Schmidt revisited – two years later

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Schmidt Revisited Two Years Later Schmidt Revisited Two Years Later Marketingkonzeption, Imageanalyse und Kommunikationsstrategie für die UB der HSU/UniBwH Jahrestagung des Fachinformationszentrums der Bundeswehr Jahrestagung des Fachinformationszentrums der Bundeswehr (FIWBw) 2009 Q elle All Abo t Schmidt Quelle: All About Schmidt Werner Tannhof Folie 1 © UB HSU 2009 Werner Tannhof: Schmidt Revisited, CC BY-NC-ND 3.0

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Werner Tannhof: Schmidt Revisited, CC BY-NC-ND 3.0

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Schmidt Revisited – Two Years LaterSchmidt Revisited Two Years LaterMarketingkonzeption, Imageanalyse und Kommunikationsstrategie für die UB der

HSU/UniBwH

Jahrestagung des Fachinformationszentrums der BundeswehrJahrestagung des Fachinformationszentrums der Bundeswehr (FIWBw) 2009

Q elle All Abo t SchmidtQuelle: All About Schmidt

Werner Tannhof

Folie 1© UB HSU 2009 Werner Tannhof: Schmidt Revisited, CC BY-NC-ND 3.0

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M k ti t di HAWProjektauftrag: Marketinganalyse

Marketingstudie - HAW

Imageanalyse für UB der HSUKommunikationsanalyse

Projektleitung: Prof. Frauke Schade, HAW Hamburg Prof. Ralph Schmidt, HAW HamburgDorothee Kaser, dk Kommunikationsdesign Berlin

Projektteam: 16 Studenten HAW Fakultät DMI Department Bibliothek+InformationProjektteam: 16 Studenten HAW, Fakultät DMI, Department Bibliothek+Information, Projektseminar im 4. Semester des BA-Studiums

Zeitrahmen: WS 2007/08 (Sept. 2007 bis Febr. 2008)Arbeitsumfang: 18 Wochen

9.360 Zeitstunden6,1 Menschjahre

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6,1 Menschjahre

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M k ti t di ArbeitsplanMarketingstudie - Arbeitsplan

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M k ti t di HSUProjektnehmer: UB der HSU

Marketingstudie - HSU

Werner Tannhof, stellv. Direktor

Anne Ianigro, Leiterin Auskunft/Ausleihe, Fachreferentin WiSo

Herr Reinhard Scheiblich Wiss Fotograf HSUHerr Reinhard Scheiblich, Wiss. Fotograf HSU

Projektziele: Marketingstudie mit Möglichkeit der Neupositionierung der Bibliothek

Markenkommunikation, stärkere Profilbildung mit Marketing-Mix

Look and Feel der Marke HS verbunden mit innovativen Services und Dienstleistungeng

Projektteile: Analysephase

Profilbildung

Produktentwicklung

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Ph 1 AnalyseWettbewerbsumfeld und Image-Analyse

Phase 1 - Analyseg y

Expertengespräche

(Nicht-)Benutzerbefragung

Mystery Shopping

Kennzahlenanlalyse

SWOT-Analysen/-strategien:SWOT Analysen/ strategien:

▫ Image-Analyse

▫ Zielgruppenanalyse

▫ Wettbewerbs- und Potentialanalyse

▫ Quelle:Quelle:

Quelle: All About Schmidt

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Ph 1 AnalyseErgebnisse Mystery Shopping

Phase 1 - Analyseg y y pp g

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Ph 1 Analyse

SWOT-Analyse/-Strategien: Image

Phase 1 - Analyse

SWOT-Analyse/-Strategien: ImageLeitbild

Mission Statement

Gebührenfreiheit

ÖErweiterung Öffnungszeiten Fotograph: R. Scheiblich/HSU

Transfer der Marke Helmut Schmidt“Transfer der Marke „Helmut Schmidt

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Ph 1 A l

Leitbild der UB der HSU

Phase 1 - Analyse

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Ph 1 Analyse

SWOT-Analyse/-Strategien: Zielgruppen

Phase 1 - Analyse

SWOT-Analyse/-Strategien: ZielgruppenElektronische Bücher – stringenter Ausbau des Angebots

Web 2.0 – Einführung des Mitmachwebs

Neue Zielgruppe: Schüler

S h l b t E itSchulungsangebote – Erweiterung Fotograph: R. Scheiblich/HSU

Veranstaltungs- und Ausstellungsangebote – Ausbaug g g

Orientierungssystem auf dem HSU-Campus

Folie 9© UB HSU 2009 Folie 9Werner Tannhof: Schmidt Revisited, CC BY-NC-ND 3.0

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Ph 1 A l

Web 2.0-Katalogelemente

Phase 1 - Analyse

g

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Ph 1 A l

SWOT-Analyse/-Strategien: Wettbewerber und Potential

Phase 1 - Analyse

SWOT Analyse/ Strategien: Wettbewerber und Potential+ Helmut-Schmidt-Bibliographie

