Schulungen IBM Maximo & IBM Control Desk - 2017 · 2017-08-02 · Schulungen IBM Maximo & IBM...

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  • TRAINING

    Schulungen IBM Maximo & IBM Control Desk - 2017

    Bei der Arbeit mit einem Software-System ist das Training von Managern und Endbenutzern, ein wesentlicher Teil

    um zu verstehen, wie die Software in Ihrer Umgebung für Sie arbeiten kann. Mit Trainings können Sie sicherstellen,

    dass Ihre Mitarbeiter mit der Anwendung vertraut werden, was wiederum die Sicherheit der Anwender im Umgang

    mit dem System fördert, dass zu mehr Genauigkeit und höherer Produktivität führt.

    Unsere Schulung auf IBM Maximo erfolgt durch kompetente Berater, die mit IBM Maximo Softwarelösungen

    „pragmatisch“ arbeiten. Wenn wir Schulungen durchführen, verstehen wir Ihre Geschäftsprozesse und wie Ihr

    Unternehmen das System verwendet. Dies ermöglicht uns, Ihnen Schulungsmaterialien zur Verfügung zu stellen, die

    mit Ihrem Unternehmen und unserer Vorstellung von erstklassigen, zielgerichteten Schulungen speziell auf die

    Bedürfnisse Ihres Unternehmens abgestimmt sind.

    MACS wendet das Train-the-Trainer-Prinzip an. Dieses Prinzip ermöglicht es uns, ihre internen Trainer auf genau

    das, was die Software-Lösung für ihre Rolle in ihrer Umgebung tun muss, zu trainieren.

    MACS bietet eine Liste von Anwendungen, aus der Sie Ihre Themen wählen können. Hierauf basierend entwerfen

    wir dann ein speziell auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittenes Trainingsprogramm. Dieses Prinzip ermöglicht es uns,

    Ihre internen Trainer auf den relevanten Modulen innerhalb der IBM Maximo Software-Lösung zu schulen.

    Dies ermöglicht ihnen, die Erfahrung zu sammeln, vertraut mit dem System zu werden und das erlernte am eigenen

    Arbeitsplatz umzusetzen.

    MACS stellt Schulungszertifikate für alle Ihre Schulungsteilnehmer zur Verfügung.

    MACS Management Consultancy and Solutions GmbH

    Prinzenallee 7 Deutsche Bank Kleve D-40549 Düsseldorf Konto: 350481800 Tel: +49 (0)211 523 91 449 E-mail: [email protected] BLZ: 32470024 Fax: +49 (0)211 523 91 200 Web: www.macseu.de IBAN: DE 70 3247 0024 0350 4818 00 Geschäftsführer: Herr Augustus Adrianus Vincentus de Nijs BIC (Swift): DEUTDE BB 324 Geschäftsführer: Herr Otto Gerhard Adriaan Wassenberg Ust-ID-Nr.: DE815085868

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    Schulungen IBM Maximo & IBM Control Desk - 2017

    Schulungsprogramm IBM Maximo Asset Management

    Inhalt 1. Schulungen Maximo version 7.6........................................................................................................................................................ 4

    2. Preise & Allgemeine Geschäftsbedingungen ..................................................................................................................................... 5

    2.1 Vor-Ort Schulung ........................................................................................................................................................................ 5

    3. Kurs: Einleitung und Stammdaten ..................................................................................................................................................... 6

    3.1 Kurs MINTR1: Einführung Maximo ............................................................................................................................................. 6

    3.2 Kurs MMASB1: Stammdaten (Personen, Firmen, Standarddienstleistungen und Hauptkatalog) ................................................... 7

    3.3 Kurs MMASB2: Stammdaten (Standorte und Assets) ...................................................................................................................... 8

    3.4 Kurs MMASB3: Asset Depreciation ............................................................................................................................................. 9

    4. Kurs: Bestandskontrolle ................................................................................................................................................................... 10

    4.1 Kurs MINVB2: Bestandskontrolle.............................................................................................................................................. 10

    4.2 Kurs MINVB3: Inventarisierung ................................................................................................................................................ 11

    4.3 Kurs MINVB4: Werkzeuglager................................................................................................................................................... 12

    5. Kurs: Bestellwesen........................................................................................................................................................................... 13

    5.1 Kurs MPURB1: Bestellanfragen ................................................................................................................................................. 13

    5.2 Kurs MPURB2: Bestellungen ..................................................................................................................................................... 14

    5.3 Kurs MPURB3: Angebotsanforderung ...................................................................................................................................... 15

    5.4 Kurs MPURB4: Bestellung ......................................................................................................................................................... 16

    5.5 Kurs MPURB5: Rechnungen ...................................................................................................................................................... 17

    6. Kurs: Vertragsmanagement ............................................................................................................................................................. 18

    6.1 Kurs MCONB: Verträge ............................................................................................................................................................. 18

    7. Kurs: Arbeitsmanagement ............................................................................................................................................................... 19

    7.1 Kurs MWOB1: Serviceanfragen (Arbeitsaufträge) .................................................................................................................... 19

    7.2 Kurs MWOB2: Arbeitsaufträge (Word Order) ........................................................................................................................... 20

    7.3 Kurs MWOB5: Zuweisungsmanager ......................................................................................................................................... 21

    7.4 Kurs MRSCB1: Ressourcen (Arbeit, Handwerk, Qualifikationen und Kalender)........................................................................ 22

    8. Kurs: Präventive Wartung................................................................................................................................................................ 23

    8.1 Kurs MPMB1: Präventive Wartung (basics) .............................................................................................................................. 23

    8.2 Kurs MPMB2: Präventive Wartung (erweitert) ......................................................................................................................... 24

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    Schulungen IBM Maximo & IBM Control Desk - 2017

    Schulungsprogramm IBM Maximo Asset Management

    Inhalt

    9. Kurs: System Administration ........................................................................................................................................................... 25

    9.1 Kurs MSECB1: Sicherheit & Start Center (Benutzer, Benutzergruppen, Autorisierung und Verwaltung von ........................... 25

    Startcentern) .................................................................................................................................................................................. 25

    9.2 Kurs MSYSB1: System Administrator 1 ..................................................................................................................................... 26

    9.3 Kurs MSYSB2: System Administrator 2 ..................................................................................................................................... 27

    9.4 Kurs MBIRT1: Reports - BIRT ..................................................................................................................................................... 28

    9.5 Kurs MWFB1: WORKFLOW Verwaltung .................................................................................................................................... 29

    10. Maximo Add-On Produkte ............................................................................................................................................................. 30

    10.1 Kurs MSCHD1: Grafische Planung und Zuordnung (Scheduler) .............................................................................................. 30

    10.2 Kurs MSP1: Service Provider ................................................................................................................................................... 31

    10.3 Kurs MHSEB1: HSE (Gesundheit, Sicherheit & Umwelt) Teil 1 ................................................................................................ 32

    10.4 Kurs MHSEB2: HSE (Gesundheit, Sicherheit & Umwelt) Teil 2 ................................................................................................ 33

    11. Kurs: IBM Control Desk .................................................................................................................................................................. 34

    11.1 Kurs MICDCCM1: IBM ICD – Change Management ................................................................................................................ 34

    11.2 Kurs MICDCCM2: IBM ICD – Configuration Management ...................................................................................................... 35

    11.3 Kurs MICDSO: IBM ICD – Service-Operationen ....................................................................................................................... 36

    11.4 Kurs MICDSC: IBM ICD – Service Catalogue ............................................................................................................................ 37

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    1. Schulungen Maximo version 7.6 In diesem Dokument finden Sie einen Überblick über alle IBM Maximo Schulungen einschließlich aller Themen, die abgedeckt

    werden und die zu erwartenden Ergebnisse für den Schüler. Das Training kann für verschiedene Versionen von IBM Maximo Asset

    Management und IBM Control Desk bereitgestellt werden.

