Relationship marketing de

13
Universität Experience als Relationship Marketing April 2013 KIMMO KUORTTI

Transcript of Relationship marketing de

Page 1: Relationship marketing de

Universität Experience als Relationship Marketing April 2013 KIMMO KUORTTI

Page 2: Relationship marketing de

Studium als Experience und Relationship Marketing

• Konzepte

• Ziele

• Beispiele für Werkzeuge

Page 3: Relationship marketing de

UNIVERSITÄTSAUSBILDUNG als eine Erfahrung? Hintergrund unseres Ansatzes

• Lernen als Prozess

• Langfristige Perspektive Universitätsausbildung als

Investment für’s Leben

• Auf Gegenseitigkeit beruhend – co-creation

• Do-it-yourself

• Unistudium als prägende Erfahrung

Page 4: Relationship marketing de

UNSER ZIEL Langfristiges Engagement

• Basiert auf einem guten

Verhältnis zwischen Uni und Studierenden

• Studierende an die Uni binden:

A-B-M-D-A

Durch Kontaktpflege

• Kosteneffizienz

Für die Universität

Für die Studierenden

• Zufriedenheit – value for money

Page 5: Relationship marketing de

Werkzeuge für RM

• CRM

• Feedback – Von Antrag bis Alumni

• Engagement möglich machen – Studenten

– Akademiker

– Verwaltungspersonal

• Konzipierung and Planung des Services

Page 6: Relationship marketing de

CUSTOMER RELATIONS MANAGEMENT

HILFSMITTEL: – UAF (Bewerbungen)

– SoleMove (Austausch)

– OODI (Studienführer, Notenverwaltung)

– Service Desk

– MiraNetworks (Alumni)

– Verschiedene FB Gruppen

Page 7: Relationship marketing de

NEW STUDENTS FEEDBACK 2010-2011

How important were the following factors in your decision to study at the University of X?

Page 8: Relationship marketing de

MEHR FEEDBACK!

• iSB

• CHE Quest Survey

• Lehrveranstaltungen

Page 9: Relationship marketing de

UMFRAGE UNTER BEWERBERN, DIE DEN STUDIENPLATZ NICHT ANGENOMMEN HABEN 2010-2011

• 88% wählten eine andere Uni (Aalto Universität und Universität Helsinki am beliebtesten)

• Maßgebliche Kriterien: – Ruf der Uni

– Qualität der Forschung

– Gutes Abschneiden in Uni-Rankings

– Jobaussichten

Page 10: Relationship marketing de

Engagement möglich machen: UNIVERSITÄT EXPERIENCE Ansporn/Ermunterung zur aktiven Teilnahme

• Exchange, Student und Alumni Ambassador programmes

• Differenzierung und ”loyalty programme”

Frühe Einbindung • Kooperation mit Mittelschulen und

Gymnasien • Kooperation mit Austauschpartnern

Page 11: Relationship marketing de

Konzipierung und Planung des Services: Wie definieren wir die Uni: Ausbildungsanbieter? Serviceindustrie? Kundendienst? Forschungseinheit?

Womit/ Mit wem indentifizieren sich unsere StudentInnen?

Bieten wir das an, was die StudentInnen unbedingt brauchen/gerne hätten? Wie und wann begegnen wir unseren StudentInnen/ begegnen sich die StudentInnen untereinander?

Sind wir ein Team?

Page 12: Relationship marketing de

Unser Verständnis jezt:

„Der Erfolg von Relationship Marketing

bezieht sich auf die Qualität von Universität

als eine Erfahrung/experience und

wie wir und die StudentInnen die

Universität definieren“

Page 13: Relationship marketing de

Danke für Ihre Aufmerksamkeit!

April 2013 KIMMO KUORTTI kimmo.kuortti(at)oulu.fi