unternehmensberatungund software gmbh

SAP Hybris Cloud for Customer – Utilities

Intelligente SAP CRM-Lösung für

Marketing, Sales und Service

C4C Utilities

Utilities

Geschäfts- prozesse

B2B B2C

SAP CRM-

Lösung

C4C Marketing

Sales

Service

unternehmensberatungund software gmbh Mögliche Anwendungsszenarien

Hybrid CRM

SAP Hybris Cloud for Customer ergänzt die bestehende On-Premise-CRM-Lösung um zusätzliche Funktiona-litäten für Vertrieb, Marketing und Service.

Darüber hinaus erhält der Vertrieb die Möglichkeit, jederzeit mobil auf die Daten innerhalb des Systems zuzugreifen – auch offline.

Cloud-Lösungen stehen für Mobilität, intuitive Prozesse und innovative Technologie

Cloud-Lösungen beschäftigen zunehmend auch die Versorgungswirtschaft. Hintergrund sind u. a. der Bedarf an wettbewerbsfähigen Vertriebs-, Marketing- und Servicelösungen, die stetig zunehmende Komplexität der IT-Prozesse sowie steigender Kostendruck und die fortschreitende digitale Transformation.

Mit SAP Hybris Cloud for Customer (C4C) bietet SAP eine leistungsstarke, webbasierte CRM-Lösung für Ihre Geschäftsprozesse (B2B und B2C).

Kurze Projektlaufzeiten durch etablierte Standardprozesse und vorgefertigte Integrationsszenarien ermöglichen eine schnelle und einfache Produktivsetzung.

Mögliche Anwendungsszenarien

Cloud CRM

Mit der Integration in SAP ERP werden die dortigen Prozesse um CRM-Prozesse erweitert. Neben der Unterstützung von Vertriebsprozessen stehen auch Marketing- und Serviceprozesse zur Verfügung.

Die Einführung einer SAP CRM On-Premise-Lösung ist dafür nicht erforderlich.

unternehmensberatungund software gmbh B2B Sales – Funktionen im Überblick

Vertrieb für die Versorgungswirtschaft

• Einfaches Lead-, Opportunity-, Aktivitäten- und Besuchsmanagement, geführter Vertrieb, maßge-schneiderte Verkaufsmethoden

• Predective Analytics für proaktive Kundenansprache

• Geschäftsvereinbarung, Angebote, Verträge, Liefer-stellenumfeld – Zählpunkt, Verbrauchsstelle und An-schlussobjekt

• Schlanker Utilities-Angebotsprozess (Energie- und Nicht-Energie-Produkte)

• Einblicke in Wettbewerber, Partnermanagement

• Zielgruppensegmentierung (Filtersuche, Reports, Grafiken)

• Kampagnenmanagement (ein-/mehrstufig, einmaliger/periodischer Ausfüh-rungsrhythmus, Kontaktstatistik, Genehmigungs-prozess)

• Kampagnen-Tracking

• Aktionsverarbeitung (E-Mail-Versand, Benachrichti-gung/Notification, Auto-Response)

Produktivität & Personalisierung

• Flags, Tags, Ablage

• Einfaches Personalisieren

• Benutzerdefinierte Felder

• Workflows

• Datenübermittlung in Echtzeit

• Favoriten

Integration

• Vorgefertigte Backend-Integration und offene Schnittstellen (APIs) zu SAP ERP, CRM & Jam, InsideView, D&B360, Xactly u. v. m.

• SAP HCP Portal für Partner Channel Management

Zusammenarbeit & Social Media

• Feeds, Followers und @mentions

• Mitarbeiter, Kunden, Partner

• Vertragsabschlüsse

• „Social Selling“

Mobility

• 100 % mobil ohne zusätzliche Kosten

• Integration mobiler Anwendungen auf iOS-, Android, BlackBerry-Geräten

• Offline-Zugriff und Synchronisierung (offline → online)

• Visitenkartenscanner

• Intuitive Benutzeroberfläche

Analytics

• Echtzeit-Analysen (Sales & Marketing)

• Dashboards, KPIs, Ad-Hoc-Berichte und Forecasts

• Inklusive Front- und Backoffice-Daten

• Mashups mit SAP BW und Business Objects

• Aufriss- und Filterfunktionen

Account & Partnermanagement

• Partner Channel Management

• Geschäftspartnermanagement: Suche/Identifikation, Neuanlage/Bearbeitung

• 360°-Kundensicht – Gesamtüberblick über die wich-tigsten Informationen zum Kunden, Kundenzusam-menfassung in PDF, CRM-Informationsblatt

Groupware-Integration

• Bidirektionale Synchronisierung

• Anbindung von MS-Outlook, Google Gmail, IBM Lotus Notes etc.

• Synchronisierung (Geschäftspartner, Termine, Auf-gaben und E-Mails)

• SAP C4C-Information (Überblick über z. B. Geschäfts-partnerdetails, Opportunities und Aktivitäten

• Geschäftspartnerneuanlage

Produktnummer [2000]

Informationen zu SAP Hybris Cloud for Customer finden Sie auch auf www.dsc-gmbh.com oder direkt via QR-Code.

unternehmensberatungund software gmbh B2C Service – Funktionen im Überblick

Lieferstelle und Zählpunkt anlegen

Analytics

• Echtzeit-Analysen

• Dashboards, KPIs, Ad-Hoc-Berichte und Forecasts

• Inklusive Front- und Backoffice-Daten

• Mashups mit SAP BW und Business Objects

• Aufriss- und Filterfunktionen

• Integrierte Berichte zu Reaktions- und Bearbei-tungszeiten, Prioritäten und Eskalation-Trends

Integration

• Vorgefertigte Backend-Integration und offene Schnitt-stellen (APIs)

• SAP HCP Portal für Partner Channel Management

Produktivität

• E-Mail Response Management

• Routing- und Eskalationsregeln

• Workflows

• Management von Serviceanfragen

• Unterstützt technischen Kundendienst (online/offline)

Zusammenarbeit

• Zielgerichtete kontextbezogene Zusammenarbeit

Omni-Channel Service

• Support/Beschwerdemanagement über verschie-dene Kommunikationskanäle (E-Mail, Telefon/CTI-Integration, Chat, SMS)

• Web Self Service Portal

• Social Media (Twitter, Facebook etc.)