    Inhalt:

    Kurs 3: Einleitung und Stammdaten

    Kurs 4: Bestandskontrolle

    Kurs 5: Einkauf

    Kurs 6: Verträge

    Kurs 7: Arbeitsauftragsmanagement

    Kurs 8: Vorbeugende Wartung

    Kurs 9: System Administration

    Kurs 10: Maximo Add-On Produkte

    ▪ Scheduler

    ▪ Service Provider

    ▪ HSE (Health, Safety & Environment)

    Kurs 11: IBM Control Desk

    Wenn gewünscht, können spezifische Schulungen durch Auswahl der Kurse oder der Themen, die in dieseer Broschüre erwähnt

    werden, zur Verfügung gestellt werden.

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    2. Preise & Allgemeine Geschäftsbedingungen

    2.1 Vor-Ort Schulung Schulungspreise & Preise für die Vor-Ort-Schulung erhalten sie auf Anfrage.

    Es ist möglich, Ihnen maßgeschneiderte Schulungen anzubieten. Die Schulung wird Ihnen nach Absprache der Inhalte der

    Ausbildung, der Anzahl der Studenten und Ort angeboten.

    Voraussetzungen:

    Im Falle einer Vor-Ort-Schulung ist der Kunde für die Bereitstellung eines adäquaten Schulungsraums mit

    Internetanschluss, Beamer und PC / Laptops für die Studenten verantwortlich.

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    3. Kurs: Einleitung und Stammdaten

    3.1 Kurs MINTR1: Einführung Maximo Dauer: Ein halber Tag Vormittags-Session 09:00 bis 12:30

    Begrüßung und Agenda

    Erklärung Maximo 7.5

    Login und Startscreen

    Erklärung der Applikation

    Übung: Arbeiten mit Applikationen

    Erklärung der Navigation

    Übung: Navigation zwischen den Applikationen

    ✓ Nach Abschluss dieses Kurses verstehen die Kandidaten den Aufbau von Maximo, wie Anwendungen funktionieren und

    wie innerhalb einer Anwendung und zwischen verschiedenen Anwendungen navigiert werden kann.

    ➢ Diese Schulung ist Voraussetzung für alle weiteren Maximo Schulungen.

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    3.2 Kurs MMASB1: Stammdaten (Personen, Firmen, Standarddienstleistungen und Hauptkatalog) Dauer: Ein halber Tag Vormittags-Session 09:00 bis 12:30

    Begrüßung und Agenda

    Erläuterungen Personen und Personengruppen

    Übung: Personen und Personengruppen

    Erläuterung der Applikation Unternehmen (z. B. Hersteller und Hersteller)

    Übung: Unternehmen

    Erläuterung der Applikationen Hauptkatalog, Standarddienstleistungen & Werkzeuge

    Übung: Hauptkatalog, Standarddienstleistungen & Werkzeuge

    ✓ Nach diesem Kurs versteht der Kandidat die Verwendung des Artikelstamms, der Standard-Services und Werkzeuge

    ➢ Der Kandidat muss am Kurs MINTR1 teilgenommen haben oder ist bereits mit der Arbeit mit Maximo vertraut.

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    3.3 Kurs MMASB2: Stammdaten (Standorte und Assets) Dauer: 1 Tag Vormittags-Session 09:00 bis 12:30

    Begrüßung und Agenda

    Erläuterung Standorte und Assets

    ▪ Standorte und Standortstruktur

    ▪ Asset and Assetstruktur

    ▪ Erläuterung der Standort- und Assethirarchie

    ▪ Asset-Vorlagen

    Übung: Standorte, Assets und Asset-Vorlagen

    Nachmittags-Session 13:15 bis 16:15

    Erläuterung Standorte und Assets

    ▪ Beziehung zwischen Standorten und Assets

    ▪ Verschieben von Standorten und Assets

    ▪ Standorte und Assetsstatus

    ▪ Zugehörige Daten wie Fehlerklassen, Klassifikationen und Zähler

    Übung: Verschieben von Standorten und Assets, Verwaltung von Fehlerklassen, Klassifikationen und Zählern

    ✓ Nach dieser Schulung ist der Kandidat in der Lage Standorte und Assets, Standort- und Asset-Strukturen und Hierarchien

    hinzufügen, kann Fehlerklassen einrichten und pflegen sowie Zähler in Beziehung zu Lokalitäten und Assets setzen

    Klassifikationen einrichtet

    ➢ Der Kandidat muss am Kurs MINTR1 teilgenommen haben oder ist bereits mit der Arbeit mit Maximo vertraut.

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    3.4 Kurs MMASB3: Asset Depreciation Dauer: Ein halber Tag Vormittags-Session 09:00 bis 12:30

    Begrüßung und Agenda

    Erläuterung erfassen von Assets und Tauschkomponenten (Rotating Items)

    Übung: Anlage von Assets und Tauschkomponenten zum Zwecke der Abschreibungen

    Erläuterung Abschreibung

    Übung: Verwalten von Abschreibungen

    ✓ In diesem Kurs lernte der Kandidat, wie man Abschreibungen für Assets und Tauschkomponenten verwendet.

    ➢ Der Kandidat muss am Kurs MINTR1 teilgenommen haben oder ist bereits mit der Arbeit mit Maximo vertraut.

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    4. Kurs: Bestandskontrolle

    4.1 Kurs MINVB2: Bestandskontrolle Dauer: 1 Tag Vorbereitung: Die Kandidaten steht frei ihre eigenen Artikel und Lieferanten Informationen für die Übungen einzubringen und zu verwenden. Vormittags-Session 09:00 bis 12:30

    Begrüßung und Agenda

    Erläuterung Lagerorte

    Erläuterung Anbieter und Hersteller

    Erläuterung Hauptkatalog und Hinzufügen von Artikeln zu Lagerräumen

    Übung: Verwaltung von Lagerorten, Anbietern, Eingabe von Artikeln und Hinzufügen von Artikeln zu Lagerorten

    Erläuterung Bestandskontrolle

    Nachmittags-Session 13:15 bis 16:15

    Erläuterung Bestandskontrolle

    ▪ Daten für die Nachbestellung

    ▪ Preise

    ▪ Nachbestellung

    Übung: Nachbestellung

    Erklärung Tauschkomponenten (Rotating Items)

    Übung: Tauschkomponenten

    Erklärung Zählen und Anpassen

    Übung: Zählen und Anpassen

    ✓ Nach der Teilnahme an diesem Kurs hat der Kandidat Einblick in Inventar- und Nachbestellungsmöglichkeiten erhalten,

    versteht, welche Änderungen an Positionen und an der Anzahl der Bestände durchgeführt werden können.

