SeGF 2013 | Innovation durch Organisation (Giovanni Conti)
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Eidgenössisches Finanzdepartement EFD Bundesamt für Informatik und Telekommunikation BIT Giovanni Conti März 2013 Innovation durch Organisation
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Swiss eGovernment Forum | 5. März 2013 | Referat Giovanni Conti Die IT wirkt einerseits als unterstützendes Element der Innovation, andererseits als Innovationstreiber der Veränderungen in der Verwaltung. Der Innovationsdruck nimmt dabei stetig zu, da sich die Erwartungen der Bürgerinnen und Bürger und die politischen Anforderungen laufend weiterentwickeln. IT ist «nur» eine sehr wichtige Komponente, die Prozesse und die Veränderung der Arbeitsweise sind jedoch weitere sehr kritische Komponenten, welche viel mehr mit dem Menschen und weniger mit der Technologie zu tun haben. Was bedeutet es für eine Verwaltung, ihre Geschäfte einfach, jederzeit und von jedem Ort abwickeln zu können?
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Eidgenössisches Finanzdepartement EFD Bundesamt für Informatik und Telekommunikation BIT
Giovanni Conti März 2013
Innovation durch Organisation
Eidgenössisches Finanzdepartement EFD Bundesamt für Informatik und Telekommunikation BIT
Innovation durch Organisation Giovanni Conti, März 2013
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Übersicht
Veränderte Erwartungen • 12x5 ->24x7 • Jederzeit und von überall Geschäfte abwickeln
Neue Arbeitsweisen • Virtuelle Zusammenarbeit mit UCC • Sicher und zuverlässig Leistung erbringen • Mobil Arbeiten mit Mobile VDI
Auswirkungen auf Organisationen • Innovativ • Schneller • Flexibler
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Veränderte Erwartungen Von 12x5 zu 24x7: Was passiert, wenn Services nicht 24x7 erbracht werden?
Daten uns Systeme müssen vermehrt Rund um die Uhr verfügbar sein.
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Veränderte Erwartungen Jederzeit und von überall Geschäfte abwickeln
• Benutzer sind es sich gewöhnt, im Internet jederzeit und von überall bestellen zu können.
Daten uns Systeme müssen vermehrt verlässlich und sicher für Beteiligte zugänglich werden
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Veränderte Erwartungen Schnell Resultate sehen
• Resultate einer Transaktion müssen sofort vorliegen. Die Bestellbestätigung liegt umgehend vor, Dokumente werden elektronisch sofort zugestellt, Datenanalysen liegen unmittelbar vor.
Daten und Auswertungen müssen auf zuverlässigste Art in extrem kurzen Zeiten veröffentlicht werden
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Neue Arbeitsweisen Technologische Möglichkeiten - Virtuelle Zusammenarbeit
Gemeinsam Daten bearbeiten und austauschen
Presence erhöht die Erreichbarkeit und zeigt den aktuellen Status
Das Telefon und die Kamera ist mit dem Gerät immer dabei
Von zu Hause oder unterwegs Arbeiten
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Neue Arbeitsweisen Erhöhte Anforderungen an Sicherheit und Verfügbarkeit
• Vorgabe aus den Schengener Abkommen: höchste Sicherheit und Verfügbarkeit, rasche Umsetzung von neuem Recht
• Mit Mehrfaktor-authentisierung nur die berechtigten
Personen auf nachvollziehbare Weise Daten bearbeiten lassen
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• Daten standardisieren
• Register harmonisieren
• Rechtliche Rahmenbedingungen
Neue Arbeitsweisen Notwendige Rahmenbedingungen für e-government Innovation
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Setzt ein Überdenken der Geschäftsprozesse voraus Prozessinnovation
Auswirkung auf Organisation Vereinfachte Verwaltungsinteraktion mit elektronischen Zolldeklarationen
• Früher: Zollformalitäten verlangsamen Ein- und Ausfuhren
• Heute: Abwicklung mit E-Declaration − Täglich ca. 150‘000 Import/Export Deklarationen − 93% der Deklarationen werden elektronisch abgewickelt − Integration in ERP-Systeme und Logistikprozesse − Service ist 24x7 gewährleistet
• Verlangt hochverlässliche
und –verfügbare Technologie
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Auswirkung auf Organisation Wählmöglichkeiten für die Bürgerpartizipation
Früher: Heute:
Foto Nationalratswahl: dpa /Juri Weiss
Setzt eine Schulung und Einbindung aller Beteiligten voraus Stakeholder Management
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Auswirkung auf Organisation Vereinfachte Teilnahme an Umfragen und deren Auswertung
Volkszählung • Früher: Manuell ausgefüllte und ausgewertete Fragebögen • Heute: automatisierte Erfassung und bereits mehr als 25 % online eingereicht
Setzt ein einheitliches und referenzierbares Datenmodell voraus Data Management
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Fazit
E-government Innovation ist
• Zusammenarbeit auf vielen Dimensionen • Getrieben durch Bedürfnisse • Ermöglicht durch Befähigungen und Rahmenbedingungen • Konkretisiert durch Anpassungen in Prozesse, Daten,
Systeme und Arbeitsweise aller Beteiligten
• Ein noch stärkeres Zusammenspiel von Geschäft und IT
• Eine durchgängige IT über die ganze Verwaltungsorganisation
