SAPEnterprise Serviceorientierte Architektur (SOA) und ...

SAP - Fachtagung 2008 TBS - Netz Workshop 08 am 14. Feb um 11 - 12.30 h

SAP - Fachtagung 2008 TBS - Netz

SAP im betrieblichen Spannungsfeld

- Möglichkeiten aktiver Mitgestaltung -

SAP Enterprise Serviceorientierte

Architektur (SOA) und ihre

Auswirkungen auf die

Mitbestimmung Uli Flake

Technologieberatungsstelle beim DGB Hessen [email protected]

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Uli Flake

SAP SOAund ihre Auswirkungen auf die Mitbestimmung

SAP - Fachtagung 2008 TBS - Netz Workshop 08 am 14. Feb um 11 -12.30 h

...in eigener Sache:

• Uli Flake

– gelernter Maschinenschlosser

– Diplom – Pädagoge

– Informatiker (ohne Abschluss)

• seit 1999 Berater bei der TBS in Hessen u. a. für

– Netzwerke und Internet

– Integrierte Software (SAP)

– Überprüfung SAP-Systeme

– wirtschaftliche Krisen


SAP SOA

Agenda

� Aspekte der TechnikVordergründiges / Hintergründiges: Geschäftsprozesse/SOA/Tendenzen

� Auswirkungen auf die Mitarbeitenden Neue Analysen > neue Leitungs- und Verhaltenskontrolle / Datenschutz

�Möglichkeiten der InteressenvertretungenDatenschutz / Betriebsänderung / Mitbestimmung

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Geschäftsprozesse

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Geschäftsprozesse – klassisch aber verständlich

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GP – produkt- und dienstleistungsorientiert

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Production

Service

Vertrieb

MarketingEinkaufProdukt-

entw.

Verwaltung

TransportLager-

haltung

Internet

Extranet

Intranet

Geschäfts-

bereich 1

Geschäfts-

bereich 2

Geschäfts-

bereich 3

ENTERPRISEENTERPRISEENTERPRISEENTERPRISE

COLLABORATIOCOLLABORATIOCOLLABORATIOCOLLABORATIO

NNNN

Unternehmensgruppe Geschäftspartner Welt

COLLABORATIOCOLLABORATIOCOLLABORATIOCOLLABORATIO

NNNN

UNTERNEHMENUNTERNEHMENUNTERNEHMENUNTERNEHMEN

Traditionelles Geschäftsmodell

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Internet

Extranet

Intranet

Service

Transport

Lager-

haltung

Produktion Verwal-

tung

MarketingEinkaufProdukt-

entw.

Vertrieb

COLLABORATIONCOLLABORATIONCOLLABORATIONCOLLABORATION

UNTERNEHMENUNTERNEHMENUNTERNEHMENUNTERNEHMEN Unternehmensgruppe Geschäftspartner Welt

Geschäftsmodell mit Einbeziehung von Partnern

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Uli Flake



Internet

Extranet

Intranet

Lager--

haltung

Einkauf

Service

Produkt-

entw.


Transport

Transport

Produktion

Vertrieb

Marketing

Produktion

Produktion

UNTERNEHMENUNTERNEHMENUNTERNEHMENUNTERNEHMEN Unternehmensgruppe

Verwal-

tung

Geschäftspartner Welt


ENTERPRISEENTERPRISEENTERPRISEENTERPRISE

unternehmensübergreifendes E-Business

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• Finanz- und

Rechnungswesen

• Beschaffung

• Logistik

• Call Center

• Rechenzentrum

• HR -

Personalwesen

Shared Service unternehmensübergreifendes Business

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„traditioneller“ Einkauf

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automatischer Einkauf

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SOA

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SOA

• wichtigste Aufgabe der I&KT Systeme ist es, die Geschäftsprozesse durch automatisierte Erledigung von Aufgaben zu unterstützen oder komplett zu übernehmen.

• Dazu braucht es Informationen vom Prozessablauf und erprobte EDV Standards.

• Beide Aspekte (Prozessgestaltung und EDV Standards sind die größten Hürden einer SOA Einführung

• die Service-Orientierte (Software-) Architektur soll das Hilfsmittel sein, um die EDV technische Bearbeitung von Geschäftsprozessen übergreifend effizient und effektiv realisiere zu können.

