson Group

circulation packaging is not

available

The Wacker Neuson

Group has been noti-

fied about alternative

packaging by the

supplier in good time

NO

Damaged pack-

aging /

transport con-

tainers on

delivery

Forwarding agent commis-

sioned by the Wacker Neuson

Group


Information to forwar-

ding agent

NO


sioned by the supplier


Information to supp-

lier


Transport

damaged

(damaged

components)


sioned by the Wacker Neuson

Group


Return delivery /

sorting /

rework

NO


sioned by the supplier


Return delivery /

sorting /

rework







tem.

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