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    4.2 Kurs MINVB3: Inventarisierung Dauer: Ein halber Tag Vormittags-Session 09:00 bis 12:30

    Begrüßung und Agenda

    Erläuterung Bestandskontrolle (kurz)

    ▪ Einblick in Transaktionen und Reservierungen

    ▪ Eingehen von Arbeitsaufträgen mit Materialien (Artikel)

    Erläuterung Artikel zwischen Lagerräumen verschieben

    Übung: Verschieben von Artikeln

    Erläuterung Ausgabeaufträge zu Arbeitsaufträgen

    Übung: Ausgabe von Artikeln zu Arbeitsaufträgen

    Erläuterung Verwalten von Transaktionen und Reservierungen

    Übung: Transaktionen und Reservierungen verwalten

    Erläuterung Inventarverwendung und Ausgabe von Tauschkomponenten (rotating items)

    Übung: Inventarverwendung und Ausgabe von Tauschkomponenten (rotating items)

    ✓ Nach der Teilnahme an diesem Kurs hat der Kandidat gelernt Artikel anlegt und verwaltet, wie man Rücksendungen und

    Transfers einträgt und verwaltet und wie man Sendungen zwischen Lagerorten verarbeitet

    ➢ Der Kandidat muss am Kurs MINTR1 teilgenommen haben oder ist bereits mit der Arbeit mit Maximo vertraut.

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    4.3 Kurs MINVB4: Werkzeuglager Dauer: Ein halber Tag Vormittags-Session 09:00 bis 12:30

    Begrüßung und Agenda

    Erläuterung Werkzeuglager

    ▪ Lagerort für Werkzeuge

    ▪ Verwaltung der Werkzeuge

    ▪ Verwalten von Werkzeugsätzen

    ▪ Verwalten von Qualifikationen

    Übung: Verwalten von Werkzeugen, Tarifen und Qualifikationen

    Erläuterung der Planung / Aktualisierung von Werkzeugen auf Arbeitsaufträgen

    Eingabe eines Arbeitsauftrags mit Werkzeugen

    Übung: Buchungsbestände für gebrauchte Werkzeuge

    ✓ Nach der Teilnahme an diesem Kurs hat der Kandidat gelernt wie man gelagerte Werkzeuge verwendet und verwaltet

    und wie man diese in Arbeitsaufträgen verwendet, einschließlich Raten und Qualifikationen

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    5. Kurs: Bestellwesen

    5.1 Kurs MPURB1: Bestellanfragen Dauer: Ein halber Tag Vormittags-Session 09:00 bis 12:30

    Begrüßung und Agenda

    Erklärung Bestellanfragen

    Beziehungen:

    ▪ Bestellanfragen

    ▪ Angebotsanfragen

    ▪ Bestandsverwaltung

    ▪ Arbeitsaufträge

    Übung: Erstellung Bestellanfrage

    Erläuterung Verwalten von Kaufaufträgen (z. B. Ändern des Status)

    Übung: Einkaufsaufträge verwalte

    Erläuterung Bestellung aus dem Kaufauftrag anlegen

    Übung: Bestellung aus dem Kaufauftrag anlegen

    ✓ Nach der Teilnahme an diesem Kurs hat der Kandidat Einblick in die Erstellung und Verwaltung von Anfragen erhalten, erhält einen Einblick, wie innerhalb von Maximo Rücknahmeanträgen generiert werden kann und wie man eine Bestellung von einer Bestellanforderung abgibt

    ➢ Der Kandidat muss am Kurs MINTR1 teilgenommen haben oder ist bereits mit der Arbeit mit Maximo vertraut.

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    5.2 Kurs MPURB2: Bestellungen Dauer: Ein halber Tag Vormittags-Session 09:00 bis 12:30

    Begrüßung und Agenda

    Erklärung Bestellungen

    Beziehungen:

    ▪ Angebotsanfrage

    ▪ Inventory Control

    ▪ Arbeitsauftrag

    ▪ Einnahmen und Rechnungen

    ▪ Verträge

    Übung: Bestellung anlegen

    Erklärung Verwalten von Bestellungen (z. B. Änderungsstatus, Überarbeitung von PO)

    Übung: Verwalten von Bestellungen

    Erklärung Bestellung aus Kaufaufträgen anlegen

    Erklärung Bestellung erstellen auf Basis eines Vertrages

    Übung: Anlegen einer Bestellung erstellen auf Basis eines Vertrages

    ✓ Nach Teilnahme an diesem Kurs hat der Kandidat einen Einblick in die Erstellung und Verwaltung von Bestellungen

    gewonnen, sowie den Beziehungen innerhalb von Maximo Bestellungen und wie aus einem Rücknahmeantrag und/oder Vertrag eine Bestellung erzeugt werden kann

    ➢ Der Kandidat muss am Kurs MINTR1 teilgenommen haben oder ist bereits mit der Arbeit mit Maximo vertraut.

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    5.3 Kurs MPURB3: Angebotsanforderung

    Dauer: Ein halber Tag Vormittags-Session 09:00 bis 12:30

    Begrüßung und Agenda

    Erläuterung Angebotsanforderung (RFQ)

    Beziehung:

    ▪ Bestellanforderung

    ▪ Vertäge

    Übung: Erstellen einer Angebotsanforderung

    Erläuterung Verwalten von Angebotsanfragen (z. B. Änderungen, Status und Eingabe von Lieferanteninformationen)

    Übung: Angebotsanforderung verwalten

    Erläuterung Erstellen einer Bestellung auf der Grundlage von Angebotsanfragen

    Erläuterung Erstellen eines Vertrags aus einer Angebotsanforderung

    Übung: Bestellung und Vertrag aus Angebotsanforderung anlegen

    ✓ Nach Teilnahme an diesem Kurs kann der Kandidat Angebotsanforderungen erstellen und verwalten und Bestellungen

    und Verträge aus einer Angebotsanforderung heraus erzeugen.

    ➢ Der Kandidat muss am Kurs MINTR1 teilgenommen haben oder ist bereits mit der Arbeit mit Maximo vertraut.