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Problem des Paradigma

SAP führendes System

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Wirkung von SOA

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Gründe

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Prozessintegrierende IT-Landschaften

• Unter dem ERP - System in einem Unternehmen versteht man die Menge aller IT-Komponenten, die in einem Unternehmen zu einem EDV-System zusammengeführt sind und mit denen die Beschäftigten arbeiten.

• Mit SOA können auch andere IT-Systeme integrieren und/oder sich mit diesen vernetzen.

• Prozessintegration bedeutet im Wesentlichen eine Zusammenfassung von Geschäftsprozessen im Unternehmen und deren Abbildung in EDV-Systemen.

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Prozessintegrierende Systemlandschaften

• Alles neu? – Nein, aber

– die Möglichkeiten zur Integration „neuer“Technologien steigen

– das Zusammenwachsen von Standards schafft mächtige Systeme, die immer weiter vernetzt werden

– die Komplexität einzelner und auch „einfacher“Anwendungen steigt

– die Transparenz der Datenhaltung, Datenspeicherung und Datenverarbeitung schrumpft

– die Steuerung von Datenströmen wird komplexer

– Geschäftsprozesse werden transparent und können kurzfristig beliebig verändert werden


SAP SOA

Agenda




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„neue“ Analysen – neue L. & Verhaltenskontrollen

• Die Software dient dazu, die globale Strategie der Erhöhung der Rendite um 5% auf allen Ebenen zu unterstützen!

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SOA

Rationalisierung•Belegverwaltung•Sachbearbeitung•Transport•( …)

Ergonomie•Ergonomische Arbeitsorganisation•Arbeitsplatz•Arbeitsumfeld•Software-Ergonomie

OrganisationMögliche Änderung der •Verantwortlichkeiten•Entscheidungskompetenzen•Handlungsspielräume•Fehlerbehebung

Leistungs- und Verhaltens-

kontrolleAuswertung für einzelne Bear-beiterInnen oder Gruppen:•Wer?•Was? Was nicht?•Wann? •Wie lange?•Wie viel?

Qualifikation•Neue Aufgaben•Einbindung Prozess •Technik

Mögliche Auswirkungen auf die Beschäftigten

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Nach der Automatisierung

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SOA –‘technische‘ Vorteile

• Die Services Orientierten Architekturen (SOA) ermöglichen die

Abkehr von den eher unflexiblen und aufwändigen

Schnittstellen für die Einbindung von anderer Systemen und

deren Daten. Aus der SOA wird dann quasi eine virtuelle

Gesamtdatenbank.

• Die Konsequenzen sind,

– dass sog. Standardabläufe leichter den geänderte

Anforderungen angepasst werden können,

– dass für gesamte Geschäftsprozesse leichter neue

Funktionalitäten entwickelt und eingebaut werden können,

– insgesamt also die leichtere Umsetzung von Änderungen

der Organisationsabläufe in technische Lösungen und

deren vorheriges Testen.

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Aspekte von SOA: mobiler Technologie

• Mobile Technologien ermöglichen den

Zugriff auf Daten jederzeit und überall

– sowohl für Nutzer als auch Provider!

• Die Internettechnologien profilieren

sich als allgegenwärtige

Kommunikations-, Informations-, und

Diensteplattform

• Mobile Assistenz unterstützt

Arbeitsprozesse

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Aspekte von SOA: Portale

• Ein Portal ist eine Applikation,

die einen zentralen Zugriff auf

personalisierte Inhalte sowie

bedarfsgerecht auf Prozesse

bereitstellt. Charakterisierend ist

die Verknüpfung und der

Datenaustausch zwischen

heterogenen Anwendungen über

eine Portalplattform (Wikipedia)

• Der Benutzer meldet sich am

Rechner an und kann alle seine

Aufgaben erledigen, ohne dass

er weiß, mit welcher EDV-

Anwendung er gerade arbeitet

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Sicht der SAP AG auf Portalnotwendigkeit

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Portallösung von SAP

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indirekte Aspekte von SOA: DUET

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indirekte Aspekte von SOA: DUET Nutzung

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Aspekte von SOA: Employes Self Service - ESS

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Aspekte von SOA: ‚Nutzen‘ von ESS

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Wahrnehmungsproblem: Und was ist neu?

