RVM Untenehmensleitbild

UNTERNEHMENSLEITBILD

RVM-UNTERNEHMENSLEITBILD

BURGPLATZ 1, REUTLINGEN KREUZEM 2, REUTLINGEN ARBACHTALSTRASSE 19 UND 22, ENINGEN U. A.

Hier wurde RVM 1985 gegründet. Bis 1993

mit 30 MitarbeiterInnen Firmensitz.

RVM-Zentrale von 1993 bis 1999 mit bis zu

55 MitarbeiterInnen.

Firmensitz von 1999 bis heute (2013) mit über

150 MitarbeiterInnen.

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INHALT

Unsere Gründe für ein Unternehmensleitbild

Erster Grundsatz – Wir wollen ein familiengeführtes Unternehmen bleiben

Zweiter Grundsatz – Wir wollen attraktive Arbeitsplätze bieten

Dritter Grundsatz – Wir wollen auf Augenhöhe führen

Vierter Grundsatz – Wir wollen Kundenorientierung leben

Fünfter Grundsatz – Wir wollen »der« Mittelstandsmakler sein

Sechster Grundsatz – Wir wollen Prioritäten setzen

Siebter Grundsatz – Wir wollen als dynamisches Team arbeiten, das den Kunden als Mittelpunkt sieht

Achter Grundsatz – Wir wollen aus Fehlern lernen

Neunter Grundsatz – Wir wollen ertragreich wachsen

Zehnter Grundsatz – Wir wollen eine nachhaltige Firmenkultur leben

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UNSERE GRÜNDE FÜR EIN UNTERNEHMENSLEITBILD

Die Glaubwürdigkeit ist der wichtigste Grundsatz unseres persönlichen und unternehmerischen Handelns. Dazu gehört eine

Vision und eine Mission zur Identifikation und Orientierung gegenüber Kunden und MitarbeiterInnen. Diese Wertedefinition

und -findung wollen wir mit unserem Unternehmensleitbild zum Ausdruck bringen.

Im Rahmen unseres Führungskreismeetings am 18./19. April 2013 standen diese Fragen im Mittelpunkt:

· Warum schenken uns über 2.000 Unternehmen ihr Vertrauen?· Worin unterscheiden wir uns vom Wettbewerb?· Wie sichern wir diese Erfolgsfaktoren für die Zukunft?

Unser Fazit war: Im Kern lassen sich diese Fragen mit einer ausgeprägten fachlichen und emotionalen Bindung beant-

worten. Bewusst und unbewusst haben wir unsere Aufgaben schon immer so erfüllt. Nun wollen wir dieses Handeln

inhaltlich formulieren. Einen transparenten Maßstab für unsere Tagesarbeit schaffen, an dem wir zu messen sind. Heute

und in Zukunft.

Führungskreismeeting 18./19. April 2013

ERSTER GRUNDSATZ

WIR WOLLEN EIN FAMILIENGEFÜHRTES

UNTERNEHMEN BLEIBEN.

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Weil dies zu unseren Kunden und unserem Auftrag passt.

WIR WOLLEN EIN FAMILIENGEFÜHRTES UNTERNEHMEN BLEIBEN

» Als Familienunternehmer denken wir nichtkurzfristig renditeorientiert. Unser Ziel istein nachhaltiges Wachstum. Dies schafftVerlässlichkeit und Sicherheit.

�Seit Firmengründung ist unser Unternehmen mit der �Wir sind unabhängig. Weder Aktionären, noch dem

Verbindlichkeit und Integrität der Inhaberpersön- Kapitalmarkt oder Versicherungskonzernen sind wir ver-

lichkeiten eng verbunden. Deren unternehmerische pflichtet. So entsteht unternehmerische Freiheit, wovon

Leistungsbereitschaft und die Freude an Unabhängig- unsere Kunden und MitarbeiterInnen profitieren.

keit haben den Erfolg unseres Unternehmens geprägt.

Dies soll erhalten und weiterentwickelt werden.

�

Die Inhaber-

Familien Burth, Friebe und Schiefelbein legen Wert

auf eine langfristige und nachhaltige Steigerung des

Unternehmenswertes. Die Folge ist eine stabile, all-

seitige Vertrauensbasis. Von dieser Reputation profi-

tieren wir.

Familiengeführte Unternehmen zeichnen sich durch

einen längeren Planungshorizont aus.