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    5.4 Kurs MPURB4: Bestellung

    Dauer: Ein halber Tag Vormittags-Session 09:00 bis 12:30

    Begrüßung und Agenda

    Erläuterung Bestellungen

    ▪ Auftragszeilen

    ▪ Materialien & Dienstleistungen

    Übung: Vorbereitung von Bestellungen

    Erläuterung Wareneingang

    Übung: Wareneingang von Materialien & Dienstleistungen

    Erläuterung Bestellung von Tauschkomponenten (rotating item)

    Übung: Wareneingang von Tauschkomponenten (rotating item)

    Erläuterung Empfangsoptionen (z. B. Teilbelege, Zurückweisung von Gegenständen und Rücksendungen)

    Übung: Empfangsoptionen

    Erläuterung Komplettierung / Abschluss Wareneingang

    Übung: Komplettierung / Abschluss Wareneingang

    ✓ Nach Teilnahme an diesem Kurs kann der Kandidat die Lieferung von Materialien und Dienstleistungen erfassen,

    Tauschkomponenten empfangen und Ablehnungen, Teilbelege und Rücksendungen verwenden

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    5.5 Kurs MPURB5: Rechnungen Dauer: Ein halber Tag Vormittags-Session 09:00 bis 12:30

    Begrüßung und Agenda

    Erläuterung Rechnungen

    Beziehung:

    ▪ Bestellungen und Belege

    ▪ Verträge

    ▪ Rechnungsoptionen und -typen

    Übung: Vorbereitung von Bestellungen und Belege, gefolgt von der Eingabe von Rechnungen

    Erläuterung Rechnung ohne Bestellung

    Übung: Erfassen von Rechnungen ohne Bestellung

    Erläuterung Rechnung stornieren

    Übung: Rechnung stornieren

    ✓ Nach Teilnahme an diesem Kurs hat der Kandidat Einblick in die Rechnungsstellung, Rechnungsstornierung,

    Beziehungen zwischen Rechnung und Bestellung, Eingang und Inventar (Durchschnittspreis) und Kostenkorrektur für

    Arbeitsaufträge erhalten.

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    6. Kurs: Vertragsmanagement

    6.1 Kurs MCONB: Verträge Dauer: 1 Tag Vormittags-Session 09:00 bis 12:30

    Begrüßung und Agenda

    Erläuterung Vertäge

    ▪ Vertragsarten (Garantie, Service, Decke, Kauf, Preis, Miete / Miete, Arbeitskosten)

    ▪ Eigenschaften

    Erläuterung Gewährleistungsverträge

    Übung: Gewährleistungsverträge

    Erläuterung Servicevertrag mit Zahlungsplan

    Übung: Servicevertrag mit Zahlungsplan

    Nachmittags-Session 13:15 bis 16:15

    Erläuterung Kaufverträge (Preistypen)

    Übung: Kaufvertrag (Preis)

    Erläuterung Kaufverträge (Typ Pauschal)

    ▪ Freigabe von Verträgen (Abruf)

    ▪ "aufruf" über Arbeitsauftrag

    ▪ Vertragsmanagement

    Übung: Erstellen Sie einen Kaufvertrag (Typ Pauschal)

    Erläuterung Leasing / Mietverträge

    Übung: Leasing- / Mietvertrag

    ✓ Nach der Teilnahme an diesem Kurs hat der Kandidat Einblick in das Vertragsmanagement, alle Vertragsarten und die

    Art und Weise, wie man Vertragseigenschaften verwaltet, gewonnen.

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    7. Kurs: Arbeitsmanagement

    7.1 Kurs MWOB1: Serviceanfragen (Arbeitsaufträge) Dauer: Ein halber Tag Vormittags-Session 09:00 bis 12:30

    Begrüßung und Agenda

    Erläuterung Serviceanfragen

    ▪ Serviceanforderungen bearbeiten

    ▪ Desktop-Anfragen (Self service requests)

    Übung: Desktop-Anfragen anlegen (Self service requests)

    Übung: Serviceanfrage anlegen

    Erläuterung Serviceanforderungen verwalten

    Übung: Serviceanforderungen verwalten

    Erläuterung Verwendung von Klassifikationen

    Übung: Serviceanfragen mit Klassifizierung

    Erläuterung zugehörige Datensätze und Log-Einträge

    Übung: Verwendung von Datensätzen und Log-Einträge

    ✓ Nach der Teilnahme an diesem Kurs hat der Kandidat Einblick in die Nutzung und Verwaltung von Self-Service-Anfragen,

    Service-Anfragen, verwandte Datensätze, Log-Einträgen und Klassifizierung.

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    7.2 Kurs MWOB2: Arbeitsaufträge (Word Order) Dauer: 1 Tag Vormittags-Session 09:00 bis 12:30

    Begrüßung und Agenda

    Erläuterung Arbeitsaufträge

    ▪ Der Arbeitsauftragsprozess

    Erläuterung Arbeitsaufträge

    Übung: Erstellen einiger Arbeitsaufträge

    Erläuterung Arbeit Auftragsplanung (Vorbereitung) mit

    Aufgaben, Ressourcen (Arbeit, Material, Dienstleistungen und Werkzeuge)

    Übung: Arbeitsauftrag mit Aufgaben und Ressourcen anlegen

    Erläuterung Statusänderung und Konsequenzen für Kosten, Inventar und Einkauf

    Übung: Arbeitsauftrag anlegen und Status ändern

    Nachmittags-Session 13:15 bis 16:15

    Erläuterung der Aufzeichnung der tatsächlichen wie geleistete Arbeitsstunden (einschließlich der

    Arbeitsberichterstattung) und der Ausgabe von Gegenständen aus den Geschäften

    Übung: Erfassen seiner Tätigkeiten

    Erläuterung Fehlermeldung und Protokollierung

    Übung: Fehlerberichterstattung und Protokollierung

    Erläuterung Schnelle Berichterstattung

    Übung: Schnelle Berichterstattung

    Erläuterung Erstellen von Abfragen (basierend auf Selektionskriterien wie Status und Arbeitstyp)

    Übung: Erstellen und Verwenden von Abfragen

    ✓ Nach der Teilnahme an diesem Kurs kann der Kandidat Arbeitsaufträge anheben und verwalten, Aufgaben erstellen,

    Arbeitsaufträge planen, indem er Ressourcen wie Arbeit, Materialien, Dienstleistungen und Werkzeuge verwenden.

    Weiterhin kann er seiner Tätigkeiten erfassen, Materialien und Werkzeuge verwalten, den Status ändern,

    Arbeitsauftragsbezogenen Informationen behandeln, die Anwendung Quick Reporting verwenden, Missbrauchsmeldung

    und Ausfallzeitmeldung verwenden, hat einen Einblick in die Verwendung und Verwaltung von Service-Anfragen und die

    Verwendung von Desktop-Anfragen sowie Aufzeichnungen, Protokollierung und Verwendung von Klassifikationen

    ➢ Der Kandidat muss am Kurs MINTR1 teilgenommen haben oder ist bereits mit der Arbeit mit Maximo vertraut.

