Safebook winner of Collaboration Award 2012

DNUG Konferenz: Wie werden wir morgen arbeiten? Business Gets Social.

Wie werden wir morgen arbeiten? Business Gets Social.

36. DNUG Konferenz 36. DNUG Konferenz

Mit freundlicher Unterstützung von:

11. bis 13. Juni 2012 Best Western Parkhotel & Kongresszentrum Westfalenhallen Dortmund

DNUG Konferenz: Wie werden wir morgen arbeiten? Social Business becomes real.

Safebook – Social Apps For EnterprisesProjekt bei der SPARDA International München(How Social Apps innovate CRM in Banking and Financial

Services)

1. Herbert WaggerINTRANET Software & Consulting [email protected]+43 664 1844234

mailto:[email protected]

INTRANET Software & Consulting GmbH

© Intranet Software & Consulting

Agenda

IntroductionProject „safebook / i-Bank“ at SPARDA International

Munich Concept of Social Apps For Enterprises (safebook) Live-DemoQ&A

Projekt Safebook, DNUG Dortmund 12.6.2012



SPARDA International Profil

Unternehmensprofil• Gründung 1999

• Vermittlung von Versicherungs- und Vorsorgelösungen, Kapitalanlagen, untern. Beteiligungen und alternativer Investments

• angestellte Mitarbeiter, keine selbständigen Handelsvertreter

• Geschäftsgebiet Oberbayern und Österreich

• ca. 29.000 Kundenverbindungen

Auswahl aus unserem Anlageuniversum

Auswahl unserer Kooperationspartner

Gemeinschaftsunternehmen der Sparda-Banken München eG& Villach/Innsbruck reg. Gen.m.b.H.

Nymphenburger Str. 77D-80636 München

BahnhofplatzA-9500 Villach


http://www.google.de/imgres?imgurl=http://upload.wikimedia.org/wikipedia/de/e/e4/Sparda-Bank_Villach_Innsbruck_Logo.svg&imgrefurl=http://de.wikipedia.org/wiki/Datei:Sparda-Bank_Villach_Innsbruck_Logo.svg&usg=__g0myLzjQcQMcpscQyc4YgE6xzLU=&h=166&w=874&sz=26&hl=de&start=2&zoom=1&tbnid=Xhofr43JncxQsM:&tbnh=28&tbnw=146&ei=f6rIT4SRNaqg4gTstf0N&prev=/search?q=sparda+bank+villach&um=1&hl=de&sa=N&tbm=isch&um=1&itbs=1

http://www.google.de/imgres?imgurl=http://www.kinderschutz.de/local/media/Image/spenden_logos/SpardaBank.jpg&imgrefurl=http://www.kinderschutz.de/wirdanken&usg=__qbUCSWPqIFUP4AS0YYf2B6xzm0k=&h=62&w=190&sz=20&hl=de&start=8&zoom=1&tbnid=Wo7loKP0JyE6-M:&tbnh=34&tbnw=103&ei=l6rIT9bwK4Hf4QSxv_QS&prev=/search?q=sparda+bank+m%C3%BCnchen&um=1&hl=de&sa=N&tbm=isch&um=1&itbs=1

http://www.lhi.de/de/home.html

http://www.kgal.de/home.html

http://www.neitzel-cie.de/



Project „safebook/i-Bank“ at SPARDA International

Seit 2002 auf der „Suche“ nach einem Tool zur Kundenbestandsanalyse und -pflege

Zu geringe Cross-Selling Rate 2012 für ein System entschieden, dass allen

Anforderungen entspricht…und zudem auf neuen Techniken aus dem Consumer

Web aufbaut (Xing, Facebook, Amazon, Twitter, …)

Ausgangssituation



© Intranet Software & ConsultingProjekt Safebook, DNUG Dortmund 12.6.2012

Firmenprofil• Founded 1997• Independent Software Vendor• Markets: Banks, Insurance, SMB• 35 Installations, > 10.000 user• Business partner in Germany (hedersoft)

INTRANET Software & Consulting GmbHLAKESIDE B01, A-9020 KlagenfurtTel. +43(0) 4229 3900http://www.intranet-consulting.at

http://images.google.at/imgres?imgurl=http://www.thinking-minds.com/tmcipl/final/images/ibm_partner_logo.gif&imgrefurl=http://www.thinking-minds.com/tmcipl/final/html/partners.htm&h=248&w=441&sz=33&hl=de&start=22&um=1&tbnid=lcmXxiQrhnKhVM:&tbnh=71&tbnw=127&prev=/images?q=ibm+business+partner+logo&start=18&ndsp=18&um=1&hl=de&sa=N



INTRANET over the last years

2000 200920082004 2011

Integrated Frontend for Banking, Insurance, SMB Web 2.0

New Technology

2013

Web 3.0





Reduzierung des Verwaltungsaufwands. ( Personalaufwand)

Potentialerkennung ( Ertragssteigerung gesamt und pro Kunde)

Reduzierung der „ 1 Produkt-Kunden“. ( erhöhte Kundenbindung zum Unternehmen)

„Know your customer“ Prinzip ( Anti-Attrition, erhöhte Kundenbindung, Umsatzsteigerung)

Ziele





Empfehlungskunden durch Verbesserung der Bestandskundenbetreuung

Umsatzsteigerung durch zufriedene KundenEffektivere Bearbeitung von Reklamationen (geringere

Risiken)Verbesserte Produktauswahl und Produktfocussierung

möglichVerbesserte Kunden- und BeraterzuordnungWeniger Papier / DruckBessere interne und externe Kommunikation möglichEffektivere Kundenselektion

