Schätzen der User Experience

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UX VON DER MÖGLICHKEIT DIE UX BEREITS IM PRODUKTPLANUNGSPROZESS ZU ERHEBEN Schätzen der Dominique Winter Buhl Data Service GmbH Jens Pietschmann cleverbridge AG

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Produkte ringen um die Gunst der Käufer und Nutzer. Ein Differenzierungsmerkmal zur Steigerung der Produktattraktivität ist die User Experience, weshalb der Wunsch, Produkte mit hervorragender User Experience zu gestalten, weitverbreitet ist. Zu diesem Zweck müssen die User Experience ermittelt und Mängel behoben werden. Dies gelingt durch Anpassungen und Erweiterungen des Produkts, welche jedoch keinesfalls ohne Evaluation der Handlungsoptionen erfolgen sollten; Wirtschaftlichkeit spielt weiterhin eine entscheidende Rolle. Um dieses Ziel zu erreichen, müssen Ideen und Grobkonzepte bereits sehr früh eingeschätzt werden können. Aufgrund der sehr abstrakten Grundlage bieten sich zu diesem Zweck Expertenschätzungen an. Für ein strukturiertes Vorgehen können bewährte Techniken wie die Delphi-Methode oder das Brainstorming eingesetzt werden. Das Dokumentieren der UX-Schätzungen kann im Ideenmanagement eingesetzt werden, um zu entscheiden, welche Ideen wann realisiert werden sollen.

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UXVON DER MÖGLICHKEIT DIE UX BEREITS IM PRODUKTPLANUNGSPROZESS ZU ERHEBEN

Schätzen der

Dominique WinterBuhl Data Service GmbH

Jens Pietschmanncleverbridge AG

Page 2: Schätzen der User Experience

Dominique Winter

Buhl Data Service GmbH Am Siebertsweiher 3/557290 [email protected]

Page 3: Schätzen der User Experience

Jens Pietschmann

cleverbridge AGBrabanter Straße 2-450674 Kö[email protected]

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Grundlagen

Brainstorming und Clusterung

Delphimethode

Weiter Anwendungsmöglichkeiten

Ein strukturiertes Vorgehen hilft ein Themengebiet vollständig und sorgfältig zu erschließen.

Problemstellung

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Teil 1

ProblemstellungWa r u m s i t z e n w i r h i e r e i g e n t l i c h ?

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Innovationen sind mit hoher Unsicherheit verbunden.Unternehmen müssen die User Experience beachten und brauchen eine positive User Experience um ihre Produkte von Wettbewerbern abzusetzen.

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Phase I

Ideengenerierung

Phase IIIdeenakzeptieru

ng

Phase IIIIdeenverwirklichu

ng

UX? UX

UX UX UX

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Teil 2

GrundlagenE x p e r t e n u n d Vo r b e r e i t u n g

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Erfahrene Experten gelangen in strukturierten Gruppenschätzungen

zu belastbaren Ergebnissen.

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Experten brauchen eine möglichst gleiche Vorstellung des Schätzgegenstands um eine

konsensfähige Schätzung zu erzielen.

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Wahrnehmung und Reaktionen einer Person, die aus der

tatsächlichen und/oder der erwartetenBenutzung eines Produkts, eines Systems oder einer Dienstleistung resultieren.

DIN EN ISO9241-210

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Der User Experience Questionnaire (Kurzversion) ist ein standardisierter Fragebogen zur quantitativen Ermittlung der User Experience

Attraktivität

Durchschaubarkeit

Effizienz

Stimulation

Originalität

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Ideen können durch Sketches und Storyboards vorbereitet werden, damit die Experten ein

gemeinsames Verständnis entwickeln.

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Personas als Ankerpunkt konkretisieren und harmonisieren

das Verständnis über den sonst

anonymen Nutzer.

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Teil 3

BrainstormingD i s k u s s i o n s g e t r i e b e n e I d e e n g e n e r i e r u n g

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Brainstorming als wenig formaler Prozess bietet eine diskussionsgetriebenen

Ideengenerierung und ist eine offene Plattform für die

Ideenerzeugung und -ableitung.

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ÜBUNG 1

Brainstorming B e i s p i e l : G e l d b e u t e l i m Wa n d e l d e r Z e i t

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Sie sind Produktentwickler bei einem deutschen Hersteller von Koffern und Taschen. Um auch zukünftig konkurrenzfähig zu bleiben, soll eine neue Brieftasche entwickelt werden, die folgende Anforderungen hat:

• Sie soll sich von der bestehenden Konkurrenz absetzen.

• Sie soll ein Ausdruck von Individualität sein können.

• Sie soll die Nutzer nachhaltig an die Marke binden.

Bisherige Produkte zeigten bei Evaluationen Defizite im Bereich Attraktivität und Originalität. Entwickeln Sie mehrere Ideen und schätzen Sie deren Einfluss auf die UX. Bilden Sie anschließend Pakete und bewerten Sie die UX erneut, nun jedoch für das gesamte Paket. Wählen Sie eins der Pakete aus, das Sie im Anschluss allen vorstellen.

AttraktivitätWie angenehm und sympathisch wird das Produkt vom Nutzer wahrgenommen?

DurchschaubarkeitWie übersichtlich und wie einfach wird das Produkt empfunden und wie leicht erscheint es zu erlernen?

EffizienzWie schnell und effizient wird die Benutzung des Produkts empfunden?

