Seminar GS10 'Service-Identifizierung' 2015 Flyer V02.00.01

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Ausbildungsreihe ‚ServicEducation – Methodik der Service-Erbringung‘ – GrundlagenSeminar 10 (GS10) ‚Service-Identifizierung‘ servicEvolution - Schöne Aussicht 41 - 65396 Walluf | E-Mail: [email protected] | Festnetz: +49-6123-74 04 16 | Mobilnetz: +49-1520-9 84 59 62 Service-Identifizierung - Von Service- Begriff bis Service-Konsumentennutzen DIE MOTIVATION Die präzise und prägnante Identifizierung der erfor- derlichen Service-Typen ist die unabdingbare Grund- lage für die eindeutige und vollständige Service- Spezifizierung sowie für alle darauf aufbauenden Maßnahmen der Service-Erbringung bis hin zur Ser- vice-Fakturierung. Deswegen wird in diesem Grund- lagenseminar die fundierte und strukturierte Me- thode für die Service-Identifizierung vermittelt. DIE INHALTE Zu Beginn des Seminars wird das Leitkonzept der Servicialisierung erläutert, dessen erste Methode die Service-Identifizierung ist. Dazu wird der Service- Begriff als Kernbegriff der gesamten Disziplin her- ausgearbeitet und geklärt, abgegrenzt und definiert. Des Weiteren werden die Service-Charakteristika mit ihren Auswirkungen betrachtet sowie die Erfor- dernisse der Service-Erbringung durchleuchtet und ausgewertet. Auf dieser Basis wird die einfache und eingängige Methode der Service-Identifizierung an Hand der 3 konstitutiven Service-Identifikatoren er- klärt und an Beispielen angewendet. DIE ERGEBNISSE Die TeilnehmerInnen kennen die grundlegenden Ser- vice-Termini sowie das allgemeingültige Service-Er- bringungsmodell mit seinen Hauptrollen und Haupt- sphären. Sie beherrschen die einfache und ein- gängige Methode der Service-Identifizierung und können daraus den primären Nutzeffekt für das Ser- vice-Attribut 01 ‚Service-Konsumentennutzen‘ ablei- ten, der die Grundlage für die darauffolgende ein- deutige und vollständige Service-Spezifizierung ist. DIE AGENDA Leitkonzept Servicialisierung Leitbegriff & Leitkonzept Phasenfolge & Service-Identifizierung Fundament Service-Terminologie Service-Begriff & Service-Definition Service-Termini & Glossar Service-Terminologie Modell Service-Erbringung Servuktionsumgebung & Grundelemente Hauptrollen & Aktionssphären Methode Service-Identifizierung Service-Definition & 3 Service-Identifikatoren Zusammenhänge & Beschreibungsweise Identifikator Service-Konsument Auslöser & Adressat Erfolgsfaktor & Wertschöpfer Identifikator Service-Objekt Service-Konsument & Service-Objekt Objektkategorien & Objektbeispiele Identifikator service-spezifischer Nutzeffekt Service-Objekt & Nutzeffekt Service-Typen & Nutzeffekte Service-Attribut 01 ‚Service-Konsumentennutzen‘ Service-Identifizierung & primärer Nutzeffekt erster Attributwert & primärer Ausgangspunkt Bindeglied primärer Nutzeffekt Konsumentennutzen & Service-Spezifikation primärer Nutzeffekt & weitere Nutzeffekte Praxis Service-Identifizierung Service-Beispiele & Identifizierungsübungen Gruppenarbeit & Auswertung Unterstützung Service-Identifizierung Methode & Software-Lösung Anwendung & Service-Identifikation DIE METHODE Die generische und eindeutige Definition des Ser- vice-Begriffs ist die solide Grundlage für die Methode der präzisen und prägnanten Service-Identifizierung. In der Definition sind die 3 wesensbestimmenden Service-Identifikatoren aufgeführt: Service-Konsu- ment, Service-Objekt und service-spezifischer Nutz- effekt. An Hand dieser Merkmale ist es erstmals möglich, jeden erforderlichen bzw. erwünschten Service-Typ klar zu erfassen aus der Sicht und Wahr- nehmung der adressierten bzw. von (bereits) berech- tigten Service-Konsumenten. Gleichzeitig kann man einen Service-Typ gegen jeden anderen deutlich ab- grenzen, so dass Service-Kategorien gebildet werden können. Für einen identifizierten Service-Typ wird im nächsten Schritt die erforderliche Service-Qualität spezifiziert, so dass Service-Erbringungsangebote insgesamt adressaten- und anforderungsgerecht be- schrieben werden. Auf diese Weise wird für alle Be- teiligten die belastbare Grundlage geschaffen für verbindliche Service-Offerierung und für belastbare Service-Kommittierung sowie für spezifikationsge- mäße Service-Erbringung und für nachvollziehbare Service-Fakturierung konsumierter Service-Mengen. DER DOZENT Paul G. Huppertz, Servicing Consultant und Meta Service Provider, Trainer und Coach für Service- Erbringungsmanagement, arbeitet seit 1987 in der IT-Branche. Er hat in unterschiedlichen Aufgabenbe- reichen und IT-Großprojekten reichhaltige Erfahrun- gen gesammelt. Auf Basis der fundiert geklärten Ser- vice-Definition hat er die Methoden für präzise und prägnante Service-Identifizierung sowie für eindeuti- ge und vollständige Service-Spezifizierung entwi- ckelt. Diese und darauf aufbauende Methoden hat er zusammengefasst im generischen Leitkonzept für verlässliche und rentable Service-Erbringung.