Michael Friebe und Erich Burth,Geschäftsführende Gesellschafter,Rainer Schiefelbein, Gründer der RVM Versicherungsmakler GmbH & Co. KG


ZWEITER GRUNDSATZ

WIR WOLLEN ATTRAKTIVE

ARBEITSPLÄTZE BIETEN.

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Denn unsere Kunden sollen sich motivierter und kompetenter RVMler sicher sein.

WIR WOLLEN ATTRAKTIVE ARBEITSPLÄTZE BIETEN

�Wir sind bestrebt, die Qualität und Anzahl der Arbeits-

plätze kontinuierlich zu steigern.

�Unsere Führungskräfte rekrutieren wir bevorzugt aus unse-

� rem eigenen Nachwuchs.

�

�Dem Bereich Ausbildung messen wir eine hohe Bedeutung

Kompetenz und Ver- bei. Wir fördern gezielt unseren Nachwuchs und bauen

fügbarkeit unserer MitarbeiterInnen zählen zu den damit systematisch unsere zukünftige Belegschaft auf.

Hauptfaktoren unseres Erfolges.

Stetig und nachhaltig investieren wir in grundsätzliche

und individuelle Fort- und Weiterbildungsmaßnahmen.

Wir legen Wert auf eine differenzierte Zusammen-

setzung der Belegschaft. Fach- und Vertriebsexperten,

wie auch Berufsanfänger und -einsteiger, erhalten aus-

reichend Raum zur Entfaltung ihrer Ambitionen und

Talente.

Larissa Lang,Leitung Personal und VerwaltungRVM Versicherungsmakler GmbH & Co. KG

» Jeder Mitarbeiter ist ein Bestandteilunseres Erfolgs. Nicht nur seine fachliche Kompetenz, sondern auch seine persönlichen Eigenschaften und sein Engagement sind für unsere Zielerreichung unentbehrlich.


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DRITTER GRUNDSATZ

WIR WOLLEN AUF

AUGENHÖHE FÜHREN.

Denn unsere Kunden sollen auf RVMler treffen, die in einem fairen und zielgerichteten Umfeld arbeiten und sich weiterentwickeln.

» Freude und Arbeit dürfen bei uns keine Gegensätze sein! Dafür haben wir Führungs-kräfte zu sorgen.

WIR WOLLEN AUF AUGENHÖHE FÜHREN

�Wir �

�Unser Führungsverhalten ist frei von Eigeninteressen

und orientiert sich am Erfolg des Unternehmens.

�Unser Führungsverhalten soll den MitarbeiterInnen den

Weg bereiten zu Spaß und Freude an ihrer Arbeit,

Selbstverwirklichung und Umsetzung ihrer Potenziale.

führen unsere MitarbeiterInnen partnerschaftlich Unser Führungsverhalten soll der Nährboden sein für

eine Kultur ständiger Ideengenerierung. mit klaren Vorgaben. Die Grundlage hierfür ist ein aus-

gewogenes »Fördern und Fordern«. Unser Ziel: Lang-

fristig einen Mehrwert für unsere Kunden und Mit-

arbeiterInnen sowie für das Unternehmen zu schaffen.

�Durch Vorbild, Vertrauen und respektvollen Umgang

miteinander erreichen wir Motivation und Eigenver-

antwortung.

Thomas Kalbacher,KundenbetreuerRVM Versicherungsmakler GmbH & Co. KG


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VIERTER GRUNDSATZ

WIR WOLLEN KUNDEN-

ORIENTIERUNG LEBEN.

Weil unsere Kunden spüren sollen, dass dies bei uns nicht nur eine oberflächliche Aussage ist.

» RVM makelt nicht nur Versicherungs-leistungen. Wir statten diese mit Dienstleistungen aus, die Mehr-werte schaffen.

Joachim Roth,Prokurist, Leitung Sach-Industrie/BrandschutzRVM Versicherungsmakler GmbH & Co. KG

»

WIR WOLLEN KUNDENORIENTIERUNG LEBEN

�Wir suchen persönlich und verbindlich den Dialog und �Eindeutig und unzweifelhaft stehen wir zu unserem

die Begegnung zu unseren Kunden. Wir sind sein Kunden und investieren in langfristige Beziehungen zu

Partner. ihm.

