Schadenfälle aus der Praxis und die Regulierung durch den Versicherer Referentin Sabine...

Schadenfälle aus der Praxis und die Regulierung durch den Versicherer

Referentin

Sabine Grieger-LeipzigerVDIV-INCON GmbH Versicherungsmakler

02.11.2011 VDIV Berlin-Brandenburg

…lieber 2x hinschauen - NürnbergBalkonsanierung

• WEG beauftragt Verwalter zur Einholung eines Angebotes zur Balkonsanierung

• Angebot wird vorgelegt und in der Versammlung von den Eigentümern angenommen

• Nach erfolgter Balkonsanierung stellt einer der Eigentümer fest, dass die Überdachung der oberen Balkone vergessen wurde

• Das Gerüst muss hierfür erneut gestellt werden• Schaden : 2.500,- €


Regulierung durch den VersichererBalkonsanierung

• Versicherer lehnt ab, weil die WEG den Kostenvoranschlag genehmigt hat

• WEG darf sich darauf verlassen, dass der Verwalter den Auftrag vollständig anbieten und ausführen lässt

• Versicherer fordert die Beschlüsse an und prüft

• Zahlung erfolgt letztendlich aufgrund er Argumentation, dass dem Verwalter hier eine größere Sorgfaltspflicht bei der Prüfung der Angebote hinsichtlich der Vollständigkeit obliegt als den Wohnungseigentümern


Zu früh ist besser als zu spät? - HessenWarmwasserzähler

• Verwalter veranlasst den Wechsel der Warm- und Kaltwasserzähler in 2010

• Bei der Rechnungsprüfung stellt der Beirat fest, dass die WW-Zähler geeicht waren bis 2011 und die KW-Zähler bis 2012

• Beirat fordert Verwalter auf, den Schaden für das verfrühte Wechseln der Zähler an die WEG zu erstatten

• Schaden . 850,- €


Regulierung durch den VersichererWarmwasserzähler

• Versicherer fragt an, warum der Verwalter den Termin nicht ordnungsgemäß in seinen Unterlagen vermerkt hat?

• Verwalter erklärt, dass hier eine falsche Terminsetzung der Grund war

• Versicherer zahlt


Der arme Vermieter- NürnbergIndexmiete

• HV betreut Mietobjekt, kümmert sich um die Mietzahlungen• Nach ca. 8 Jahren bemerkt ein Eigentümer, dass die Erhöhung der Mieten

trotz Vereinbarung einer Indexmiete nicht stattgefunden hat• Schaden : 90.000 € (Nürnberg)


Regulierung durch den VersichererIndexmiete

• Versicherer prüft genau, wie dies übersehen werden konnte• ACHTUNG! Der Verwalter sollte die Abläufe im Unternehmen nach der

Maßgabe ordnungsgemäßer Verwaltung darstellen!• Verwalter kann in seiner Stellungnahme darlegen, dass es sich um ein

Versehen handelt, d.h. dass üblicherweise die Prüfung der Indexmiete auf Termin liegt und nicht dem „Zufall“ überlassen ist

• Versicherer zahlt


…noch mal Glück gehabt – Rheinland-PfalzBrandschaden

• Objekt erleidet einen Brandschaden, Gesamtschadenhöhe ca. 145.000 €• Versicherer schickt Gutachter, dieser stellt eine Unterversicherung von ca.

25% fest• Schadenregulierung erfolgt daher mit einem Abzug von 25%• WEG fordert vom Verwalter den Ersatz der 25%, da dieser nicht den

Versicherungswert der Gebäudepolice geprüft hatte• Schaden : ca. 35.000 €


Regulierung durch den VersichererBrandschaden

• Versicherer lehnt ab aufgrund Ausschlusstatbestand „Versicherungsverträge“

• Verwalter nimmt Versicherungsmakler in Anspruch• Vertrag war ursprünglich von einem der Eigentümer mutwillig (Senkung

der Prämien) mit einem zu niedrigen Versicherungswert 1914 abgeschlossen worden (vor Übernahme durch die Verwaltung und vor Betreuung durch den Vers.-Makler), Nachweis über höhere ehemalige Monopol-Vers.summe konnte erbracht werden

• WEG vereinbart sich mit dem Vermögensschadenhaftpflichtversicherer des Maklers, offene Forderung gg. den Eigentümer möglich


Tu nichts Gutes, dann wird Dir… - SachsenDie Wasserrechnung

• Verwalterin begeht regelmäßig die Wohnung eines Eigentümers, da dieser oft verreist ist

• Januar 2010 - der Eigentümer kündigt seine Rückkehr im Februar an und bittet die Verwalterin, die Heizung vorab hochzufahren

• Während er Begehung stellt Verwalterin im Bad einen etwas unangenehmen Geruch und kleine Ränder im Toilettenabfluss fest- und spült…

• Schaden : 1.400 €


Regulierung durch den VersichererDie Wasserrechnung

• Versicherer (Vermögensschadenhaftpflicht) lehnt ab, da Sachschaden• Versicherer (Betriebshaftpflicht) lehnt ab, da Medienverlust im Vertrag der

Verwalterin nicht mitversichert ist (Sonderklausel)

• Regulierung über neuen Versicherer - Kulanz über 750 €• Kundin hat VHV und BHV gewechselt