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    7.3 Kurs MWOB5: Zuweisungsmanager Dauer: Ein halber Tag Vormittags-Session 09:00 bis 12:30

    Begrüßung und Agenda

    Explanation Work Orders Erläuterung Arbeitsaufträge

    ▪ Der Arbeitsauftragsprozess

    ▪ Arbeitsauftrag erweitern

    ▪ Arbeitsauftragsplanung

    ▪ Handwerk

    ▪ Kalender

    Übung: Arbeitsaufträge mit Aufgaben und Handwerk erweitern

    Erläuterung: Abfragen erstellen

    Übung: Abfragen erstellen

    Erläuterung Zuweisungsmanager

    Übung: Zuweisungsmanager (Auswahl und Filterung)

    Erläuterung Zuweisungsmanager (assign labor) Erläuterung Assignment Manager (Arbeit zuordnen)

    Übung: Zuweisungsmanager (Arbeit zu Auftragsaufträgen und Aufgaben zuordnen)

    Erläuterung Kalender

    Übung: Eintragen der Verfügbarkeit

    ✓ Nach der Teilnahme an diesem Kurs kann der Kandidat einen Kalender erstellen, Arbeitsaufgaben für Aufträge und

    Aufgaben zuordnen und Abfragen für Arbeitsauftragsauswahl anlegen

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    7.4 Kurs MRSCB1: Ressourcen (Arbeit, Handwerk, Qualifikationen und Kalender) Dauer: Ein halber Tag

    Dieser Kurs wird für Planer und Ein-Planer empfohlen

    Vormittags-Session 09:00 bis 12:30

    Begrüßung und Agenda

    Erläuterung Arbeitsaufträge

    ▪ Der Arbeitsauftragsprozess

    ▪ Arbeitsauftrag erweitern

    ▪ Arbeitsauftragsplanung

    ▪ Handwerk

    ▪ Kalender

    Erläuterung Kalender

    Übung: Erstellen eines Kalender mit Schichten

    Erläuterung Verwalten von Arbeit und Handwerk

    Übung: Create Labor and Craft Arbeit und Handwerk anlegen

    Erläuterung Qualifikationen

    Übung: Create Qualifications Qualifikationen anlegen

    Erläuterung Zertifizierung (arbeitsbezogen)

    Übung: Erstellen einer Zertifizierung

    Erläuterung Anwendung / Verwendung von Handwerk und Arbeit mit Arbeitsaufträgen

    Übung: Applying / Usage of Crafts and Labor with Work Orders Zuweisung / Verwendung von Handwerk und Arbeit mit

    Arbeitsaufträgen

    ✓ Nach der Teilnahme an diesem Kurs kann der Kandidat einen Kalender mit Schichten erstellen, Verwalten von Arbeit

    und Handwerk und Qualifikationen und Zertifizierungen anlegen und verwalten

    ➢ Der Kandidat muss am Kurs MINTR1 teilgenommen haben oder ist bereits mit der Arbeit mit Maximo vertraut.

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    8. Kurs: Präventive Wartung

    8.1 Kurs MPMB1: Präventive Wartung (basics) Dauer: 1 Tag

    Vorbereitung: Die Kandidaten steht frei ihre eigenen vorbeugenden Wartungspläne einzubringen und zu verwenden.

    Vormittags-Session 09:00 bis 12:30

    Begrüßung und Agenda

    Erläuterung Vorbeugende Wartung

    ▪ Vorbeugende Wartung, Arbeitspläne und Routen

    ▪ Der Arbeitsauftragsprozess

    Erläuterung Job Pläne

    Übung: Erstellen von Job Pläne

    Erläuterung Preventive Maintenance (PM) basierend auf Zeitplänen nach Zeitintervall

    Übung: Ergänzen Sie eine PM mit einem Job Plan

    Erläuterung Arbeitsaufträge aus einem PM-Zeitplan generieren

    Übung: Arbeitsaufträge generieren

    Erläuterung PM mit mehreren Jobplänen

    Übung: Erstellen Sie eine PM mit mehreren Jobplänen

    Nachmittags-Session 13:15 bis 16:15

    Erläuterung Routen und Routenstopps

    Übung: Eine Route mit mehreren Routenstopps erstellen

    Erläuterung: PM-Zeitplan mit einer Route und Erstellung von Arbeitsaufträgen von PM mit einer Route

    Übung: Erstellen Sie einen PM-Zeitplan mit einer Route

    Erläuterung: Arbeitsaufträge und Anwendung von Jobplan und Route

    Übung: Erstellen Sie einen Arbeitsauftrag mit einem Jobplan / Route

    Erläuterung: PM-Zeitplan mit Zählerintervall

    Übung: Erstellen eines PM-Zeitplans basierend auf Zählerablesewerte

    ✓ Nach Teilnahme an diesem Kurs hat der Kandidat Einblick in die vorbeugende Wartung basierend auf Zeit und Meter-Intervallen erhalten, und kann die Aufgabenplanung mit Routen anwenden.

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    8.2 Kurs MPMB2: Präventive Wartung (erweitert) Dauer: 1 Tag

    Vormittags-Session 09:00 bis 12:30

    Begrüßung und Agenda

    Erläuterung Vorbeugende Wartung

    ▪ Vorbeugende Instandhaltungsprozess

    ▪ Arbeitsauftragsprozess

    ▪ Vorbeugende Wartungshierarchien

    ▪ Haupt W-I/-Pläne

    Erläuterung Vorbeugende Wartung (PM) Haupt W-I/-Pläne (PM Master)

    Übung: Erstellen eines Haupt W-I/-Plans (PM Master)

    Erläuterung PM Prognose- und Prognosekosten

    Übung: Erstellenvon PM mit Prognose- und Prognosekosten

    Erläuterung Arbeitsaufträge aus PM-Zeitplan mit Prognose generieren

    Übung: Arbeitsaufträge von PM-Zeitplan mit Prognose erzeugen

    Erläuterung Plan-Tage und Jahreszeiten für PM Zeitpläne

    Übung: Verwenden von Plan-Tagen und Jahreszeiten für PM Zeitpläne

    Erläuterung Verschachtelte Jobpläne

    Übung: Erstellen eines Jobplan mit verschachtelten Jobplänen

    Nachmittags-Session 13:15 bis 16:15

    Erläuterung PM-Zeitpläne (Hierarchie) im Zusammenhang mit Shutdowns

    Übung: PM Hierarchie erstellen

    Erläuterung PM Hierarchie und Arbeitsauftragshierarchie

    Übung: Arbeitsaufträge aus einer PM-Hierarchie erzeugen

    Erläuterung Arbeitspakete

    Übung: Erstellen eines Arbeitspaketes und hinzufügen zu Arbeitsaufträgen und einem Arbeitspaket

    ✓ Nach Teilnahme an diesem Kurs kann der Kandidat Master PM erstellen, PM-Prognosen, verschachtelten Jobplänen und

    PM-Hierarchien erstellen und verwalten sowie Arbeitspaketen erstellen und verwalten.