Nutzen





Übersichtlichkeit, Effektivität, Unkompliziert,Mitarbeiter kennen Social Media, dadurch keine

Berührungsängste – ganz im GegenteilSocial Media ist die Zukunft. Kein uns bekanntes

Programm baut so intensiv darauf auf. ausbaufähig

Vorteile




Concept of Social Apps For Enterprises (safebook)

Watch out this Prezi


http://prezi.com/rnsulcj6p-xq/social-media-project-safebook-v2/



Selling experience Analytics

Recommender EngineGenius Social Networking

Tagging, Rating, Subscription Real Time conversation,

micro blogging

Everyone can contribute with his knowledge

User Experience„sexy UI“

“Safebook” brings the Best of the Consumer Web to Banking Business




The Benefits of a Social Intranet

Source: cmswire.com


http://www.cmswire.com/cms/social-business/how-social-intranets-are-rescuing-the-intranet-vision-sponsored-015626.php



Live-Demo

Social CRM360�CRM- and social view

ProdupediaSalesWiki, Rating, Tagging, …

i-TweetMicro Blogging & Activity Stream

Social Enabler, XNamesLotus Connections, Dropbox, Facebook

Social AnalyticsEmail, Calendar, i -Tweets

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Resources and Links


Case Study: How Social Apps Innovate CRM in Banking and Financial Services

Adding social and mobile access capabilities to CRM increases productivity of sales people by 26.4 percent

Social Apps For Enterprises: „Safe, Social, Sexy“

Herbert Wagger‘s Blog

http://networkedblogs.com/xTsoB

http://networkedblogs.com/xTsoB

http://social-apps-for-enterprises.tumblr.com/post/19012505813/adding-social-and-mobile-access-capabilities-to-crm

http://social-apps-for-enterprises.tumblr.com/post/19012505813/adding-social-and-mobile-access-capabilities-to-crm

http://www.slideshare.net/HerbertWagger/safebook

http://www.wagger.at/



Q & A

Herbert [email protected] @HerbertWagger facebook.com/HerbertWagger

Marcus [email protected]


mailto:[email protected]

http://www.safebook.info/


© Intranet Software & ConsultingProjekt Safebook, DNUG Dortmund 12.6.2012

Backup Slides



The World has changed

Desktop Smartphone/Tablet

Pull Push

TouchClick

Tabs Feeds

Location unknown „location aware“

eBusiness Cloud

„always connected“„online gehen“

Programm-CD Apps

2000 2012

i-Bank® i-Bank® 2.0




Social CRM (1)

Purchase Probability (Amazon) 360 degree customer view,

profiling, segmentation, products, financial status, ...

Social Client acquisition (Campaigns, Opportunity Management, Contact Management)

“Follow” a Customer and get posted via Activity Stream

Advisory functions, Financial Planning (As-is analysis, szenarios, calculations, tools)

Sales planning/monitoring and controlling




Social CRM - 360° view on customer incl. social view

i-Tweets from inside the organisation

Social Profiles & Conversations (Facebook, Twitter, Google+, LinkedIn, ...)

Cross selling potential Opportunity Management Activity Management Appointments, ToDo‘s, e-

mail




Produpedia – the SalesWiki

Wikipedia concept, everyone can contribute with his knowledge

Product Knowledge Base, Terms & Conditions, Highlights, add-on Products,

Best Practice in sales, tactics, sales arguments

Cloud Tags, Product Finder Comments, Ratings, Tagging Top Charts, What's New,

Popular, ... Blogs Microblogging, publish feeds into

i-Tweet




“i-Tweet”, internal wall, micro blogging, info-push

Integrate People, Content and Applications

Follow colleagues or experts across the organisation

Follow campaigns, loan applications, hot customer cases etc.

Social Product Livecycle, involve Product Managers, Marketing, Sales, Legal, Sales Rep. in a feedback-loop.

i-Bank or external systems start talking to you via the live-feed and status updates.

Comments, Like, Share, Tagging




“XNames”, Social Address Book, Communities, ...

Connect with and „follow“ colleagues, groups and specialists inside the Intranet and share information, ideas and knowledge

Existing groups from the Domino Directory can be used for posting information (similar to Google+ circles)

ad-hoc groups can be build and joined to work on certain business cases inside i-Bank

XNames is used inside safebook/i-Bank. Profiles from Lotus Connections can interface.




Enterprise AppStore

Engage the user community, rather than merely listing applications.

Embrace agile methods to regularly deploy new functionality.

Apply application intelligence, combined with DevOps disciplines, to improve the apps over time.

Mesure developer success through consumption and application intelligence feedback, rather than mere productivity or project completion.




Social Analytics (mail, calendar, i-Tweets)

Email Ranking to find the top contacts internally and externally as well as e-mails from customers.

Tag Searching to analyse popular subjects or terms, presented in a tag cloud.

Mail statistics: mails send/received, did people respond to you, did you answer e-mails, busiest day in the week, etc.

Analytics on calendar: number of meetings, how much time spent, Participants ranking, where, main subjects, ...




Mobile Lösungen im social Enterprise


DNUG Konferenz: Wie werden wir morgen arbeiten? Business Gets Social.

Ihre Bewertung der Präsentation

Bitte nehmen Sie sich die Zeit, um diesen Vortrag zu bewerten(A6-Block in Ihren Konferenzunterlagen)

RückgabeGeben Sie das ausgefüllte Bewertungsblatt bei dem Moderator/Betreuer Ihres Vortrages bzw. am Tagungscounter der DNUG ab.

VerlosungUnter allen Teilnehmern können Sie einen iPod nano gewinnen.

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Transcript of Safebook winner of Collaboration Award 2012