+/+/- Helmut-Schmidt-Presidential Library

+/- Web 2.0-Kommunikationsmerkmale

+/- Erhöhung Anzahl externer Kunden

- Verbesserung Pressearbeit – Wirkungsgrad und Professionalisierung

+ Personalstärke – Erhöhung im Kundenbereich

F t h R S h ibli h/HSU

Folie 11© UB HSU 2009 Folie 11Werner Tannhof: Schmidt Revisited, CC BY-NC-ND 3.0

Fotograph: R. Scheiblich/HSU

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Helmut-Schmidt-Bibliographie Online

Phase 1 - Analyse

g p

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Ph 1 A l

Neue Homepage mit Weblog und RSS

Phase 1 - Analyse

p g g

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Folie 14

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K ik tiSWOT-Analyse/-Strategien: Kommunikation- Infomaterialien + Kommunikationskanäle:

- Imagebroschüre

+ Blog + RSS

+ Netzwerkplattformen- Imagebroschüre

- Geschäftsbericht

p

+ Schriftenreihe BibliothekPodcast

Geschäftsbericht

+/- Newsletter+ Leit-/Orientierungssystem:

+ Katalog

- Slogan+ Bibliothek Gebäude H1

+ Bild-TV

+ Instant Messaging Chat

Folie 15© UB HSU 2009 Folie 15Werner Tannhof: Schmidt Revisited, CC BY-NC-ND 3.0

+ Instant Messaging Chat

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K ik tiSWOT-Analyse/-Strategien: Kommunikation

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UB der HSU auf Facebook-Plattform

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UB der HSU auf StudiVZ-Plattform

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UB der HSU auf Twitter-Plattform

Folie 19© UB HSU 2009 Folie 19Werner Tannhof: Schmidt Revisited, CC BY-NC-ND 3.0

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Folie 20

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Folie 21© UB HSU 2009 Folie 21Werner Tannhof: Schmidt Revisited, CC BY-NC-ND 3.0

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P filbildKennzahlenkatalog

Phase 2 - Profilbildung

Neue Dienstleistungsangebote – Best Practice aus deutschen BibliothekenDistributions- und Preispolitik

TypografieFarbgebungFarbgebungBildkonzeptStyleguidey gMarke Helmut Schmidt

Folie 22© UB HSU 2009 Folie 22Werner Tannhof: Schmidt Revisited, CC BY-NC-ND 3.0

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P filbild

Kennzahlenkatalog

Phase 2 - Profilbildung

g

Kundenbefragung

Steigerung externer Kundenanteile

- Imagefilm

- Einträge Branchenbücher

- Eintrag Stadtportal

- SMS-Service

Folie 23© UB HSU 2009 Folie 23Werner Tannhof: Schmidt Revisited, CC BY-NC-ND 3.0

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P filbildPhase 2 - Profilbildung

Neue Distributionsangebote: Erweiterung Produktportfolio

+ Verankerung als Teaching Library im Curriculum der HSU

- Elektronische LehrbuchsammlungElektronische Lehrbuchsammlung

+/- Convenience-Dienste

- Bibliometrische Analysedienste für HSU-Lehrende

Schaffung einer Wissensbasis durch/für KundenSchaffung einer Wissensbasis durch/für Kunden

Podcasts

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Folie 25

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P filbildPhase 2 - ProfilbildungDistributionspolitik Kundenservice

- Medienlieferdienste+ E-Leitsystem im Katalog+

+ EinheitlicheDarstellung/Präsentation Mitarbeiter/Dienste+ Online-Tutorials

Preispolitik+ Kopierkartenautomat (incl

Mitarbeiter/Dienste+ Kundenzufriedenheit messen- Zertifizierung nach ISO 9001+ Kopierkartenautomat (incl.