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    9. Kurs: System Administration

    9.1 Kurs MSECB1: Sicherheit & Start Center (Benutzer, Benutzergruppen, Autorisierung und Verwaltung von

    Startcentern) Dauer: 1 Tag

    Vormittags-Session 09:00 bis 12:30

    Begrüßung und Agenda

    Erläuterung Sicherheit

    ▪ Benutzer

    ▪ Benutzergruppen

    Übung: Benutzer- und Benutzergruppe erstellen

    Erläuterung Berechtigungen

    Übung: Berechtigung für Sicherheitsgruppen anwenden

    Erläuterung Benutzer aktivieren und Passwörter verwalten

    Übung: Aktivieren Sie ein User Change / Set Passwort

    afternoon session 13:15 to 16:15

    Erläuterung Start Center

    ▪ Optionen

    ▪ Inhalt

    ▪ Start Center Vorlagen

    Übung: Erstellen einer Start Center Vorlage

    Erläuterung: Beziehung zwischen Abfragen und Resultsets auf Start Centren

    Übung: Erstellen einer Abfrage und ändern der Start Center-Vorlage

    Erläuterung Sicherheitsgruppe mit einem Start Center verknüpfen

    Übung: Startzentrum mit Sicherheitsgruppe verknüpfen

    Erläuterung weiterer Optionen für Start Centren

    ▪ Farben / Grafische Darstellung

    ▪ Bulletin Board

    Übung: Grafische Darstellung einer Ergebnismenge

    ✓ Nach Teilnahme an diesem Kurs kann der Kandidat eine Start-Center-Vorlage erstellen, Inhaltsoptionen für Start Center

    verwalten, Benutzer und Sicherheitsgruppen erstellen und verwalten sowie Berechtigung für Sicherheitsgruppen anwenden.

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    9.2 Kurs MSYSB1: System Administrator 1 Dauer: 1 Tag

    Vormittags-Session 09:00 bis 12:30

    Begrüßung und Agenda

    Erläuterung Maximo Struktur

    Erläuterung Dataenbank

    ▪ Tablen und Views

    ▪ Attribute

    ▪ Admin Modus

    ▪ Datenbankkonfiguration

    ▪ Händling Mehrsprachigkeit

    Übung: Hinzufügen neuer Attibute zur Datenbank und Datenbankkonfiguration

    Erläuterung Beziehung zwischen Attributen und Domänen

    Übung: Attribut mit einer Domäne assoziieren

    Erläuterung Setzen des Standardwertes für ein Attribut

    Übung: Standardwert für ein Attribut setzen

    Erläuterung Definition / Verwaltung von GL-Komponenten und Konfigurieren von Datenbanken

    Nachmittags-Session 13:15 bis 16:15

    Erläuterung Datenbankbeziehungen

    Übung: Erstellen Sie eine neue Datenbankbeziehung

    Erläuterung Anwendungsdesigner

    ▪ Optionen

    ▪ Anwendungsbildschirme ändern

    ▪ Ausblenden von Attributen auf einem Bildschirm

    Übung: Ändern einer Anwendung (Bildschirme)

    Erläuterung Hinzufügen eines Attributs zu einem Bildschirm mit Beziehung zu einer Domäne

    Übung: Hinzufügen eines Attributs zu einem Bildschirm mit Beziehung zu einer Domain

    Erläuterung Erstellen Sie eine Kopie (Klone) einer Anwendung

    ▪ Name

    ▪ Konsequenzen für die Genehmigung

    Übung: Erstellen Sie eine Klone-Anwendung

    ✓ Nach Teilnahme an diesem Kurs kann der Kandidat neue Daten der Datenbank hinzufügen, Voreinstellungen auf Attribute

    setzen, Beziehungen zur Datenbank erstellen, Konfiguriere die Datenbank, Erstellen von Klone-Anwendungen und

    Verwalten von Anwendungsbildschirme mit dem Anwendungs-Designer

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    Schulungen IBM Maximo & IBM Control Desk - 2017

    9.3 Kurs MSYSB2: System Administrator 2 Dauer: 1 Tag

    Vormittags-Session 09:00 bis 12:30

    Begrüßung und Agenda

    Erläuterung Einrichtung Maximo (Set up)

    ▪ Organisationen

    ▪ Sets (Artikel / Firma)

    ▪ Niederlassungen

    ▪ Adressen

    Übung: Hinzufügen einer Organisation und Website

    Erläuterung Organisation / Standortoptionen

    Übung: Einstellmöglichkeiten

    Erläuterung Erstellen eines Systems und Standort

    Übung: Erstellen eines Systems und Standort

    Nachmittags-Session 13:15 bis 16:15

    Erläuterung

    ▪ Cron Tasks

    ▪ Domainen

    ▪ Eskalationen

    ▪ Bedingungen

    Übung: Erstellen Sie eine CronTask, Domain, Eskalation

    ▪ Erläuterung: Autonummerierung

    Übung: Automatische Nummerierung für PM-Termine anwenden

    ✓ Nach Teilnahme an diesem Kurs kann der Kandidat Organisationen / Standorte, Cron Tasks, Domänen, Eskalationen und

    Bedingungen, und die automatischen Nummerierung in Maximo einrichten und verwalten.

    ➢ Der Kandidat muss am Kurs MINTR1 teilgenommen haben oder ist bereits mit der Arbeit mit Maximo vertraut.

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    Prinzenallee 7 Deutsche Bank Kleve D-40549 Düsseldorf Konto: 350481800 Tel: +49 (0)211 523 91 449 E-mail: [email protected] BLZ: 32470024 Fax: +49 (0)211 523 91 200 Web: www.macseu.de IBAN: DE 70 3247 0024 0350 4818 00 Geschäftsführer: Herr Augustus Adrianus Vincentus de Nijs BIC (Swift): DEUTDE BB 324 Geschäftsführer: Herr Otto Gerhard Adriaan Wassenberg Ust-ID-Nr.: DE815085868

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    9.4 Kurs MBIRT1: Reports - BIRT Dauer: 1 Tag

    Vormittags-Session 09:00 bis 12:30

    Begrüßung und Agenda

    Einleitung

    Eclipse & BIRT Features

    Report Design-Werkzeuge

    ▪ Datenquellen

    ▪ Datensätze

    ▪ Berichtsparameter

    ▪ Layout

    ▪ Umriss

    ▪ Vorschau

    ▪ BIRT Berichtsvorschau

    Berichtsentwurf

    ▪ Erster Bericht

    ▪ Gruppierungsbericht

    ▪ Parameter

    ▪ Diagramme

    ▪ Mögliche weitere Übungen

    Nachmittags-Session 13:15 bis 16:15

    Maximo und Berichtsfunktionen

    ▪ Berichtsausführung

    ▪ Berichtsverwaltung

    ▪ Quelldateien

    ▪ Übung Maximo Bericht

    ▪ Standard-Logos anpassen

    Erweitertes Berichtsdesign

    ▪ Vorlagen

    ▪ Bibliotheken

    ▪ Berichtsspezifikationen

    ▪ Fragen

    ✓ Nach Teilnahme an diesem Kurs kann der Kandidat Birt-Berichte erstellen und verwalten.

    ➢ Der Kandidat muss am Kurs MINTR1 teilgenommen haben oder ist bereits mit der Arbeit mit Maximo vertraut.

