LASST UNS MAL EIN WENIG ÜBER KUNDENBEZIEHUNGEN SPRECHEN

EGAL, WAS WIR MACHEN: KUNDENORIENTIERUNG!

NATÜRLICH KANN MAN DIE ZIELGRUPPE

ZUFRIEDENSTELLEN

„WIR MÜSSEN UNSERE KUNDEN NICHT NUR ZUFRIEDENSTELLEN, SONDERN BEGEISTERN.“

Philip Kotler

NATÜRLICH KANN MAN DIE ZIELGRUPPE

ZUFRIEDENSTELLEN

IM BESTEN FALLE NICHT NUR ZUFÄLLIG ODER WIR BEGEISTERN SIE

WIR WOLLEN DIE ZIELGRUPPE

BEGEISTERN

DIE DREI PARAMETER DER KUNDENZENTRIERUNG

Customer Journey Zielgruppe Kontaktpunkte

ZIELGRUPPEN Geschlecht: Männlich

Alter: 65+ Herkunft: England

Überdurchschnittliches Haushaltsnettoeinkommen

ZIELGRUPPEN Geschlecht: Weiblich

Alter: Anfang 40 Herkunft: Deutschland

Mehrfache Mutter

UNTERSCHIEDLICHE KONTAKTPUNKTE

VIELE UNTERSCHIEDLICHE TYPEN

VIELE UNTERSCHIEDLICHE WERTE

VIELE UNTERSCHIEDLICHE INTERESSEN

VIELE UNTERSCHIEDLICHE KONTAKTPUNKTE

WIR MÜSSEN BEGEISTERN!

UND …

WIR WOLLEN WISSEN, OB WIR

ERFOLG HABEN

Controlling

WIE KÖNNEN WIR DEN ÜBERBLICK ÜBER ALS DAS

BEHALTEN?

CUSTOMER MANAGEMENT EXPERIENCE