Quittungsdruck)+ Geldwechselautomat+ Staffelung FL-Gebühr f. Externe+ Scan-to-Mail kostenlos als

Alternative zum Kopierenp

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P d kt t i klPhase 3 - Produktentwicklung

- Slogans - JahresberichtSlogans Jahresbericht

+/- Corporate Design + Leitbild

I b hü + Mi i St t t- Imagebroschüre + Mission Statement

- Infoflyer +/- Physical Evidence

+ Website - Namensänderungen

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Ph 3 P d kt t i kl LogoCorporate Design besteht aus:

Phase 3 – Produktentwicklung: Logop g

F b T fiFarbe TypografieBildkonzept

Logo StyleguideFolie 28© UB HSU 2009 Folie 28Werner Tannhof: Schmidt Revisited, CC BY-NC-ND 3.0

g y g

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Ph 3 P d kt t i kl LogoPhase 3 – Produktentwicklung: Logo

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Bildk tZweck: Einstieg zur Vermittlung der Marke HS nach Außen

Phase 3 – Produktentwicklung: Bildkonzept

Umsetzungsbeginn: Bildauswahl für Repräsentanz auf sozialen Netzwerkplattformen: StudiVZ – Facebook – Twitter

Bildbotschaften: Bildsprache:

wohlfühlen Einzelpersonen

modern Gruppenbilder

selbstbewußt Bilder v Mitarbeiternselbstbewußt Bilder v. Mitarbeitern

dienstleistungsorientiert Räumlichkeiten

hell und freundlich

kompetent

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Ph i l E id 1

Ziele: Integration der Marke HS in die Räumlichkeiten der Bibliothek

Phase 3 – Produktentwicklung: Physical Evidence 1

Imagetransfer HS auf die Bibliothek

Mitt l Zit tMittel: Zitate

Porträts

Orte: Glaswand (Zweiter Zweck: Sichtschutz für Arbeitsplätze)

Stirnseiten der RegaleLagepläne: Gedruckt und elektronisch

Zweck: Einstieg zur Vermittlung der Marke HS vor OrtZweck: Einstieg zur Vermittlung der Marke HS vor Ort

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Ph i l E id 2Phase 3 – Produktentwicklung: Physical Evidence 2

Fotograph: R. Scheiblich/HSU Fotograph: R. Scheiblich/HSU

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Folie 33

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Ph i l E id 3

Zeitstrahl an der Ausleihtheke

Phase 3 – Produktentwicklung: Physical Evidence 3

Zeitstrahl an der Ausleihtheke

Darstellung der Marke Helmut SchmidtDarstellung der Marke Helmut Schmidt

Hamburg JahreszahlBundeswehr BezugsthemaBundeswehr BezugsthemaPolitik Bilder

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Ph i l E id 3Phase 3 – Produktentwicklung: Physical Evidence 3

Quelle: NDR Nachrichten Quelle: Spiegel-Archiv

Folie 35© UB HSU 2009 Folie 35Werner Tannhof: Schmidt Revisited, CC BY-NC-ND 3.0

Quelle: Getty-Images Quelle: Siegel-Archiv

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Fazit 1Bisherige Umsetzung/in Realisierungsphase – Kommunikationsstragie

Fazit 1

ÜWEB 2.0

Über die Homepage: Blog (zweifach)

RSS-FeedsPodcastsPodcasts

Über Soziale Netzwerke: StudiVZ

FacebookTwitterQ peQype

Über Auskunftsgebung: IM-Chat LibraryH3lp

Folie 36© UB HSU 2009 Folie 36Werner Tannhof: Schmidt Revisited, CC BY-NC-ND 3.0

g g y p

Page 37: Schmidt revisited – two years later

Fazit 1Bisherige Umsetzung/in Realisierungsphase – Kommunikationsstragie

Fazit 1

WEB 2.0Über Bild-TV: Laufender Info-Contents

Üb IK S hiÜber IK-Schiene: Teaching Library

Wissenbasis mit DeliciousTutorials (10)( )

Über Katalog-Schiene: Wikipedia

Google Book SearchCoverdarstellungEmpfehlungsdienst

Folie 37© UB HSU 2009 Folie 37Werner Tannhof: Schmidt Revisited, CC BY-NC-ND 3.0

Empfehlungsdienst

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Fazit 2Bisherige Umsetzung/in Realisierungsphase – Marke Helmut Schmidt

Fazit 2

Helmut-Schmidt-Bibliographie – Gedruckt und elektronisch

Katalog Helmut-Schmidt-Bibliothek

• Quelle: All About Schmidt

Ausstellung „Helmut Schmidt….“ anläßlich der HSU-Feier zum 90igsten Geburtstag

Konkretere Planungen für ein Helmut Schmidt DokumentationszentrumKonkretere Planungen für ein Helmut-Schmidt-Dokumentationszentrum

Physical Evidence-Anwendungen vor Ort in der Bibliothek

Platzierung der Marke HS auf den Sozialen Netzwerkplattformen

Folie 38© UB HSU 2009 Folie 38Werner Tannhof: Schmidt Revisited, CC BY-NC-ND 3.0