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    9.5 Kurs MWFB1: WORKFLOW Verwaltung Dauer: 1 Tag

    Vormittags-Session 09:00 bis 12:30

    Begrüßung und Agenda

    Einleitung

    Workflow Grundlagen

    ▪ Workflow Definitionen

    ▪ Vorteile von Workflows

    ▪ Workflow Features

    ▪ Workflow Komponenten

    ▪ Workflow Implementierungsprozess

    Erstellen von Workflows in Maximo

    ▪ Aufbau ihres ersten Workflows

    ▪ Konfiguration von Knoten

    ▪ Weiter Voraussetzungen konfigurieren

    Nachmittags-Session 13:15 bis 16:15

    Erstellen von Workflows in Maximo (Fortsetzung)

    Implementieren eines Workflows

    ▪ Starten eines Workflow-Prozesses

    ▪ Komplettieren der Zuweisungen

    Diverses

    ✓ Nach Teilnahme an diesem Kurs kann der Kandidat Workflows erstellen, verwalten und implementieren.

    ➢ Der Kandidat muss am Kurs MINTR1 teilgenommen haben oder ist bereits mit der Arbeit mit Maximo vertraut.

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    10. Maximo Add-On Produkte

    Scheduler (Grafische Planung und Zuordnung) Service Provider

    HSE (Gesundheit, Sicherheit & Umwelt)

    ➢ Diese Add-on Produkte gehören nicht zum Standard Maximo

    10.1 Kurs MSCHD1: Grafische Planung und Zuordnung (Scheduler) Dauer: 1 Tag

    Vormittags-Session 09:00 bis 12:30

    Begrüßung und Agenda

    Erläuterung Grafische Planung

    ▪ Kalender / Schichten

    ▪ Handwerk / Arbeit

    Übung: Erstellen eines Kalenders, Handwerks und Arbeit

    Erläuterung Erstellen von Abfragen (Arbeitsaufträge)

    Übung: Erstellen einer Abfrage (basierend auf Arbeitsaufträgen)

    Erläuterung Grafische Planung und Schaltflächen / Optionen

    Übung: Erstellen einer grafischen Planung und verwenden der Schaltflächen und Optionen

    Nachmittags-Session 13:15 bis 16:15

    Übung: Erstellen einer grafischen Planung und verwenden der Schaltflächen und Optionen (Fortsetzung)

    Erläuterung Zeitpläne und Ergebnisse / Konsequenzen für Arbeitsaufträge

    Übung: Zeitpläne

    Erläuterung Grafische Zuweisung

    Übung: Grafische Zuweisung

    Erläuterung weiterer Optionen für grafische Planung und Zuordnung

    Übung: Verwenden weiterer Optionen für grafische Planung und Zuordnung

    ✓ Nach Teilnahme an diesem Kurs kann der Kandidat einen Kalender (bezogen auf die Verfügbarkeit von Arbeitskräften)

    verschieben und erstellen sowie die Grafische Planung und und die Grafische Zuweisung erstellen und verwalten.

    ➢ Der Kandidat muss am Kurs MINTR1 teilgenommen haben oder ist bereits mit der Arbeit mit Maximo vertraut.

    ** Der Scheduler bietet viele verschiedene Optionen und Möglichkeiten, dieser Kurs sollte als eine Einführung bei der die

    Kandidaten die Grundlagen dieses Produkts. lernen betrachtet werden.

    Fortgeschrittene Schulungen können von MACS zur Verfügung gestellt werden

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    10.2 Kurs MSP1: Service Provider Dauer: 1 Tag

    Vormittags-Session 09:00 bis 12:30

    Begrüßung und Agenda

    Einleitung Service Provider

    ▪ Neue Anwendungen

    ▪ Angepasste Standardanwendungen

    Erläuterung Kunden und Kundenvereinbarungen

    Übung: Kunden- und Kundenvereinbarung anlegen

    Nachmittags-Session 13:15 bis 16:15

    Erläuterung Service-Adressen

    Übung: Asset mit Serviceadresse anlegen und mit dem Kunden assoziieren

    Erläuterung Reaktionspläne

    Übung: Erstellen eines Reaktionsplanes

    Erläuterung Kundenaufträge

    Übung: Kundenauftrag anlegen

    Erläuterung Kundenvereinbarung mit Arbeitsaufträgen anwenden

    Übung: Kundenvertrag mit einem Arbeitsauftrag anlegen

    Erläuterung: Kundenabrechnung

    Übung: Kundenabrechnung

    ✓ Nach Teilnahme an diesem Kurs kann der Kandidat Kunden- und Kundenvereinbarungen, Kundenaufträgen und

    Reaktionspläne, erstellen, verwalten und anwenden.

    ➢ Der Kandidat muss am Kurs MINTR1 teilgenommen haben oder ist bereits mit der Arbeit mit Maximo vertraut.

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    10.3 Kurs MHSEB1: HSE (Gesundheit, Sicherheit & Umwelt) Teil 1 Dauer: 1 Tag

    Vormittags-Session 09:00 bis 12:30

    Begrüßung und Agenda

    Einführung HSE

    ▪ Optionen

    ▪ Neue Anwendungen

    ▪ Angepasste Standardanwendungen

    Übung: HSE-Optionen mit Standorten, Assets, Hauptkatalog, Präventiver Wartung, Bestellungen und Arbeitsaufträgen

    anwenden

    Erläuterung: MOC (MOC-Anfrage, MOC und Verbesserungen)

    Übung: Erstellen einer MOC-Anfrage, MOC und Verbesserung

    Nachmittags-Session 13:15 bis 16:15

    Einführung Sicherheit und Qualitätsmanagement

    Erläuterung Zertifikate

    Übung: Erstellen eines Zertifikates

    Erläuterung Audits / Umfragen

    Übung: Audit / Umfrage erstellen

    Erläuterung Mängel, Vorfälle und Lösungen

    Übung: Erstellen eines Fehlers, eines Ereignisses und einer Lösung

    ✓ Nach Teilnahme an diesem Kurs kann der Kandidat HSE-bezogene Informationen an Standorten, Assets, Hauptkatalog,

    Präventiver Wartung, Bestellungen und Arbeitsaufträgen anwenden, Zertifikate, Incidents, Lösungen und Defekte

    erstellen und verwalten. Darüber hinaus kann der Kandidat MOC-Anfragen und MOCs anlegen und verwalten und

    verstehen die HSE-bezogenen Optionen und Funktionalität

    ➢ Der Kandidat muss am Kurs MINTR1 teilgenommen haben oder ist bereits mit der Arbeit mit Maximo vertraut.