Call-Center Versorgungswirtschaft

• Suchen und Identifizieren

• Ein- und Auszug

• Kundenübersicht (Verträge etc.), Anlegen/Bearbei-ten von Vertragskonten (Geschäftsvereinbarung)

• Finanzübersicht, Rechnungskorrektur, Anpassungs-storno, Abschlagspläne, FI-Sperren

• Zählerstandserfassung

• Serviceauftragsabwicklung

• Lieferstellenumfeld

Lösungsfindung

• "SAP Knowledge Central" by Mindtouch

• Integriert mit bestehenden Wissensdatenbanken

• Kontextbezogene Empfehlungen

• Inhalte einfach mit Kunden teilen

Social Media

• Social Media-Profile und Historie

• Message Response in Echtzeit bei Facebook/Twitter (Erstellen von Vorlagen zur schnellen Reaktion auf Kundenkontakte (E-Mail, Social Media Kanal))

Personalisierung

• Flags, Tags, Ablage

• Einfaches Personalisieren

• Benutzerdefinierte Felder

• Workflows

• Datenübermittlung in Echtzeit

• Favoriten

unternehmensberatungund software gmbh

Ihre Vorteile – SAP Cloud for Customer for Utilities

Ihr Nutzen – Beratungspaket für Ihre individuelle Cloud-Strategie

Vorteile und Nutzen

• Kurze Projektlaufzeiten durch etablierte Prozesse

und vorkonfigurierte Szenarien

• Kalkulierbare Investitionen

• Reduzierte IT-Kosten

• Hohe Innovationsgeschwindigkeit durch Software

as a Service

• Zwei Cloud-Tenants verfügbar (Test-/Produktiv-Tenant)

• Schnell anzupassende, intuitiv bedienbare und

benutzerfreundliche Oberflächen auf allen Geräten

(Desktop, Tablet und Smartphone)

• Umfangreiche Cloud-Lösungen sowohl für B2B- als

auch für B2C-Geschäftsprozesse nutzbar

• Informationen in Echtzeit für Außen- und Innen-

dienst verfügbar (standortunabhängig)

• Umfassendes Berichtswesen

Wir unterstützen Sie von der Beratung bis hin zur tech-nischen Umsetzung Ihrer individuellen Cloud-Strategie.

Basierend auf mehr als 20 Jahren Branchenerfahrung und aufgrund zahlreicher SAP CRM-Einführungsprojekte verfügen wir über umfangreiches Fach- und Prozess-wissen.

• Anbindung Ihrer bestehenden Systemlandschaft an

SAP Hybris Cloud for Customer

• Migration bestehender Anwendungen nach SAP C4C

• Konfiguration der Cloud-Anwendung nach Ihren Vor-

gaben

• Unterstützung bei der technischen Umsetzung

• Integration in Ihr Backend (SAP IS-U und CRM)

• Anpassung bestehender Prozesse

• Einrichtung der Oberflächen nach rollenspezifischen

Anforderungen

DSC & Partner – Kooperation für Ihren Erfolg

DSC-Qualität

Unser Qualitätsmanagement sichert Ihren Projekterfolg: DSC ist nach DIN EN ISO 9001:2008 zertifiziert.

Unsere Partner

Netzwerke und Partnerschaften setzen Synergien frei, welche die Geschäftsentwicklung nachhaltig beeinflussen. DSC setzt bewusst auf starke Partner, um Ihnen Dienstleistungen aus einer Hand und damit ganzheitliche und übergreifende Lösungen zu offerieren.

DSC & Partner – Kooperation für Ihren Erfolg

C4C mit DSC

DSC unterstützt Sie von der Beratung bis hin zur tech-nischen Unterstützung Ihrer individuellen Cloud-Strate-gie. Basierend auf mehr als 20 Jahren Branchenerfahrung und aufgrund zahlreicher SAP CRM-Einführungsprojekte verfügen wir über umfangreiches Fach- und Prozesswissen.

DSC Unternehmensberatung und Software GmbH

Seit 1993 profitieren Energieversorgungsunternehmen europaweit vom Know-how und der Erfahrung der DSC GmbH.

Als langjähriger SAP Service Partner mit Recognized Expertise in den Bereichen Utilities und SAP CRM ha-ben wir unsere Kompetenz in über 1.500 erfolgreichen Projekten unter Beweis gestellt. Mehr als 600 Kunden-installationen zeugen zudem von der Qualität unserer Softwarelösungen.

Profitieren auch Sie von unserem umfassenden Soft-ware- und Dienstleistungsportfolio – mit Standorten in Deutschland, Österreich und in der Schweiz sind wir immer in Ihrer Nähe, um Ihr Projekt auch unter Berück-sichtigung landesspezifischer Anforderungen optimal zu begleiten.

So erreichen Sie uns

Carl-Benz-Str. 16 a – 69198 Schriesheim Tel. +49 6203 6941-0 – Fax +49 6203 6941-941

vertrieb@dsc-gmbh.com – www.dsc-gmbh.com

SAP® und weitere in diesem Dokument erwähnte SAP-Produkte und -Dienstleistungen sind eingetragene Markenzeichen der SAP SE.