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Posteingang mit

skillbasierter AuftragszuteilungCamunda Roadshow 2018 Zürich

Casper Biever, Full Stack Developer

Stephan Schöll, Solution Architect

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Wie bringen wir Poststücke zum richtigen

Mitarbeitenden?

Schaffen wir es,

7 Mio. Posteingangsdokumente

gemäss den fachlichen Anforderungen

auf die richtigen der rund 300 betroffenen Mitarbeitenden

zu verteilen?

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Visana: Zahlen und Fakten

Die Visana-Gruppe gehört zu den führenden Kranken- und

Unfallversicherern der Schweiz.

Rund 1,1 Millionen Versicherte (davon 583’000 in der Grundversicherung)

14’740 Firmen, öffentliche Institutionen und Verbände mit

Versicherungsverträgen mit Visana business

Rund 1’300 Mitarbeitende

Rund 7 Mio. Heilungskosten-Posteingangsdokumente (Papier)

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Warum digitalisieren wir den Posteingang?

«ability to follow fast» im

Versicherungsumfeld

Steigerung von Qualität und Effizienz

Reduktion von Medienbrüchen

bessere Verteilung von Arbeit

Steigerung der

Arbeitsplatzattraktivität

…

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Infos sammelnFakten bilden,

bewertenentscheiden ausführen

Lösungsarchitektur - Entscheidfindungsprozess

Scannen &

erkennenklassifizieren

Mitarbeiter-

Infos/-Skills

«Magic» Kernsystem

SAP

Skill-

Service

Kunden-

informationen

(Kernsystem)

A/D-Wandlung

Extraktion von

vordefinierten

Merkmalen

Matching von

Dokument zu

Mitarbeiter

fachliche

Bearbeitung

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Klassifizierung, Matching und Aufgaben-Pull

?

DM

N

Kernsystem

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User-Interaktion

STP 80%

Prozess

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User-Interaktion

STP 80%

Prozess

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Klassifizierung, Mitarbeiterattribute und Skills

Fälligkeit: 3.2.2018

Kategorie: Pflege

Sprache: Deutsch

Nachname: T

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Priorisierung der fachlichen Bearbeitung

Fälligkeit

Prioritä

t

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Arbeitstransparenz mit Dashboard

vorhernachher

unterwegs…

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Start small – grow smart

Durchstich:

Einführung

Pilot

Organisationseinheiten sequenziell

OE-Spezialitäten nach Bedarf – umsetzen oder eliminieren

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Team

Scrum…

alle notwendigen Skills aus verschiedenen Linien-/System-Teams

full-time

collocated

…but

«Trabanten»: Capture Manager, Berechtigungsspezialisten u.a.

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Akzeptanz / Testimonials

Process Owner: «Ich bin glücklich!»

Gruppenleiterin: «Meine Leute sind Fan!»

Vorgehensweise: «…nie wieder anders.»

…nicht wegen Camunda, aber mit Camunda

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Wir bringen Poststücke zum richtigen

Mitarbeitenden!

Wir schaffen es,

2 Mio. Posteingangsdokumente

gemäss den fachlichen Anforderungen

auf die richtigen der rund 150 Mitarbeitenden

zu verteilen.