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Ausbildungsreihe ‚ServicEducation – Methodik der Service-Erbringung‘ – GrundlagenSeminar 10 (GS10) ‚Service-Identifizierung‘

servicEvolution - Schöne Aussicht 41 - 65396 Walluf | E-Mail: [email protected] | Festnetz: +49-6123-74 04 16 | Mobilnetz: +49-1520-9 84 59 62

Service-Identifizierung - Von Service-

Begriff bis Service-Konsumentennutzen

DIE MOTIVATION

Die präzise und prägnante Identifizierung der erfor-derlichen Service-Typen ist die unabdingbare Grund-lage für die eindeutige und vollständige Service-Spezifizierung sowie für alle darauf aufbauenden Maßnahmen der Service-Erbringung bis hin zur Ser-vice-Fakturierung. Deswegen wird in diesem Grund-lagenseminar die fundierte und strukturierte Me-thode für die Service-Identifizierung vermittelt.

DIE INHALTE Zu Beginn des Seminars wird das Leitkonzept der Servicialisierung erläutert, dessen erste Methode die Service-Identifizierung ist. Dazu wird der Service-Begriff als Kernbegriff der gesamten Disziplin her-ausgearbeitet und geklärt, abgegrenzt und definiert. Des Weiteren werden die Service-Charakteristika mit ihren Auswirkungen betrachtet sowie die Erfor-dernisse der Service-Erbringung durchleuchtet und ausgewertet. Auf dieser Basis wird die einfache und eingängige Methode der Service-Identifizierung an Hand der 3 konstitutiven Service-Identifikatoren er-klärt und an Beispielen angewendet. DIE ERGEBNISSE Die TeilnehmerInnen kennen die grundlegenden Ser-vice-Termini sowie das allgemeingültige Service-Er-bringungsmodell mit seinen Hauptrollen und Haupt-sphären. Sie beherrschen die einfache und ein-gängige Methode der Service-Identifizierung und können daraus den primären Nutzeffekt für das Ser-vice-Attribut 01 ‚Service-Konsumentennutzen‘ ablei-ten, der die Grundlage für die darauffolgende ein-deutige und vollständige Service-Spezifizierung ist.