�Es gibt nichts, für das wir uns zu schade sind. Auf unser

Wort und unser Tun ist Verlass.

�

anforderungen. Unsere Reaktionszeiten sind schneller

als beim Wettbewerb.

Unbürokratisch und zeitnah erledigen wir die Kunden-


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FÜNFTER GRUNDSATZ

WIR WOLLEN »DER« MITTELSTANDS-

MAKLER SEIN.

Weil unsere Kunden Mittelständler sind und einen Partner brauchen,der sie versteht und ihre Sprache spricht.

» Wettbewerb ist mehr und mehr eine Frage richtiger Beherrschbarkeit von Zeit. Nicht die Großen fressen die Kleinen, sondern die Schnellen überholen die Langsamen. Wirgehören zu den Schnellen.

»

WIR WOLLEN »DER« MITTELSTANDSMAKLER SEIN

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�

Unser Anspruch ist klar formuliert: RVM ist DER Wir setzen im Bereich Dienstleistung und Service

Mittelstandsmakler, regional und deutschlandweit. Marktstandards, sorgen so für optimale Versicherungs-

lösungen und eine hochqualifizierte Beratung.Wir kennen und verstehen den Mittelständler und sind

dessen Problemlöser. Durch persönlichen Kontakt und

Einsatz übertreffen wir die Erwartungen unserer Kun-

den, in dem wir uns nach ihren Bedürfnissen und

Wünschen ausrichten. Das können wir am besten und

besser als andere.

Josef Maier,Prokurist, KundenbetreuerRVM Versicherungsmakler GmbH & Co. KG


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SECHSTER GRUNDSATZ

WIR WOLLEN

PRIORITÄTEN SETZEN.

Denn wir möchten wissen, was unseren Kunden wichtig ist, um schnell und zuverlässig auf den Punkt zu kommen.

» Erfolgreiche MitarbeiterInnen fangen immer mit der wichtigsten und meist auch schwierigsten Aufgabe an. Sie erreichen dadurch eine besondere Befriedigung aus ihrer Tätigkeit.

»

WIR WOLLEN PRIORITÄTEN SETZEN

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�

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Wir konzentrieren uns auf das Wesentliche. Situations- Diese Arbeitsweise wenden wir nachhaltig und

bedingt setzen wir Prioritäten und erledigen damit verlässlich an. Daraus resultieren dauerhaft zeitnahe

schnell und effizient die Kundenaufgaben. und fundierte Ergebnisse, auf die unsere Kunden

Anspruch haben.Die Fähigkeit zu priorisieren unterliegt einer ständigen

Entscheidungsbereitschaft und wird eigeninitiativ

weiterentwickelt.

Übersichtliche Strukturen unserer Aufgaben versetzen

uns in angespannten Arbeitssituationen in die Lage,

richtige und durchdachte Entscheidungen zu treffen.

Elisabeth Fröscher,KundenbetreuerinRVM Versicherungsmakler GmbH & Co. KG


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SIEBTER GRUNDSATZ

WIR WOLLEN ALS

DYNAMISCHES TEAM ARBEITEN,

DAS DEN KUNDEN ALS

MITTELPUNKT SIEHT.

Denn die gegenseitige Ergänzung ist Grundvoraussetzung, um Kunden umfassend zu bedienen und in den Mittelpunkt des Tuns zu stellen.

» Niemand kann eine Sinfonie flöten. Es braucht ein Orchester, um sie zu spielen.

»

WIR WOLLEN ALS DYNAMISCHES TEAM ARBEITEN, DAS DEN KUNDEN ALS MITTELPUNKT SIEHT

�Jeder Einzelne bringt sich mit seinen individuellen, Jeder Einzelne trägt Verantwortung und versteckt sich

persönlichen und fachlichen Fähigkeiten ein. Dadurch nicht hinter Zuständigkeiten oder Regeln.

entsteht eine homogene und funktionierende Leis-Dieses Umfeld fördert und motiviert zu Ideen und tungsgemeinschaft.Neuerungen, die wir für die Qualität unserer Dienst-

Die unterschiedliche Ansammlung von Könnern – jeder leistung und unseres Services benötigen.

auf seinem Gebiet – und der respektvolle wie würdi-

gende Umgang untereinander erweitert unsere Moti-

vation und Qualifikation.