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    10.4 Kurs MHSEB2: HSE (Gesundheit, Sicherheit & Umwelt) Teil 2 Dauer: 1 Tag

    Vormittags-Session 09:00 bis 12:30

    Begrüßung und Agenda

    Einführung HSE Planung

    ▪ Asset Liste

    ▪ Gehnemigungen

    ▪ Arbeitsbedingungen

    ▪ Prioritäten und Prioritätsmatrix

    ▪ Risikoanalyse

    Erläuterung: Asset-Liste, Genehmigungen, Arbeitsbedingungen, Risikoanalyse und Prioritäten

    Übung: Genehmigungen und Arbeitsbedingungen anlegen

    Erläuterung Kosten / Nutzen

    Übung: Kosten / Nutzen

    Erläuterung Standard Aktionen und Aktionsgruppen

    Nachmittags-Session 13:15 bis 16:15

    Übung: Anwenden von Genehmigungen, Arbeitsbedingungen, Risikoanalysen mit Arbeitsaufträgen

    Erläuterung Bedienerprotokoll und Aufgaben

    Übung: Bedienerprotokoll und Aufgaben

    Erläuterung Vorgehensweisen und Sitzungen

    Übung: Prozeduren und Meetings

    ✓ Nach Teilnahme an diesem Kurs kann der Kandidat Genehmigungen, Prioritäten, Arbeitsbedingungen und Risikoanalysen

    für Arbeitsaufträge erstellen, Kosten / Nutzen, Standardaktionen und Aktionsgruppen, Bedienerprotokol, Prozeduren und

    Meetings Erstellen und Verwalten. Des Weiteren versteht der Kandidat die HSE-bezogenen Optionen und Funktionalitäten

    ➢ Der Kandidat muss am Kurs MINTR1 teilgenommen haben oder ist bereits mit der Arbeit mit Maximo vertraut.

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    11. Kurs: IBM Control Desk

    Change Management

    Configuration Management

    Service Operations (Service Requests, Incidents, Problem- und Wissensmanagement)

    Dienstkatalog (Service Catalogue)

    11.1 Kurs MICDCCM1: IBM ICD – Change Management Inhalt: Überblick über die IBM Control Desk-Funktionalitäten, gefolgt von einer Erläuterung, wie Change-Management mit den Anwendungen von IBM Control Desk verwaltet werden kann. Themen: Rollen, Verantwortlichkeiten, Änderungen mit verwandten Klassifikationen, Status, Jobpläne und Reaktionspläne.

    Dauer: 1 Tag

    Vormittags-Session 09:00 bis 12:30

    Begrüßung und Agenda

    Einleitung ICD

    Rollen und Verantwortlichkeiten

    Übersicht ICD

    Erläuterung Changes

    ▪ Klassifikationen

    ▪ Status

    ▪ Job Pläne

    Übung: Changes

    Nachmittags-Session: 13:15 bis 16:15

    Erläuterung Changes und Reaktionspläne

    Übung: Changes mit Reaktionspläne

    Erläuterung Change-Management Prozess

    ▪ Prozessmodell

    ▪ Synchronisierung

    Übung: Change registrieren

    Erläuterung Planungs- und Zuweisung von Changes

    Übung: Planungs- und Zuweisung von Changes

    Erläuterung Genehmigungen

    Übung: Genehmigungen

    Erläuterung komplettieren / schließen von Changes

    Übung: komplettieren / schließen von Changes

    ✓ Nach der Teilnahme an diesem Kurs versteht der Kandidat die Funktionalität des IBM Control Desk und den vollständigen

    Prozess des Change-Managements einschließlich der Möglichkeiten von Job Plänen und Reaktionspläne.

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    11.2 Kurs MICDCCM2: IBM ICD – Configuration Management Inhalt: Überblick über die IBM Control Desk-Funktionalität zum Konfigurationsmanagement. Nach dieser Einführung werden die Kandidaten lernen, wie man in den IBM Control Desk-Anwendungen navigiert und wie man die CMDB-Funktionalität wie Beziehungen, Bestände, Topologie, IT Assets und Configuration Items verwendet. Dauer: 1 Tag

    Vormittags-Session 09:00 bis 12:30

    Begrüßung und Agenda

    Verantwortlichkeiten

    Navigieren in ICD

    Erläuterung CMDB-Funktionalitäten

    ▪ Beziehungen

    ▪ Topologie

    ▪ Bestände

    Übung: CMDB-Funktionalitäten

    Nachmittags-Session 13:15 bis 16:15

    CMDB-Funktionalitäten (Fortsetzung)

    Erläuterung IT Asset Management

    ▪ Assets und CI’s (configuration items)

    Übung: Assets und CI’s

    Erläuterung Konfigurationsprozess

    ✓ Nach der Teilnahme an diesem Kurs versteht der Kandidat den IBM Control Desk, die Funktionalität und den Prozess der

    Konfigurations-, Assets- und Configuration Items.

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    11.3 Kurs MICDSO: IBM ICD – Service-Operationen Inhalt: Überblick über die IBM Control Desk-Funktionalitäten in Bezug auf Serviceanforderungen, Vorfälle, Probleme und Lösungen (Wissensmanagement) Die Kandidaten lernen auch, wie man ICD einrichtet und wie man Personen, Personengruppen, Kommunikationsvorlagen, Klassifikationen und Autorisierungen verwendet.

    Dauer: 1 Tag

    Vormittags-Session 09:00 bis 12:30

    Begrüßung und Agenda

    Navigieren in ICD

    Explanation ICD Administration Erläuterung ICD-Administration

    ▪ Organisationen

    ▪ Niederlassungen

    ▪ Ressourcen (Personen / Personengruppen)

    ▪ Kommunikationsvorlagen

    ▪ Klassifikationen

    ▪ Genehmigung

    Erläuterung Serviceanfragen (Service Requests)

    Übung: Serviceanfragen (Service Requests)

    Nachmittags-Session 13:15 bis 16:15

    Erläuterung Incidents

    Erläuterung Problems

    Übung: Incidents und Problems

    Erläuterung Lösungen und Wissensbasis

    Erläuterung Self-Service-Anfragen (Self-Service requests)

    Übung: Self-Service-Anfragen (Self-Service requests)

    Erläuterung Grundlagen von WORKFLOW

    ✓ Nach der Teilnahme an diesem Kurs versteht der Kandidat den IBM Control Desk über die Funktionalitäten und Prozesse

    von ICD-Setup, Ressourcen (Personen / Personengruppen), Serviceanfragen, Incidents, Problems, Lösungen und die

    Grundlagen der Verwendung von WORKFLOW.

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    11.4 Kurs MICDSC: IBM ICD – Service Catalogue Inhalt: Überblick über die Funktionalität des IBM Control Desk in Bezug auf Servicekatalog, Angebot und Self Service Portal.

    Dauer: 1 Tag

    Vormittags-Session 09:00 bis 12:30

    Begrüßung und Agenda

    Einführung Dienstkatalog (Service Catalogue)

    Dienstkatalog (ITIL) (Service Catalogue)

    ▪ Definitionen

    ▪ Aspekte

    ▪ Herangehensweise

    ▪ Prozess

    Erläuterung: Servicekatalog und Angebote

    Übung: Servicekatalog und Angebote

    Nachmittags-Session 13:15 bis 16:15

    Erläuterung Self Service Portal

    ▪ Basics Grundlagen

    ▪ Solutions Lösungen

    ▪ Service anfordern

    ▪ Problem melden

    ▪ Häufige Anfragen

    ▪ Nachweise

    Erläuterung Präsentation "Look and Feel"

    Übung: Ändern des "Look and Feel"

    ✓ Nach der Teilnahme an diesem Kurs versteht der Kandidat den IBM Control Desk in Bezug auf die Funktionalitäten und

    Prozesse des Service-Kataloges und Angebote versteht

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