StimulationIst das Produkt interessant und spannend? Motiviert es zur Nutzung und wird es als wertvoll empfunden?

OriginalitätIst das Produkt kreativ und innovativ? Wird es als neuartig wahrgenommen? Weckt es Interesse?

Werte: -3 bis +3

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Teil 4

DelphimethodeE x p e r t e n b e f r a g u n g e n i n d e r G r u p p e

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Die Delphimethode ist ein

qualitatives Schätzungsverfahren auf Basis von strukturierten

Expertenbefragungen in der Gruppe.

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ÜBUNG 2

Delphimethode B e i s p i e l : D e r S t i f t d e r Z u k u n f t

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Sie sind Produktentwickler bei einem internationalen Schreibwarenhersteller. Im Rahmen einer Innovationsoffensive wurden einige Kooperationen mit Technologienunternehmen geschlossen um einen Stift der Zukunft zu entwickeln. Dabei sollen die klassische und die digitale Welt zusammen gebracht werden.

Entwickeln Sie kreative Ideen für einen Stift der Zukunft. Verwenden Sie dabei die Delphimethode.

Bewerten Sie bitte Ihre Ideen selber bevor Sie sich Feedback einholen. Sprechen Sie zum Schluss in der Gruppe über jeweils eine Ihrer Ideen und stellen Sie als Gruppe eine dieser Ideen allen Teilnehmern vor.

AttraktivitätWie angenehm und sympathisch wird das Produkt vom Nutzer wahrgenommen?

DurchschaubarkeitWie übersichtlich und wie einfach wird das Produkt empfunden und wie leicht erscheint es zu erlernen?

EffizienzWie schnell und effizient wird die Benutzung des Produkts empfunden?

StimulationIst das Produkt interessant und spannend? Motiviert es zur Nutzung und wird es als wertvoll empfunden?

OriginalitätIst das Produkt kreativ und innovativ? Wird es als neuartig wahrgenommen? Weckt es Interesse?

Werte: -3 bis +3

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Teil 5

Weitere AnwendungenW i e d e r - u n d We i t e r v e r w e n d u n g d e r S c h ä t z e r g e b n i s s e

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UX

UX kann als weitere Faktor im

Ideenmanagement verankert werden um auf Ideen zurückgreifen

zu können, die bekannte Defizite beheben.

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IdeenbewertungIdeen/Ticket Nr.

NutzenWie viel Nutzen bringt das Feature dem Kunden

MarktrelevanzWie stark bestraft uns der Markt wenn wir die Idee nicht umsetzen?

RisikoWie hoch sind die technologischen Risiken für die Umsetzung?

AufwandWie hoch ist der zu erwartende Entwicklungsaufwand?

AttraktivitätWie angenehm und sympathisch wird das Produkt vom Nutzer wahrgenommen?

DurchschaubarkeitWie übersichtlich und wie einfach wird das Produkt empfunden und wie leicht erscheint es zu erlernen?

EffizienzWie schnell und effizient wird die Benutzung des Produkts empfunden?

StimulationIst das Produkt interessant und spannend? Motiviert es zur Nutzung und wird es als wertvoll empfunden?

OriginalitätIst das Produkt kreativ und innovativ? Wird es als neuartig wahrgenommen? Weckt es Interesse?

Bewertungsskala3 (Sehr hoch) bis -3 (Sehr niedrig)

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Persona

John Doe

Geschlecht : MännlichAlter: 35 JahreFamilienstand: Verheiratet / 2 KinderBildungsabschluss: AusbildungBeruf: MediengestalterMediennutzung: Internet/E-Mail/Chatten

Zeitschriften/Radio

Persönliches ProfilAls gelernter Mediengestalter arbeitet er in einem jungen Unternehmen für Onlinepublikationen. Er ist viel online und probiert oft neue Sachen aus. In letzter Zeit hat er viele Apps installiert, weil er ein neues Smartphone hat. Er sucht noch nach der ultimativen App.

AttraktivitätWie angenehm und sympathisch wird das Produkt vom Nutzer wahrgenommen?

DurchschaubarkeitWie übersichtlich und wie einfach wird das Produkt empfunden und wie leicht erscheint es zu erlernen?

EffizienzWie schnell und effizient wird die Benutzung des Produkts empfunden?

StimulationIst das Produkt interessant und spannend? Motiviert es zur Nutzung und wird es als wertvoll empfunden?

OriginalitätIst das Produkt kreativ und innovativ? Wird es als neuartig wahrgenommen? Weckt es Interesse?

Bewertungsskala3 (Sehr wichtig) bis -3 (Sehr unwichtig)

UEQ ErgebnisBei der Persona sind die Skalen des UEQ mit folgender Wichtigkeit belegt:

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1. Expertenschätzungen liefern belastbare

Ergebnisse

2. Kontinuierliche Bewertung und Auswertung

verbessern Schätzqualität

3. Steht und fällt mit den Experten

4. Experten müssen miteinander arbeiten

können.

5. Gruppendynamische Effekte müssen

gesteuert werden.

6. Gehen Sie sorgsam mit dem Experten-

auswahlprozess um.

7. Aufbau eines Ideenmanagements zur

Optimierung der UX

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THXDanke für Ihre Aufmerksamkeit

Dominique WinterBuhl Data Service GmbH Am Siebertsweiher 3/557290 [email protected]

Jens Pietschmanncleverbridge AGBrabanter Straße 2-450674 Kö[email protected]