Ein offener, fairer und partnerschaftlicher Umgang

untereinander verhindert Egoismen. Dadurch werden

Kundeninteressen gefördert und Eigeninteressen ver-

hindert.

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Thomas Clemens,KundenbetreuerRVM Versicherungsmakler GmbH & Co. KG

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ACHTER GRUNDSATZ

WIR WOLLEN AUS

FEHLERN LERNEN.

Denn unsere Kunden dürfen den höchsten Qualitäts-maßstab an uns stellen.

» Wir reden über Fehler offen, ehrlich und ohne Selbstverteidigungsreflexe.»

WIR WOLLEN AUS FEHLERN LERNEN

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Wir sind verantwortlich für das was wir tun und arbeiten Wir akzeptieren Fehler, tun aber alles, um Wieder-

eigeninitiativ an uns, um Wiederholung von Fehlern zu holungen zu vermeiden. Dadurch werden wir besser.

vermeiden.Fehler begreifen wir als wertvolle Tippgeber, was wir

noch verbessern müssen. Sie haben für unseren Quali-

tätsstandard hohe Bedeutung.

Aus sachlicher Analyse, fairer Ursachenklärung und

nachvollziehbarer Vorbeugung und Nacharbeit von

Fehlern ergibt sich eine selbsterklärende Fehlerkultur

in unserem Unternehmen.

Giovanni Nuvoli,Prokurist, Leitung Vorsorge und FinanzenRVM Versicherungsmakler GmbH & Co. KG


www.rvm.de

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NEUNTER GRUNDSATZ

WIR WOLLEN

ERTRAGREICH WACHSEN.

Denn wir wollen unseren Kunden ein starker Partner sein, der Stabilität und fortschrittliche Dynamik bietet.

WIR WOLLEN ERTRAGREICH WACHSEN

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Wachsen werden wir durch neue zusätzliche Kunden- Durch ein gesundes, ertragreiches Wachstum bewahren

beziehungen und durch die Erschließung neuer Markt- wir uns unsere Unabhängigkeit, festigen Kundenbe-

und Dienstleistungsspektren für unsere bestehenden ziehungen und bleiben ein attraktiver Arbeitgeber.

und neuen Kundenbeziehungen.

Jede RVM-Einheit hat das Ziel, eine sich selbsttragende Unsere Ergebnis- und Kostenstruktur ist nachhaltig und selbständig agierende Einheit in ihrem jeweiligen positiv und sichert die Zukunft unserer Mitarbeiter-Markt zu sein. Innen und unseres Unternehmens.

» Unser gemeinsames Ziel ist ein langfristiges, am Ergebnis orientiertes Wachstum von RVM. Denn nur ein nachhaltig erfolgreiches Unternehmen dient den Interessen der Kunden und MitarbeiterInnen.

»Rudi Brunner,Prokurist, Leitung DebitorenmanagementRVM Versicherungsmakler GmbH & Co. KG


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ZEHNTER GRUNDSATZ

WIR WOLLEN EINE NACHHALTIGE

FIRMENKULTUR LEBEN.

Weil unsere Kunden ein Anrecht haben, mit einem Partner zu arbeiten, dem auch das »Wie« wichtig ist.

»

WIR WOLLEN EINE NACHHALTIGE FIRMENKULTUR LEBEN

�Entscheidend ist nicht nur was wir tun, sondern wie wir �Wir tragen soziale Verantwortung gegenüber unseren

etwas tun! MitarbeiterInnen mit deren Familien und gegenüber

unserem wirtschaftlichen und sozialen Umfeld.�Wir sind verbindlich und kalkulierbar. Unsere Kunden,

Lieferanten und MitarbeiterInnen können sich auf

unser Wort verlassen.

� sind ehrbare Kaufleute und achten die verschie-

denen Kulturen und Menschen.

Wir

» Nachhaltigkeit ist einer unserer wesentlichen Erfolgsfaktoren. Und dies schon seit über 27 Jahren. Wir haben es bislang geschafft, traditionellen Werten verpflichtet zu sein und uns gleichzeitig neuen Herausforderungen zu stellen.

Wir laden alle MitarbeiterInnen und Kunden dazu ein, mit uns gemeinsam dieses Unternehmensleitbild stetig weiterzuentwickeln!

Michael Friebe und Erich Burth,Geschäftsführende GesellschafterRVM Versicherungsmakler GmbH & Co. KG


www.rvm.de

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