• Die Komplexität, zunehmende Vernetzung und Leistungsfähigkeit neuer Technologien sorgen für eine zunehmende Transparenz des Einzelnen und seiner Tätigkeit

• Gesellschaftliche Rahmenbedingungen enttabuisieren zunehmend verbriefte Rechte, wie z. B. Datenschutz

• An die Beschäftigten werden ganz andere Voraussetzungen im Umgang mit neuen Technologien gestellt

• Der Umgang mit neuen Technologien ist zur Normalität geworden – die Gefahren werden gegen den Nutzen nicht aufgewogen

• Der Übertrag von immer größerer Verantwortung auf den Einzelnen nimmt zu

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Chancen und Risiken mobilen Arbeitens

• Freizeit, Arbeit und Weiterbildung sind bereits teilweise ununterscheidbar

– Büroarbeit ist von überall und überall organisierbar

– Die persönliche Erreichbarkeit ist an jedem Ort zu

jeder Zeit gesichert

– Der Aufenthaltsort des Einzelnen spielt keine Rolle

– Die Bedeutung des Zeitrahmens ist aufgehoben

• Neben die physische Realität tritt allgegenwärtig die Realität elektronischer Dienste

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Beispiel SAP HCM

• Hoher Verknüpfungsgrad personenbezogener und -beziehbarer Daten durch HCM- und BW-Reporting

• Automatisierte Prozesse im Bereich Bewerbungsverfahren und Qualifikation (E-Recruiting, Talent Warehouse, Online-Bewerbungsverfahren)

• Anwendung und Automatisierung von Zielvereinbarungsprozessen

• Verantwortungsverschiebung durch zunehmende Nutzung von Self – Service - Systemen (ESS und MSS)

– Führen der eigenen elektronischen Personalakte oder

– das Zusammenführen aller wesentlichen Informationen zur Entscheidung von Personalprozessen (Personalentwicklung – Personalkostenplanung –Zielfestlegungen / Balanced Scorecard)

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Prozessintegration

• Arbeitsabläufe werden zunehmend in Arbeitsprozesse

aufgeteilt und abgebildet

• Prozessschritte lassen sich standardisieren

• Integration von Lieferanten –

Unternehmens- und

Kundenprozessen

• Prozesse werden durch Kenn-zahlen gesteuert

• Prozesse werden transparent

• Leistungen sind besser zu

nachzuvollziehen

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Die Folgen…

• Veränderung von Arbeitsprozessen:– Delegation, weg vom Sachbearbeiter und hin zu

Systemen– Zeit, Raum und Ort einer Tätigkeit spielen weniger

eine Rolle, demzufolge auch sämtliche daran hängende Regelungen (Tarifverträge / Betriebsvereinbarungen)

– Prozesse werden automatisiert, aber die Verantwortung bleibt beim Auslöser/Anwender

– Es ist weniger unterscheidbar, ob Prozesse beim Unternehmen, Kunden oder Lieferanten liegen

– Die Transparenz der Prozesse lässt Spielräume erkennen und hilft, diese einzugrenzen

– Leistung kann viel besser überwacht und korrigiertwerden

– Qualifikationsanforderungen verschieben sich


SAP SOA

Agenda




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Kontrollmöglichkeiten / Mitbestimmungsrechte

§ 111 BetrVG Betriebsänderung

§ 80.2 und § 90 BetrVG Informationsrecht

§ 87.1.6 BetrVG und weitere Mitbestimmungsrechte bei der Einführung von I&KT - Systemen

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Überblick

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Betriebsänderung

• Als Betriebsänderung (nach § 111 BetrVG) gelten:

4. Grundlegende Änderungen der Betriebsorganisation,

des Betriebszwecks oder der Betriebsanlage

5. Einführung grundlegender neuer Arbeitsmethoden

und Fertigungsverfahren.

• Der Umstieg oder die Einführung von SAP ERP im

Einzelfall auf Betriebsänderung prüfen!!!

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Änderungen sind zielabhängig

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SOA im Einzelfall auf Betriebsänderung prüfen!!!

Im Einzelfall oder Kontinuierlich ?

• Reduzierung von Aufgaben von Fachabteilungen

• Dequalifizierung von Mitarbeitenden in bestimmten Positionen des Mittelbaus

• Ändern von Abläufen und Anforderungen im Zusammenhang der Technik des eMobility

• Steuerung der Arbeit und des Umfangs von ‚Stellen’ außerhalb des Unternehmens

• Zunahme der Bildschirmarbeit und der digitalen Kontrolle in bestimmten Bereichen

• Die neuen und speziellen Zugänge zum System (Portale, Geräte, Applikationen) bewirken in der Konsequenz, dass mehr Menschen am System arbeiten und dort auch mehr ‚damit machen’ können.

