SeGF 2015 | Baustelle Prozessmanagement

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InfoSocietyDays in Bern 04. März 2015 Baustelle Prozessmanagement Hermann Kühn Projektleiter Prozesse und Informatik Stadt Luzern

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InfoSocietyDays in Bern 04. März 2015

Baustelle Prozessmanagement Hermann Kühn

Projektleiter

Prozesse und Informatik

Stadt Luzern

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Vorstellen

Hermann Kühn

Projektmanager in der Stadt Luzern

zirka 20 Jahre in Informatikprojekten hat Lochkarten noch selber gestanzt; der Übersetzer

Prozessanalysen

seit zirka 15 Jahren

CBPP und CAS Prozessmanagement

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Leistungsausweis

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Verwaltung Stadt Luzern

zirka 2‘200 PC Schulen und Verwaltung

450 Applikation Verwaltung

3‘500 Accounts Schulen

1‘500 Verwaltung

Rechenzentrum Littau

10 betreute Gemeinden

250 ThinClients / PCs / Notebooks

450 User-Accounts

70 Applikationen

Kunden

38 Dienstabteilungen der Stadt Luzern

(Verwaltung, Schulen, Feuerwehr)

Viva Luzern

PK Stadt Luzern

ZSO Pilatus

RZ-Littau: RZ-Betrieb für 10 Gemeinden

Spezial-Services für weitere Gemeinden

Hermann Kühn - Stadt Luzern

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Lernkurve

Keiner wartet auf den Prozessanalytiker

Ohne Standards geht es nicht

Ohne Governance auch nicht

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Prozessanalytiker

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Transparenz

Keine Zeit

Prozesse haben

wir schon

Tagesgeschäft

Hermann Kühn - Stadt Luzern

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Prozessanalytiker

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Ausdauer

Hohe Sozial-

kompetenz

Gute fachliche Ausbildung

Spezialwissen

Hermann Kühn - Stadt Luzern

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Zentrale Dienste Die eine Organisation da...

na wie heisst sie noch, die

im ersten Stock...

Standards

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Hermann Kühn - Stadt Luzern

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Selbstbedienung

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eCH-0158: BPMN-Modellierungskonventionen für die öffentliche Verwaltung

Version 1.1, Status Genehmigt, Publiziert am 04.09.2014

eCH-0145: Aufgabenlandkarte der öffentlichen Verwaltung der Schweiz

Version 1.1, Status Genehmigt, Publiziert am 06.06.2014

Hermann Kühn - Stadt Luzern

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Landschaft

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eCH-0145: Aufgabenlandkarte

der öffentlichen

Verwaltung der Schweiz

Version 1.1, Status Genehmigt,

Publiziert am

06.06.2014

Hermann Kühn - Stadt Luzern

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Governance

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eCH-0143: Organisationshandbuch

Prozessmanagement - optimiert für Gemeinden

Version 1.0, Status

Genehmigt, Publiziert

am 25.09.2013

Hermann Kühn - Stadt Luzern

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Essenz

Es braucht einen fachlichen Rahmen

Es braucht einen organisatorischen Rahmen

Es gibt genügend Hilfsmittel

Diskussion um das Tool ist oft „Blitzableiter“ für andere Probleme

Der Prozessanalytiker / die Prozessanalytikerin braucht „Starke Nerven“

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Danke für Ihre Aufmerksamkeit!

04. März 2015 12 Hermann Kühn - Stadt Luzern