DIE AGENDA

Leitkonzept Servicialisierung

Leitbegriff & Leitkonzept

Phasenfolge & Service-Identifizierung

Fundament Service-Terminologie

Service-Begriff & Service-Definition

Service-Termini & Glossar Service-Terminologie

Modell Service-Erbringung

Servuktionsumgebung & Grundelemente

Hauptrollen & Aktionssphären

Methode Service-Identifizierung

Service-Definition & 3 Service-Identifikatoren

Zusammenhänge & Beschreibungsweise

Identifikator Service-Konsument

Auslöser & Adressat

Erfolgsfaktor & Wertschöpfer

Identifikator Service-Objekt

Service-Konsument & Service-Objekt

Objektkategorien & Objektbeispiele

Identifikator service-spezifischer Nutzeffekt

Service-Objekt & Nutzeffekt

Service-Typen & Nutzeffekte

Service-Attribut 01 ‚Service-Konsumentennutzen‘

Service-Identifizierung & primärer Nutzeffekt

erster Attributwert & primärer Ausgangspunkt

Bindeglied primärer Nutzeffekt

Konsumentennutzen & Service-Spezifikation

primärer Nutzeffekt & weitere Nutzeffekte

Praxis Service-Identifizierung

Service-Beispiele & Identifizierungsübungen

Gruppenarbeit & Auswertung

Unterstützung Service-Identifizierung

Methode & Software-Lösung

Anwendung & Service-Identifikation

DIE METHODE Die generische und eindeutige Definition des Ser-vice-Begriffs ist die solide Grundlage für die Methode der präzisen und prägnanten Service-Identifizierung. In der Definition sind die 3 wesensbestimmenden Service-Identifikatoren aufgeführt: Service-Konsu-ment, Service-Objekt und service-spezifischer Nutz-effekt. An Hand dieser Merkmale ist es erstmals möglich, jeden erforderlichen bzw. erwünschten Service-Typ klar zu erfassen aus der Sicht und Wahr-nehmung der adressierten bzw. von (bereits) berech-tigten Service-Konsumenten. Gleichzeitig kann man einen Service-Typ gegen jeden anderen deutlich ab-grenzen, so dass Service-Kategorien gebildet werden können. Für einen identifizierten Service-Typ wird im nächsten Schritt die erforderliche Service-Qualität spezifiziert, so dass Service-Erbringungsangebote insgesamt adressaten- und anforderungsgerecht be-schrieben werden. Auf diese Weise wird für alle Be-teiligten die belastbare Grundlage geschaffen für verbindliche Service-Offerierung und für belastbare Service-Kommittierung sowie für spezifikationsge-mäße Service-Erbringung und für nachvollziehbare Service-Fakturierung konsumierter Service-Mengen. DER DOZENT Paul G. Huppertz, Servicing Consultant und Meta Service Provider, Trainer und Coach für Service-Erbringungsmanagement, arbeitet seit 1987 in der IT-Branche. Er hat in unterschiedlichen Aufgabenbe-reichen und IT-Großprojekten reichhaltige Erfahrun-gen gesammelt. Auf Basis der fundiert geklärten Ser-vice-Definition hat er die Methoden für präzise und prägnante Service-Identifizierung sowie für eindeuti-ge und vollständige Service-Spezifizierung entwi-ckelt. Diese und darauf aufbauende Methoden hat er zusammengefasst im generischen Leitkonzept für verlässliche und rentable Service-Erbringung.

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Ausbildungsreihe ‚ServicEducation – Methodik der Service-Erbringung‘ – GrundlagenSeminar 10 (GS10) ‚Service-Identifizierung‘

servicEvolution - Schöne Aussicht 41 - 65396 Walluf | E-Mail: [email protected] | Festnetz: +49-6123-74 04 16 | Mobilnetz: +49-1520-9 84 59 62

SEMINARORGANSATION SEMINARORT 65375 Oestrich-Winkel im Rheingau Hauptstraße 1 Hotel advena Jesuitengarten SEMINARZEITEN Seminarbeginn : am ersten Tag um 10:00 Uhr Seminarende : am zweiten Tag um 16:00 Uhr SEMINARPREIS UND -LEISTUNGEN Der Seminarpreis beinhaltet neben der Seminarteil-nahme für jede/n TeilnehmerIn alle Präsentationsunterlagen im Originalformat ergänzende Dokumentation im Originalformat Getränke & Verpflegung in den Pausen Mittagsmenüs an beiden Tagen gemeinsames Abendessen am 1. Seminartag SEMINARUNTERLAGEN Die Seminarunterlagen liegen auf SlideShare.net http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-gs10-serviceidentifizierung-2015-v010000

SEMINARBEDINGUNGEN Das Seminar wird durchgeführt für 1 bis 12 Teilneh-merInnen. Schriftliche Absagen von Teilnehmern sind bis zu 15 Tagen vor Seminarbeginn kostenlos möglich. Ab dem 14. Tag vor Veranstaltungsbeginn sind 50% des Seminarpreises zu zahlen. Bei Nichter-scheinen oder Stornierung am Veranstaltungstag wird der gesamte Seminarpreis fällig. Der Seminar-preis ist im Voraus zu entrichten. SEMINARBUCHUNG http://de.amiando.com/GS10_2015-06-29 http://de.amiando.com/GS10_2015-09-23

ANMELDUNG Seminar GS10 ‚Service-Identifizierung‘ Ich melde mich zum Preis von 1.650,00 € zzgl. MwSt. verbindlich an für den folgenden Seminartermin: 29.06. – 30.06.2015 in Oestrich-Winkel 23.09. – 24.09.2015 in Oestrich-Winkel

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Nachname, Vorname

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Abteilung

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Straße und Hausnummer

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Postleitzahl und Ort

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Telefonnummer

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E-Mail-Adresse

Ich habe die nebenstehenden Seminarbedingungen

zur Kenntnis genommen und erkenne sie an.

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Ort, Datum, Unterschrift

Von Service-Begriff bis Service-Konsumentennutzen

GrundlagenSeminar 10 (GS10)

GASTGEBER IN OESTRICH-WINKEL & RHEINGAU Karin Schanné – ‚Veranstaltungen auf den Punkt‘

http://www.k-schanne.de

Hotel advena 'Jesuitengarten' mit Seminarraum & Zimmern

http://jesuitengarten.advenahotels.com

Wein- & Sekthaus F. B. Schönleber mit Gastzimmern

Bernd & Ralf Schönleber GbR

http://www.fb-schoenleber.de/index.php?id=4

Hotel ‚Ruthmann‘ mit Gastzimmern

Besitzer: Wilfried Vahle

http://www.hotel-ruthmann.de/index.htm

Restaurant ‚Grüner Baum‘

Kerstin & Norbert Kilzer

http://www.justpush.de/gb/

Weinbistro 'Altes Rathaus Oestrich', Oestrich

Jan Zubrod

http://www.altes-rathaus-oestrich.de/

Oestrich-Winkel mit Sehenswürdigkeiten & Gaststätten

http://www.oestrich-winkel.de/tourist/index.htm

Rheingau mit Weinkultur & Veranstaltungen

http://www.rheingau.de/