• Wenn jetzt alle Arbeitsprozesse am SAP System angebunden sind, sind damit alle beteiligten Mitarbeitenden in ihrer Effektivität mess- und bewertbar.

• Reorganisationen lassen sich mit dieser Technik leichter unterstützen, da die Technik flexibler reagieren kann. Die Anzahl und der Umfang der Reorganisationen werden (vermutlich) zunehmen.

• Die Arbeit wird über konzernübergreifende Workflows automatisiert, gesteuert und kontrolliert.

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Kontrollmöglichkeiten / Mitbestimmungsrechte

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Neue Anforderungen an Interessenvertretungen?

• Konflikt von Informationsinteresse im Zusammenhang mit globalem Wirtschaften sowie grenzüberschreitendem Datenverkehr und dem Schutz von Personendaten.

• Verknüpfung von Entscheidungsprozessen mit elektronischer Datenverarbeitung

• Entpersonalisierung von Personalvorgängen und Qualifizierungsmaßnahmen

• Verschwommene Grenzen zwischen Arbeits- und Lebenswelt

• Nutzenfunktion neuer Technologien vs. Schutz des Einzelnen vor Selbstausbeutung

• Kundenanforderungen vs. Datenschutz

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Einige Anregungen…

• Neue / Alte Überlegungen bei arbeitsvertraglichen Gestaltungen und den Rahmenbedingungen der Arbeit– Arbeitszeit

• Wie ist „ständige Erreichbarkeit“ zu definieren?– Arbeitsplatzgestaltung

• Welche Rolle spielen Zeit und Raum?– Arbeitnehmerhaftung

• Delegation und Aufgabenübertragung auf den „virtuellen Kollegen“

– Entlohnungssysteme• Mehr Verantwortung für komplexe Vorgänge bedingen höhere Qualifikationen

– Datenschutz– Weiterbildung

• Erwerb von Fähigkeiten selbst gesteuerten Handelns, des Projektmanagements und Innovations- und Weiterbildungsbereitschaft

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Fragen, Fragen, Fragen…

• Ist es möglich, eine solche Komplexität gezielt zu regeln?

• Müssen Beschäftigte und Arbeitgeber auf den Nutzen von Technologien zu Gunsten von hohen Schutzniveaus verzichten – oder umgekehrt?

• Ist es sinnvoll, Beschäftigte vor sich selbst zu schützen?

• Wie weit sollte sich der Betriebsrat mit Prozessen beschäftigen?

• Welche Regelungen sind notwendig, welche sinnvoll und welche gar nicht durchführbar?

• Kann die Einhaltung „dynamischer“ Regelungen eigentlich überprüft werden?

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Mitbestimmungsfragen, …

• Wer ist zuständig, er regelt? – Wie wird die

Zusammenarbeit / der Informationsaustausch

verbessert?

– Betriebsrat

– Gesamtbetriebsrat

– Konzernbetriebsrat

• Konsequenzen für die Struktur des Gremiums

– Ausschüsse / Arbeitsgruppen vs. Projektstruktur

• Neue Ansätze für eine Betriebsvereinbarung:

Prozessvereinbarung

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Datenschutz

• Keine automatisierte Einzelentscheidung

• Gestaltung von I&K – Systemen

– Anforderungen aus § 9 BDSG

• Zulässigkeit

– Nach Vertrag entsprechend § 28.1.1.BDSG

– Durch Interesseabwägung § 28.1.2 BDSGWas wird für die Mitarbeitenden in die Waagschale geworfen?

• International

– Auftragsdatenverarbeitung

– Funktionsübertragung

• besonderen Arten von Daten nach § 3 (9) BDSG

– ggf. Verarbeitungsverbot

• Gesetzliche Speicherfristen

– gesetzeskonforme Regelungen bei Speicherung in unterschiedlichen Systemen

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Danke – Danke

• Danke für Ihre Aufmerksamkeit !

http://www.tbs-hessen.org


Europäische UnionEuropäischer Sozialfond

Wir danken für Ihre Aufmerksamkeit

TBS beim DGB Hessen e.V.

Verein zur Technologieberatung für

Arbeitnehmerinnen und Arbeitnehmer

beim DGB Landesbezirk Hessen e. V.

http://www.tbs-hessen.org

E-Mail: [email protected]

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