Liebe macht (auch den Verwalter) blind – HessenDie verlorenen Mieten

• HV verwaltet seit Jahren Mietobjekt• Der Eigentümer verliebt sich – und heiratet, dann überträgt er seiner Frau

eine der Wohnungen• Es wird schriftlich vereinbart, dass auch weiterhin der Ehemann alle

Absprachen mit der HV bzgl. dieser Wohnung trifft• Nach wenigen Jahren lässt die Liebe nach – und die Noch-Ehefrau fordert

von der Verwalterin die Auszahlung der Mieten, die seit Jahren weiterhin auf das Konto des Ehemannes gingen

• Schaden : ca. 80.000 €


Regulierung durch den VersichererDie verlorenen Mieten

• Versicherer prüft und lehnt den Schaden ab mit der Begründung, es handelt sich hier nicht um einen Vermögensschaden i.S. des §1 AVB, sondern um einen Herausgabe-Anspruch

• Der Ehemann reguliert und übernimmt die Kosten des Anwaltes, nach derzeitigem Stand kommt die Verwalterin mit einem „blauen Auge“ davon


Einfach vergessen – MünchenKabelanschluss

• WEG beschließt die Kündigung des Kabelanschlusses zum nächstmöglichen Termin

• Verwalter versäumt die Frist, Vertrag verlängert sich um weitere 2 Jahre

• Schaden : ca. 550 €


Regulierung durch den VersichererKabelanschluss

• Verwalter kann nachweisen, dass es sich um ein einmaliges Versehen gehandelt hat

• Die Terminsetzung im Unternehmen funktioniert ansonsten reibungslos

• Versicherer zahlt den Schaden


Insolvenz spart Geld – Hessen 2009Die vergessenen Hausgelder

• Mitarbeiterin einer Verwaltung stellt die Einforderung von Hausgeldern bei einem anscheinend insolventen Eigentümer hinten an

• Dann wird die Forderung vergessen• Verwalterin stellt nach 2 Jahren fest, dass die Forderungen gg. den

inzwischen tatsächlich insolventen Eigentümer nicht eingefordert wurden• Regulierung mit dem Versicherer wird angestrebt, obwohl noch keine

Inanspruchnahme der WEG vorlag• Schaden : ca. 20.000 €


Regulierung durch den VersichererDie vergessenen Hausgelder

• Ablehnung durch Versicherer, da wissentliche Pflichtverletzung• Verhandlung mit dem Versicherer, da die Mitarbeiterin seit Jahren

fehlerfrei gearbeitet hat- Versehen statt wissentl. Verletzung unterstellt• Versicherer verlangt Schadenersatzforderung der WEG, hier sollte dann

gegengerechnet werden, dass die WEG auch bei rechtzeitiger Einforderung die Gelder nicht vollständig erhalten hätte

• Verhandlung mit dem Versicherer, keine Forderung sowie detaillierte Schadenermittlung durch WEG notwendig

• Versicherer bietet WEG einen Vergleich über 10.000 € an• Durch Nachverhandlung auf 12.000 € erhöht- WEG willigt ein


Wichtige Klauseln für Ihre Vermögensschadenhaftpflichtversicherung

• Prozesskosten gemäß § 49 II WEG• Verstöße beim Zahlungsakt• Abwehrkosten beim Vorwurf der wissentlichen Pflichtverletzung• Verwaltung rein gewerblicher Objekte• Vereinfachte Bauabnahme durch den Verwalter• Tätigkeit als Organ der teilrechtsfähigen Gemeinschaft• Alle Verstöße während der Vertragsdauer, nicht begrenz auf 2 Jahre nach Ablauf

des Vertrages• Schäden aufgrund verspäteter Zahlung von Versicherungsbeiträgen der WEG• Organ der teilrechtsfähigen Gemeinschaft• u.v.m.


Die Vertrauensschadenversicherung

• Vermögensschäden, die dem VN durch vorsätzliche unerlaubte Handlungen unmittelbar zugefügt werden.

• Versichert sind:- Von Vertrauenspersonen vorsätzlich verursachte Vermögensschäden- Schäden durch Geheimnisverrat- Hackerschäden durch unmittelbare und rechtswidrige Eingriffe in die EDV

des VN- Täuschungsschäden von außenstehenden Dritten durch Betrug - Ersetzt werden ferner bis 20% des Schadens Schadenermittlungs- und

Rechtsverfolgungskosten


Schadenbeispiele


• Stuttgart -Mitarbeiter einer großen HV bestellt für WEG einen Rasenmäher, ordnungsgemäße Abrechnung über das WEG-Konto - der Rasenmäher kommt jedoch nie bei der WEG an (Schaden 400,- )

• Ludwigsburg – Mitarbeiterin einer HV kassiert die Mietkautionen in bar- zahlt diese jedoch nicht auf die Konten der Eigentümer ein (Schaden 30.000 €)

• München – Hausverwalterin entnimmt über einen längeren Zeitraum Gelder von den WEG-Rücklagen-Konten (Schaden mehrere 100.000 €)

• Mannheim – Verwalter erstellt über mehrere Jahre gefälschte Handwerker-Rechnungen, Überweisung erfolgt auf das Konto seiner Lebensgefährtin (Schaden 85.000 €)

• Baden-Württemberg entnimmt über Jahre Gelder von den WEG-Konten, gleicht diese immer wieder mit Geldern von anderen WEGen aus (Schaden 2,5 Mio € )


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