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Agenda

• Reputation – Was heisst das?

• Beispiele

• Wer, Wie, Was, Warum?

• Diskussion

Definition

Reputation

Das auf Erfahrungen gestützte Ansehen.Reputation im Sinne von Unternehmensreputation ist die Gesamtheit

dessen, wie ein Unternehmen von seinen Interessengruppen unter

Einbezug vergangener und zukünftiger Aspekte wahrgenommen wird.

Sie ist ein Extrakt verschiedener individueller Erfahrungen,

Anforderungen und kognitiver Einstellungen, die es Menschen

ermöglicht, das zukünftige Verhalten eines Unternehmens und dessen

Auswirkung auf ihre Bedürfnisse zu antizipieren.

Reputation

AnsehenÄußerungen, Meinungen,

Berichte, …

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Reputation

AnsehenÄußerungen, Meinungen, Berichte, …

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Mitarbeitende bei Xing, LinkedIn, kununu, …

Identisch?

Müller und Meier

Mueller & Meier KG

Müller & Meier – Transporte KG

Kunden bei ebay, amazon, google, youtube, …

Reputation ist nicht die Summe der Sterne – sondern die Beschreibung der Realität

24 – 365

Verantwortung ist nicht delegierbar

DatenweitergabeAuftraggeber Auftragnehmer

Sub-Auftragnehmer

Date

nw

eite

rgabe

Bei personenbezogenen Daten ein

Vertrag nach §11 BDSG zwingend

erforderlich.

Verantwortung bleibt beim Auftraggeber!

…und nun ?

Was ist Ihre (gewünschte) Reputation?

B2C

billig oder geil(auch Nachhaltigkeit)

B2Bzuverlässig

Schliessen Sie kurz die Augen….was haben Sie zuletzt gekauft und warum?

Haben Sie Stakeholder?

Bank

Mitarbeiter

Bewerber

Kunden

Step 1

• Definieren Sie Ihre Reputation_en (Ziel_e)

• Kommunizieren Sie diese (intern)

• Planen Sie das Vorgehen

• Bereiten Sie sich auf Stolperfallen vor

…es kommt meist anders

Die University of Oregon hat 1971 bei der Neugestaltung ihres Campus keine Wege

gelegt, sondern überall Rasen gesät.

Erst nach Jahren, als das Gelände mit Leben gefüllt war und die Menschen Ihre

Wege gewählt hatten, wurden die „Trampelpfade“ asphaltiert.

Laufenlassen

Meilen_Steine

• Verantwortlickeiten und Kompetenzen – Wer ist für bspw. Facebook verantwortlich (IT, HR, Marketing, GF)?

• Monitoring und Alerts– Was passiert bei Google, ebay, amazon, … und auf Ihrer Seite?

• Markenschutz bei Google AdWords, Bing, …– Und eigene AdWordsanzeigen für die Reputation!

Die tägliche Arbeit

Redaktionsplan

Textvorlagen

Bildvorlagen

Trackingtools (eigene Seite)

Alert (Google, Amazon, …)

Richtlinien

Statements

Antworten

Mögest du in interessanten Zeiten leben!

生不逢时。Shēng bù féng shí.

Zu einem ungünstigen Zeitpunkt geboren sein.

„Mögest du in interessanten Zeiten leben.” ist ein mittlerweile recht bekanntes

chinesisches Sprichwort, um genau zu sein, eine Verwünschung; denn „interessant” wird

eine Zeit meist erst im Rückblick: Kriege, Krisen, Umstürze, Veränderungen

beispielsweise machen Zeiten „interessant.”

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